А все дело в том, что Озон дарит 10 бонусов за обычный отзыв, и 30 за отзыв с фото. Могут себе позволить.

Update
1. Читатели указали на то, что молоко на самом деле не из порошка.
2. Молоко не всегда приходит в индивидуальной упаковке. Что не отменяет того факта, что на 60 рублевый пакет молока Озон готов хорошо потратиться (сложная упаковка + субсидированный отзыв).

Товарный контент

Любой еком со временем выходит за рамки своего традиционного ассортимента. Даже самые сфокусированные игроки, например, продающие дорогую одежду и обувь, разбавляют портфель своих брендов массовыми производителями. Иначе не выжить. Так на Aizel появился Levi's.

Когда добавляешь новые категории на свою площадку, можно пойти двумя путями:

1. Взять товарные данные поставщиков, слегка причесать и вывалить на витрину.
2. Создать базу товарных моделей для новых категорий и сводить (самостоятельно или силами поставщиков) данные по товарам к этим моделям.

Первый способ, конечно, проще и порог входа при нем ниже. Но качество товарных данных на выходе может быть любым.

#товарныйконтент

1. Работа с данными партнера

Поставщики и мерчанты готовят фиды товарных данных для внешних площадок привлечения трафика вроде Admitad или Яндекс.Маркета. Чаще всего именно эти фиды используют торговые площадки и маркетплейсы, хоть поставщики и не всегда заботятся о качестве данных.

Фиды разных поставщиков нужно слить в один и по мере возможности связать одинаковые по смыслу свойства и их значения.

Чтобы работать с данными поставщиков обычно выделяют одного человека, который пропускает фиды через какой-нибудь сервис вроде datafeedwatch.com, а потом вручную правит явные косяки. Внешний вид и здоровье этих сотрудников быстро портится, потому что они занимаются поиском мелких неточностей и постоянным тушением пожаров.

При таком подходе часто возникают логические ошибки. Выше простой пример.

А бывает вот так

Многие маркетплейсы запускают сразу оба процесса: для быстрого пополнения ассортимента вываливают контент мерчанта с минимальными правками и параллельно создают базу своих товарных моделей для новых товарных категорий.

#товарныйконтент #товарныефиды

2. Работа с товарными моделями

Модель товара — это шаблон, состоящий из характеристик и их возможных значений.

Товары поставщиков при попадании на внешнюю витрину должны соответствовать моделям. То есть товары могут содержать только те свойства и их значения, которые заложены в модель.

Например, в модель заложено свойство «Цвет», которое может иметь одно из 10 значений. Тогда все варианты значений вроде «пурпурный» или «алый» должны свестись к «красному».

Процесс создания модели обычно состоит из таких этапов:

1. Анализ 10 — 12 сайтов, популярных в искомой категории. Выявление основных свойств товаров.
2. Поиск наиболее подходящих названий свойств, ведь на разных сайтах они могут отличаться.
3. Сбор данных по значениям свойств и фильтров.
4. Сравнение собранных данных с поисковыми запросами пользователей в Яндексе.
4.1. Если люди предпочитают искать в поисковике «черная машина купить», не стоит в модели называть этот цвет «мокрый асфальт».
4.2. Часто пользователи ищут что-то, что не отражено в характеристиках создаваемой модели. Например, люди часто ищут насадку для выпрямления, а в характеристиках фенов на большинстве сайтов она не указывается.
5. Сведение всех данных в законченную модель.
6. Создание шаблонов для заполнения поставщиками и мерчантами.

У нас в http://greensight.ru собрана команда аналитиков, которая занимается созданием моделей для наших клиентов. Это кропотливая работа, требующая усидчивости, системного подхода, командного взаимодействия и мозгов.

#товарныйконтент #товарныемодели #кусочкиконтента

Как SEO стало SEM

SEO — Search Engine Optimization — имеет неоднозначную репутацию в екоме и смежных областях. И вот как это вышло.

Поисковые системы вроде Яндекса и Гугла ориентируются на разные факторы, когда решают какой сайт показать выше. Например, такие:
- разметка тегами страниц;
- качества контента;
- соответствием его семантическому ядру;
- соответствие разметки и микроразметки стандартам;
- ссылки на сайт с других ресурсов.

Во времена, когда формировалась репутация сеошников, поисковики концентрировались на формальных аспектах перечисленных выше факторов. Поэтому можно было забивать сайты подготовленным для роботов контентом и покупать левые ссылки со специально созданных для этого площадок.

Прошедшие через эти процедуры сайты выползали на верхние строчки в поисковой выдаче. Выглядели они, как стареющие поп-звезды, прошедшие через серию анально-силиконовых операций. Именно за это SEO не любили пользователи, а заказчики называли шаманством.

Поисковики все время усложняли алгоритмы ранжирования, создавая спрос на услуги сеошников. Компании подсаживались на иглу поискового трафика и не могли себе позволить отказаться от seo-бюджетов. Нужно было постоянно подстраиваться под меняющие методы ранжирования или смириться с потерей позиций в поисковиках.

В наши дни все сильно изменилось. Алгоритмы настолько усложнились, что стало невозможно подняться в поисковой выдаче только методами внутренней оптимизации. А за старые трюки вроде покупки ссылок теперь банят и скрывают сайты из выдачи. На вес ранжирования результатов поиска стало влиять множество внешних факторов:
- цитируемость и упоминаемость сайта и названия компании на внешних ресурсах;
- объём органического трафика из социальных сетей;
- удовлетворённость пользователя от посещения сайта и уровень доверия;
- использование ИИ позволяет учитывать не только факт упоминания, но и настроение контекста (негативное или позитивное).

SEO превратилось в SEM — Search Engine Marketing. Поисковикам теперь важно то, что может понравиться пользователю, а не роботу. Выжившие сеошники концентрируются на реальном улучшении сайта и репутации бренда в сети.

#SEO #SEM #траффик #воронкаX

Mobile-first и поисковики

С 1 июля Google меняет принцип индексации сайтов. Раньше индекс формировался в основном на основе контента десктопной версии, а теперь приоритетной будет версия для смартфонов. https://developers.google.com/search/mobile-sites/mobile-first-indexing

На рынке пока не принято рассуждать в терминах mobile-first. Само понятие используется, но функциональность, контент и гипотезы обсуждаются в контексте десктопной версии. Работа с мобильными интерфейсами и функциональностью идет по остаточному принципу.

Отдельно стоит отметить, что быстродействие мобильных и адаптивных версий часто сильно ниже десктопных по метрикам developers.google.com/speed/pagespeed/insights/. Поисковое ранжирование у многих сайтов может просесть еще и из-за этого фактора.

Это может привести к маленькой seo-революции и сподвигнуть рынок переключиться на mobile-first мышление

#SEO #mobilefirst #воронкаX

V-commerce и видеоаналитика

Мы уже говорили про основное преимущество екома над обычной торговлей. В екоме можно отслеживать поведение пользователей в мельчайших деталях. Зато в оффлайне товары можно потрогать, померить и понюхать.

И оффлайн, и онлайн стараются компенсировать свои недостатки новыми технологиями. Еком — с помощью VR, а оффлайн — видеоаналитикой.

Технологии VR (виртуальной реальности) прямо сейчас трансформируются из забавных развлечений в полезные инструменты. Появляется все больше сервисов, которые позволяют виртуально примерить одежду, расставить мебель в комнате или с помощью дополненной реальности сделать макияж. Вот прикольный ролик Икеи на эту тему https://youtu.be/vDNzTasuYEw.

Применение VR-технологий в торговле обозначают термином v-commerce (virtual commerce). По аналогии с екомом и популярным в недавнем прошлом термином mobile-commerce.

Оффлайновые торговые сети уже сейчас внедряют системы отслеживания перемещений покупателя внутри гипермаркетов. Видеоаналитика будет активно развиваться в ближайшее время и выведет системы фиксации действий посетителей на уровень веб-аналитики в екоме. Еще недавно мы брали с собой сберкнижку, чтобы снять деньги в кассе, а сегодня Герман Греф идентифицирует клиентов с помощью распознавания лиц.

Будущее уже наступило, но в этом будущем с нами по-прежнему срывы сроков доставки, грязные супермаркеты и некорректные стоки интернет-магазинов. Не стоит забывать, что бизнесу выгоднее концентрироваться на повышении уровня базового сервиса, а не запускать ракеты в космос.

Меню в интерфейсах

Все знают гамбургер-меню — ☰. Но есть еще как минимум 4 типа меню с устойчивыми названими: кебаб, бенто, митболы и донер.

Подробнее здесь (фр.).

#меню #интерфейс

Сбор личных данных

Многие бизнесы начинаются так: бывшие сотрудники некой организации открывают свою компанию и обзванивают клиентов из базы своего бывшего работодателя. Контактные данные покупателей — один из главных активов любых торгующих организаций.

Далеко не все компании сильно вкладываются в защиту персональной информации, поэтому государство снабдило бизнес 152 федеральным законом «О персональных данных». Посмотрим, какие требования накладывает этот закон на еком-витрины.

Какие данные являются персональными

Персональными считаются любые данные, которые однозначно указывают на конкретного человека. Для екома — это сочетание имени с фамилией и любого контакта: телефона, емейла, логина в соцсетях. Отдельно ФИО или отдельно контакт не считаются персональными данными. Любая компания должна собирать согласие пользователей в момент получения персональных данных.

Как правильно получить согласие

Закон предлагает фиксировать согласие следующими способами:

1. Написать бумажное заявление.
2. Фиксировать на видео момент, когда пользователь ставит галочку, соглашается голосом по телефону или пишет смс. (Серьезно?)

Оба способа не подходят екому. В 2017 году Роскомнадзор выпустил разъяснение, где вроде бы разрешил пользоваться галочкой без видео. Но как конкретно это можно делать все равно до конца непонятно.

Что делать екому

На рынке приняты следующие правила, которые вроде как помогают избежать претензий:

1. Рядом с галочкой в форме сбора данных должны быть ссылка на текст, в котором подробно описано, как персональные данные будут использоваться с учетом требований 152 ФЗ.
2. Галочка не должна проставляться автоматически. Пользователи сами должны ее активировать.
3. Галочка не должна подтверждать что-то еще. Например, если вы хотите подписать клиента на рассылку, то делать это нужно отдельным чекбоксом.
4. Нужно фиксировать дату, время, витрину и адрес страницы, где пользователь дал согласие. Собирайте всю возможную информацию.

Эти правила не прописаны в законе, и многие крупные екомы делают по-своему. Например, kupivip.ru вешает на одну галочку согласие на обработку персональных данных и условия продажи https://take.ms/Zcgr6. А ozon.ru еще и привязывает это все к CTA https://take.ms/FiVh5.

#152ФЗ #персональныеданные

Икея объединила корзину и список покупок в единую сущность, оставив при этом обе кнопки в живых.

Пользователи жалуются, что им привозят то, что они отложили на потом и не собирались покупать сразу. Легко по невнимательности оплатить корзину вместе с товарами, которые просто добавлял в список покупок на будущее.

Вряд ли это грязный способ увеличить AOV. Скорее непродуманный или, наоборот, чрезмерно усложненный пользовательский сценарий.

#ikea #воронкаY

На Brilliant Earth тонко побуждают к покупке.

Бриллианты в единственном экземпляре, и надпись как бы говорит о том, что надо поторопиться.

А еще можно кому-то испортить настроение, выкупив выбранный камень быстрее. Тоже мотивация.

#PLP #воронкаY

Еком для юрлиц (или еком археология)

Если вы хотите прочувствовать, в какое продвинутое время мы живем и насколько удобно в наши дни покупать в онлайне, сделайте несколько заказов как юрлицо. Это лучший способ изучить еком пятнадцатилетней давности.

Отличия между физическими и юридическими лицами в удаленной торговле не так уж велики. Они касаются документооборота и оплаты по счету. Но далеко не все компании качественно обрабатывают эти нюансы. У многих ритейлеров еком для юрлиц сильно уступает по уровню сервиса b2c продажам.

Возьмем, например, книжную сеть «Читай-город». Если вы захотите купить пару книг как юрлицо, то не сможете заказать доставку в офис. Единственный способ получить товар — забрать из магазина «Читай-города». Кроме того, нужно будет дождаться, пока заказ приедет из РЦ. Собрать его из стоков магазина — нельзя. Естественно, весь процесс будет запущен только после оплаты счета, которые вы получите на email в течение недели после оформления заказа. Все эти нюансы вы сможете узнать только через техподдержку. В уведомлениях и личном кабинете этой информации нет.

С таким уровнем процессов любой современный b2c еком быстро вылетит в трубу. Но в b2b клиенты пока не удивляются такому сервису и не бегут возмущаться в фейсбук. Хорошая точка роста для екома среднего уровня.

#b2b #читайгород

Иногда фильтры превращаются в билет русского лото.

#кусочкиконтента

Озон и укроп

Продолжаем исследовать возможности Озона.

Ритейлер активно тестирует продажу продуктов. Например, еще недавно можно было заказать свежий укроп (сейчас зелень и салаты не в ассортименте).

Для доставки укропа используется специальный термоконтейнер. На карточке товара этот факт специально подсвечивается (на фото), чтобы покупатель не беспокоился о свежести продукта. Хороший ход для обработки возражений тех, кто боится заказывать продукты онлайн.