Света редачит, а могла бы …
5.23K subscribers
1.09K photos
46 videos
502 links
Света Дучак, UX-редактор в Авито. О редактуре, балансе и жизни без пива.

Вакансии → @duchaks_rabota || Реклама → https://docs.google.com/document/d/1ZFhT7boW6w-5pakBF1o8eoax65xAEeWtgfVd5TQ31II/edit?usp=sharing
Download Telegram
Русские рэперы — моя любовь. Я вдохновляюсь их успехами, сопереживаю провалам, немножко цитирую в статьях, слежу за конфликтами и историями любви друг к другу.

А иногда (на самом деле только сегодня) — использую рэперов в карточках для иллюстрации всяких сложных вещей.
🔥51😁157🌚3💩1
Слишком тщательно

Твитер принес прекрасное: анкету мужика из Тиндера для отбора не знаю даже кого, жены, видимо. Там 100 вопросов.

Вот это я называю слишком тщательной подготовкой к общению с экспертом. Если прислать что-то подобное (по объему или не дай бог содержанию) человеку с работой, он не станет готовиться к созвону вдумчиво и основательно. А сбежит!

Крутой антипример и просто дикая дичь. Советую глянуть

UPD: форма закрыта 🥲 Остались лишь кусочки в комментах
😁21🤣17🌭6🔥2🗿1
В моем доме сложности с инетом: есть всего три провадейра, и все три мне не нравятся. Выбрала наименее бесячий из них, но он периодически виснет и ломается. А я-то фрилансер на удаленке! Мне вот эти все поломки ровненько перед созвоном вообще не надо.

В какой-то момент психанула и купила беспроводной модем. Сначала думала заменить им проводной инет, но пожила чуток с двумя и решила оставить так.

Щас плачу всего на 600 рублей в месяц больше, зато никаких психов: тупит один инет, работаю через второй; тупит второй — включаю первый.

Короче, эти расходы на два интернета — моя лучшая инвестиция в стабильную психику. После психиатра, конечно 😅
😁40🔥22
Вся жизнь — контент-план. А ты в ней — владелец файла 🖤
😁45🐳1713🔥9🌭4
Где учиться редактору кроме Школы редакторов?
— спросил подписчик. И я решила не отвечать сама, а переадресовать вопрос разным клевым ребятам.

Они ответили так подробно, что сюда не влазит. Поэтому тут — карточки с цитатами, вырванными из контекста, а полные ответы — по ссылке

Опытом поделились:
Светлана Гусева, издатель в Яндекс Практикуме, Content Product Manager;
Климент Лысенко, редактор;
Илья Еремин, контент-маркетолог «Сделаем» и «Нескучных финансов»;
Тоня Сергеева, редактор на своих проектах и шеф-редактор в медиа Тинькофф Бизнеса;
– Люба Саранина, шеф-редактор бюро «Гладлакс»;
Павел Молянов, руководитель агентства «Сделаем».
58🔥36❤‍🔥2
Увлекательный аттракцион

Недавно ко мне за рекламой канала пришел Тёма Погребняк. Он раньше разрабатывал концепции для бренд-медиа в Палиндроме, а сейчас в Авито ведет бизнес-блог о товарном бизнесе и параллельно помогает переупаковывать и доставлять контент в компании Икс (NDA) — это ресайзы, рассылки, переупаковка в соцсети и платное продвижение.

Посмотрела его канал и заметила интересную штуку: если я во всех постах пытаюсь разложить крупный процесс на мелкие части, например, таблички, приемы, инструменты, то Тёма делает наоборот. Выводит правила, принципы и идет от частного к общему. Я аж позавидовала, что человек так умеет.

Мне подход Тёмы зашел, я с интересом прочитала много-много постов, а после этого поста, например, у меня что-то щелкнуло в голове и метод перешел из категории «по наитию» в осознанный приемчик.

Короче, Тёма клевый. И я не хочу делать ему обычную рекламу, мол посмотрите, интересный канал. А хочу, чтобы вы сами пощупали. Поэтому в ближайшие три дня посты здесь буду писать не я, а он.

Публикации согласовывать тоже не хочу, поэтому для меня они будут сюрпризом, как и для вас. Короче, фьюх и гоу!
🔥477
Приём, чтобы остановить бесконечное согласование с клиентом
 
Забрал микрофон у Светы) Привет, меня зовут Тёма! Начну со случая в клиентской работе. В конце будет неприятное слово «обосрётся». Надеюсь, что эта история не застанет вас за обедом. 

Я взялся за лендинг для детской школы английского языка. Созвонились с клиентом, я задавал вопросы о задаче, целях, проблеме аудитории и сроках. Ничего такого, всё согласовали. 

Через неделю принёс на звонок первую итерацию и чувствую что-то не то: к доку уже прикрепились чё-то около 50 замечаний, а зум ещё даже не прислал уведомление, что бесплатные 40 минут скоро закончатся. Ну, что делать-то? Согласовали, взял в работу. 

На следующей неделе принёс новую версию — такая же ерунда. Получается какое-то противостояние: клиент мне «на», а я ему «не буду». Третий подход — снова замечания. 

Остановился и стал думать. Додумался сослаться на результат в общей системе ценностей. Приёмчик используется так:

🗣— Анастасия, если мы продолжим согласовывать текст так же, как сейчас, то не закончим лендинг в оговорённый срок. Как нам лучше поступить? Я предлагаю…

Главное, перед тем как это всё произнести, не забыть залезть в лодку к клиенту. То есть, понять, что мы с клиентом вдвоём преследуете одну цель. А предложение тормознуть с правками поможет достигнуть результата в общей системе ценностей. 

В моём случае ценность была выражена так: вовремя запущенный сайт, который поможет узнать о работе школы и подскажет, как записать ребёнка на первое занятие. 

Тогда вопрос «Что сейчас важнее: сделать идеальный текст или запустить сайт?» — он как бы помогает перенаправить внимание клиента с текста на задачу.

🗣—… я предлагаю сократить количество правок до двух-трёх замечаний, без которых сайт ну никак нельзя запуститься. Если не сократим, боюсь, я не успею подготовить текст к оговорённому сроку и мы не запустимся вовремя. 

Мы тогда с клиентом на этом и сошлись: выбрали критичные моменты и поправили. Но бывает иначе. Например, жёсткий клиент отдаёт приказ: 

🗣— Нет, мне нужно, чтобы вы учли все правки и успели в срок. 

Окей, я понимаю, что это физически невозможно, а клиент не понимает. Для клиента главное — это результат. Тогда мне не надо убеждать клиента, что учесть все правки к дедлайну невозможно. Мне важно дать клиенту самому убедиться, что такими темпами мы не достигнем результата.

🗣— Если сейчас возьму все правки, я их к дедлайну учесть не успею. Смогу только принесу к дедлайну текст с таким количеством исправлений, которое получится успеть внести. Но, по-моему, это плохая затея. Так мы в срок лендинг с нормальным текстом не запустим. Давайте подумаем, что можем сделать? 

Короче, чтобы понять клиента, представляю, что я типа шеф-повар и мне поручили разработать меню к открытию ресторана. От меня зависит, будут ли гости выходить из ресторана сытыми и довольными.

Если владелец ресторана приходит ко мне на кухню и говорит «А давайте сделаем тартар: сырая говядина, сырые желтки, бальзамик и соевый соус», то страдания всех, кто в этот вечер обосрётся, будут на моей совести.

Такого исхода не хочет ни владелец, ни я. Но только я достаточно компетентен, чтобы это предотвратить, а клиент о последствиях может и не знать. Вот так.

В следующий раз поговорим о том, как разгребать долги по задачам. Или предложите в комментариях что-то своё. Где болит?

Вы классные, до встречи!🤎

Тёма Погребняк. Подписаться
🔥7918🌭8
Звонок с крутым клиентом: что делать?
 
Привет, это снова Артём. Сегодня вспоминаю, как страшно ходить на звонки с клиентами. Особенно когда клиенты — старшие менеджеры диджитал-подразделений, у которых много деняк. Очень страшно. 

Сначала я проваливал такие переговоры, записывал ошибки и пробовал снова. Через два месяца регулярных звонков стало уже как-то полегче — этот опыт тоже записывал. Так за полгода получилось вывести алгоритм, который помогает подготовиться к созвону с крутым клиентом. Делюсь:
  
Первый этап — эмоциональная подготовка
 
Это то, что я напоминаю себе в день созвона.
 
1. Я иду на звонок, чтобы решить проблему клиента. Клиент без меня не справится. Это значит, что клиенту неинтересно меня оценивать и критиковать, ему интересно закрыть проблему. Я могу ему с этим помочь. Или нет — тоже окей.
 
2. Я хочу разобраться в задаче, а не понравиться клиенту. Мне неважно, кто сидит напротив меня: менеджер с зарплатой 900 тысяч или начинающий предприниматель с кредитом на бизнес. Я не думаю о том, чтобы быть для клиента приятным. Я только хочу быть полезным в своей работе.

Второй — план звонка
 
Это примерный план, по которому я буду вести разговор. 
 
1. Разобраться в бизнесе. На этом этапе звучат такие вопросы: что у вас происходит, как вы работаете, кто ваши клиенты, откуда они о вас узнают?

2. Узнать аудиторию. Вопросы: с кем и о чём мы хотим говорить? Почему эти люди захотят нас читать? Какие у них интересы?
 
3. Вскрыть боли клиента. Понять, какие проблемы продукта или компании надо решить. Вопросы: какую проблему мы решаем, что сейчас не так, почему так происходит, что будет, если проблему не решить?
 
3. Сформулировать задачи. Разобраться, какие обязательства выполняет наш проект. Важно, чтобы задачи были выполнимыми, а результат можно было оценить. Вопросы: чего хотим добиться? Чтобы что? А что для этого нужно сделать?
 
4. Уточнить, что решение на моей стороне. Иногда клиент приходит с формулировкой «Хотим сделать телеграм-канал, чтобы собрать там крутых разработчиков». Может быть, клиент прав и телеграм-канал решает задачу лучше. Но как он понял, что это решение самое удачное?  
 
5. Зафиксировать, что мы с клиентом одинаково пониманием результат. Этим лучше всего подытожить звонок, чтобы отпечаталось, какую пользу принесёт моё участие в проекте. Вопросы: каких результатов хотите добиться? Как будем измерять результат? 
 
Последний — проследить за телом 

Психолог объяснял, как это работает, но я сейчас не вспомню. Главное, что работает.
 
1. Поесть перед звонком, налить себе в кружку любимы напиток (можна пиво) или воду. Обязательно сходить в туалет. Представь себе, каким нервным покажется человек, который просто хочет пописать.
 
2. Сесть на стул и выпрямить спину. Свести лопатки, расправить грудь и опустить плечи. Твёрдо поставить ноги на пол, внимательно оглядеться по сторонам (понять, что я в безопасности) и начать дыхательную практику. На четыре счёта вдыхаю, на восемь счетов выдыхаю. Повторяю до тех пор, пока не уйдёт тревога. Обычно 3—4 цикла.
 
👀 Я не настаиваю, что этот алгоритм правильный. Это исключительно субъективный опыт. Уверен, у каждого будет свой рецепт, как привести себя в порядок перед важным звонком. Если у вас есть такой рецепт, поделитесь в коментах? 
 
Тема общения с клиентом довольно глубокая. Если вам нравится в таком разбираться, ай-да ко мне в канал.
 
Надеюсь, было полезно.

Тёма Погребняк. Подписаться
78🔥18
Год пишу ручкой в блокнот и вот почему 

Привет! Это последний гостевой пост.

История такая: в прошлом году постоянно работал из одной модной кофейни. Я ходил туда с ноутбуком, а за соседними столиками вечно сидели блогеры и что-то писали эко-ручкой в эко-блокнот. Сначала смеялся над ними, а потом попробовал. Уже год не могу остановиться.

📓 Быстрая организация труда. До блокнота я записывал всё в Трелло, Ноушн и Гугл-календарь, но это слишком сложно и долго: открыть, потыкать там чё-то, потом пойти в другое приложение и там потыкать. Мне такое быстро надоедает. С блокнотом всё в одном месте: напоминания о встречах, незавершённые дела и конспекты звонков. 

📓 Проверка временем для идей. Раньше, бывало, взбредёт в голову идея и я давай её расписывать в гугл-доке: для какой аудитории, какие задачи у проекта, какие проблемы, кто может эту идею купить. Целый день тратил на это. А потом через неделю открою док и думаю «Это не идея, а какая-то лажа, чувак». Теперь в блокноте рисую схемку, таблицу или прототип, а рядом короткую и ёмкую формулировку. И всё, можно больше не насиловать эту идею. Когда будет удобно, тогда вернусь и допилю. 

📓 Снимает тревогу. Чувствую, что нервничаю, но не понимаю отчего: начинаю искать причины и выписывать в блокнот. Так появились регулярные рубрики: «список загонов» и «список висяков». С загонами почти всегда просто: выписал → подумал, что можно сделать → сделал (или забил) → больше не загоняюсь. А чтобы разобраться с висяками, вырываю лист со списком из блокнота и держу его перед глазами, пока всё не закрою. Каждый раз, когда получается закрыть хоть один висяк, сильно себя хвалю и радуюсь.

Минусы блокнота:

🥴Перепечатывать.
🥴Долго искать записи. 
🥴Разбираться в каракулях.

В общем, с блокнотом у меня получается не упускать важное и не уставать. Но самое главное: иногда выписать всё дерьмо на бумагу — это как заново родиться.

Всех благ! 
Тема Погребняк. Подписаться
80🔥19🐳11🌭3💩2
Клево получилось. Мне понравились гостевые посты: сижу, ничего не делаю, а канал обновляется. Красота!

Но пока Тема тут рулил, у меня назрел вопрос. Итак, как вам нравится больше:
– в канале или на канале?
– читайте в канале или читайте на канале?
– у меня в канале или у меня на канале?
– в телеграм-канале или на телеграм-канале?

Я за «в канале», но вижу, что многие пишут «на». Непонятно, как правильно, и нужна помощь коллективного разума
↓↓↓
🤯14🔥5