👀 Где обитают кадры для вашей клиники?

Продолжая тему эффективного руководства в медицинском бизнесе, хочется коснуться темы найма специалистов — то есть врачей. Начнем с того, откуда их брать? — Открываете нараспашку двери свей клиники и кричите во весь голос "Здесь есть врачи?!!! Аууууу!!!!" И откликнется какой-нибудь психиатр, вежливо и с сожалением оставив свою визитку.

А теперь серьезно, где их искать? Во-первых, если вы не первый год работаете в медицине, то начать стоит с записной книжки телефона. У вас наверняка в контактах куча врачей. Сообщите всем об открытии своей клиники и вполне вероятно, что кто-то заинтересуется вопросом трудоустройства. Это вполне реальная история, так как многие недовольны текущим положением дел в организации: отсутствием карьерного роста, корявыми бизнес-процессами, деспотичным начальством. Так что собрать команду из своих же знакомых — самая простая и эффективная стратегия.

Если вы исчерпали контакты и не укомплектовали штат полностью, то стоит перейти к сервисами по поиску работы, которых сейчас достаточно много. Также никто не мешает попробовать "купить звездных врачей". Им можно писать в директ с предложениями и спустя какое-то количество попыток получить положительный ответ. Напомню, что звездный врач со своим блогом — ценный ресурс, который перетянет в вашу клинику свою аудиторию.

Предлагаю действующим руководителям клиник поделиться собственными методиками поиска сотрудников в комментариях.

😇 Врач, к которому точно вернется пациент

Приятно, когда пациенты возвращаются после некоторого перерыва. Неприятен здесь лишь повод, а сам процесс вполне себе. И каждый специалист знает, что если клиент вернулся, а тем более привел маму, бабушку или кошку, значит доверие завоевано.

Давайте систематизируем признаки врача, к которому пациенты вернутся, а не забудут как страшный сон.

🔵 Он пытается помочь, а не навариться
Я постоянно твержу, что брать деньги за услуги — это важная материальная составляющая, но все же помощь пациенту всегда на первом месте. Люди очень хорошо чувствуют, когда им искренне пытаются помочь, а когда цель лишь набить карман. Особенно подкупает следующая фраза от врача: "Так, а кто вам эту процедуру посоветовал? Она же вам не нужна пока, сейчас это лишняя трата денег". Врач, который заботится не только о здоровье, но и о кошельке пациента — на вес золота. На дистанции он получит гораздо больше.

🔵 Он вежлив, дружелюбен, умеет слушать
Это важные софт-скиллы, которыми обладает не каждый. В вузах этому не учат, а зря. Иной раз зайдешь в кабинет врача на серьезную процедуру, увидишь его угрюмое лицо, и сразу желание жить как-то улетучивается. А после фразы "Здрасьте! Че стоите?! — Заходите! Ну что у вас там опять?!" понимаешь, что и с болезнями люди как-то живут, но здесь лучше не рисковать и закрыть дверь с обратной стороны. Поэтому советую улыбаться и с большой вовлеченностью слушать пациента.

🔵 Он дает свой контакт на всякий случай
Тут важно не перегнуть палку. Если вы будете вручать визитку каждому пациенту с фразой "Если что, пишите", то после работы по вечерам придется разгребать кучу сообщений и фотографий различных органов с фразами "Ой, а у меня тут вскочило, это нормально?!". Поэтому советую быть аккуратнее, четко устанавливать границы и определять время обращений. Вообще зачем делиться контактом? Это нужно для того, чтобы пациенту было проще связаться с вами, а значит вспомнить про вас. А поделиться контактом со знакомым в пару нажатий клавиш на смартфоне и вовсе не составляет труда. Считайте, вы сами запускаете сарафанное радио, плоды которого будете пожинать очень долго и со вкусом.

Если вы съели салат с клостридией из кухни на районе и не заболели ботулизмом, значит вам повезло!

Но везение — это труд и знания, которые вы можете преумножить, подписавшись на медицинские каналы наших друзей и коллег из международного клуба врачей-блогеров DOCSTAR ⤵️

🧠 Невролог Малахова - блог опытного врача-невролога о головной боли, бессоннице, эпилепсии. Истории из практики и полезные советы;

🥦Нескучный доктор Курова - нескучный блог врача-терапевта, нутрициолога о питании, снижении веса, женском здоровье, реабилитации и профилактике заболеваний;

🍭 Доктор Леви — блог врача и психолога по работе с РПП взрослых и детей: о психологии питания, еде без запретов, лайфхаках по внедрению привычек и нормализации пищевого поведения;

👂🏻 Канал ЛОР врача Ольги Палажук для людей, которые хотят дышать носом свободно без капель, избавиться от запаха изо рта и беспокечной боли в горле;

🏥 Открытие клиник Евдокия Любимова — авторский блог эксперта по созданию собственного медицинского бизнеса, увеличению дохода и расширению клиентской базы. Евдокия помогла открыть более 60-ти клиник и продолжает сопровождать своих клиентов, среди которых как рядовые врачи, так и опытные руководители;

🦷 СтомFuck - стоматологический журнал о врачах для пациентов и о пациентах для врачей. Научные статьи, обсуждения актуальных тем и прямые эфиры с врачами разных специальностей про здоровье полости рта;

🧠Доктор Леушин | Невролог Поговорим про здоровье пожилых, про инсульты, головные боли и остальную неврологию доступно;

👴🏼Школа деда - канал врача-гериатра про то, как не стареть самому, и как жить в гармонии с пожилыми родственниками;

🦠 Инфекция ходячая - блог врача-инфекциониста. Простым языком об инфекциях и рациональном лечении. О безопасных путешествиях, вакцинации, мифах и лайфхаках;

🤰🏻Внутри все слышно - канал гинеколога про беременность. Поддержка, юмор и ответы на вопросы без лишних тревог;

🫀Канал семейного врача, кардиолога: поговорим о профилактике заболеваний, чекапах, препаратах. Снизим давление, холестерин и риски инфарктов и инсультов;

🍩Василий Гаврилов Хирург - канал про варикоз, геморрой и другие хирургические болезни от самого нестрашного хирурга-проктолога;

🍷 Нутрициология без магии - все о здоровом питании без мракобесия, но с сахаром и глютеном;

Подписывайтесь! А объединил всех этих врачей @readydoctor 🤓

💵 Деньги на клинику

Мы неоднократно поднимали вопрос о стоимости вхождения в этот непростой, но прибыльный бизнес. Бюджет объемом в несколько десятков миллионов по силам далеко не каждому.

Однако не стоит отчаиваться и продавать имущество. Наиболее эффективным способом на сегодняшний день является привлечение инвестиций.

А вот о том, как «обаять» инвестора с финансовой стороны я рассказала в этом видео 👉 https://youtu.be/JT0CBo_st8s

☀️ Летние скидки на консультацию со мной!

Рада сообщить, что пообщаться со мной и получить ответы на ряд профессиональных вопросов теперь гораздо проще.

Стоимость персональной консультации - 20 000 руб. 15 000 руб. при условии оплаты до 14.07 включительно. Саму консультацию можно провести в удобное для вас время.

🧐 Что представляет из себя консультация?

2-х часовой созвон со мной или очная встреча в случае вашего нахождения в Санкт-Петербурге.

Для записи пишите "консультация" вот сюда 👉 @evdokia_med_business_bot

🤝 Работа с родственниками и друзьями — за и против

У меня был разный опыт работы с близкими. Например, мы чуть не поссорились с лучшей подругой, которая работала у меня менеджером по продажам. Дошло до того, что она решила отменить мое приглашение на ее свадьбу, которая должна была состояться накануне. В итоге сели за стол переговоров и предпочли сохранить дружбу, разорвав рабочие отношения.

Другой эпизод был связан с моим отцом, которого я устроила водителем, дабы помочь заработать. Увы, график работы с трудом вписывался в его биологические часы. В итоге он опаздывал на склад, что сказывалось на всем логистическом процессе. Недовольства клиентов приняли регулярный характер, и через время было принято решение рассчитать отца и нанять нового водителя. Это увольнение стоило мне 5 лет молчания и обид родителя.

Но был и позитивный опыт. Например, моя одногруппница Ольга Нефедкина проработала 8 лет в компании Медмарт и выросла до генерального директора. Она пережила все кризисы, смены собственников и 3 дня назад отпраздновала 8-летие компании на кораблике с новыми инвесторами. Думаю, тут сыграло роль наше умение разделять личное и рабочее. Мы одинаково весело можем провести досуг, поругаться из-за напряженной обстановки в компании, а потом взять себя в руки и переть, как танки.

Также не менее позитивным опытом является моя подруга Ирина Русакова, с которой мы вместе открывали клинику косметологии. Мы сразу разделили функционал и всегда могли договориться. Сейчас Ира ушла из медицины и продолжает свой путь дизайнера интерьерного текстиля.

А вот опыт моей работы с мужем был очень разным — от отрицания до гармонии. Сейчас Константин является постоянным экспертом нашей компании по медицинскому маркетингу, сопровождает некоторые проекты и занимается графическим дизайном на них. Иногда читает лекции, что у него здорово получается, хоть я его и иногда заставляю, а он сопротивляется. Поэтому давайте накидаем ему лучики поддержки, чтобы он поверил в себя и свои бесценные знания.

🤝 Пациент-ориентированный подход

Все о нем так или иначе слышали. На что здесь подразумевается? Улыбнуться, выслушать, пожелать хорошего дня? Все?!

Давайте разбираться, начав с определения. Пациент-ориентированный подход – это практика лечения пациентов (и их семей) таким образом, который является значимым и ценным для отдельно взятого пациента. Эта практика включает в себя способность слушать и слышать пациента, доносить до пациента необходимую информацию о его состоянии и вовлекать пациента в процесс лечения.

Важно помнить о 8-ми принципах пациент-ориентированного подхода.

🔵 Уважение ценностей, предпочтений и высказанных нужд пациента
Вовлекать пациентов в принятие решений, признавать их индивидуальность и их собственные уникальные ценности и предпочтения. Общаться с пациентами с достоинством, уважением и пониманием их культурных ценностей и независимости.

🔵 Координация и интеграция лечения
Опросы пациентов подтверждают, что они чувствуют себя крайне уязвимыми и беспомощными перед лицом болезни. Должная координация лечения в мед учреждении помогает облегчить эти чувства. Пациенты указывают на три области, где координация лечения способствует снижению чувства уязвимости:
• Координация клинического лечения (например, между отделениями)
• Координация вспомогательных услуг (например, между клиническим отделением и отделением диагностики)
• Координация персонала, который находится в непосредственном контакте с пациентом

🔵 Информация и обучение
Пациенты выражают озабоченность тем, что они не всегда полностью информированы о своем заболевании и о прогнозе лечения. Чтобы избежать этого, госпитали фокусируются на трех видах коммуникации:
• Информация о клиническом статусе пациента, течении заболевания и его прогнозе
• Информация о процессе лечения (о ходе лечения)
• Информация, которая помогает облегчить пациенту борьбу с болезнью (например, как пациент должен заботиться о себе)

🔵 Физический комфорт
Пациенты указывают, что уровень физического комфорта имеет большое значение для них. Пациенты обозначают три важных области:
• Болевой синдром и его устранение
• Помощь с повседневными активностями и нуждами
• Госпиталь и окружающая обстановка

🔵 Эмоциональная поддержка и облегчение страха и тревоги
Страх и тревога по поводу болезни могут быть так же разрушительны, как и сама болезнь. Доктора и другой персонал должны обращать пристальное внимание на:
• Тревогу пациента по поводу клинического статуса, лечения и прогноза
• Тревогу пациента по поводу влияния его болезни на него самого и его семью
• Тревогу пациента по поводу финансовых затрат, связанных с его болезнью

🔵 Вовлеченность семьи и друзей
Этот принцип описывает роль семьи и друзей в опыте пациентов. Влияние семьи в пациент-ориентированном подходе определяется как следующее:
• Предоставление размещения для семьи и друзей
• Вовлеченность семьи и близких друзей в принятие решений
• Поддержка членов семей персоналом мед учреждения
• Выявление потребностей семьи и друзей

🔵 Непрерывность лечения
Пациенты выражают озабоченность тем, что они не способны самостоятельно позаботиться о себе после выписки из госпиталя. Чтобы удовлетворить нужды пациентов в этой области, требуется следующее:
• Детальная, понятная пациенту информация о его назначениях, ограничениях в нагрузках/движениях, информация о диете и т.д.
• Координация и план последующего лечения и услуг после выписки
• Предоставление информации о доступе к клиническим, социальным услугам, финансовой информации на регулярной основе

🔵 Доступ к лечению
Пациенты должны знать, что они могут получить доступ к лечению тогда, когда им это необходимо. Сфокусированные в основном на амбулаторном лечении, пациенты указали на следующие важные для них области:
• Месторасположение госпиталя и/или поликлиники
• Доступность транспорта к госпиталю и/или поликлинике
• Быстрота записи на прием к доктору
• Доступность записи на прием к доктору, когда это необходимо
• Доступность записи к специалисту по направлению
• Четкие инструкции персонала по поводу того, когда и как получить направление к специалисту

🧐 Руководитель клиники? Все делаешь правильно?

Такой вопрос нужно задавать себе регулярно. Ведь настоящий менеджер — это не человек с розгами, а лидер, умеющий грамотно организовать бизнес-процессы и, конечно же, своих подчиненных.

Уже через неделю мы посвятим этой теме целый вебинар и разберем следующе вопросы:

✔️ Какими знаниями и навыками нужно обладать, чтобы успешно руководить клиникой
✔️ 5 самых распространенных ошибок начинающих руководителей
✔️ 10 реально рабочих инструментов, чтобы стать лучшим руководителем

Приняв участие в вебинаре, вы получите не только полезные знания, но и ценные подарки:

✅ Список книг МБА
✅ Тест для составления плана обучения
✅ Скидка 25% на консультацию со мной

Буду ждать вас на вебинаре:

❕Дата: 25.07.2024
❕Время: 16:00 (мск)

👉 Регистрируемся

🙏 Утро начинается не с кофе

Да, друзья. Новая неделя настигла нас. Кто-то сейчас греет свое тело на курорте, а кто-то участвует в очередном профессиональном марафоне. Я думаю, что понедельник — это отличный день для постановки задач и прорисовки важных направлений. Поэтому сегодня я предлагаю вам поделиться своими планами, приняв участие в небольшом кастдэве.

Зачем вам это нужно?

Во-первых, вас ждет моя безграничная благодарность, а во-вторых, запись майского мероприятия "Здоровые деньги" совершенно бесплатно!

В общем, я очень рассчитываю на вашу помощь. И по традиции желаю хорошей и продуктивной недели.

👉 Принять участие в опросе

❕ Осталось 30 минут до нашей встречи!

Забавный факт: чем ближе время вебинара, тем активнее регистрируются участники. Видимо, прыжок в последний вагон заложен у нас на подкорке)

Увы, в бизнесе все несколько иначе. Здесь другой принцип работает - кто первый, тот и победил.

Другие принципы, установки и инструменты успешных руководителей обсудим на вебинаре. Ссылка на встречу 👉 https://pruffme.com/landing/u3923445/tmp1719992571

❗️Начинаем через 10 минут❗️

Самое время отложить дела, налить себе прохладительный напиток и зайти в вебинарную комнату 👉 https://pruffme.com/landing/u3923445/tmp1719992571