В чем заключается качественное обслуживание клиентов?

Про качественное обслуживание клиентов много говорят, но, к сожалению, не многие компании могут его обеспечить. чтобы воронка продаж формировалась правильно.
И не всегда из-за того, что не могут постоянно контролировать работу персонала.
Иногда просто из-за непонимания того, чего на самом деле хочет покупатель.

Читать полностью:
https://iasp.pro/papers/tpost/tufikhvti1-v-chem-zaklyuchaetsya-kachestvennoe-obsl

Доверие — важнейшее условие эффективного управления и командной работы, качественного обслуживания клиентов и удовлетворенности сотрудников. С укреплением доверия растут и выручка, и прибыль.
Недавнее исследование, показало, что продажи напрямую зависят от уровня доверия.

Читать полностью:
https://www.norca.ru/sekrety-uspeshnyh-prodazh/doverie-vazhneyshee-uslovie-effektivnogo-upravleniya-i-komandnoy-raboty-kachestvennogo-obsluzhivaniya/

Успех в бизнесе предоставит собственнику самостоятельность, независимость как финансовую, так и психологическую. Но мысли и идеи о собственном деле разрушаются, едва пробудившись. Прочтите советы начинающему предпринимателю, написанные в статье.

Читать статью:

https://iasp.pro/papers/tpost/1rtuv50gf1-tri-soveta-nachinayuschemu-predprinimate

Человеческий мозг обладает двумя особенностями, которые позволяют нам доверять людям за пределами нашего ближайшего окружения и сотрудничать с ними (ни одно другое животное на это не способно).

🔶Первая особенность — это очень развитая кора головного мозга, отвечающая за интуицию, планирование и абстрактное мышление. Определенные участки коры позволяют нам совершать удивительный трюк: ставить себя на место других.

Читать полностью:

https://www.norca.ru/sekrety-uspeshnyh-prodazh/chelovecheskiy-mozg-obladaet-dvumya-osobennostyami-kotorye-pozvolyayut-nam-doveryat-lyudyam-za-prede/

Чтобы понимать, как продавать больше, нет необходимости знать о клиенте личную информацию и подробности его интимной жизни. Конечно, такая информация может пригодиться, но вряд ли поможет выстроить мост долгосрочного делового сотрудничества. Но основной информацией о своем покупателе продавец просто обязан обладать.

Читать статью:
https://iasp.pro/papers/tpost/viniam37m1-printsip-znai-svoego-klienta

Прозрачность в бизнесе стала практикой, которой отдают предпочтение не только потребители, но и сотрудники.
Когда лидеры прозрачны со своей командой в отношении бизнеса, это создает чувство доверия и позволяет сотрудникам принимать обоснованные решения.
Однако обмен большим количеством информации, чем это необходимо, может в лучшем случае отвлекать, а в худшем — вредить корпоративной культуре.

Читать полностью:
https://www.norca.ru/sekrety-uspeshnyh-prodazh/prozrachnost-v-biznese-stala-praktikoy-kotoroy-otdayut-predpochtenie-ne-tolko-potrebiteli-no-i-sotru/

Как создать команду высокого уровня доверия
Дмитрий Норка и Head of PR QIWI Group, пресс-секретарь CEO QIWI, эксперт в области связей с общественностью и стратегических коммуникаций Анастасия Журавлёва.

👉 Как завоевать Доверие клиентов и сотрудников https://test.siladoveriya.ru – Выясните свой индекс доверия.
👉 Доверие в бизнесе для лидера https://shkoladoveriya.ru – Увеличьте свою результативность.

https://youtu.be/yQF1SuEuQNo

Для того чтобы сотрудники были вовлечены и мотивированы производить работу самого высокого качества, они должны знать, что их руководитель доверяет и поддерживает их.

Организация не может добиться успеха без лидера, который воспитывает и моделирует культуру доверия.

Три вещи, которые лидеры должны делать для развития культуры доверия:

Читать полностью:
https://www.norca.ru/sekrety-uspeshnyh-prodazh/dlya-togo-chtoby-sotrudniki-byli-vovlecheny-i-motivirovany-proizvodit-rabotu-samogo-vysokogo-kachest/

Известно, что лишь треть менеджеров по продажам способна выйти на лицо, принимающее решение (ЛПР), при холодном звонке клиенту. Представьте, насколько больше вы могли бы продать, насколько больше заработать, если бы научились выходить на руководителя, способного принимать решение о покупке, уже при первом звонке?!


Читать статью:
https://iasp.pro/papers/tpost/y7rdv9iob1-kak-viiti-na-lpr-litso-prinimayuschee-re

👥Команды — это, по определению, группы людей, которые собираются вместе для выполнения определенной задачи или деятельности, как краткосрочной, так и долгосрочной.

В устоявшихся командах не так много возможностей изменить личностный состав, но мы можем гарантировать, что участники понимают и могут приспособиться к различиям друг друга.

Читать полностью:
https://www.norca.ru/sekrety-uspeshnyh-prodazh/udalennye-komandy/

Почему наука о нашем принятии решений не всегда черно-белая?
Как нерешительность влияет на наш бизнес, нашу роль или даже нашу жизнь в целом?
Что именно вызывает эти чувства, каково влияние и что мы можем с этим сделать, чтобы сделать нас более эффективными?

Читать статью:
https://iasp.pro/papers/tpost/5sc9b0cz9f-pochemu-nauka-o-nashem-prinyatii-resheni

Мозг человека устроен так, что первая реакция на происходящее с нами событие всегда будет эмоциональной.
Никто не может контролировать эту часть процесса.
Но мы способны контролировать мысли, возникающие после появления эмоции, и именно от нас зависит, как мы будем реагировать на эту эмоцию — после того, как поймем, в чем она состоит.

Читать полностью:
https://www.norca.ru/sekrety-uspeshnyh-prodazh/mozg-cheloveka-ustroen-tak-chto-pervaya-reaktsiya-na-proiskhodyashchee-s-nami-sobytie-vsegda-budet-e/

Ваши тренинги по продажам не удаются?
Пять шагов к достижению успеха в тренингах.
Используя наши собственные и прочие исследования, а также наш многолетний опыт, мы выявили пять вариантов развития событий, при которых тренинги по продажам неизбежно терпят неудачу.
Успешное обучение поможет избежать этих пяти ошибок.

Читать полностью:
https://iasp.pro/papers/tpost/zhk8hbjdz7-vashi-treningi-po-prodazham-ne-udayutsya

Нигде так не проверяется эмоциональный интеллект, как в умении улаживать конфликты.
Когда люди, находящиеся в хороших отношениях, оказываются в конфликте, это бывает шоком.
Еще недавно он (неважно, друг или коллега) казался «отличным парнем и мы прекрасно друг друга понимали», а теперь возникает напряжение.

Читать полностью:
https://www.norca.ru/sekrety-uspeshnyh-prodazh/nigde-tak-ne-proveryaetsya-emotsionalnyy-intellekt-kak-v-umenii-ulazhivat-konflikty/

Эмоциональная связь — один из ключевых моментов убеждения, т. к. ее наличие — это прямое доказательство тому, что вы и ваш собеседник находитесь на «одной волне» и между вами установилось взаимопонимание. ♻️
Чтобы установить эмоциональную связь,
🔻Во-первых, нужно демонстрировать в общении энтузиазм, заряженность какой-то идеей, страсть.

Читать полностью:

https://www.norca.ru/sekrety-uspeshnyh-prodazh/emotsionalnaya-svyaz-odin-iz-klyuchevykh-momentov-ubezhdeniya/

Для того чтобы выстроить эффективную систему развития персонала в Компании, важно выделить две категории сотрудников, на которых и будет направлено развитие.

1. Новые сотрудники
2. Действующие сотрудники

В процессе адаптации новый сотрудник оценивает компанию, а мы оцениваем его. Если этот процесс не контролируется, то высоки риски, что новичок примет решение уйти или слишком долго будет выходить на высокий уровень производительности.

И то, и другое –ведет к финансовым потерям компании!

Читать полностью:
https://iasp.pro/papers/tpost/5dst0sd7s1-rabotayuschie-instrumenti-adaptatsii-sot

Характер человека — это основа доверия к нему других людей, поэтому главное, что необходимо, чтобы стать тем, кому доверяют, — это развитие своего характера.

🔸Для этого нужно четко понимать свои ценности и принципы, которые вы будете соблюдать всегда и везде, свои преимущества и недостатки. Над недостатками, конечно же, нужно работать.
🔸Кроме того, важна целостность характера и уверенность в правильности своих действий и поступков.
🔸Важно уметь различать объективно хорошее и плохое, держать слово, выполнять обещания, учиться на ошибках и делать выводы.

Читать полностью:
https://www.norca.ru/sekrety-uspeshnyh-prodazh/kharakter-cheloveka-eto-osnova-doveriya-k-nemu-drugikh-lyudey-poetomu-glavnoe-chto-neobkhodimo-chtob/

В первой половине 2020 года большинство бизнесов столкнулись с проблемой продаж.
Экономика просто решила нам напомнить про свою цикличность, но, к сожалению, большинство отделов продаж оказались к этому абсолютно не готовы. И если более опытные менеджеры уже переживали экономические кризисы и могли почувствовать это на себе (а может и сделать некоторые выводы), то молодое поколение сейлзов сложно адаптируется к новым реалиям рынка.
В статье мы разберём с вами причины падения продаж, и вы сможете получить готовые рекомендации по работе с клиентами, которые помогут вернуться к утраченным показателям.

Читать статью:
https://iasp.pro/papers/tpost/asdr6rk041-3-prichini-nizkih-prodazh-i-kak-ih-ustra

Находясь рядом с вами, люди должны получать какие-то знания.
Причем речь идет не только о профессиональных и деловых взаимоотношениях, но и об обычном повседневном общении.
Даже «пустые» разговоры на отстраненные и пространные темы могут быть интересными и увлекательными, запоминающимися, вдохновляющими или подталкивающими к каким-то идеям и решениям.

Читать полностью:
https://www.norca.ru/sekrety-uspeshnyh-prodazh/nakhodyas-ryadom-s-vami-lyudi-dolzhny-poluchat-kakie-to-znaniya/

Сделайте свою компанию человечной.
Пусть потребители знают, что ваша компания осознает трудные социальные обстоятельства и озабочена не только получением прибыли. Проявите сочувствие ко всем, кого коснулся Covid-19, и расскажите о шагах, которые ваша компания предпринимает для помощи клиентам, сотрудникам и другим заинтересованным сторонам.

Читать полностью:
https://www.norca.ru/sekrety-uspeshnyh-prodazh/sdelayte-svoyu-kompaniyu-chelovechnoy/

Многие люди не осознают важность искусства продаж.

Да, это важно. И да, это ИСКУССТВО.

Прелесть продаж заключается в базовой концепции — «предоставить товар или услугу людям, которые в ней нуждаются».
До того как появились деньги, существовала бартерная система.
При бартере люди обменивались вещами: отдавали то, что у них есть, в обмен на то, что им нужно. В некотором смысле наши предки заключали две сделки за одну транзакцию.
Или можно сказать, что бартерная система была примитивной версией концепции B2B продаж.

В этой статье мы поделимся с вами лучшими советами по продажам, которые помогут увеличить показатели в наступившем году.

Читать полностью:
https://iasp.pro/papers/tpost/kz8xa2kl11-17-luchshih-sovetov-dlya-uvelicheniya-pr