Бланк возврата Озона.pdf
192.6 KB
Озон и возвраты
Озон придерживается политики «не говори о возвратах, но если клиент разобрался, как вернуть, сделай все максимально быстро».
1. 💩 Озон не кладет бланк возврата в заказ. По правилам это увеличивает срок возврата с 7 до 30 дней, но политика Озона разрешает возвращать заказы в течение 60.
2. 💩 На бланке есть номер телефона, но он больше не действует. Вся коммуникация через чат.
3. 💩 На сайте процедура возврата оканчивается ошибкой, продолжить можно только в диалоге с поддержкой.
4. 💩 В чате скрипт возврата не работает до конца, а оператор подключается далеко не сразу.
5. 💩 В ПВЗ не берут возвраты, пока не принесешь бланк.
6. 💩 Бланка нет на сайте (по крайне мере найти его не удалось). Его можно получить только в диалоге с поддержкой.
7. 🍓 А дальше все как по маслу. Приходишь в ПВЗ и через минуту выходишь с оформленным возвратом.
8. 🍓 Через полчаса приходит СМС о том, что деньги отправлены, ожидайте поступления.
#возвраты #озон #воронкаW
Озон придерживается политики «не говори о возвратах, но если клиент разобрался, как вернуть, сделай все максимально быстро».
1. 💩 Озон не кладет бланк возврата в заказ. По правилам это увеличивает срок возврата с 7 до 30 дней, но политика Озона разрешает возвращать заказы в течение 60.
2. 💩 На бланке есть номер телефона, но он больше не действует. Вся коммуникация через чат.
3. 💩 На сайте процедура возврата оканчивается ошибкой, продолжить можно только в диалоге с поддержкой.
4. 💩 В чате скрипт возврата не работает до конца, а оператор подключается далеко не сразу.
5. 💩 В ПВЗ не берут возвраты, пока не принесешь бланк.
6. 💩 Бланка нет на сайте (по крайне мере найти его не удалось). Его можно получить только в диалоге с поддержкой.
7. 🍓 А дальше все как по маслу. Приходишь в ПВЗ и через минуту выходишь с оформленным возвратом.
8. 🍓 Через полчаса приходит СМС о том, что деньги отправлены, ожидайте поступления.
#возвраты #озон #воронкаW
Кусочки екома
Бланк возврата Озона.pdf
Update по п.6. Обнаружен бланк возврата на сайте Озона. Но не в разделе «Возврат», а в недрах раздела «Служба поддержки».
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
В чекауте Амазона спрашивают о готовности получить доставку в выходные дни.
В западных странах вообще трепетно относятся к выходным. Во Франции в воскресенье не работает ни один супермаркет: так принято. Но потребность что-нибудь купить у людей все равно есть.
Ритейлеры решают эту проблему с помощью технологий. На фото очередь в кассы самообслуживания в марсельском супермакете. На весь магазин только двое охранников. Один возле касс, второй — на входе, объясняет посетителям, что нельзя купить алкоголь.
Обратите внимание, что услуга рекламируется большими плакатами как мощная киллер-фича.
#КСО
Ритейлеры решают эту проблему с помощью технологий. На фото очередь в кассы самообслуживания в марсельском супермакете. На весь магазин только двое охранников. Один возле касс, второй — на входе, объясняет посетителям, что нельзя купить алкоголь.
Обратите внимание, что услуга рекламируется большими плакатами как мощная киллер-фича.
#КСО
Прикольная фишка в корзине на beru.ru. Какой-то товар в корзине (не понятно какой) спровоцировал скидки на другие товары на отдельной скидочной странице
Друзья! Мы запускаем еженедельную рубрику «Кусочки терминологии», в которой будем освежать знания в области терминов екома 📝
#кусочкитерминологии
#кусочкитерминологии
Кусочки терминологии. Что такое CR?
Коэффициент конверсии (Conversion Rate) - это процент пользователей, которые выполнили целевое действие. Например, совершили покупку, загрузили приложение, заполнили контактную форму и т.д.
CR можно считать для очень разных вещей. Поэтому, когда задают вопрос, какая у вашего сайта конверсия, шарящий человек поинтересуется, о какой конверсии идет речь. Подразумевается, как правило, конверсия в покупку (конверсия воронки Y): соотношение оформивших заказ к общему числу посетителей. Другие примеры CR: конверсия в подписчиков, конверсия в повторные заказы.
Значение конверсии измеряется в процентах. Допустим, на целевую страницу перешло 200 человек за сутки, из них оставили заявку 10 лидов (люди, совершившие целевое действие). Конверсия страницы 5%. Много это или мало – другой вопрос. Например, если магазин продает недорогие товары массового потребления, то это низкий показатель. Другой пример, когда продаются товары элитной группы – яхты, самолеты и прочее. Конверсия в 5% - это выдающийся результат.
#кусочкитерминологии #CR #конверсия #воронкаY #лиды
Коэффициент конверсии (Conversion Rate) - это процент пользователей, которые выполнили целевое действие. Например, совершили покупку, загрузили приложение, заполнили контактную форму и т.д.
CR можно считать для очень разных вещей. Поэтому, когда задают вопрос, какая у вашего сайта конверсия, шарящий человек поинтересуется, о какой конверсии идет речь. Подразумевается, как правило, конверсия в покупку (конверсия воронки Y): соотношение оформивших заказ к общему числу посетителей. Другие примеры CR: конверсия в подписчиков, конверсия в повторные заказы.
Значение конверсии измеряется в процентах. Допустим, на целевую страницу перешло 200 человек за сутки, из них оставили заявку 10 лидов (люди, совершившие целевое действие). Конверсия страницы 5%. Много это или мало – другой вопрос. Например, если магазин продает недорогие товары массового потребления, то это низкий показатель. Другой пример, когда продаются товары элитной группы – яхты, самолеты и прочее. Конверсия в 5% - это выдающийся результат.
#кусочкитерминологии #CR #конверсия #воронкаY #лиды
В ЛК интернет-магазина okeydostavka.ru собирается информация о покупках в каменных магазинах 🛒🛍
Кусочки терминологии. Что такое LTV?
Lifetime Value — это общий доход с одного клиента за все время. В русском языке нет нормальных аналогов, поэтому обычно говорят просто «ЭлТиВи».
LTV — один из ключевых показателей в екоме и ритейле в целом. Привлечение новых клиентов часто стоит больших денег, которые должны отбиваться за счет дальнейшего LTV вновь привлеченных пользователей. Поэтому в зрелых компаниях огромное значение уделяют удержанию клиентов, а не хайпу и первичному привлечению. Хороший маркетинг — это большой и длинный LTV, а не награды на конкурсах рекламы
Пример использования
1. — Винные продавцы просто обязаны тщательно следить, чтобы LTV рос. Это же бухло, а не шубы. Любой потерянный клиент уже в следующую пятницу принесет прибыль вашему конкуренту.
2. — Онлайн-трейд налажал, и я ушел от них в Ситилинк. Хотел посмотреть, что они сделают, когда заметят, что мой LTV больше не растет. Оказалось — ничего :-(.
#кусочкитерминологии #LTV #маркетинг #воронкаW
Lifetime Value — это общий доход с одного клиента за все время. В русском языке нет нормальных аналогов, поэтому обычно говорят просто «ЭлТиВи».
LTV — один из ключевых показателей в екоме и ритейле в целом. Привлечение новых клиентов часто стоит больших денег, которые должны отбиваться за счет дальнейшего LTV вновь привлеченных пользователей. Поэтому в зрелых компаниях огромное значение уделяют удержанию клиентов, а не хайпу и первичному привлечению. Хороший маркетинг — это большой и длинный LTV, а не награды на конкурсах рекламы
Пример использования
1. — Винные продавцы просто обязаны тщательно следить, чтобы LTV рос. Это же бухло, а не шубы. Любой потерянный клиент уже в следующую пятницу принесет прибыль вашему конкуренту.
2. — Онлайн-трейд налажал, и я ушел от них в Ситилинк. Хотел посмотреть, что они сделают, когда заметят, что мой LTV больше не растет. Оказалось — ничего :-(.
#кусочкитерминологии #LTV #маркетинг #воронкаW
Подробный блок лояльности и скидок в выпадашке личного кабинета на lamoda.ru
Кусочки терминологии. Что такое AOV?
Average order value или средний чек — это соотношение объема продаж к количеству заказов. То есть сколько средний клиент отдает вам денег за один заказ. Одно из ключевых понятий в ритейле.
AOV важен для прогноза продаж и анализа ассортимента. Если средний чек низкий, то для вас может быть выгоднее стимулировать его повышение, а не привлекать как можно больше новых покупателей.
Многие инструменты в екоме работают на увеличение среднего чека. Например, комплекты товаров, скидки за количество, бонусные карты, продажа аксессуаров, сопутствующие товары.
Примеры использования:
1. — Не понимаю, зачем заправки интегрируются с сервисом оплаты бензина в Яндекс.Навигаторе. Я сегодня заправился на 1500 и уехал без своего обычного большого латте. Средний чек на 10% ниже моего обычного на заправке.
2. — Чичваркин поднялся на продаже аксессуаров. Впаривали каждому высоко маржинальный чехол к низко маржинальному телефону, нехило поднимая средний чек. Теперь в Лондоне живет, архивариуса завел.
#кусочкитерминологии #AOV #KPI #воронкаY #воронкаW
Average order value или средний чек — это соотношение объема продаж к количеству заказов. То есть сколько средний клиент отдает вам денег за один заказ. Одно из ключевых понятий в ритейле.
AOV важен для прогноза продаж и анализа ассортимента. Если средний чек низкий, то для вас может быть выгоднее стимулировать его повышение, а не привлекать как можно больше новых покупателей.
Многие инструменты в екоме работают на увеличение среднего чека. Например, комплекты товаров, скидки за количество, бонусные карты, продажа аксессуаров, сопутствующие товары.
Примеры использования:
1. — Не понимаю, зачем заправки интегрируются с сервисом оплаты бензина в Яндекс.Навигаторе. Я сегодня заправился на 1500 и уехал без своего обычного большого латте. Средний чек на 10% ниже моего обычного на заправке.
2. — Чичваркин поднялся на продаже аксессуаров. Впаривали каждому высоко маржинальный чехол к низко маржинальному телефону, нехило поднимая средний чек. Теперь в Лондоне живет, архивариуса завел.
#кусочкитерминологии #AOV #KPI #воронкаY #воронкаW
Кусочки терминологии. Что такое ROI?
Return of investments — повсеместно распространенный термин, выражающий (в процентах) отношение дохода к затратам, которые этот доход спровоцировали.
Обычно ROI считают в момент планирования нового проекта, чтобы спрогнозировать расходы и доходы. В екоме как всегда есть свои особенности, ведь мы можем фиксировать поведение пользователей на любом этапе воронки и отслеживаем абсолютно все показатели.
Возникает соблазн заставить сотрудников обосновывать свои проекты с точки зрения ROI, мол мы в екоме все фиксируем, значит и ROI можно посчитать. Но менеджеры для обоснования своих проектов начинают «рисовать» ROI наобум, потому что аналитика либо неточна, либо ее нет вообще, либо посчитать ROI просто нельзя.
В результате высчитывание ROI превращается в пустую формальность, которая всех раздражает. Это не означает, что такой подход использовать нельзя, но в екоме с его бесконечно точной рилтайм-аналитикой велика вероятность свалиться в абсурд.
ROI отлично подходит для просчета разных каналов продвижения вроде контекста. Или однотипного масштабирования уже запущенного проекта, например, киоска с расширенным ассортиментом в каменных магазинах.
#кусочкитерминологии #ROI #маркетинг #KPI
Return of investments — повсеместно распространенный термин, выражающий (в процентах) отношение дохода к затратам, которые этот доход спровоцировали.
Обычно ROI считают в момент планирования нового проекта, чтобы спрогнозировать расходы и доходы. В екоме как всегда есть свои особенности, ведь мы можем фиксировать поведение пользователей на любом этапе воронки и отслеживаем абсолютно все показатели.
Возникает соблазн заставить сотрудников обосновывать свои проекты с точки зрения ROI, мол мы в екоме все фиксируем, значит и ROI можно посчитать. Но менеджеры для обоснования своих проектов начинают «рисовать» ROI наобум, потому что аналитика либо неточна, либо ее нет вообще, либо посчитать ROI просто нельзя.
В результате высчитывание ROI превращается в пустую формальность, которая всех раздражает. Это не означает, что такой подход использовать нельзя, но в екоме с его бесконечно точной рилтайм-аналитикой велика вероятность свалиться в абсурд.
ROI отлично подходит для просчета разных каналов продвижения вроде контекста. Или однотипного масштабирования уже запущенного проекта, например, киоска с расширенным ассортиментом в каменных магазинах.
#кусочкитерминологии #ROI #маркетинг #KPI
Есть народная примета: если заказываешь на Озоне товар мерчанта — жди смс о переносе сроков доставки.
Иногда эта примета настолько верна, что переписка с Озоном превращается в твиттер Камня в лесу.
#озон
Иногда эта примета настолько верна, что переписка с Озоном превращается в твиттер Камня в лесу.
#озон
Кусочки терминологии. Что такое NPS?
NPS (Net Promoter Score) — готовность клиента рекомендовать компанию знакомым.
Чтобы вычислить NPS нужно:
1️⃣ Посчитать процент клиентов в группах:
— Сторонники (promoters) — 9-10 баллов,
— Нейтральные потребители — 7-8 баллов,
— Критики (detractors) — 0-6 баллов.
2️⃣ %Сторонников − %Критиков — это и есть NPS. Нейтральных вообще не учитывают.
Результат будет располагаться между «-100» (у вас только критики и, возможно, пора уезжать из страны) и «100» (у вас только сторонники и вы явно используете магию за пределами Хогвартса).
Не смотря на свою простоту, NPS хорошо отражает положение дел в компании. Исследования показывают корреляцию между NPS и прибыльностью бизнеса. На сайте компании Delighted можно сравнить свой показатель c бенчмарками для разных отраслей.
#кусочкитерминологии #NPS #воронкаW #маркетинг
NPS (Net Promoter Score) — готовность клиента рекомендовать компанию знакомым.
Чтобы вычислить NPS нужно:
1️⃣ Посчитать процент клиентов в группах:
— Сторонники (promoters) — 9-10 баллов,
— Нейтральные потребители — 7-8 баллов,
— Критики (detractors) — 0-6 баллов.
2️⃣ %Сторонников − %Критиков — это и есть NPS. Нейтральных вообще не учитывают.
Результат будет располагаться между «-100» (у вас только критики и, возможно, пора уезжать из страны) и «100» (у вас только сторонники и вы явно используете магию за пределами Хогвартса).
Не смотря на свою простоту, NPS хорошо отражает положение дел в компании. Исследования показывают корреляцию между NPS и прибыльностью бизнеса. На сайте компании Delighted можно сравнить свой показатель c бенчмарками для разных отраслей.
#кусочкитерминологии #NPS #воронкаW #маркетинг
Анбоксинг посылки из Подружки
📝 Критерии оценки:
- удобно ли покупать самовывозом?
- доехал ли товар целым?
- всё ли в порядке с документами?
📍 Город доставки: Зеленоград
#кусочкианбоксинга #подружка
📝 Критерии оценки:
- удобно ли покупать самовывозом?
- доехал ли товар целым?
- всё ли в порядке с документами?
📍 Город доставки: Зеленоград
#кусочкианбоксинга #подружка
YouTube
Кусочки екома. Анбоксинг Подружки
Тестовая закупка в интернет-магазине популярной сети косметики «Подружка»:
- удобно ли покупать самовывозом?
- доехал ли товар целым?
- всё ли в порядке с документами?
Город доставки: Зеленоград
Делимся фактами из мира электронной коммерции в телеграм…
- удобно ли покупать самовывозом?
- доехал ли товар целым?
- всё ли в порядке с документами?
Город доставки: Зеленоград
Делимся фактами из мира электронной коммерции в телеграм…