В Гипермаркетах по таким ботинкам можно отличить сотрудников, имеющих доступ на склад
Основное отличие онлайн-торговли от обычной в том, что в онлайне мы гораздо больше знаем о поведении клиента. У нас есть возможность пристально следить за посетителем, пока он находится на нашей площадке, а также значительные возможности следить за его поведением до и после покупки.
Владельцы супермаркетов, например, не имеют возможности получить информацию, сколько баночек йогурта просматривают покупатели прежде чем положить какую-то из них в корзину. В лучшем случае в оффлайне мы имеем данные о продажах и историю покупок клиентов, которым мы смогли впарить карточку лояльности.
Большой объем данных о поведении Владельцы супермаркетов, например, не имеют возможности получить информацию, сколько баночек йогурта просматривают покупатели прежде чем положить какую-то из них в корзину. В лучшем случае в оффлайне мы имеем данные о продажах и историю покупок клиентов, которым мы смогли впарить карточку лояльности.
1. Просматривали каталог.
2. Просматривали товарные карточки.
3. Добавили товар в корзину.
4. Перешли в корзину.
5. Начали оформлять заказ (могут быть отдельные этапы вроде оформления доставки, оплаты).
6. Заказ оформлен.
1. Просматривали каталог.
2. Просматривали товарные карточки.
3. Добавили товар в корзину.
4. Перешли в корзину.
5. Начали оформлять заказ (могут быть отдельные этапы вроде оформления доставки, оплаты).
6. Заказ оформлен.
Это воронка в интернет-магазине или мобильном приложении. До нее могут быть воронки привлечения покупателей, а после — воронка доставки, а еще дальше — повторной покупки.
Чувак с аватарки называет эти воронки так:
1. Х — воронка привлечения клиентов. Все, что происходит до попадания потенциального клиента на витрину — это Х.
2. Y — воронка покупки. Все, что происходит на сайте и заканчивается оформлением заказа —это У. Существенная часть нашей с вами деятельности связана с этой воронкой.
3. Z — воронка исполнения оформленного заказа. От его подтверждения кол-центром, до получения и оплаты клиентом.
4. W — воронка повторных покупок, золотая жила электронной коммерции.
Предлагаю придерживаться этой терминологии, она довольно популярна и понятна.
Чувак с аватарки называет эти воронки так:
1. Х — воронка привлечения клиентов. Все, что происходит до попадания потенциального клиента на витрину — это Х.
2. Y — воронка покупки. Все, что происходит на сайте и заканчивается оформлением заказа —это У. Существенная часть нашей с вами деятельности связана с этой воронкой.
3. Z — воронка исполнения оформленного заказа. От его подтверждения кол-центром, до получения и оплаты клиентом.
4. W — воронка повторных покупок, золотая жила электронной коммерции.
Предлагаю придерживаться этой терминологии, она довольно популярна и понятна.
Конверсия и целевое действие
Воронки показывают, как клиенты переходят от этапа к этапу. Переход от одного этапа к другому происходит, когда пользователь совершает целевое действие. Например, когда клиент нажимает кнопку «Добавить в корзину», он переходит от этапа «Просмотр товарных карточек» к этапу «Товар добавлен в корзину». Соотношение клиентов, которые добавили товар, ко всем, кто их просматривал, — это конверсия перехода от одного этапа к другому.
Конверсия — это очередное ключевое понятие в екоме, и ее можно считать для очень разных вещей. Поэтому, когда задают вопрос, какая у вашего сайта конверсия, шарящий человек поинтересуется, о какой конверсии идет речь. Подразумевается, как правило, конверсия в покупку (конверсия воронки Y): соотношение оформивших заказ к общему числу посетителей.
По-английски конверсия обозначается аббревиатурой CR (Conversion Rate, по-русски обычно говорят просто «конверсия»). Примеры CR: конверсия в покупку, конверсия в подписчиков, конверсия в повторные заказы.
Целевое действие обозначается буквами CTA (Call to action, по-русски часто так и говорят «кол ту экшн»). Примеры CTA: Добавить в корзину, Подписаться, Перейти в Корзину, Оформить заказ.
Воронки показывают, как клиенты переходят от этапа к этапу. Переход от одного этапа к другому происходит, когда пользователь совершает целевое действие. Например, когда клиент нажимает кнопку «Добавить в корзину», он переходит от этапа «Просмотр товарных карточек» к этапу «Товар добавлен в корзину». Соотношение клиентов, которые добавили товар, ко всем, кто их просматривал, — это конверсия перехода от одного этапа к другому.
Конверсия — это очередное ключевое понятие в екоме, и ее можно считать для очень разных вещей. Поэтому, когда задают вопрос, какая у вашего сайта конверсия, шарящий человек поинтересуется, о какой конверсии идет речь. Подразумевается, как правило, конверсия в покупку (конверсия воронки Y): соотношение оформивших заказ к общему числу посетителей.
По-английски конверсия обозначается аббревиатурой CR (Conversion Rate, по-русски обычно говорят просто «конверсия»). Примеры CR: конверсия в покупку, конверсия в подписчиков, конверсия в повторные заказы.
Целевое действие обозначается буквами CTA (Call to action, по-русски часто так и говорят «кол ту экшн»). Примеры CTA: Добавить в корзину, Подписаться, Перейти в Корзину, Оформить заказ.
Forwarded from Владимир Лоскутов
Forwarded from Владимир Лоскутов
не особо парясь сделали пока разделом в самом Детском мире :)
Корзина_Интернет_магазин_ОНЛАЙН.jpg
340.1 KB
На onlinetrade.ru появилась множественная корзина. Можно настроить несколько корзин и при добавлении товара выбирать, в какую именно он попадет.
Удобно для магазинов, ориентированный на регулярные покупки и снабжение компаний. Множественная корзина пригодилась бы на utkonos.ru и komus.ru.
Wildberries.ru
Самый большой еком России по обороту и количеству заказов — Wildberries.ru. Про них мало что известно, потому что они не пиарятся в профессиональном сообществе и на рынке HR. Но, похоже, компания начала выходить из тени. На днях появилось интервью основателя и гендиректора Wildberries Татьяны Бакальчук, которое она дала владельцу «Технониколи» (он типа видеоблогер).
Само интервью (https://www.youtube.com/watch?v=Tz2BuTnKqPk) не очень бодрое. Бакальчук и Рыбаков не достаточно бойко связывают слова в предложения. Интересно посмотреть, как устроен склад и офис WB. Вот здесь ключевые тезисы интервью: https://vc.ru/trade/52779-za-700-my-sdelali-sayt-i-bek-ofis-pervoe-videointervyu-osnovatelnicy-wildberries
Интересные факты о самом крупном екоме:
1. Ежемесячная посещаемость по SimilarWeb — 65 млн. В 4 раза больше чем на Леруа.
2. Оборот за 2017* — 63 800 млн ₽.
3. Количество заказов за 2017* — 39 800 тыс. Это больше 100 000 заказов в сутки. На Леруа на полтора порядка меньше.
4. Из этих цифр высчитывается невероятная конверсия 5%.
5. Основная фишка Wildberries — возможность заказать товар на примерку (домой или в пункт самовывоза), полная постоплата.
6. Большинство людей знают Wildberries как ритейлера одежды, но сейчас — это онлайн-гипермаркет, где можно купить почти все, что обычно продают в онлайне.
7. Собственная логистика, бесплатная доставка.
*По информации http://datainsight.ru/top100/
Самый большой еком России по обороту и количеству заказов — Wildberries.ru. Про них мало что известно, потому что они не пиарятся в профессиональном сообществе и на рынке HR. Но, похоже, компания начала выходить из тени. На днях появилось интервью основателя и гендиректора Wildberries Татьяны Бакальчук, которое она дала владельцу «Технониколи» (он типа видеоблогер).
Само интервью (https://www.youtube.com/watch?v=Tz2BuTnKqPk) не очень бодрое. Бакальчук и Рыбаков не достаточно бойко связывают слова в предложения. Интересно посмотреть, как устроен склад и офис WB. Вот здесь ключевые тезисы интервью: https://vc.ru/trade/52779-za-700-my-sdelali-sayt-i-bek-ofis-pervoe-videointervyu-osnovatelnicy-wildberries
Интересные факты о самом крупном екоме:
1. Ежемесячная посещаемость по SimilarWeb — 65 млн. В 4 раза больше чем на Леруа.
2. Оборот за 2017* — 63 800 млн ₽.
3. Количество заказов за 2017* — 39 800 тыс. Это больше 100 000 заказов в сутки. На Леруа на полтора порядка меньше.
4. Из этих цифр высчитывается невероятная конверсия 5%.
5. Основная фишка Wildberries — возможность заказать товар на примерку (домой или в пункт самовывоза), полная постоплата.
6. Большинство людей знают Wildberries как ритейлера одежды, но сейчас — это онлайн-гипермаркет, где можно купить почти все, что обычно продают в онлайне.
7. Собственная логистика, бесплатная доставка.
*По информации http://datainsight.ru/top100/
YouTube
Самая богатая женщина-миллиардер в России | Первое интервью основателя WILDBERRIES Татьяны Бакальчук
#ИгорьРыбаков #Рыбаков #Бизнес #РыбаковБизнес #WILDBERRIES #Предпринимательство
Мои книги и мерч можно заказать здесь
https://rybakov.store/
Женщина #1 в российском списке Forbes и самая загадочная его участница. Та, что основала крупнейшую компанию, которую…
Мои книги и мерч можно заказать здесь
https://rybakov.store/
Женщина #1 в российском списке Forbes и самая загадочная его участница. Та, что основала крупнейшую компанию, которую…
Кусочки екома via @vote
Заказываете ли вы на wildberries.ru?
anonymous poll
Ни разу не заказывал – 20
👍👍👍👍👍👍👍 43%
Заказывал несколько раз – 14
👍👍👍👍👍 30%
Заказывал 1 раз – 8
👍👍👍 17%
Заказываю регулярно – 5
👍👍 11%
👥 47 people voted so far.
anonymous poll
Ни разу не заказывал – 20
👍👍👍👍👍👍👍 43%
Заказывал несколько раз – 14
👍👍👍👍👍 30%
Заказывал 1 раз – 8
👍👍👍 17%
Заказываю регулярно – 5
👍👍 11%
👥 47 people voted so far.