На что ориентироваться в сфере e-com в 2025 году.

По прогнозам экспертов, в 2025 году продолжится формирование новой культуры потребления, где главным драйвером являются нужды и желания аудитории. Покупателю важны персональные консультации, дополнительные опции, поэтому интернет-магазины адаптируются под эти потребности и будут соревноваться как раз в качестве таких услуг. Клиенты и дальше будут выделять понятные бренды с историей и индивидуальным подходом. Уникальный покупательский опыт становится одним из ключевых факторов в пользу выбора того или иного ритейлера.

Генеральный директор «INFOLine-Аналитика» Михаил Бурмистров отмечает, что благосостояние отечественного потребителя растёт, он становится более требовательным к качеству товаров и услуг. Люди активно пользуются маркетплейсами и интернет-магазинами, не только по прямому их назначению, но и в качестве развлечения: поискать что-то, отложить в корзину на будущее, поделиться контентом с другом.

В торговых центрах предлагают активно открывать ПВЗ маркетплейсов.

«Союз Торговых Центров: Россия, Беларусь, Казахстан» (СТЦ) предложил маркетплейсам стать стратегическими партнерами.

Руководству Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, Мегамаркет, AliExpress Россия, Магнит Маркет и Lamoda предложили открывать ПВЗ по сниженной арендной ставке, проводить совместные рекламные акции и делиться аналитикой.

Но есть условие. Взамен СТЦ просят ограничить доставки определенных категорий товаров через такие ПВЗ в радиусе 5 км от торгового центра.

По данным СТЦ, интеграция онлайн и офлайн каналов продаж, например, возможность заказать товар на маркетплейсе с примеркой и оплатой в магазине ТЦ обеспечивает бесшовный покупательский опыт и увеличивает удовлетворенность клиентов.

В Wildberries сообщили, что не исключают эффективного сотрудничества, основанного на общих целях. Но есть пункты, с которыми в Wildberries не согласны. Например, ограничение доставки определенных категорий товаров через ПВЗ. Подобная инициатива не соответствует миссии Wildberries обеспечивать россиян широким ассортиментом товара в пешей доступности от дома даже в отдаленных регионах страны.

Роспотребнадзор дал рекомендации, как обезопасить себя при покупке в интернете.

1️⃣ Перед оформлением заказа в интернет-магазине проверьте, есть ли на сайте информация о реквизитах продавца: полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона (для юридического лица); фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона (для индивидуального предпринимателя).

2️⃣ Обязательно ознакомьтесь с публичной офертой (договором, Правилами пользования торговой площадкой), к которым предлагает присоединиться интернет-магазин для осуществления покупок с использованием данного сервиса, ведь именно на таких условиях будут строиться ваши дальнейшие взаимоотношения.

3️⃣ Не соблазняйтесь на "низкие цены" или бесплатную доставку, лучше перед покупкой ознакомьтесь с отзывами покупателей.

4️⃣ При оформлении заказа внимательно проверьте все его параметры — тот ли товар (модель, размер, цвет и пр.) вами выбран, устраивает ли срок, способ и место его доставки, какой способ оплаты используется при исполнении заказа.

5️⃣ Не переводите деньги за покупку на банковскую карту физическому лицу.

6️⃣ Заведите отдельную банковскую карту для оплаты покупок в интернете и пополняйте её только на ту сумму, на которую хотите совершить покупку.

7️⃣ Зачастую мошенники от лица маркетплейса рассылают в соцсетях, мессенджерах, на электронную почту информацию об акциях. Для оплаты товара они присылают ссылки на поддельные сайты. Не переходите по этим ссылкам. Оплачивайте товар только на сайте маркетплейса.

Хайп вокруг DeepSeek.

Китайская компания Hangzhou DeepSeek Artificial Intelligence наконец подала заявки в Роспатент, пишет телеграм-канал Бюро названий.

Напомним, ранее предприниматель из Химок подал в Роспатент заявку на регистрацию товарного знака deepseek. Кто быстрее?

Объем нового строительства складов, подкрепленный активностью маркетплейсов в 2023 году, достиг исторического максимума.

Спрос также сохранился на высоком уровне, достигнув второго лучшего результата за все годы наблюдений. Уже два года подряд спрос опережает предложение, что отражается на уровне вакантных площадей, который на конец 2024 г. в целом по России составил 1,0%.

В 2024 г. рынок складской недвижимости России испытал серьезные вызовы. Одним из главных факторов стало резкое повышение ключевой ставки ЦБ РФ с 7,5% до 21%. Высокий уровень ключевой ставки привел к значительному росту стоимости заемного капитала для девелоперов и инвесторов, сделав строительство новых складов менее рентабельным.

Москва сохранила лидерство по сумме покупок, сделанных в интернете.

Объем интернет-торговли в России в 2024-м вырос на 41% - до 9 трлн рублей, сообщили в Ассоциации компаний интернет-торговли.

Из всей суммы 97% — это онлайн-покупки в российских интернет-магазинах и на отечественных маркетплейсах. По данным АКИТ, по сумме покупок в интернете лидеры остались неизменными – это Москва, Московская область, Петербург, Краснодарский Край и Ростовская область.

Общественники считают, что не стоит запрещать автоакции на маркетплейсах.

Селлеры могут получить право вводить полный запрет на скидки на свои товары. Об этом говорится в законопроекте по регулированию цифровых платформ.

В Федеральном обществе сетевой торговли (ФОСТ) считают, что предлагаемая норма является избыточной. В ФОСТ согласны, что вопрос автоакций — один из самых острых для многих селлеров. Однако в настоящее время ФОСТ видит, что маркетплейсы стали соблюдать интересы предпринимателей в этом вопроске.

Например, на платформах уже реализованы опции, которые позволяют продавцам в полной мере управлять участием своих товаров в акциях. В том числе они вправе установить минимальную цену на товары или в целом блокировать участие товаров в автоакциях. Кроме того, автоакции помогают маркетплейсам разгружать свои склады, оптимизировать логистику и тем самым — освобождать места для товаров предпринимателей и увеличивать их продажи, - уверены в ФОСТ.

❗️❗️❗️Мошенники изобрели новую схему обмана на маркетплейсах.

Wildberries выявил новую мошенническую схему. Злоумышленники предлагают клиентам «отменить заказ, у которого истек срок бесплатного хранения», назвав код из СМС.

Клиенту поступает звонок якобы от сотрудника Wildberries, который сообщает, что истекает «срок бесплатного хранения» заказа. Чтобы «избежать оплаты за дальнейшее хранение» злоумышленник предлагает простое решение – отменить заказ. После того как клиент, убежденный, что произошла ошибка, соглашается на отмену, звонящий просит назвать код, который «сейчас поступит через СМС». Эксперты Wildberries заявили, что мошенники не располагают данными о реальных заказах клиентов, поэтому совершают веерный обзвон, рассчитывая застать человека врасплох.

Злоумышленник под любым предлогом пытается выманить у жертвы код из СМС. Он нужен для того, чтобы украсть данные клиента – например, от личного кабинета на Госуслугах – или списать средства с его банковской карты.

❗️Wildberries напоминает: любые коды нельзя называть никому – вне зависимости от того, кем представился собеседник. Кроме того, на Wildberries не существует платного хранения заказов: через 14 дней бесплатного хранения заказ будет автоматически отменен, деньги вернутся клиенту, а товар – на склад.

🚀 Как SellerDen AI помогает вам автоматизировать продажи на маркетплейсах.

Сэкономьте время и увеличьте прибыль с помощью
SellerDen AI.

Все инструменты для успешных продаж на маркетплейсах — в одном месте:

✅ АI-ответы на отзывы с настройками под ваш стиль компании
✅ А/Б тестирование фото товаров для максимальной кликабельности
✅ SEO-генератор описаний для быстрого создания продающих текстов
✅ Аудит фото товара для соответствия стандартам маркетплейсов
✅ Подбор товаров для нахождения прибыльных ниш
✅ Ассистент Ozon для продавцов, которые не могут достучаться до техподдержки маркетплейса

Делегируйте рутинные задачи сервису SellerDen AI и сосредоточьтесь на росте своего бизнеса!

Яндекс.Маркет планирует расширять ассортимент в категории fashion.

На Яндекс.Маркете появились сумки и другие аксессуары от итальянского бренда Furla. На карточках товаров указана маркировка "Оригинал", сумочку можно найти и за 40, и за 50 тысяч рублей.

Ассортимент магазина пополняется новинками сезона весна-лето 2025. В каталоге уже представлено более 100 позиций марки.

Отметим, что значительную динамику по продажам на Маркете сейчас демонстрируют одежда, обувь и аксессуары в ценовом сегменте выше среднего. По итогам первого полугодия 2024 года оборот товаров от селлеров в этом сегменте вырос в 3 раза по сравнению с тем же периодом в 2023 году. Особенно быстро в категории растет спрос на аксессуары — например, сумки, кошельки, косметички и другие товары — их продажи за 2024 год выросли почти в 2 раза по сравнению с годом ранее.

Wildberries получил премию за виртуальных моделей на основе ИИ.

Wildberries стал обладателем золота на премии «Большая рыба 2025», которая ежегодно вручается за создание лучших креативных проектов в области бизнеса, рекламы и маркетинга.

В номинации «Нейросети», где оцениваются кейсы с самым оригинальным применением искусственного интеллекта, лучшим был признан проект «ИИ-модели в Виртуальной фотостудии» от Wildberries.

Напомним, в этом сервисе продавцы могут создавать фотографии для карточки товара с помощью генеративных нейросетей: одежду примеряют виртуальные аватары, созданные с помощью искусственного интеллекта.

Сервис запустился в тестовом режиме летом 2024 года, а уже в ноябре стал доступен для всех продавцов маркетплейса.

В фотостудии представлено уже более 20 виртуальных моделей разных типажей и телосложений. ИИ-алгоритмы умеют подбирать позу модели и генерировать фон, а также способны учесть материал, крой, цвет и другие характеристики одежды — всё это позволяет создать наиболее реалистичные изображения. В будущем функционал «Виртуальной фотостудии» будет совершенствоваться по мере развития нейросетей.

Яндекс оценивает экономический потенциал ИИ в России к 2028 году на уровне 22-36 трлн рублей.

Яндекс поделился финансовыми и операционными результатами, в том числе в сфере ИИ. Компания активно монетизирует ИИ в различных направлениях.

К примеру, ИИ помогает оптимизировать транзакционные сервисы и поддержку в Яндекс.Маркете. Рост продуктивности службы поддержки Маркета благодаря ИИ-суфлерам составил 15%.

О чём говорят мужчины.

Больше всего мужчины хотели бы получить в качестве подарка на 23 Февраля что-нибудь из электроники и гаджетов (32% респондентов), далее следуют одежда, обувь и аксессуары (25%), а также бытовая техника (23%).

Чуть менее востребованы такие категории, как товары для дома (22%), хобби (20%) и спорта (17%). Для сравнения: ювелирные изделия и часы интересуют лишь 16% опрошенных мужчин, косметика и парфюмерия — и того меньше (15%), а чай, кофе и алкоголь — всего 13%, не говоря уже о символических подарках, которые хотел бы получить лишь каждый десятый опрошенный.

Таковы результаты опроса Центра исследований объединённой компании Wildberries и Russ. В опросе приняли участие почти 1200 покупателей, живущие как в городах-миллионниках, так и в остальной части страны.

Проблемы маркетплейсов подняли на уровне Совета по правам человека.

Глава Совета при Президенте России по развитию гражданского общества и правам человека (СПЧ) Валерий Фадеев провел совещание на тему регулирования деятельности маркетплейсов и платформенной занятости.

По данным СПЧ, накопился ряд проблем в сфере маркетплейсов, требующих оперативного решения. В их числе - соблюдение режима охраны труда, стимулирование потребителей к поведению, противному их интересам (затягивание и усложнение процедур возврата товаров и т.д.), проблема сертификации и достоверности информации для потребителей о товарах и услугах и другие вопросы.

❗️Отметим, что законопроект "о платформенной экономике" планируют внести в Госдуму уже в первом квартале 2025 года. В случае принятия закон вступит в силу уже в сентябре 2025 года.

Ozon добавил инструмент для генерации описания в карточке товара.

Функция позволит продавцам за несколько секунд добавлять описание товара по заданным характеристикам. Селлеру нужно ввести характеристики товара (например, размер, цвет, и др.), и на их основе модель сгенерирует текст, который можно сразу добавить в карточку. При необходимости описание можно отредактировать.

Инструмент работает бесплатно в тестовом режиме, но пока появился в ЛК лишь некоторых продавцов. Можно сгенерировать до 50 описаний в месяц — в будущем число доступных генераций будет расти, а инструментом смогут воспользоваться все продавцы, - заявили в Ozon.

❗️Еще больше полезных инструментов ИИ для селлеров уже сейчас доступны в SellerDen AI.

Alibaba планирует инвестировать $50 млрд в облачную и ИИ-инфраструктуру за 3 года.

Китайский интернет-гигант Alibaba Group Holding планирует инвестировать более $50 млрд в облачную и ИИ-инфраструктуру в течение трех лет.

Как говорится в сообщении компании, инвестиции составят не менее 380 млрд юаней ($53 млрд). Они превысят общий объем вложений Alibaba в эти сферы за последнее десятилетие.

Планы показывают, что компания сфокусирована на росте за счет ИИ-разработок и намерена быть ведущим мировым поставщиком облачных услуг. Alibaba сообщила о планах наращивания инвестиций в ИИ-разработки на прошлой неделе вместе с публикацией отчетности за третий финквартал, но тогда она не обозначила сумму планируемых вложений.

"Компания ожидает, что ИИ будет играть все более важную роль в ее операциях в сфере электронной коммерции, в корпоративных сервисах и приложениях для потребителей, способствуя повышению эффективности бизнеса, росту инноваций и вовлеченности пользователей", - говорится в пресс-релизе компании.

💬 Ответы на отзывы без усилий — как ИИ помогает вам общаться с клиентами.

Забудьте о рутинных ответах на отзывы! С сервисом SellerDen AI искусственный интеллект автоматически генерирует ответы под ваш стиль.

Настройте:

✅ Эмоциональный тон
✅ Стиль ответа
✅ Персонализацию с упоминанием имени покупателя и товара

Всё, что вам нужно — это провести настройки и довериться искусственному интеллекту. Сэкономьте время и добейтесь лояльность клиентов! 🌟

Оцените прямо сейчас широкие возможности SellerDen AI!