Звонок с крутым клиентом: что делать?
 
Привет, это снова Артём. Сегодня вспоминаю, как страшно ходить на звонки с клиентами. Особенно когда клиенты — старшие менеджеры диджитал-подразделений, у которых много деняк. Очень страшно. 

Сначала я проваливал такие переговоры, записывал ошибки и пробовал снова. Через два месяца регулярных звонков стало уже как-то полегче — этот опыт тоже записывал. Так за полгода получилось вывести алгоритм, который помогает подготовиться к созвону с крутым клиентом. Делюсь:
  
Первый этап — эмоциональная подготовка
 
Это то, что я напоминаю себе в день созвона.
 
1. Я иду на звонок, чтобы решить проблему клиента. Клиент без меня не справится. Это значит, что клиенту неинтересно меня оценивать и критиковать, ему интересно закрыть проблему. Я могу ему с этим помочь. Или нет — тоже окей.
 
2. Я хочу разобраться в задаче, а не понравиться клиенту. Мне неважно, кто сидит напротив меня: менеджер с зарплатой 900 тысяч или начинающий предприниматель с кредитом на бизнес. Я не думаю о том, чтобы быть для клиента приятным. Я только хочу быть полезным в своей работе.

Второй — план звонка
 
Это примерный план, по которому я буду вести разговор. 
 
1. Разобраться в бизнесе. На этом этапе звучат такие вопросы: что у вас происходит, как вы работаете, кто ваши клиенты, откуда они о вас узнают?

2. Узнать аудиторию. Вопросы: с кем и о чём мы хотим говорить? Почему эти люди захотят нас читать? Какие у них интересы?
 
3. Вскрыть боли клиента. Понять, какие проблемы продукта или компании надо решить. Вопросы: какую проблему мы решаем, что сейчас не так, почему так происходит, что будет, если проблему не решить?
 
3. Сформулировать задачи. Разобраться, какие обязательства выполняет наш проект. Важно, чтобы задачи были выполнимыми, а результат можно было оценить. Вопросы: чего хотим добиться? Чтобы что? А что для этого нужно сделать?
 
4. Уточнить, что решение на моей стороне. Иногда клиент приходит с формулировкой «Хотим сделать телеграм-канал, чтобы собрать там крутых разработчиков». Может быть, клиент прав и телеграм-канал решает задачу лучше. Но как он понял, что это решение самое удачное?  
 
5. Зафиксировать, что мы с клиентом одинаково пониманием результат. Этим лучше всего подытожить звонок, чтобы отпечаталось, какую пользу принесёт моё участие в проекте. Вопросы: каких результатов хотите добиться? Как будем измерять результат? 
 
Последний — проследить за телом 

Психолог объяснял, как это работает, но я сейчас не вспомню. Главное, что работает.
 
1. Поесть перед звонком, налить себе в кружку любимы напиток (можна пиво) или воду. Обязательно сходить в туалет. Представь себе, каким нервным покажется человек, который просто хочет пописать.
 
2. Сесть на стул и выпрямить спину. Свести лопатки, расправить грудь и опустить плечи. Твёрдо поставить ноги на пол, внимательно оглядеться по сторонам (понять, что я в безопасности) и начать дыхательную практику. На четыре счёта вдыхаю, на восемь счетов выдыхаю. Повторяю до тех пор, пока не уйдёт тревога. Обычно 3—4 цикла.
 
👀 Я не настаиваю, что этот алгоритм правильный. Это исключительно субъективный опыт. Уверен, у каждого будет свой рецепт, как привести себя в порядок перед важным звонком. Если у вас есть такой рецепт, поделитесь в коментах? 
 
Тема общения с клиентом довольно глубокая. Если вам нравится в таком разбираться, ай-да ко мне в канал.
 
Надеюсь, было полезно.

Тёма Погребняк. Подписаться

Год пишу ручкой в блокнот и вот почему 

Привет! Это последний гостевой пост.

История такая: в прошлом году постоянно работал из одной модной кофейни. Я ходил туда с ноутбуком, а за соседними столиками вечно сидели блогеры и что-то писали эко-ручкой в эко-блокнот. Сначала смеялся над ними, а потом попробовал. Уже год не могу остановиться.

📓 Быстрая организация труда. До блокнота я записывал всё в Трелло, Ноушн и Гугл-календарь, но это слишком сложно и долго: открыть, потыкать там чё-то, потом пойти в другое приложение и там потыкать. Мне такое быстро надоедает. С блокнотом всё в одном месте: напоминания о встречах, незавершённые дела и конспекты звонков. 

📓 Проверка временем для идей. Раньше, бывало, взбредёт в голову идея и я давай её расписывать в гугл-доке: для какой аудитории, какие задачи у проекта, какие проблемы, кто может эту идею купить. Целый день тратил на это. А потом через неделю открою док и думаю «Это не идея, а какая-то лажа, чувак». Теперь в блокноте рисую схемку, таблицу или прототип, а рядом короткую и ёмкую формулировку. И всё, можно больше не насиловать эту идею. Когда будет удобно, тогда вернусь и допилю. 

📓 Снимает тревогу. Чувствую, что нервничаю, но не понимаю отчего: начинаю искать причины и выписывать в блокнот. Так появились регулярные рубрики: «список загонов» и «список висяков». С загонами почти всегда просто: выписал → подумал, что можно сделать → сделал (или забил) → больше не загоняюсь. А чтобы разобраться с висяками, вырываю лист со списком из блокнота и держу его перед глазами, пока всё не закрою. Каждый раз, когда получается закрыть хоть один висяк, сильно себя хвалю и радуюсь.

Минусы блокнота:

🥴Перепечатывать.
🥴Долго искать записи. 
🥴Разбираться в каракулях.

В общем, с блокнотом у меня получается не упускать важное и не уставать. Но самое главное: иногда выписать всё дерьмо на бумагу — это как заново родиться.

Всех благ! 
Тема Погребняк. Подписаться

Клево получилось. Мне понравились гостевые посты: сижу, ничего не делаю, а канал обновляется. Красота!

Но пока Тема тут рулил, у меня назрел вопрос. Итак, как вам нравится больше:
– в канале или на канале?
– читайте в канале или читайте на канале?
– у меня в канале или у меня на канале?
– в телеграм-канале или на телеграм-канале?

Я за «в канале», но вижу, что многие пишут «на». Непонятно, как правильно, и нужна помощь коллективного разума
↓↓↓

Ускорить работу над статьей
Четыре действия, которые помогают мне работать быстрее

1. Вести конспект созвона — не надо будет потом расшифровывать или ждать расшифровки. Можно сразу брать конспект и редачить.

Но сначала придется и конспект вести, и запись включать, чтобы натренироваться одновременно печатать и вести разговор.

2. Начинать редактуру с компоновки: прописать заголовки, растащить инфу по блокам. Это туда, это сюда. Так можно получить пусть плохенький, но уже черновик. Плюс сразу видно, что удалить. В итоге выходит что-то вроде плана-черновика без лишних блоков — а это экономия времени на редактуре ненужного.

3. Планировать картинки, схемы, таблицы. Где тут будет таблица? Что покажем схемой? Что картинкой?

Мне нравится делать таблицы, схемы, картинки. И я этим пользуюсь, когда нет сил или желания заниматься текстом. Сижу, пилю схемки, вроде и на работу не похоже, а статья всё равно продвигается.

4. Как можно раньше показывать редактору или заказчику. Если могу показать план — показываю план; черновик с корявым стилем — значит, черновик с корявым стилем. Отношу как можно раньше, чтобы быстрее получить комменты и скорректировать маршрут. Так точнее и быстрее выходит, чем если прятать у себя, доводить до идеала и только потом показывать.

↘ Читать еще:
Маркеры воды

Obsidian — удобная и бесплатная програмка, чтобы управлять заметками. Связывает заметки тегами и выстраивает вот так красиво в схему.

Удобно искать, выбирать и отслеживать, по каким темам заметок уже много, а по каким — ничего нет.

Еще можно создавать папки, например, под проекты.

↘ Читать еще:
Как всё успевать

Запрещаю запрещать слова 😈

Погуглить

Если мне нужна какая-то статистика, я не иду в Росстат или в базы открытых данных, а сначала гуглю. Например, если хочу посмотреть статистику несчастных случаев, так и вбиваю в поиске «статистика несчастных случаев». Вижу, допустим, инфу по несчастным случаям на дорогах, а мне нужно на производстве. Тогда уточняю запрос: «статитика несчастных случаев на производстве». Получают первые результаты, и от них уже могу отталкиваться в дальнейших поисках.

Затем добавляю новые ключевые слова, например, «статитика несчастных случаев на производстве Челябинск» или «статитика несчастных случаев на производстве химикаты». Смотрю несколько материалов, в них — источники, если есть: на кого ссылаются, откуда инфа. Если нахожу что-то вроде «по отчету инспеции труда» то иду гуглить «отчет инспеции труда 2021 год». И так далее.

Этот приемчик кажется мне простым как попить водички. Но часто вижу, что редакторы спрашивают других редакторов, мол где найти вот это. Беру «вот это», вбиваю в гугл и оно там и находится на первой странице. Мэджик.

Но ради справедливости, скажу, что мне иногда тоже проще спросить. Да и пока спрашиваешь, формулируешь запрос нормально.

А вы как больше любите спрашивать: у людей или у поисковых машин?

↘ Читать еще:
Как соединить две картинки в одну

Не додумывать

Бывает, эксперт оставляет коммент к черновику, а там всё как-то непонятно: может, это имел в виду, а, может, то. И вроде как есть шанс угадать, но лучше не додумывать.

А сделать так: 

заскринить коммент
↓
отправить скрин эксперту в личку с текстом «Имя, я вот тут не поняла, что ты имеешь в виду? То? Или это? Или что-то другое?» 
↓
дождаться разъяснений эксперта
↓
внести правку

Обычно все эксперты нормально реагируют, потому что понимают: никто пока еще не умеет читать мысли. Ну а если кто-то требует, чтобы вы умели, то как бы это самое... делайте выводы.

↘ Читать еще:
Приёмчик «Два факта рядом»

Амортизация

Я от финдиректоров узнала о такой штуке как амортизация — берешь стоимость техники там или оборудования, делишь на предполагаемый срок службы и получаешь сумму, которую нужно откладываться каждый месяц. Чтобы отремонтировать, если что, или купить новое оборудование, когда это сломается.

Например, берешь ноутбук за 150 000 ₽, предполагая, что он прослужит 10 лет. И начинаешь сразу откладывать на новый — по 1250 ₽ в месяц. Это проще, чем разом выложить всю сумму.

И подумала: что-то такое можно проделывать и с собой. В нашей сфере мы сами — главное оборудование, основное средство производства, так сказать.

И вот пытаюсь придумать какую-то систему, которая поможет себя амортизировать. Тут сложнее, чем с ноутбуком: нет точной суммы, нужны не только вложения денег, но и времени, сил. Например, тренировка — это амортизация себя, она требует времени. Массаж — тоже, но тут еще надо деняк.

С ситемой пока туго идет, но само смещение фокуса со «всякие мои дела, которые всегда можно подвинуть» на «амортизация себя как основного средства производства» уже меняет восприятие всех этих полезных дел. Это я не жопу качаю для красоты, а укреляю мышечный корсет, чтобы потом долго сидеть за компом. Не сдаю анализы, чтобы было, а проверяю состояние средства производства.

Совсем по другому звучит ведь! Сразу собранность появляется и исчезает желание всё это куда-нибудь задвинуть подальше.

А о системе самоамортизации давайте вместе думать: как организовать? что учесть? как рассчитать?

↘ Читать еще:
Когда лучше отдыхать

Вопрос
Постоянный клиент приносит задачу, которую совсем нет желания делать. Надо написать рекламный текст и в нем приврать в каждом втором слове о чудодейственных способностях препарата.

Как отказать, но сохранить отношения на дальнейшее сотрудничество. Или не работать с такими клиентами совсем?

Ответ
Я бы не придумывала ничего особенного, а ответила как-то так:
— Имя, я сейчас не могу взять эту задачу. Но могу посоветовать @другойавтор

Или так:
— Ой блин, я в таких текстах вообще не шарю. Лучше позвать @другойавтор

Здесь нет вранья: я действительно не могу взять эту задачу (почему не могу — другой вопрос, вот когда его зададут, тогда и можно высказать свое мнение о задаче), и я действительно не шарю в приукрашивании чудодейственных способностей препарата.

Но и заботы есть чуток: вот контакт другого автора. А если такого контакта нет, тоже можно об этом сказать: даже не знаю, кого посоветовать.

А вы бы как ответили?

↘ Читать еще:
Как сделать интервью с большой компанией интересным

Img2txt — бесплатный сервис распознавания текста со сканов, пдф и картинок

Я пробовала распознавать с пдф и картинок с текстом на русском и английском языках. Результат более чем ок.

Конечно, надо проверять и исправлять косячки вручную, но всё равно получается быстрее, чем перепечатывать.

Может пригодится для распознавания ответов госорганов в пдфках, инструкций в картинках, списков всякого разного.

Жирный плюс — не надо регистрироваться. Только точно не знаю, есть ли там ограничение по объему листов или знаков.

↘ Читать еще:
Гайд о фактуре

Когда построил жилой квартал, чтобы сказать это

Классная реклама: пробивает баннерную слепоту и вызывает любопытство. И игра слов тоже клевая.

А название девелопера вообще наводит на мысль, что никакого жилого квартала нет, а есть только эта реклама.

↘ Читать еще:
Цифры и числа