На илл. заправщики Лукойла испортили qr-код онлайн-чаевых, потому что их не добавляют в систему.
Омниканальность должна работать не только для клиентов, но и для сотрудников.
Иначе можно столкнуться с внутренним саботажем. Например, продавцы в каменных магазинах будут игнорировать онлайн-заказы.
Омниканальность должна работать не только для клиентов, но и для сотрудников.
Иначе можно столкнуться с внутренним саботажем. Например, продавцы в каменных магазинах будут игнорировать онлайн-заказы.
👍5😱3🤔1🤯1🖕1
А в фешн-сегменте типовой кейс:
продавцы заказывают популярные артикулы с самовывозом из своего магазина. Когда вещи приезжают, они отменяют заказ и таким образом быстро пополняют ассортимент своей точки ходовыми моделями.
продавцы заказывают популярные артикулы с самовывозом из своего магазина. Когда вещи приезжают, они отменяют заказ и таким образом быстро пополняют ассортимент своей точки ходовыми моделями.
😱8👏3🔥2
Наш бронзовый партнер Ensi приготовил всё, чтобы не дать вам заскучать. Они сделали ставку на максимум вовлеченности, поэтому настоятельно рекомендуем:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥10❤4👍3
Озон и прибыль
Мы помним времена, когда на всех еком-тусовках у спикеров из Озона обязательно спрашивали, когда компания наконец выйдет в прибыль. Даже если спикер был далек от финансов и говорил на тему какого-нибудь UX.
Сейчас Озон стал важной частью нашей жизни, и мы скорее интересуемся тем, как круто там все устроено (в том числе по части какого-нибудь UX). Троллить спикеров перестали.
Ну вы же не особо, например, задумываетесь, прибыльный ли метрополитен. Он просто есть и отлично работает.
Мы помним времена, когда на всех еком-тусовках у спикеров из Озона обязательно спрашивали, когда компания наконец выйдет в прибыль. Даже если спикер был далек от финансов и говорил на тему какого-нибудь UX.
Сейчас Озон стал важной частью нашей жизни, и мы скорее интересуемся тем, как круто там все устроено (в том числе по части какого-нибудь UX). Троллить спикеров перестали.
Ну вы же не особо, например, задумываетесь, прибыльный ли метрополитен. Он просто есть и отлично работает.
👍13😁4💯3❤2
Forwarded from Поднять продажи! В поисках божественной конверсии c Александром Гельманом (Александр Гельман)
Пятничный подарок от специалиста по конверсии. ;)
У многих из вас сайт не зумится пальцами на андроиде. На айфоне еще может работать. На андроиде тоже может, но в опере. А в хроме уже нет.
Проверяйте.
Ставь лайк если я был прав. :)
И вообще подписывайтесь и больше лайков, хочу знать, что вам интересно. Это помогает мне писать больше и интереснее.
Конверсия начинается с правильных решений.
У многих из вас сайт не зумится пальцами на андроиде. На айфоне еще может работать. На андроиде тоже может, но в опере. А в хроме уже нет.
Проверяйте.
Ставь лайк если я был прав. :)
И вообще подписывайтесь и больше лайков, хочу знать, что вам интересно. Это помогает мне писать больше и интереснее.
Конверсия начинается с правильных решений.
🤯2👀2🌚1🗿1
Ensi ApiPay — универсальный коннектор к платежным системам
Вообще, платформа Ensi нужна, чтобы быстро запиливать свои собственные кастомные процессы (а не бороться с логикой, которая уже есть в решении).
Но есть зоны, где требуется лишь небольшая кастомизация. Например, подключение нескольких систем оплаты.
Мы сделали универсальный коннектор, который позволяет сэкономить время на интеграцию любой вашей платформы с популярными системами оплаты.
А скоро там появится no-code настройка сценариев срабатывания того или иного платежного шлюза.
👉 Подробнее про Ensi ApiPay
Вообще, платформа Ensi нужна, чтобы быстро запиливать свои собственные кастомные процессы (а не бороться с логикой, которая уже есть в решении).
Но есть зоны, где требуется лишь небольшая кастомизация. Например, подключение нескольких систем оплаты.
Мы сделали универсальный коннектор, который позволяет сэкономить время на интеграцию любой вашей платформы с популярными системами оплаты.
👉 Подробнее про Ensi ApiPay
👍4🔥4❤3
Модель Кано
Оказывается мы не писали про удобную модель приоритезации фич в екоме (и в разработке любых B2C-продуктов).
Японский экономист Нориаки Кано сформулировал концепцию эмоционального восприятия функциональности продукта, выделив несколько типов реакций. Нам интересны три из них:
1. Killer feature. Функции, которые пользователь не требует и не ждет, но испытывает восторг, когда сталкивается с ними. Например, консьерж доставка в Борке.
2. Would be nice. Функции, не являющиеся уникальными, но вызывающие ощущение высокого уровня сервиса. Отсутствие таких функций воспринимается как заметный, но некритический провал в сервисе. Например, доставка день в день непродуктовых заказов.
3. Must have. Безусловно ожидаемые функции, отсутствие которых вызывает негативную реакцию, а наличие — игнорируется. Например, та же доставка день в день в e-grocery.
Оказывается мы не писали про удобную модель приоритезации фич в екоме (и в разработке любых B2C-продуктов).
Японский экономист Нориаки Кано сформулировал концепцию эмоционального восприятия функциональности продукта, выделив несколько типов реакций. Нам интересны три из них:
1. Killer feature. Функции, которые пользователь не требует и не ждет, но испытывает восторг, когда сталкивается с ними. Например, консьерж доставка в Борке.
2. Would be nice. Функции, не являющиеся уникальными, но вызывающие ощущение высокого уровня сервиса. Отсутствие таких функций воспринимается как заметный, но некритический провал в сервисе. Например, доставка день в день непродуктовых заказов.
3. Must have. Безусловно ожидаемые функции, отсутствие которых вызывает негативную реакцию, а наличие — игнорируется. Например, та же доставка день в день в e-grocery.
❤6👍2🔥2
Хороший CX
Модель Кано удобно применять для формулирования критериев хорошего покупательского опыта.
Хороший CX — удовлетворяет ожидания покупателя и содержит превосходящий эти ожидания опыт. То есть в продукте идеально работают все функции типа Must have, а также есть достаточное количество Would be nice и хотя бы одна Killer feature.
Отдельно стоит отметить две вещи:
1. За функциональность первых двух категорий стоит браться только если закрыты все вопросы с фичами Must have.
2. Со временем функции стремятся в зону Must have. То, что еще вчера поражало покупателя, завтра станет обыденностью. Но бывают и исключения.
Модель Кано удобно применять для формулирования критериев хорошего покупательского опыта.
Хороший CX — удовлетворяет ожидания покупателя и содержит превосходящий эти ожидания опыт. То есть в продукте идеально работают все функции типа Must have, а также есть достаточное количество Would be nice и хотя бы одна Killer feature.
Отдельно стоит отметить две вещи:
1. За функциональность первых двух категорий стоит браться только если закрыты все вопросы с фичами Must have.
2. Со временем функции стремятся в зону Must have. То, что еще вчера поражало покупателя, завтра станет обыденностью. Но бывают и исключения.
🔥2💯2👍1
«Ведомости» пришли за комментариями по вопрсам open source. ↗️ Заметка под пейволом
* * *
1. Почему сегодня опенсорс востребован?
2. Насколько безопасно его использование?
* * *
1. Почему сегодня опенсорс востребован?
Если брать широко, то можно сказать, что open source востребован уже очень давно. Есть исследования, которые показывают, что большинство современных IT-решений так или иначае используют открытый код.
Но отдельно стоит сказать о ситуации в нашей стране. На популярность открытого кода в России влияет, с нашей точки зрения, два фактора:
1. Уход большого количества вендоров, из-за чего потребовалось быстро заместить IT-продукты очень многих классов.
2. Очень высокий темп цифровизации во многих отраслях. Например, в ритейле и финтехе компании-лидеры фактически стали IT-организациями, самостоятельно развивающие свои системы. Такие продукты нередко разрабатывают на базе open source решений.
2. Насколько безопасно его использование?
Ситуация c безопасностью open source — управляемая. С одной стороны, код пишется независимыми разработчиками, которые могут сознательно или случайно спровоцировать дыру в безопасности. С другой — то же самое комьюнити этот код контролирует. К тому же, использующая open source компания может самостоятельно организовать меры котроля: код-то открытый.
Open source точно требует большей ответственности, но одновременно предоставляет и инструменты контроля безопасности.
👍3🔥3❤2
Хозяйке на заметку ✏️
Когда делаешь QR-код, удобнее всего:
1. Генерировать ссылку с UTM-метками для аналитики в конструкторе Тильды.
2. Сокращать ссылку и генерировать для нее настраиваемый QR в сервисе Яндекса clck.ru.
.
Когда делаешь QR-код, удобнее всего:
1. Генерировать ссылку с UTM-метками для аналитики в конструкторе Тильды.
2. Сокращать ссылку и генерировать для нее настраиваемый QR в сервисе Яндекса clck.ru.
.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
✍3❤3😘3🤔2💩2
Еком хорошо иллюстрирует, что прогресс, если уж наступает, то распространяется тотально и необратимо.
Недавно мы писали про модель Кано и говорили, что киллер-фичи со временем становятся стандартом, а затем абсолютно необходимым минимумом. И это пример положительного (для пользователя) прогресса.
Бывает и отрицательный. Например, переход на чат-боты в поддержке часто оборачивается деградацией сервиса. Но компании вынуждены автоматизировать общение с клиентами, иначе у них перестанет сходиться юнит экономика на фоне конкурентов, уволивших 90% сотрудников поддержки.
Другой пример — вот эти миникарточки на Озоне (см. фото). Какая-то безжалостная аналитика показала, что вместо чистого фото лучше показывать м. Чистые пруды в дособянинской Москве.
А простой человек страдает.
Недавно мы писали про модель Кано и говорили, что киллер-фичи со временем становятся стандартом, а затем абсолютно необходимым минимумом. И это пример положительного (для пользователя) прогресса.
Бывает и отрицательный. Например, переход на чат-боты в поддержке часто оборачивается деградацией сервиса. Но компании вынуждены автоматизировать общение с клиентами, иначе у них перестанет сходиться юнит экономика на фоне конкурентов, уволивших 90% сотрудников поддержки.
Другой пример — вот эти миникарточки на Озоне (см. фото). Какая-то безжалостная аналитика показала, что вместо чистого фото лучше показывать м. Чистые пруды в дособянинской Москве.
А простой человек страдает.
😁7👍4💯4❤1
7 нишевых каналов про IT в ритейле
Вместе с коллегами составили подборку экспертных ресурсов с акцентом на B2B. Учли разные точки зрения и объединили Digital CTO «Лэтуаля», вендоров IT-решений, отраслевые издания и маркетинговые агентства.
В каналах публикуют обзоры продуктов, кейсы, исследования, личный опыт, новости и другие полезные материалы — рекомендуем изучить.
👉🏻 Подписаться на папку
Вместе с коллегами составили подборку экспертных ресурсов с акцентом на B2B. Учли разные точки зрения и объединили Digital CTO «Лэтуаля», вендоров IT-решений, отраслевые издания и маркетинговые агентства.
В каналах публикуют обзоры продуктов, кейсы, исследования, личный опыт, новости и другие полезные материалы — рекомендуем изучить.
👉🏻 Подписаться на папку
🔥8👍4
Upsell
Стратегия апселла обычно строится на том, чтобы за счет необязатальных опций выцепить тех, кто готов платить больше.
ЦУМ подкидывает красивый пример.
.
Стратегия апселла обычно строится на том, чтобы за счет необязатальных опций выцепить тех, кто готов платить больше.
ЦУМ подкидывает красивый пример.
.
🤯4😁2🔥1
Кусочки екома
Дополнительный экранчик к кассе «Азбуки вкуса» со всевозможными способами оплаты
Чуть больше года прошло, а эти штуки уже на каждой кассе и как будто всегда были с нами
💯12
Яндекс запустил новый минималистичный редактор документов и таблиц
Вместо старого перегруженного в духе Microsoft Office, который они позаимствовали у компании Р7-Офис.
Ура!
Вместо старого перегруженного в духе Microsoft Office, который они позаимствовали у компании Р7-Офис.
Ура!
👍8🔥5👎1