Автор пропал, что будете делать?

Хочу обсудить с вами вопрос-кейс из тестовых и всяких форм, опросников для редакторов. Вопрос встречается часто и звучит примерно так:

«Статью нужно публиковать завтра, автор обещал всё сегодня принести в супер-пупер-готовом виде, но пропал. На сообщения не отвечает, на связь не выходит. Что будете делать?»

Что отвечаете на такое? (Правильный ответ я не знаю)

Оформление черновиков

Я за круто оформленные черновики: с заголовками (понятное дело), таблицами, схемами, цитатами и прочим. Как автор могу сказать, что такие черновики согласовывают быстрее и проще.

Как редактору мне, конечно, удобнее смотреть материал, который выглядит почти как в верстке, а не сплошной текст с комментами вроде «тут будет схема», «а здесь – таблица».

Чтобы было нагляднее, собрала в гугл-доке элементы, которые чаще всего использую в черновиках. Можно сделать копию и покрутить, посмотреть, что и как добавляется. И, конечно, я там всё подробненько описала.

Если просят рассказать, как быть с пропавшим автором. По мотивам комментариев к посту про вопрос из тестовых

Итак, что удалось узнать:

— Вопрос задают, чтобы понять, есть ли у редактора опыт. Опытные расскажут, как такой ситуации не допустить; неопытные скажут, что всё доделают сами.

— В целом почти все ответы про то, как не дойти до такой ситуации. Например, предлагают:

🔸разбивать работу на этапы: заявка, драфт, второй драфт, чистовик, вылизанный чистовик;

🔸не отдавать важные статьи фрилансерам или новым авторам;

🔸иметь про запас несколько статей, которые можно будет поставить на замену;

🔸использовать два дедлайна: реальный и для автора;

🔸понимать, почему какую-то статью нужно выпускать в какой-то конкретный день (обычно ни почему);

🔸собирать черновики, планы, заявки в гугл-доках редакции, чтобы потом не бегать за пропавшим автором в поисках доступа.

– А если уж дошли, то можно:

🔸попросить другого автора доделать;

🔸в этот раз сделать самим, но потом перестроить процессы так, чтобы больше такого не случалось.

Как-то так. Что-то никакого секрета нет! А нужно всего лишь…

А что делать, если пропал эксперт? Который должен был проверить материал, добавить важные кусочки и всё согласовать.

По моему опыту, здесь не так много вариантов:

▪️Написать эксперту еще раз. И еще. И, возможно, даже позвонить, но только если раньше уже созванивались по телефону или в телеге. Если отдельно договаривались на зум/мит, то звонить на телефон не стоит.

▪️Параллельно сообщить о проблеме главреду, шеф-реду и вместе с ними подумать, чем можно заменить материал: поставить из запаса или быстро подготовить что-то другое без эксперта. Это нужно, чтобы у нас было время на маневры.

▪️Поискать другого эксперта из той же сферы. И сразу ему говорить:

«У нас есть материал, который мы готовили с другим экспертом, его нужно проверить на точность и дополнить за икс времени. Сможете взяться?»

И стоит уже голосом проговорить, что имя пропавшего эксперта может появиться в статье ↓

▪️Если нашелся другой эксперт, пропавшего нужно предупредить об этом. Написать примерно так:

«Игорь, добрый день! Не смогла получить от вас ответ, а сроки поджимают. Пригласила другого эксперта, чтобы успеть выпустить материал. К сожалению, не могу ваше имя оставить без вашего финального согласования, поэтому публиковать будем так. Но как выйдете на связь, сможете посмотреть, и если всё устроит, добавим и вас»

Если сразу после этого сообщения ответит, что ж, будет два эксперта.

▪️Если другой эксперт не нашелся, придется отложить выпуск статьи. Положить ее в папочку и держать там до тех пор, пока пропавший эксперт не вернется или не найдете нового.

А вы что делаете, когда эксперты пропадают?

* * *
→ Синхронизация нужна не всегда

Если вы когда-нибудь получали от уважаемых коллег вордовский файл с правками вместо комментов в гугл-доке, сохраняйте себе эту инструкцию. И отправляйте ее в следующий раз вместе со ссылкой на черновик.

Коротко: как оставлять комментарии в гугл-доке

1. Перейдите по ссылке, которую вам прислал автор или редактор.

2. Залогиньтесь через синюю кнопку «Войти» в правом верхнем углу. Если не войти, все правки будут от анонимного пользователя.

3. Чтобы оставить комментарий, выделите кусочек нужного текста, нажмите на синий плюсик справа от текста и в окошке впишите свой комментарий. Нажмите «Добавить». Чтобы исправить комментарий, нажмите на три серые точки на нем и выберите «Изменить». Там же можно удалить комментарий, если поняли, что он не нужен.

4. Чтобы зачеркнуть текст, выделите его и нажмите «Delete» или «Backspace» на своей клавиатуре.

5. Чтобы добавить текст, поставьте курсор там, где хотите это сделать, и наберите текст на клавиатуре.

6. В конце просмотра ничего нажимать не нужно — все комментарии и правки сохраняются автоматически. Можно просто закрыть браузер.

Подробно со скринами — в файлике

Прогрессивное расслабление по Якобсону

Вчера хотела как-то отдохнуть и переключиться, потому что накопилось некоторое напряжение: работа, автошкола, всякое бытовое ещё. Но при этом не могла ничего выбрать.

Вроде нужен массаж там или баня, но ехать никуда не хочется, выбрать и забронировать что-то определённое тоже нет сил, просто лежать толку не будет и так далее.

Мне предложили расслабление по Якобсону. И я такая: блин, делать дыхательные упражнения? Нет сил. Это чтобы вы понимали состояние до.

Всё же сделала. Около 30 минут лежала, напрягала и расслабляла разные мышцы. И это просто вау.

Моё состояние после: спокойствие и прилив сил. Ощущения как после хорошей тренировки, но без физической усталости. Много энергии: хватило на часовую прогулку, готовку, поездку за Монополией и игру в неё до двух часов ночи (с вас 100 за проезд по моей железной дороге 😎).  

Короче, от души рекомендую. Не смотреть, а сразу делать. Если просто посмотреть, покажется слишком простым, типа да я это знаю. Надо делать, чтобы почувствовать эффект: https://youtu.be/-voNwsc0oPo?t=197

Публикации, которые привлекают подписчиков

Я завела канал в апреле 2019 года, веду его 3,5 года. За это время выпустила 320+ постов и некоторые из них получились особенно удачными: читатели их пересылали себе и друзья, коллегам, делились в своих каналах. И эти посты приводили мне новых подписчиков:

🔥Ноябрь 2019 — гайд о фактуре, 580 репостов и 48 000 просмотров

🔸Апрель 2020 — 33 источника статистики. Дублирую на VC.RU и Дзене со ссылками на телегу. 129 репостов

🔸Июль 2020 — гайд по иллюстрациям без дизайнеров. У поста 108 репостов. Дублирую на VC.RU и Дзене со ссылками на телегу. Запись попадает в топ VC.RU и в их соцсети.

🔸Ноябрь 2020 — как научиться шутить, 73 репоста

🔸Февраль 2021 — 28 вещей о редактуре и работе редактора к 28 годам, 73 репоста

🔸Март 2021 — ешьте перед созвонами, 38 репостов + 1 публичный у Людмилы Сарычевой

🔸Май 2021 — книги для широкого кругозора, 132 репоста

🔸 Август 2021 — маркеры воды, 91 репост + 5 публичных

🔸Сентябрь 2021 — как написать лид к статье, 79 репостов

🔸Январь 2021 — шаблон учета рабочего времени, 137 репостов + 4 публичных

🔸Февраль 2022 — 90 бесплатных научно-популярных книг, 153 репоста + 3 публичных (Аня, спасибо!)

🔥 Март 2022 — делаю рассылку о фактуре бесплатной и публикую пост об этом, 217 репоста + 4 публичных

🔸Апрель 2020 года — инструкция, как делать норм скриншоты, 138 репостов + 4 публичных о_О

🔸 Май 2022:
— мои правила работы с экспертами, 95 репостов + 2 публичных;
— чек-лист циркуляции контента, 130 репостов + 3 публичных.

🔸Июнь 2022:
— подборка книг о продуктивности, 68 репостов;
— как настроить донаты в телеге, 74 репоста.
— план разговора с экспертом, 89 репостов
— как ресайзить статьи, 62 + 1 публичный.

🔸Июль 2022:
— вопросы для созвона, 62 + 1 публичный;
— инструменты, чтобы планировать контент, 87 +1;
— карточки «Где учиться, кроме школы редакторов», 78 + 2

🔸 Август 2022 — сервис распознования текста, 123 + 1

🔸Октябрь 2022:
— мур, 81 + 1
— шаблон концепции блога / медиа, 145 + 1

🔸Ноябрь 2022:
— шаблон оформления черновиков, 53 репоста
— расслабление по Якобсону (Джекобсону), 63 репоста

ФУХ! Это было тяжеловато. Зато теперь можно всё проанализировать и сделать какие-нибудь выводы 😅

Гендерная нейтральность: примеры

Если упростить, то гендерная нейтральность — это когда текст подходит и мужчине, и женщине, и всем другим. То есть нет формулировок вроде «Я сделал» или «Я сделала», например на кнопках.

Я стараюсь за этим следить, особенно там, где предполагаю взаимодействие пользователя с контентом. В целом по теме можно почитать Ирину Моторину, если хочется погрузиться.

А я лишь покажу несколько примеров:

🔹Я чувствую себя очень злой → Я сильно злюсь

🔹Представьте, ребенок приходит со школы и говорит: «Мама, меня кибербулят!» → Представьте, ребенок приходит со школы и говорит: «Мама, папа меня кибербулят!» → Представьте, ребенок приходит со школы и говорит: «Меня кибербулят!»

🔹Полезно любому собственнику бизнеса → Полезно всем, у кого есть бизнес

🔹 Почувствуйте себя красивой → Почувствуйте свою красоту

🔹 Я сделал(а) → Готово

Главное — не забыть. Хотя, конечно, в жизни есть шанс столкнуться с примерами посложнее. Но шо поделать 🤗

Как общаться с экспертами: от первого сообщения до согласования

Проще всего, конечно, через Pressfeed:) Но что делать, если нужно связаться с экспертом напрямую. Рассказала редактор Светлана Дучак.

1. Не звоните без договоренности. Сначала договариваемся в сообщениях, только потом созваниваемся.

2. Постарайтесь дать всю нужную информацию одним сообщением, чтобы эксперт понимал:
— кто вы, откуда у вас его контакты;
— что вы хотите от него;
— что он получит от взаимодействия с вами.

Например, можно написать так:

«Олег, добрый день! Меня зовут Светлана Дучак, я редактор такого-то медиа (ссылка). Ваш контакт мне дал мой коллега Игорь Петров. Я хотела бы вас пригласить экспертом для статьи о бизнес-кредитах. Процесс такой: я готовлю вопросы, вы на них отвечаете на созвоне. Писать текст самому не нужно. Затем вы проверяете готовый материал с фактической точки зрения. С нас — ссылка на ваш сайт и упоминание в соцсетях. Готовы поучаствовать? Если да, договоримся о времени для созвона»

3. Покажите вопросы. Соберите примерные вопросы в гугл-док или отдельное сообщение и пришлите их эксперту, чтобы он мог подготовиться к созвону.

Эксперты тоже люди, и им часто нужно что-то освежить в памяти, где-то — уточнить номер закона или формулировку.

4. Предупредите о согласовании. На созвоне объясните, что не будете отправлять в печать всё, что эксперт скажет, а дадите ему посмотреть материал перед публикацией. Это поможет эксперту расслабиться, а вам — получить больше информации.

5. Не бойтесь спрашивать. Задача созвона — получить максимум информации от эксперта, а не понравится ему или показаться умничкой. Это стоит держать в уме, чтобы не стесняться задавать глупые вопросы. Еще можно так и говорить: «Хочу задать глупый вопрос. Мне это нужно, чтобы потом хорошо всё объяснить читателю».

6. Вытаскивайте примеры. Бывает, что эксперт не понимает, какой именно пример вы от него хотите. В этом случае советую приводить примеры за эксперта.

Например, говорить так: «Игорь, правильно ли я поняла, что если бизнес хочет взять кредит в банке, ему нужно заранее навести порядок в отчетах, например, разнести операции в ДДС… ». Эксперт либо скажет да, правильно, тогда так и берем. Либо поправит ваш пример на более адекватный.

7. Объясните, что будет дальше. В конце созвона дайте эксперту ориентиры. Например: «Игорь, спасибо вам! У меня всё. Дальше я соберу черновик, возможно, напишу вам еще с уточняющими вопросами. И примерно 7 числа пришлю вам материал на согласование, затем отдадим корректору, на верстку и где-то 10 числа выпустим».

8. Забронируйте время. Попробуйте сразу договориться о времени для проверки материала. Например: «Игорь, скажите, а может сейчас забронировать слот в вашем календаре для проверки материала? Думаю, понадобится около часа. Например, 7 число подойдет?»

9. Обозначьте границы. Когда будете присылать ссылку на материал для согласования, напишите, что ждете от эксперта. К примеру, попросите его проверить все цифры, термины и цитаты, и не проверять стиль, картинки и структуру.

Еще советую спросить у эксперта, как его представить читателю. К примеру: «Игорь, а как вас лучше представить? Можете сами написать ФИО и должность, чтобы я точно ничего не перепутала? И какую вашу ссылку поставить?»

10. Напоминайте. Если эксперт не отвечает, не стесняйтесь напоминать о себе. Можно так и писать: «Добрый день! Напоминаю о себе» или «Удалось посмотреть?». Выглядит немного навязчиво, ну и бог с ним.

11. Пришлите ссылку. После публикации напишите эксперту еще раз: поблагодарите и отправьте ссылку на материал. Кстати, это хороший повод узнать, можно ли вам обращаться к эксперту снова по этой же или смежным темам.

Матрица принятия решения. Когда надо подумать

Мне сложновато принимать решения, я всегда откладываю до последнего и сомневаюсь: да? нет? а если … ? да? нет? да? блин устала! Как-то поделилась этой проблемой с врачом, и получила совет использовать матрицу решений — это ответы на четыре вопроса:

1) Что я получу, если сделаю это?
2) Что не получу, если сделаю это?
3) Что я получу, если не сделаю это?
4) Что не получу, если не сделаю это?

Например: вроде хочу завести котов, но сомневаюсь. Отвечаю на вопросы:

1) Что получу, если да: двух китиков, которые можно тискать. Их любовь, мур-мур-мур и тонну тактильности. Но еще ответственность, расходы на корм, наполнитель, ветеринара.

2) Что не получу, если да: возможность уезжать из дома на несколько дней без каких-либо условий.

3) Что получу, если нет: экономию на корме, наполнителе, отсутствие обязательств.

4) Что не получу, если нет: реализацию давнего желания.

И дальше надо анализировать именно ответы, а не бесконечную кашу в голове из аргументов за и против, ощущений, страхов.

А у вас как с принятием решений? Чем обычно руководствуетесь?

* * *
→ Замирание и рутина

Моя первая задача в понедельник — запланировать неделю

Любой понедельник у меня начинается с планирования: открываю ту-ду-лист и вписываю задачи на каждый день недели. Сюда же переношу созвоны из календаря.

Часть задач добавляю походу. Например, договорились о созвоне на вт в прошлый четверг — созвон уже будет записан в ту-ду. Часть задач повторяющееся, допустим, понедельник повторяется задача запланировать неделю, каждое 20-е число — передать показания счетчиков.

Вписываю и рабочие, и личные задачи. И прописываю время на каждую из них: созвониться с икс, 1 час; собрать черновик икс, 2 часа; автошкола, 3 часа.

Пользуюсь приложением Microsoft To Do — есть и на ноут, и на телефон, и они между собой синхронизируются. Создаю список задач на каждый день недели + списки вроде «Купить», «Глобальное», «Идеи для постов» и так далее.

Мне планирование в пн помогает:

▪️ Четче представлять неделю. Понятно, что внутри будут изменения: новые созвоны, черновики от авторов, неожиданные события, но всё-таки процентов 70-80% дел запланированные.

▪️ Чувствовать, что контролирую свое время. Допустим, в среду у меня экзамены в автошколе. С одной стороны, я не знаю, во сколько он закончится, — это фактор хаоса. С другой, я знаю, что он будет, и могу просто не ставить на этот день другие задачи.

▪️ Втягиваться в работу утром в пн. Сложно после выходных сразу браться за большие задачи, а так, пока расставляю, смотрю, что там надо сделать, уже втягиваюсь и мягко вхожу в рабочую неделю.

А что у вас стоит первой задачей в понедельник обычно?

* * *
→ Шаблон учета рабочего времени

Копим на отпуск

Мы с подружкой как-то увидели конкурс тинька: пополняй инвест-копилку на 100 рублей в первую неделю и дальше на n+100 рублей. Кто дольше продержится, участвует в розыгрыше миллиона что-ли (а получает три рубля).

Механика клёвая, а призы не очень, да и сама инвест-копилка всё время висит в минусе, такие себе накопления. Поэтому решили сделать по-своему:

— создаём накопительный счёт, пополняем на 200 ₽;

— каждую субботу переводим на этот счёт n+200 ₽, то есть вторая неделя — 400 ₽, третья — 600 ₽ и так далее;

— через 22 недели берём эти деньги и едем в отпуск (или тратим всё на б/а пива, чтобы устроить самую бессмысленную вечеринку в мире 😅).

Чтобы добавить игровой механики, создали отдельный чатик, в котором каждую субботу приходят сообщения-напоминалки из отложки: «Переводим 200 ₽», «Переводим 2000 ₽» и так далее. И завели таблицу для отслеживания прогресса.

Этой таблицей и хочу с вами поделиться. В ней можно разложить любую сумму по неделям и копить на что угодно. При этом проставлять галочки, суммировать накопленное и использовать заливку ячеек для наглядности:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1PjHeegN5E6kO8Id7n9ge6xrlFrvh8IgsOySFMDm1ZPg/edit?usp=sharing

А вы как копите? Откладываете постепенно или разом достаете нужную сумму? Копите сами или с кем-то? А на что? 😇

* * *
→ Амортизация себя

Вопрос. Будет здорово узнать про ваш опыт поиска экспертов. Как найти эксперта? Представьте, что перешли в новую фирму, налаживаете процесс, с рынком не знакомы, коллеги рекомендаций не дают. Как найти реальных знатоков сферы? (Часто в соцсетях они малоактивны…)

Ответ. Обычно я уточняю, есть ли эксперты, когда заказчик приходит с запросом на экспертные статьи. И если такие статьи хочется, а экспертов в компании нет, делаю удивленное лицо, примерно такое о_О

Если экспертов, например, по теме информационной безопасности, в компании нет, не очень понятно, зачем компании контент по этой теме? Получается ведь, это не ее профиль. 

Чаще всего эксперты всё же находятся внутри компании: сам заказчик, его знакомые, подрядчики или сотрудники. Например, у меня такая история в одном из проектов: материалы заказывает и принимает одна компания, а экспертами выступают специалисты из другой — фирмы-поставщика кое-чего. Тут я просто обозначила, что такие эксперты нужны, и заказчик сам договорился с поставщиком. Подрядчик получит хорошие отношения с крупным покупателем и строчку благодарности в описании проекта.

Допустим, всё-таки нужен кто-то совсем посторонний. Условно: компания по производству мягких игрушек хочет написать материал об их пользе для развития детей с психологом.

Здесь я бы предупредила заказчика, что эксперту нужно будет предложить что-то интересное: посещаемый ресурс, бартер, деньги. Посотрудничать просто так вряд ли получится.

Дальше определила бы критерии: какой именно психолог нам подойдет? на чём он должен специализировать? какой диплом иметь? сколько практиковать?

И уже с критериями и предложением искала бы:
— в чатах коллег-редакторов;
— там, где потенциально обитают психологи, например, написала бы в Ясно, Альтер и подобные сервисы.

А если бы никого не получилось найти, предложила бы выбрать другую тему. Такую, по которой экспертом может выступить кто-то из компании.

А вы бы что сделали?

* * *
Задать свой вопрос: https://forms.gle/uTipezZ7ZU1J8waN7

Культ заботы

Увидела у коллеги пост, с таким примерно посылом: если потенциальному клиенту не хватает денег, всё равно надо о нём позаботиться, иначе вы показываете, что вам всё равно на его проблему и вы просто хотите заработать, а не помочь.

Не согласна. Вижу в этом какой-то культ заботы. Как будто заботиться нужно обо всех, кто мимо проходил, не задумываясь о своём заработке. И будто просто хотеть заработать — это что-то плохое, и надо это желание прикрывать заботой. Я мол тут не ради денег работаю, а чтобы всем помочь.

Но по мне, это не совсем так. Забота о клиента появляется как раз из желания заработать: чем лучше помогаешь решать задачи, тем больше денег берёшь.

Это как сервис в дорогом отеле: все будут улыбаться, заботиться, решать твои проблемки как раз потому, что ты много заплатил (и можешь вернуться, чтобы заплатить снова). Значит ли это, что отель должен мне помогать, если я не могу его себе позволить? Ну там посоветовать отели подешевле, предложить мне пожить в номере полдня за половину стоимости? Ещё что-то придумать? Я думаю, нет.

Не считаю, что редактор должен помогать кому-то просто, чтобы помочь. Может помочь, если хочет. Может не помогать, если не хочет. Это не делает его меркантильным человеком или плохим специалистом. Ведь никто не ждёт такого же подхода от частного стоматолога (там всё очень заботливо, но строго после оплаты), таксиста, сантехника или психотерапевта. От редакторов тоже, кстати, не ждут, но они сами зачем-то себя в такую позицию ставят.

Работа — это в первую очередь про деньги. Остальное — забота, превышение ожиданий, помощь, рекомендации — наслаивается сверху.