Вот тут можно посмотреть как это выглядит в интерфейсе

Схема процесса продаж и обработки заказов

Проектировал на выходных для клиента карту бизнес-процессов. Решил поделиться, может быть кому-то пригодится.

Рассказываю как все должно быть устроено на примере производственно-торговой компании. И почему именно так. Плюс какие отчеты и KPI нужны.

В комплекте к этому будет подробное описание каждого БП, отчета и ТЗ на настройку этого всего в CRM системе. Но это уже выкладывать не буду :-)

Спрашивайте, если что-то непонятно.

#продажи@dzendirector

Баттл AmoCRM против Bitrix24

В России есть два лидирующих решения для CRM в сегменте SMB — это AmoCRM и Bitrix24. Остальное сильно дороже, сложнее или недоступно из-за санкций.

В этом видео двое опытных внедренцев зарубились на тему, что лучше. Я его конечно же не смотрел, а просто скачал, трансрибировал, закинул в ChatGPT и попросил сделать подробное саммари.

Различия между amoCRM и Bitrix24

* Философия продукта: amoCRM — лёгкая CRM «для людей» с акцентом на продажи; Bitrix24 — «комбайн» «всё‑в‑одном» (CRM + коммуникации + задачи + сайты).

* Удобство старта: amoCRM быстрее освоить; Bitrix24 требует настройки, но шире по функциям.

* Архитектура: amoCRM облачная; Bitrix24 доступен как облако и коробка, работает в изолированном контуре.
Стоимость: amoCRM дороже по лицензии «за пользователя»; Bitrix24 дешевле пакетами и даёт больше модулей за одну цену.

* Отчётность: в amoCRM — базовые отчёты + внешние BI; в Bitrix24 — встроенный BI‑конструктор и готовые отчёты.
Интеграция: amoCRM полагается на сторонние сервисы; Bitrix24 включает чат, диск, проекты, коннектор 1С и др.

* ИИ‑функции: amoCRM — GPT‑боты и генерация контента; Bitrix24 — ассистент «Пилот», транскрибация звонков, проверка скриптов, AI‑резюме встреч.

В приложенном файле есть более подробный разбор отличий двух систем с точки зрения менеджера, РОПа и собственника компании.

Прочитать 2 страницы вместо 47 минут просмотра — удобно )


#инструменты@dzendirector

#ИИ@dzendirector

#CRM@dzendirector

Оффтоп. Вместо того, чтобы постить кринжовые фото с козлами в хлеву, Дуров мог бы сделать нормальную верстку постов с фото и файлами... Лайк, если поддерживаешь!

Три уровня сложности в управлении

Давно хотел написать этот пост, потому что 95% менеджеров этого не знают или не осознают.

Сложность х1 — это поддерживать работающий процесс. Требования к навыкам и инициативе низкие.

Если есть инструкции, нет текучки кадров, настроены инструменты, то делать почти ничего не надо. Какое-то время все может даже работать само. Как курица без головы бегает.

Сложность х2 — создавать что-то с нуля. Тут надо немного голову включать, но чаще всего достаточно только навыков.

Люди подбираются под руководителя, их можно легко менять, у них нет ожиданий и предпочтений.

Сложность х4 — менять устоявшийся процесс. Это кошмар управления.

Мало того, что надо знать как должно быть, надо учитывать как работает сейчас и продумать план перехода. Нужны доп. ресурсы на изменения (которые обычно не закладывают).

Нужно учесть интересы всех участников. И если что-то сломается — ты виноват. Плюс, персонал почти всегда не любит изменения и обязательно будет саботаж.

Все это решаемо конечно, но требует навыков руководителя на уровень выше, чем в случае когда просто создаешь. И больше энергии.

(Напишу отдельную статью про изменения как-нибудь).

Ровно по этой же причине все разработчики хотят переписать чужой код с нуля, а не развивать старый.

#база@dzendirector

Сейчас веду аж два пилота по внедрению ИИ-ботов в бизнес-процессы компании (HR-консультант для сотрудников и оператор поддержки пользователей). И сегодня как раз обсуждали какие у нас есть сложности.

Думаю эти проблемы универсальны для любого бота (как и их решения):

Неструктурированные запросы клиентов – пользователи часто отправляют скриншоты, аудио, фото или просто несвязный текст, что затрудняет автоматическую обработку.

Базовая информация на старте диалога – сложно заранее определить, какие данные минимально необходимы для первичной квалификации обращения (роль клиента, тип проблемы и т.п.).

Ограниченность текущей базы знаний – она может быть нерелевантна, либо составлена в формате неподходящем для импорта данных (некоторые инструкции у нас это видео на ютубе).

Проблемы с качеством данных в профилях пользователей – данные в аккаунтах клиентов могут быть устаревшими или ошибочными (например, номер когда человек пишет не с того номера телефона с которого регистрировался).

Технические ограничения на первом этапе – на старте бот не сможет сам выполнять действия (например, менять логин), только собирать информацию для оператора.

Невозможность решения проблемы в нерабочее время – бот будет собирать данные 24/7, но решения от оператора клиенту придётся ждать, что может вызывать раздражение.

Работа с голосовыми и мультимедийными сообщениями – требуется внедрение распознавания речи и изображений, в том числе на казахском языке.

Риски безопасности и идентификации – существует вероятность, что злоумышленник попытается выдать себя за другого пользователя для получения личных данных.

Трудности интеграции с внутренними системами – подключение к админке для получения или сверки информации клиента добавляет технической и организационной сложности.

В итоге решили двигаться в несколько последовательных этапов, повышая сложность на каждом из них. Так проще отлаживать процесс и исправлять ошибки:

Этап 1. Бот только собирает сведения для оператора.
Бот собирает у клиента всю необходимую информацию (роль, проблему, логин, регион и т.п.) и передаёт оператору в виде саммари.

Этап 2. Ответ бота с проверкой оператором.
Бот не только собирает данные, но и предлагает клиенту возможный ответ (на основе шаблонов и базы знаний), отправляя диалог оператору на финальную проверку.

Этап 3. Автоматическое закрытие обращения
Бот сам обрабатывает обращение, даёт ответ и завершает консультацию без участия оператора. Если нужно что-то поменять в данных — формирует готовую задачу для человека.

#ИИ@dzendirector

#поддержка@dzendirector

Ладно, я вижу, что умные и полезные посты вам неинтересны. Поэтому разбавлю кринжатиной немного:

Есть такая российская компания — Wazzup. Они (из полезного) делают одну простую вещь: вместо гипер-уебищного Whats App Business API (на подключение которого надо потратить 2 дня, сделать 40 приседаний, у которого куча ограничений и еще за него надо платить тысячи долларов) предоставляют свое пиратское API за условные $50. И подключается оно довольно быстро и по-человечески.

«Вау! Супер! Удобно!» — думал я, пока не узнал, что это не говносервис написанный студентами на коленке, а компания с выручкой = 1 млрд. рублей в год. Точнее столько было в 2023 году. Сейчас уже наверно больше. Может быть даже 2 млрд. рублей.

Что это меняет? Да вообще все!

Люди с выручкой 1 млрд. рублей и 2.5 функциями своего SaaS не могут:

- Отключить автоматическое создание сделок в CRM, если тебе просто нужно отправлять и получать сообщения.

- Если ты не используешь функционал со сделками, то новые чаты от клиентов не назначаются никому, потому что отвественный за чат устанавливается на стороне CRM в сделке...

- Если ты хочешь сделать интеграцию с двумя системами (например, с CRM и Хелпдеском), то надо заводить два Wazzup-аккаунта. Потому что Wazzup не умеет роутить разные каналы в разные интеграции.

- Верно и обратное: если тебе надо интегрировать два канала с одним сервисом, то они оба обязательно должны быть на одном аккаунте Wazzup. Поэтому у нас теперь пять ебучих Wazzup-аккаунтов на все случаи жизни.

- Не могут ставить и ототбражать реакции на сообщения в чатах.

Дебилы, блять. ©

#дебилы@dzendirector

#Сколково

Сейчас раскрою вам секрет невероятной продуктивности. Из всего что я пробовал это топ по силе эффекта и времени действия. Много энергии и сохраняется фокус в течение нескольких часов.

Готовы? Это голод!

Работает даже лучше, чем обливание ледяной водой. Но можно сочетать.

Я обнаружил этот хак чисто случайно. Пару раз был так занят работой, что пропустил обед. А потом заметил, что все это время очень сосредаточенно работал.

Также заметил, что после приема пищи, особенно чего-то тяжелого, типа пельменей, клонит в сон и нападает лень и усталость.

Лекс Фридман в одном из своих видео, где он описывает свой типичный рабочий день, говорит, что принимает пищу только два раза в день. Думаю причины те же.

Ставьте больше лайков, у меня таких хаков на целую статью. 11 лайков и я напишу ее до конца недели.

#продуктивность@dzendirector

Вайбкодинг не работает

Каждый день вижу в соцсетях посты на тему «я написал приложение, без навыков программирования за 2 дня!». Не ведитесь. Это attention whores, не более. Либо человек умеет прогать на самом деле.

У меня есть понимание как работает код, я сам что-то немного пишу с преподавателем. Но бля! Написать приложение — это дофига делов. Чисто на глаз — х10 по количеству кода в сравнении со скриптом из говна и палок, который делает то же самое. И плюс еще сложность из-за архитектуры.

Со вчерашнего дня я пишу скрипт, который просто сохраняет сообщения из телеграм-чата в json. Приключение на 20 минут?

Да и нет. Первую рабочую версию я сгенерил быстро. Но потом я пошел в чаты с топиками (чаты внутри группы) и там погиб. Уже наверно часов 5 я пытаюсь заставить искина получить сообщения только из нужного топика.

Пока я получил только нервный срыв. Оно просто не работает:
- Скрипт не дебажится, потому что не выводит промежуточные результаты.
- Скрипт отрабатывает, сохраняет все в файл, а файл пустой.
- Скрипт не работает, и

И все это по кругу.

Ну то есть без поллитра подробного изучения документации на Client API Телеграма, понимая откуда, как и чего надо запросить, задача не решается.

Как можно собрать приложение без понимания его архитектуры (с учетом планов развития) я реально не представляю. «Учите матчасть!»

#вайбкодинг@dzendirector

#ИИ@dzendirector

#вамврут@dzendirector

Ещё один бомбезный кейс, как сэкономить полчаса на написании текста! 🚀

Переписываюсь с поддержкой HubSpot по поводу сложной проблемы. Уже часа полтора потратил на объяснение, что работает не так и почему они должны это исправить. 😩

Сегодня получаю от них очередное письмо на английском. Читаю, понимаю, что надо ответить, но писать лень. Ведь нужно думать, чтобы сформулировать всё грамотно и в деловом стиле. 🤔

Я кидаю переписку в искина (в моём случае это был Google Gemini, но платформа не важна). Затем просто надиктовываю голосовым вводом с клавиатуры, на русском, что нужно написать в ответ. 🎙️

(Последние пару месяцев очень полюбил голосовой ввод. Он супер-удобный в некоторых случаях).

То, что я диктую, — это даже не текст письма на русском, а просто поток сознания без знаков препинания и структуры! Как если бы я объяснял секретарю, что написать.

Через три секунды у меня готовое грамотно оформленное письмо и ещё одна закрытая рабочая задача за день.
Мечта! 🎉

#ИИ@dzendirector

Вайб-кодеры обеспечат рынок кибербезопасности работой на десятилетия вперёд.

#юмор@dzendirector

ИИ сделал меня UX-дизайнером 😎

Хорошему человеку нужно спроектировать интерфейс системы оценки переговорных поединков в записи. 🖥️

На этой задаче я решил попробовать новый инструмент UX Pilot, который генерирует вайрфреймы, дизайн и умеет экспортировать в Figma. 🚀

Написал подробный промпт. Но думал, что машина не справится, из-за того что интерфейс не совсем стандартный.

На скрине ровно то, что я представлял в голове. Получилось с первого раза. 5 минут — и у меня готовый дизайн страницы вполне приличного качества! 🎉 Есть нюансы, но их можно поправить в Фигме.

Ещё совсем недавно такой прототип в хорошей дизайн-студии стоил порядка $200. Если бы я рисовал эту страницу сам, имея в голове готовый образ, то потратил бы часа 4 на эту работу.

#ИИ@dzendirector

#инструменты@dzendirector

П.С. Кстати, техзадание на эту систему я тоже писал с нейросетями, и помимо нескольких часов сэкономленного времени, получил более качественный документ, включающий описание структур данных и методов API. 📝

Сколько подписочных сервисов покупает ваша компания? 💸

«У нас было два годовых плана TestRail, семьдесят пять вебхуков в MessageBird, пять командных слотов в Figma, почтовый ящик Omnidesk, набитый до краёв тикетами, и целая галактика разноцветных API-ключей — от Cloudflare до Twilio…

А ещё премиум-доступ к Midjourney, бизнес-аккаунт в Miro, полный пакет Atlassian, запас токенов OpenAI и два десятка транзакционных писем через Mailgun.

Не то чтобы всё это было необходимо, но раз уж начал коллекционировать подписки, хочется довести дело до конца».

В нашей компании используют 28 (двадцать восемь, Карл!) платных подписочных сервисов, включая богомерзкий Wazzup, в котором у нас несколько аккаунтов.

И за всё это надо отчитываться перед бухгалтерией. 🤓

Из 28 сервисов (мирового уровня) только у 13 есть автоматическая отправка инвойсов на почту. И лишь у 4 из них есть возможность получать инвойсы по API. Стыд!

🧟‍♀️ Ещё одна проблема оттуда же — мёртвые души, которые уже не работают в компании, но чьи аккаунты не деактивировали. Это уже финансовые потери.

Вывода нет, только страдание. 😢

#ИИ@dzendirector

#болиSMB@dzendirector

---

П.С. А причем тут ИИ? При том, что анализ 64 источников по сбору этой информации для меня сделала (она у меня женщина) ЧатГПТ за 15 минут. Сам бы вообще не стал этим заниматься, но другой человек потратил бы наверно день на поиски нужной информации.

Вайб-кодинг — это хоббихорсинг в программировании

Заметил, что если долго линчевать какую-то тему, то быстро в нее влипаешь. Видимо уже скоро начну вайбкодить: кидать енвы в реп, хранить ключи на фронтенде и прочие непотребства творить 👨‍💻

Как не отупеть к 50-ти годам?

Потратил 40 минут (потому что на х2 смотрел) на это замечательное видео про мозг, обучение, старение и прочее.

Если кратко, то выводы такие:
- Шахматы, изучение языков и прочие умственные напряжения — не помогают задержать старение мозга.
- Нетворкинг и дорогие частные школы — не помогают стать успешнее.

Что помогает продлить ясность сознания и быть более продуктивным в моменте:
- Исключить долговременный стресс
- Выполнять силовые (!) тренировки (3 раза в неделю — из других источников)
- 60% овощей в каждом приеме пищи (про голод я выше писал уже)
- И, внимание, — компрессионные чулки! (про это в самом конце, если вам интересно).

В ролике есть подробное объяснение по всем пунктам. И еще немного про эффективное обучение.

#продуктивность@dzendirector

Пару слов про продуктивность, приоритеты и делегирование 🧠

Я вам обещал написать статью про все проверенные мной лайфхаки продуктивности. Но пока не написал 😅 Поэтому буду выдавать частями.

Часть 1. Вчера ко мне в отдел вышел ассистент. А уже сегодня я люто плюсанул в производительности и по настроению (что тоже очень важно! 😊)

Если вы сомневаетесь брать себе ассистента или нет, то даже не думайте — берите. Этот сотрудник вам сэкономит в первую очередь даже не время, а внимание. И это важнее, потому что оно заканчивается раньше, чем время.

Почему важно экономить внимание? Потому что человек может держать в голове 7±2 объекта. Больше объектов — хуже фокус. Я в какой-то момент начал путать факты между проектами, которые веду.

Часть 2. Пару месяцев назад мы с коучем разбирали почему я схожу с ума от нагрузки, а каких-то прорывных результатов нет. Выяснили, что у меня просто много всего: на работе, в личной жизни и того, чем я занимаюсь для души.

Я выписал все «проекты» и темы. Получилось 20 (двадцать) штук! А в каждом проекте еще по несколько активных задач, которые надо вести (или даже делать). Все это периодически требовало внимания и вызывало депрессию 😔

После того как я составил этот список, я его приоритизировал по важности и нагрузке. Что-то поставил на паузу, от чего-то отказался совсем. Выделил проекты, которые жрут много сил и спланировал как их быстрее закончить.

Некоторые задачи (а потом и сами проекты) я делегирую ассистенту.

Часть 3. Last but not least — рутина. Есть задачи, которые я просто не хочу выполнять. Например, сегодня мне надо было настроить 30 правил автоматизации по общему шаблону. Я это радостно передал ассистенту.

Вчера она подготовила мне отчет для бухгалтерии за 6 месяцев работы на 10 страниц. Эту задачу я прокрастинировал 3 недели! 🚀

В общем, не откладывайте. Это может быть лучшее решение в вашей управленческой жизни.

Надеюсь вы не потеряли мысль пока дочитали до конца. Спрашивайте \ лайкайте, если хотите больше узнать о пользе ассистента и как его выбирать. У меня есть проверенное агентство, которое всего за 25.000 ₽ подберет вам заряженного подмастерье 💼

#продуктивность@dzendirector

#ассистент@dzendirector