🎉 Інтеграція Telegram 2.0 — уже в KeyCRM!

На всі “коли?”, “як швидко”, “ну що там з інтеграцією?” — відповідаємо:

✅ Коли: вже сьогодні
⚡ Як швидко: просто зайдіть в редагування каналу комунікації, переавторизуйте Номерний телеграм і натисніть зберегти.

Увага: НЕ видаляйте старий канал, просто відредагуйте його. Таким чином ви збережете всю історію повідомлень. Більше нічого робити не треба 🙌

🔧 Як перевірити, працює ще стара інтеграція чи вже нова? Якщо інтеграція стара – після її назви буде приставка "old".

Дякуємо, що ви з нами 💙
Якщо щось – служба підтримки завжди на зв’язку.

⚠️ Спостерігаємо збій та повільну роботу CRM.
Ми вже над цим працюємо й робимо все, щоб якнайшвидше повернути систему до звичного ритму.

UPD: 11:21 швидкість в роботі стабілізовано.

​​🆕 Нова дія в тригерах – “Створити покупця”

Часто клієнт пише, менеджер відповідає, а покупець так і не зʼявляється. Тепер це можна автоматизувати – ми додали дію ✅ “Створити покупця” у тригерах воронки:

- Можна призначити менеджера або не призначати взагалі (ваш вибір).
- Якщо в картці вже є покупець або немає даних – ми нічого не створюємо (аби не плодити порожні записи).
- Перевіряємо на дублікати та автоматично зв’язуємо покупця з чатами та дзвінками.
- Кастомні поля підтягнуться, якщо вони збігаються за назвою й типом.

Це невелика, але важлива функція, яка допоможе краще працювати з клієнтською базою і не втрачати жодного контакту 💬

⚡️ А також цього тижня:

Допрацювання в інтеграції з Хорошоп
Раніше статус "Сплачено" міг оновлюватись із затримкою, особливо при оплаті через LiqPay. Тепер це вирішено! Ми підключили вебхуки на зміну статусу оплати, тому статус оновлюється миттєво. Працює і при повторному включенні джерела.

💼 Важливо: автоматичне оновлення стосується тільки оплат, які підтягнулись із замовлення через Хорошоп (а не створених вручну чи через API).

Оптимізували фіскалізацію Checkbox
Тепер кожні 10 хвилин буде спрацьовувати синхронізація статусів з Checkbox по чеках, які ще в очікуванні зміни статусу.

Щодо інформації у рашистських пабліках про взлом KeyCRM

Одразу найважливіше:
ВИТОКУ КЛІЄНТСЬКИХ ДАНИХ - НЕ ЗАФІКСОВАНО!

⚠️ Підтверджуємо факт тимчасового стороннього втручання в аккаунт одного з наших менеджерів у ВНУТРІШНІЙ CRM нашої служби підтримки.

Зловмисники отримали можливість відправляти повідомлення від імені менеджера, доступ до частини списку клієнтів, але тільки з ФІО та назвою CRM (ми не зберігаємо email та телефони в CRM служби підтримки, окрім близько 100 потенційних клієнтів для яких було вказано телефон чи імейл). Також отримано доступ до планувальника задач, але там тільки з можливістю читання.

Приносимо нашим клієнтам вибачення за цей неприємний досвід, ми вже запланували комплекс заходів для покращення безпеки (і в першу чергу введення двохфакторної автентифікації для менеджерів).

Вітаємо!
Запрошуємо вас на першу подію нової рубрики від команди KeyCRM —
«Зроби. Це. Просто. З KeyCRM» 🗝

🔵 Тема зустрічі:
Чому заявки не стають продажами — проблеми та рішення

Це спільна подія з нашими партнерами — агенцією lletsell, яка допомагає бізнесам будувати системи продажів, що працюють на практиці.

👩‍💼 Спікерка — Анна Маєвська, кофаундерка lletsell
Має великий досвід у впровадженні робочих воронок продажів, знає, як зробити, щоб заявки не «зливалися», а перетворювалися на клієнтів.

🎙 Модератор — Владислав Крикливенко, Head of Sales у KeyCRM
Понад 500+ реалізованих впроваджень CRM. Вміє пояснити складне — просто. Без істерики, зайвого хаосу і зайвих дій.

📅 13 серпня | 🕕 18:00 | 💻 онлайн
🎟 Участь безкоштовна — після реєстрації.

👉 Зареєструватись на вебінар

💬 Відкрито! WhatsApp Business уже в KeyCRM

Хоча Усік і просив "не пушити цих хорсес", але ж... НАРЕШТІ! 🎉

Ми запускаємо інтеграцію з WhatsApp Business у KeyCRM – і це величезний крок до ще зручнішої комунікації з вашими клієнтами.

Тепер ви можете:
✅ писати клієнтам першими – прямо з чату в KeyCRM
✅ автоматично надсилати повідомлення про замовлення, заявки, оплату та будь-які інші події
✅ вести всю історію спілкування з WhatsApp в одному місці 💛

🔧 Як підключити?

Інтеграція працює через платформу Twilio, тож вам знадобиться:

📌 Зареєстрований акаунт Twilio (платний)
📌 Meta Business Portfolio –офіційна бізнес-сторінка у Facebook
📌 Номер телефону, не прив’язаний до жодного акаунту WhatsApp

Після підготовки просто перейдіть у KeyCRM → Налаштування → Комунікації → Чати / SMS / Email і натисніть «Додати новий канал» – далі все за інструкцією.

📘 Інструкції:
Підготовка до підключення WhatsApp Business

Інтеграція WhatsApp Business

Налаштування шаблонів повідомлень для WhatsApp

Питання-відповіді (FAQ)

⚠️ Зараз спостерігається технічна проблема на стороні Facebook/Instagram: для частини користувачів не відображається текст вихідних повідомлень, якщо їх надсилати безпосередньо з Instagram чи Meta Business Suite.

Це глобальна проблема — вже активно обговорюється на офіційному форумі Meta:
https://developers.facebook.com/community/threads/1259329912602706/


❗Щоб уникнути втрати повідомлень, рекомендуємо відповідати через CRM — у цьому випадку всі відповіді точно зберігаються у чаті.

Щойно зʼявиться оновлення чи рішення — одразу повідомимо 💙

Вже понад місяць в KeyCRM працює нова версія інтеграції з номерним Телеграм – 2.0

⚡️Увага: стару версію номерного Телеграма буде видалено 1 серпня. Не зволікайте! Інструкція по супер-швидкому переїзду

А ті, хто вже переїхали, розкажіть про ваш досвід використання нижче 👇

⚠️ Тимчасові труднощі в роботі CRM

Фіксуємо перебої та сповільнення в роботі системи.
Наша команда вже займається вирішенням ситуації та робить усе можливе, щоб якнайшвидше відновити стабільну роботу.

UPD: в 12:15 все працює 🔥

​​📱 Оновлення мобільного застосунку KeyCRM

Зустрічайте новий розділ “Воронки” – повноцінний функціонал для роботи зі списками карток, як у десктопній версії. Тепер ви зможете переглядати та працювати з картками прямо у смартфоні.

🔔 Зверніть увагу: якщо ви не бачите розділ Воронки у меню – його потрібно увімкнути в налаштуваннях додатку. Також розділ доступний лише тим користувачам, у кого є права хоча б на перегляд своїх карток воронок.

🧾 Інші оновлення:

✔️ Додано можливість створювати рахунки (інвойси) у Воронках та Замовленнях. Якщо у вас підключено платіжний сервіс з активною функцією виставлення рахунків – при створенні оплати зʼявиться перемикач “Створити рахунок“. Інвойс створиться автоматично у валюті замовлення.

✔️ На сторінці покупця тепер є новий таб з інформацією по воронках, у яких він фігурує.

✔️ Виправлено логіку відображення додаткових полів.

Також пофіксили ряд багів – фільтрація по даті на сторінці із завданнями, правильне відображення зображень у чаті (як зображення, а не файли), а у замовленнях тепер підтягується картинка варіанту товару, а не загальна.

Оновлюйтесь та користуйтесь зручно 🧡

​​⚡Ми знаємо, що ви чекали... тепер KeyCRM автоматично надсилатиме вебхуки при зміні залишків на складі 🙌

Більше не потрібно перевіряти залишки через OpenAPI. Тепер CRM сама надсилає оновлену кількість відразу після кожної зміни. Без затримок та зайвих перевірок. А це👇

✅ завжди актуальні залишки на сайті
✅ менше ризику продати товар, якого вже немає
✅ зниження навантаження на ваші та наші сервери.

⚡ Рекомендуємо активувати вже зараз, ловіть інструкцію по налаштуванню вебхуків

➕ базові рекомендації з оптимізації запитів до OpenAPI:

Дякуємо, що ви з нами💙💛

🔔 До вас летить нагадайка про наш супер корисний вебінар, що відбудеться 13 серпня, тобто вже завтра!

Реєструйтеся просто зараз
і беріть участь без оплати 👇

Вітаємо!
Запрошуємо вас на першу подію нової рубрики від команди KeyCRM —
«Зроби. Це. Просто. З KeyCRM» 🗝

🔵 Тема зустрічі:
Чому заявки не стають продажами — проблеми та рішення

Це спільна подія з нашими партнерами — агенцією lletsell, яка допомагає бізнесам будувати системи продажів, що працюють на практиці.

👩‍💼 Спікерка — Анна Маєвська, кофаундерка lletsell
Має великий досвід у впровадженні робочих воронок продажів, знає, як зробити, щоб заявки не «зливалися», а перетворювалися на клієнтів.

🎙 Модератор — Владислав Крикливенко, Head of Sales у KeyCRM
Понад 500+ реалізованих впроваджень CRM. Вміє пояснити складне — просто. Без істерики, зайвого хаосу і зайвих дій.

📅 13 серпня | 🕕 18:00 | 💻 онлайн
🎟 Участь безкоштовна — після реєстрації.

👉 Зареєструватись на вебінар

⚠️ Фіксуємо збій в інтеграції з Prom

Наразі не синхронізуються повідомлення та замовлення від Prom у CRM 😔
Проблема почалась уночі, тому радимо перевіряти нові замовлення та повідомлення безпосередньо в кабінеті Prom.

Ми вже працюємо над усуненням та повідомимо, коли все відновиться. Перепрошуємо за тимчасові незручності 🙏🏻

UPD 12:10: Підтягнулись усі замовлення, робимо фінаільні перевірки

UPD 13:10: Інтеграція стабільно працює

ПРИЧИНА: Відбулась міскомунікація з партнерами у Prom через що не було додано наш новий IP у білий список. Приносимо свої вибачення

⚡️Стартуємо вже за 30 хвилин о 18:00⚡️

Welcome всі, хто хоче продавати більше, ефективніше, зручніше 😉

Беріть ☕️ і доєднуйтесь до трансляції 👇

⚠️ Тимчасовий збій в роботі CRM

Наразі маємо проблему зі входом у СРМ

Наша команда вже займається вирішенням ситуації та робить усе можливе, щоб якнайшвидше відновити стабільну роботу.

UPD: станом на 10:52 роботу було стабілізовано
Причина збою: глобальні технічні роботи на стороні хмарного провайдера: https://bare-metal-servers.status-ovhcloud.com/incidents/cgm0n8ktvhrk

Ми стежимо за ситуацією і тримаємо руку на пульсі. Якщо щось подібне повториться, ми одразу повідомимо. Ми не можемо вплинути на дії провайдера, але докладаємо всіх зусиль, щоб обмежити будь-які незручності для вас.

Перепрошуємо 🙏🏻

Що новенького на цьому тижні? 🎉

❇️ Нові поля при створенні ТТН Нова Пошта Міжнародна
Ми додали можливість вказувати «Матеріал» та «Одиниці виміру» прямо під час створення ТТН. Раніше ці дані передавались за замовчуванням, і щоб змінити їх, доводилось редагувати ТТН у кабінеті Нової пошти. Тепер усе можна зробити одразу у KeyCRM 🙌

❇️ Shopify: тепер і доставка в оплаті 💳
Відтепер при оплаті покупцем на Shopify не лише товарів, а й доставки, у CRM буде відображено повну суму платежу. Ви одразу бачите, скільки клієнт сплатив за все 🤩

❇️ Отримання публікацій з Kasta 🛍
А ще зараз можна отримувати публікації з Kasta та створювати на їх основі товари у KeyCRM. Це зручно для ведення складського обліку, додавання товарів у замовлення, відправки на виробництво та аналітики продажів.

❇️ Надсилання залишків на Kasta 📦
Передавайте актуальні залишки з KeyCRM на Kasta (і на інші маркетплейси) одночасно. Ми віримо в управління залишками з однієї системи, тож редагувати їх із Kasta не потрібно.

⚠️ Складнощі в роботі каналів комунікації CRM

Наразі можливі: пропуски повідомлень у Telegram та Instagram, затримка відправки у Viber, труднощі з увімкненням каналу Viber.

Наша команда вже розбирається у ситуації та робить усе можливе для стабілізації роботи.
Попередня причина - технічні роботи в провайдера

UPD: повідомлення поступово зʼявляються в СРМ з 14:08

UPD: повідомлення з Телеграму, Viber, Messager відправляються без затримок і відображаються в СРМ 18:41

UPD: повідомлення підтягнулись в СРМ 21:40

Будемо оновлювати інформацію тут. Перепрошуємо