Главная ошибка в продажах, которая стоит бизнесу миллионы
Вы думаете, что самая дорогостоящая ошибка отдела продаж связана с коммуникативными навыками, работой с возражениями или презентационными навыками? Все гораздо серьезнее!
В этом видео мы раскрываем истинную причину, по которой компании теряют огромные деньги на продажах, — и это совсем не то, что обычно обсуждается на тренингах. Узнайте о фатальной ошибке, которую допускает большинство отделов продаж, и о том, как её избежать, чтобы значительно повысить эффективность вашего бизнеса.
Смотрите разбор звонков прямо сейчас и перестаньте терять деньги из-за неочевидного, но критического просчёта в системе продаж!
#ОшибкиВПродажах #ПрибыльВБизнесе #ЭффективныеПродажи #ОбучениеПродажам #СекретыБизнеса #РазвитиеБизнеса #ПродажиБезПроблем #БизнесСоветы #ПовышениеПродаж #ДеньгиВБизнесе #СистемаПродаж #РостБизнеса #МаркетингПродаж #ПрибыльностьБизнеса #ОптимизацияПродаж #ТренингПродаж #БизнесОшибки #УспешныеПродажи #СтратегииПродаж #БизнесЭксперт
https://vkvideo.ru/video-24131096_456239100
Вы думаете, что самая дорогостоящая ошибка отдела продаж связана с коммуникативными навыками, работой с возражениями или презентационными навыками? Все гораздо серьезнее!
В этом видео мы раскрываем истинную причину, по которой компании теряют огромные деньги на продажах, — и это совсем не то, что обычно обсуждается на тренингах. Узнайте о фатальной ошибке, которую допускает большинство отделов продаж, и о том, как её избежать, чтобы значительно повысить эффективность вашего бизнеса.
Смотрите разбор звонков прямо сейчас и перестаньте терять деньги из-за неочевидного, но критического просчёта в системе продаж!
#ОшибкиВПродажах #ПрибыльВБизнесе #ЭффективныеПродажи #ОбучениеПродажам #СекретыБизнеса #РазвитиеБизнеса #ПродажиБезПроблем #БизнесСоветы #ПовышениеПродаж #ДеньгиВБизнесе #СистемаПродаж #РостБизнеса #МаркетингПродаж #ПрибыльностьБизнеса #ОптимизацияПродаж #ТренингПродаж #БизнесОшибки #УспешныеПродажи #СтратегииПродаж #БизнесЭксперт
https://vkvideo.ru/video-24131096_456239100
VK Видео
Главная ошибка в продажах, которая стоит бизнесу миллионы
Вы думаете, что самая дорогостоящая ошибка отдела продаж связана с коммуникативными навыками, работой с возражениями или презентационными навыками? Все гораздо серьезнее! В этом видео мы раскрываем истинную причину, по которой компании теряют огромные деньги…
Совет по продажам №103
Как объяснить ценность продукта клиенту, который смотрит только на цену?
Некоторые клиенты оценивают предложение исключительно по цене, игнорируя качество, выгоды и долгосрочные результаты. Как убедить их, что ценность вашего продукта перевешивает его стоимость?
Почему это происходит?
1. Клиенту не хватает информации о выгодах и реальной ценности вашего продукта.
2. У клиента есть негативный опыт переплат за решения, которые не оправдали ожиданий.
3. Ценовой фактор может быть следствием внутреннего давления на снижение затрат.
Пример из практики
Один из моих клиентов, поставщик оборудования, часто терял сделки из-за конкурентов, которые предлагали более низкие цены. Вместо того чтобы уступать, мы разработали новую презентацию, акцентируя внимание на сроке службы оборудования, низких издержках на обслуживание и дополнительной технической поддержке. В результате, клиенты начали воспринимать это не как «дорогое оборудование», а как выгодную инвестицию.
Что делать?
Фокусируйтесь на проблемах клиента, а не на цене.
Задавайте вопросы, чтобы выяснить его потребности:
«Какие задачи вы хотите решить? Как это влияет на ваш бизнес?»
Переведите разговор с цены на реальную ценность решения.
Подчеркните долгосрочную выгоду.
Объясните, как ваш продукт экономит деньги или приносит прибыль:
«Наше решение позволяет сократить издержки на [X%], что полностью окупается в течение срок».
«Хотите ли вы вложить средства сейчас, чтобы избежать дополнительных затрат в будущем?»
Используйте язык цифр и фактов.
Клиентам проще воспринимать ценность, если она представлена конкретно:
«Один из наших клиентов увеличил производительность на 20%, используя наш продукт».
«Вы потратите на обслуживание конкурирующего продукта [X], а наше решение снизит эти затраты на [Y]».
Сравните цену и ценность.
Если клиент фокусируется на цене, покажите, что в вашем предложении включено больше, чем у конкурентов:
«В эту стоимость входит техническая поддержка, обучение и гарантия, чего нет у других».
Расскажите об опыте других клиентов.
Истории успеха помогают показать, что цена оправдана:
«Один из наших клиентов сначала выбрал более дешевое решение, но столкнулся с проблемами и вернулся к нам. Мы помогли ему исправить ситуацию, и теперь он экономит [X%].»
Не бойтесь задавать прямые вопросы.
Если клиент упорно фокусируется только на цене, уточните:
«Для вас важнее сиюминутная экономия или стабильное решение, которое принесет прибыль?»
Это поможет сместить акцент с цены на ценность.
А теперь ваш ход!
Как вы объясняете ценность вашего продукта клиентам, ориентированным только на цену? Поделитесь своими примерами — лучшие советы появятся в следующем выпуске!
Если вы хотите вывести продажи своей компании на новый уровень, рассмотрите два варианта обучения:
1. Корпоративный тренинг: https://doverie.biz/training
2. Онлайн-обучение: https://doverie.biz/trainingonline
3. Читать остальные выпуски: https://doverie.biz/blog
Начните менять свой подход к продажам уже сейчас! 🚀
Как объяснить ценность продукта клиенту, который смотрит только на цену?
Некоторые клиенты оценивают предложение исключительно по цене, игнорируя качество, выгоды и долгосрочные результаты. Как убедить их, что ценность вашего продукта перевешивает его стоимость?
Почему это происходит?
1. Клиенту не хватает информации о выгодах и реальной ценности вашего продукта.
2. У клиента есть негативный опыт переплат за решения, которые не оправдали ожиданий.
3. Ценовой фактор может быть следствием внутреннего давления на снижение затрат.
Пример из практики
Один из моих клиентов, поставщик оборудования, часто терял сделки из-за конкурентов, которые предлагали более низкие цены. Вместо того чтобы уступать, мы разработали новую презентацию, акцентируя внимание на сроке службы оборудования, низких издержках на обслуживание и дополнительной технической поддержке. В результате, клиенты начали воспринимать это не как «дорогое оборудование», а как выгодную инвестицию.
Что делать?
Фокусируйтесь на проблемах клиента, а не на цене.
Задавайте вопросы, чтобы выяснить его потребности:
«Какие задачи вы хотите решить? Как это влияет на ваш бизнес?»
Переведите разговор с цены на реальную ценность решения.
Подчеркните долгосрочную выгоду.
Объясните, как ваш продукт экономит деньги или приносит прибыль:
«Наше решение позволяет сократить издержки на [X%], что полностью окупается в течение срок».
«Хотите ли вы вложить средства сейчас, чтобы избежать дополнительных затрат в будущем?»
Используйте язык цифр и фактов.
Клиентам проще воспринимать ценность, если она представлена конкретно:
«Один из наших клиентов увеличил производительность на 20%, используя наш продукт».
«Вы потратите на обслуживание конкурирующего продукта [X], а наше решение снизит эти затраты на [Y]».
Сравните цену и ценность.
Если клиент фокусируется на цене, покажите, что в вашем предложении включено больше, чем у конкурентов:
«В эту стоимость входит техническая поддержка, обучение и гарантия, чего нет у других».
Расскажите об опыте других клиентов.
Истории успеха помогают показать, что цена оправдана:
«Один из наших клиентов сначала выбрал более дешевое решение, но столкнулся с проблемами и вернулся к нам. Мы помогли ему исправить ситуацию, и теперь он экономит [X%].»
Не бойтесь задавать прямые вопросы.
Если клиент упорно фокусируется только на цене, уточните:
«Для вас важнее сиюминутная экономия или стабильное решение, которое принесет прибыль?»
Это поможет сместить акцент с цены на ценность.
А теперь ваш ход!
Как вы объясняете ценность вашего продукта клиентам, ориентированным только на цену? Поделитесь своими примерами — лучшие советы появятся в следующем выпуске!
Если вы хотите вывести продажи своей компании на новый уровень, рассмотрите два варианта обучения:
1. Корпоративный тренинг: https://doverie.biz/training
2. Онлайн-обучение: https://doverie.biz/trainingonline
3. Читать остальные выпуски: https://doverie.biz/blog
Начните менять свой подход к продажам уже сейчас! 🚀
doverie.biz
Обучение доверию | Доверие | Доверие в бизнесе | Сила доверия | Дмитрий Норка
Доверие - это самый важный актив, который вам нужен для построения вашей организации. Практичный, измеримый и комплексный подход может помочь вам развить его и обеспечить безопасность вашей организации в будущем.
На форуме «Сильные идеи для нового времени» мы запустили пилот «Лидер, которому доверяют» — первую в России систему измерения доверия к руководителям на базе индекса доверия ИНКО.
Почему это важно?
• Доверие — главный катализатор продуктивности, вовлечённости и устойчивости команд.
• Индекс ИНКО даёт руководителю «рентген» по 4 ключевым показателям (искренность, надёжность, компетентность, ориентация на других) и сразу подсказывает точки роста.
Что сделать прямо сейчас?
· Перейти по ссылке и нажать «Поддержать» (нужна авторизация): https://идея.росконгресс.рф/improject-145439/ideas/146637
· Оставить комментарий, почему доверие важно лично для вас. Или задайте свой вопрос по проекту.
· Репостнуть пост — каждый голос приближает федеральный запуск программы.
Спасибо за вашу активность — вместе делаем доверие новой нормой российского менеджмента!
Почему это важно?
• Доверие — главный катализатор продуктивности, вовлечённости и устойчивости команд.
• Индекс ИНКО даёт руководителю «рентген» по 4 ключевым показателям (искренность, надёжность, компетентность, ориентация на других) и сразу подсказывает точки роста.
Что сделать прямо сейчас?
· Перейти по ссылке и нажать «Поддержать» (нужна авторизация): https://идея.росконгресс.рф/improject-145439/ideas/146637
· Оставить комментарий, почему доверие важно лично для вас. Или задайте свой вопрос по проекту.
· Репостнуть пост — каждый голос приближает федеральный запуск программы.
Спасибо за вашу активность — вместе делаем доверие новой нормой российского менеджмента!
Сегодня день, когда моё сердце одновременно разрывается и переполняется счастьем...*
Моя дочь — теперь прекрасная невеста, и я с гордостью отпускаю её в новую жизнь.
Антон, береги её, как берегло её моё сердце все эти годы. Пусть ваш брак будет тёплым домом, где всегда звучит смех, а любовь — крепчает с каждым днём. ❤️
Моя дочь — теперь прекрасная невеста, и я с гордостью отпускаю её в новую жизнь.
Антон, береги её, как берегло её моё сердце все эти годы. Пусть ваш брак будет тёплым домом, где всегда звучит смех, а любовь — крепчает с каждым днём. ❤️
Искусственный интеллект в B2B-продажах: революция, которая меняет лицо бизнеса
Искусственный интеллект революционизирует B2B-продажи, превращая менеджеров из операторов данных в архитекторов отношений, где технологии усиливают человечность, а не заменяют её.
ИИ в B2B-продажах: от автоматизации рутины к трансформации бизнес-отношений. Технологии расширяют человеческие возможности, позволяя специалистам сосредоточиться на том, что действительно важно — построении доверия и понимании истинных потребностей клиента.
Представьте себе: руководитель отдела продаж в компании, производящей промышленное оборудование, завершает рабочий день. Еще пять лет назад он допоздна засиживался в офисе, перебирая горы данных и пытаясь угадать, какое предложение заинтересует потенциального клиента. Сегодня же он спокойно закрывает ноутбук в шесть вечера — его верный цифровой помощник уже подготовил персонализированные предложения для завтрашних переговоров, проанализировал последние запросы и даже подсказал, какие вопросы могут возникнуть у клиентов.
Это не фантастика, а реальность современного бизнеса, где искусственный интеллект (ИИ) становится незаменимым партнером человека в мире B2B-продаж.
Читать полностью
Источник: https://secrets.tbank.ru/blogi-kompanij/ii-v-b2b-prodazhah/?internal_source=copypaste
© Бизнес‑секреты
Искусственный интеллект революционизирует B2B-продажи, превращая менеджеров из операторов данных в архитекторов отношений, где технологии усиливают человечность, а не заменяют её.
ИИ в B2B-продажах: от автоматизации рутины к трансформации бизнес-отношений. Технологии расширяют человеческие возможности, позволяя специалистам сосредоточиться на том, что действительно важно — построении доверия и понимании истинных потребностей клиента.
Представьте себе: руководитель отдела продаж в компании, производящей промышленное оборудование, завершает рабочий день. Еще пять лет назад он допоздна засиживался в офисе, перебирая горы данных и пытаясь угадать, какое предложение заинтересует потенциального клиента. Сегодня же он спокойно закрывает ноутбук в шесть вечера — его верный цифровой помощник уже подготовил персонализированные предложения для завтрашних переговоров, проанализировал последние запросы и даже подсказал, какие вопросы могут возникнуть у клиентов.
Это не фантастика, а реальность современного бизнеса, где искусственный интеллект (ИИ) становится незаменимым партнером человека в мире B2B-продаж.
Читать полностью
Источник: https://secrets.tbank.ru/blogi-kompanij/ii-v-b2b-prodazhah/?internal_source=copypaste
© Бизнес‑секреты
Бизнес-секреты
Как искусственный интеллект перезапускает B2B-продажи
ИИ в B2B-продажах: от автоматизации рутины к трансформации бизнес-отношений. Технологии расширяют человеческие возможности, позволяя специалистам сосредоточиться на том, что действительно важно — построении доверия и понимании истинных потребностей клиента.
Forwarded from Блумберг
Зумеры снова массово выгорают — 68% опрошенных планируют увольнение. Миллениалы тоже не отстают: 61% хотят сменить работу или профессию. Основные причины — рутина, выросшие ожидания, прежние зарплаты и ощущение, что их труд недооценивают.
Bloomberg
Bloomberg
Совет по продажам №104
Что делать, если клиент требует гарантии результата, которые невозможно предоставить?
Запрос клиента на стопроцентную гарантию результата может поставить продавца в сложное положение. Особенно если вы понимаете, что такие гарантии выходят за рамки ваших возможностей или контролируемых факторов. Как ответить, чтобы сохранить доверие клиента и не потерять сделку?
Почему это происходит?
1. Клиенту важно снизить свои риски, и он ищет уверенности в вашем предложении.
2. У него есть негативный опыт работы с другими поставщиками.
3. Возможно, клиент недооценивает сложность достижения результата и ожидает простых решений.
Пример из практики
Один из моих клиентов, работающий в сфере консалтинга, столкнулся с запросом на гарантию увеличения прибыли на 50% после внедрения его решений. Вместо категорического отказа мы вместе сформулировали условия, которые зависели как от действий клиента, так и от предоставляемых услуг. Это помогло показать прозрачность процесса, и проект был успешно запущен.
Что делать?
Объясните, почему результат не может быть гарантирован.
Прямо и честно скажите клиенту, какие факторы находятся за пределами вашего контроля:
«Результат зависит от множества факторов, включая действия клиента, рыночные условия и т.д.. Мы можем гарантировать качество работы, но итоговый эффект зависит от совместных усилий.»
Сфокусируйтесь на вашем опыте и статистике.
Вместо нереальных гарантий предложите реальные примеры успешных проектов:
«В 80% случаев наши клиенты достигают таких результатов, при условии, что они соблюдают наши рекомендации».
Предложите четкий план действий.
Убедите клиента, что вы действуете по проверенной методике:
«Мы работаем по четкой системе: описание этапов. Это помогает минимизировать риски и увеличивает вероятность достижения результата».
Обсудите взаимную ответственность.
Подчеркните, что успех проекта зависит и от действий клиента:
«Мы готовы предоставить всё необходимое для достижения результата, но важно, чтобы с вашей стороны были выполнены определенные шаги.»
Предложите альтернативные гарантии.
Если клиент настаивает, предложите другие виды гарантий:
Гарантия качества выполнения услуг.
Возможность корректировки стратегии по ходу проекта.
Возврат части средств, если не будут достигнуты определенные этапы.
Сохраняйте уверенность.
Если клиент продолжает настаивать, напомните:
«Наша главная цель — создать решение, которое максимально эффективно для вас. Мы не даем пустых обещаний, но можем предложить реальный подход, который работает для других клиентов».
А теперь ваш ход!
Как вы работаете с клиентами, которые требуют невозможных гарантий? Делитесь своими историями — мы включим лучшие советы в следующий выпуск!
Если вы хотите вывести продажи своей компании на новый уровень, рассмотрите два варианта обучения:
1. Корпоративный тренинг: https://doverie.biz/training
2. Онлайн-обучение: https://doverie.biz/trainingonline
3. Читать остальные выпуски: https://doverie.biz/blog
Начните менять свой подход к продажам уже сейчас! 🚀
Что делать, если клиент требует гарантии результата, которые невозможно предоставить?
Запрос клиента на стопроцентную гарантию результата может поставить продавца в сложное положение. Особенно если вы понимаете, что такие гарантии выходят за рамки ваших возможностей или контролируемых факторов. Как ответить, чтобы сохранить доверие клиента и не потерять сделку?
Почему это происходит?
1. Клиенту важно снизить свои риски, и он ищет уверенности в вашем предложении.
2. У него есть негативный опыт работы с другими поставщиками.
3. Возможно, клиент недооценивает сложность достижения результата и ожидает простых решений.
Пример из практики
Один из моих клиентов, работающий в сфере консалтинга, столкнулся с запросом на гарантию увеличения прибыли на 50% после внедрения его решений. Вместо категорического отказа мы вместе сформулировали условия, которые зависели как от действий клиента, так и от предоставляемых услуг. Это помогло показать прозрачность процесса, и проект был успешно запущен.
Что делать?
Объясните, почему результат не может быть гарантирован.
Прямо и честно скажите клиенту, какие факторы находятся за пределами вашего контроля:
«Результат зависит от множества факторов, включая действия клиента, рыночные условия и т.д.. Мы можем гарантировать качество работы, но итоговый эффект зависит от совместных усилий.»
Сфокусируйтесь на вашем опыте и статистике.
Вместо нереальных гарантий предложите реальные примеры успешных проектов:
«В 80% случаев наши клиенты достигают таких результатов, при условии, что они соблюдают наши рекомендации».
Предложите четкий план действий.
Убедите клиента, что вы действуете по проверенной методике:
«Мы работаем по четкой системе: описание этапов. Это помогает минимизировать риски и увеличивает вероятность достижения результата».
Обсудите взаимную ответственность.
Подчеркните, что успех проекта зависит и от действий клиента:
«Мы готовы предоставить всё необходимое для достижения результата, но важно, чтобы с вашей стороны были выполнены определенные шаги.»
Предложите альтернативные гарантии.
Если клиент настаивает, предложите другие виды гарантий:
Гарантия качества выполнения услуг.
Возможность корректировки стратегии по ходу проекта.
Возврат части средств, если не будут достигнуты определенные этапы.
Сохраняйте уверенность.
Если клиент продолжает настаивать, напомните:
«Наша главная цель — создать решение, которое максимально эффективно для вас. Мы не даем пустых обещаний, но можем предложить реальный подход, который работает для других клиентов».
А теперь ваш ход!
Как вы работаете с клиентами, которые требуют невозможных гарантий? Делитесь своими историями — мы включим лучшие советы в следующий выпуск!
Если вы хотите вывести продажи своей компании на новый уровень, рассмотрите два варианта обучения:
1. Корпоративный тренинг: https://doverie.biz/training
2. Онлайн-обучение: https://doverie.biz/trainingonline
3. Читать остальные выпуски: https://doverie.biz/blog
Начните менять свой подход к продажам уже сейчас! 🚀
doverie.biz
Обучение доверию | Доверие | Доверие в бизнесе | Сила доверия | Дмитрий Норка
Доверие - это самый важный актив, который вам нужен для построения вашей организации. Практичный, измеримый и комплексный подход может помочь вам развить его и обеспечить безопасность вашей организации в будущем.
Как побеждать возражения с первого слова — с помощью ИИ
Представьте: клиент внимательно слушает вас, кивает, задает вопросы. И вдруг — «Знаете, мы все-таки подумаем. Потом вернемся».
Вы киваете в ответ. Но внутри уже чувствуете: это вежливый отказ.
Почему это происходит?
Потому что большинство возражений менеджеры слышат впервые — даже если слышали их сотни раз. Они не подготовлены. Им не хватает точных слов в нужный момент.
А что, если нужные слова можно получить — за секунду?
Читать полностью
Представьте: клиент внимательно слушает вас, кивает, задает вопросы. И вдруг — «Знаете, мы все-таки подумаем. Потом вернемся».
Вы киваете в ответ. Но внутри уже чувствуете: это вежливый отказ.
Почему это происходит?
Потому что большинство возражений менеджеры слышат впервые — даже если слышали их сотни раз. Они не подготовлены. Им не хватает точных слов в нужный момент.
А что, если нужные слова можно получить — за секунду?
Читать полностью
https://t.me/bloomeconomy/6967 А вакансии в сфере продаж только увеличиваются. Выводы делайте сами.)))
Telegram
Блумберг
Вакансий для айтишников стало рекордно мало, рынок продолжает сжиматься. За месяц сократили 23 тысячи специалистов, под удар попали даже сеньоры с опытом 15+ лет. Причина проста — нейросети вытесняют людей.
🔵 Bloomberg
🔵 Bloomberg
Совет по продажам №105
Что делать, если клиент внезапно меняет требования после согласования?
Вы потратили время на обсуждение, согласовали все детали, но в последний момент клиент заявляет: «Мы подумали и решили, что нам нужно иначе». Такая ситуация может сбить с толку, особенно если вы уже начали подготовку к выполнению условий сделки.
Почему это происходит?
1. У клиента изменились внутренние приоритеты или задачи.
2. В процесс вовлеклись новые лица, влияющие на принятие решений.
3. Клиент использует изменение условий как тактику давления для получения дополнительных уступок.
Пример из практики
Один из моих клиентов в сфере корпоративных услуг столкнулся с ситуацией, когда заказчик изменил ключевые требования к проекту прямо перед подписанием договора. Вместо раздражения мы предложили провести оперативную встречу для уточнения новых задач. В ходе диалога удалось согласовать обновленные условия с минимальными изменениями. Итог: договор подписан, клиент доволен, а проект запущен вовремя.
Что делать?
Оставайтесь спокойным и собранным.
Изменение требований может вызвать раздражение, но важно сохранять профессионализм:
«Спасибо, что поделились. Давайте разберемся, как лучше учесть ваши новые пожелания».
Это поможет выстроить конструктивный диалог.
Уточните причины изменений.
Задайте открытые вопросы, чтобы понять мотивацию клиента:
«Что именно повлияло на пересмотр требований?»
«Какие приоритеты изменились?»
Это даст вам ясность и покажет клиенту, что вы заинтересованы в решении его задач.
Оцените влияние изменений.
Четко объясните клиенту, какие ресурсы, сроки или стоимость потребуется пересмотреть:
«Чтобы учесть ваши новые пожелания, нам понадобится пересчитать стоимость и сроки выполнения проекта».
Подчеркните, что любые изменения должны быть согласованы с обеих сторон.
Предложите компромисс.
Если изменения значительны, предложите частичное внедрение новых требований:
«Мы можем начать с согласованных условий, а затем доработать проект в соответствии с вашими новыми запросами».
Это поможет сохранить сделку и не терять времени.
Закрепите изменения документально.
После пересмотра условий обязательно внесите их в договор:
«Давайте зафиксируем обновленные требования, чтобы все стороны были уверены в деталях сотрудничества».
Это защитит вас от дальнейших неожиданностей.
Обсудите границы изменений.
Если клиент склонен часто менять условия, обозначьте допустимые рамки:
«Мы всегда готовы обсуждать ваши пожелания, но такие изменения влияют на эффективность проекта. Давайте согласуем фиксированный план, чтобы избежать задержек».
А теперь ваш ход!
Как вы справляетесь с клиентами, которые внезапно меняют требования? Делитесь своими стратегиями — лучшие идеи попадут в следующий выпуск!
Если вы хотите вывести продажи своей компании на новый уровень, рассмотрите два варианта обучения:
1. Корпоративный тренинг: https://doverie.biz/training
2. Онлайн-обучение: https://doverie.biz/trainingonline
3. Читать остальные выпуски: https://doverie.biz/blog
Начните менять свой подход к продажам уже сейчас! 🚀
Что делать, если клиент внезапно меняет требования после согласования?
Вы потратили время на обсуждение, согласовали все детали, но в последний момент клиент заявляет: «Мы подумали и решили, что нам нужно иначе». Такая ситуация может сбить с толку, особенно если вы уже начали подготовку к выполнению условий сделки.
Почему это происходит?
1. У клиента изменились внутренние приоритеты или задачи.
2. В процесс вовлеклись новые лица, влияющие на принятие решений.
3. Клиент использует изменение условий как тактику давления для получения дополнительных уступок.
Пример из практики
Один из моих клиентов в сфере корпоративных услуг столкнулся с ситуацией, когда заказчик изменил ключевые требования к проекту прямо перед подписанием договора. Вместо раздражения мы предложили провести оперативную встречу для уточнения новых задач. В ходе диалога удалось согласовать обновленные условия с минимальными изменениями. Итог: договор подписан, клиент доволен, а проект запущен вовремя.
Что делать?
Оставайтесь спокойным и собранным.
Изменение требований может вызвать раздражение, но важно сохранять профессионализм:
«Спасибо, что поделились. Давайте разберемся, как лучше учесть ваши новые пожелания».
Это поможет выстроить конструктивный диалог.
Уточните причины изменений.
Задайте открытые вопросы, чтобы понять мотивацию клиента:
«Что именно повлияло на пересмотр требований?»
«Какие приоритеты изменились?»
Это даст вам ясность и покажет клиенту, что вы заинтересованы в решении его задач.
Оцените влияние изменений.
Четко объясните клиенту, какие ресурсы, сроки или стоимость потребуется пересмотреть:
«Чтобы учесть ваши новые пожелания, нам понадобится пересчитать стоимость и сроки выполнения проекта».
Подчеркните, что любые изменения должны быть согласованы с обеих сторон.
Предложите компромисс.
Если изменения значительны, предложите частичное внедрение новых требований:
«Мы можем начать с согласованных условий, а затем доработать проект в соответствии с вашими новыми запросами».
Это поможет сохранить сделку и не терять времени.
Закрепите изменения документально.
После пересмотра условий обязательно внесите их в договор:
«Давайте зафиксируем обновленные требования, чтобы все стороны были уверены в деталях сотрудничества».
Это защитит вас от дальнейших неожиданностей.
Обсудите границы изменений.
Если клиент склонен часто менять условия, обозначьте допустимые рамки:
«Мы всегда готовы обсуждать ваши пожелания, но такие изменения влияют на эффективность проекта. Давайте согласуем фиксированный план, чтобы избежать задержек».
А теперь ваш ход!
Как вы справляетесь с клиентами, которые внезапно меняют требования? Делитесь своими стратегиями — лучшие идеи попадут в следующий выпуск!
Если вы хотите вывести продажи своей компании на новый уровень, рассмотрите два варианта обучения:
1. Корпоративный тренинг: https://doverie.biz/training
2. Онлайн-обучение: https://doverie.biz/trainingonline
3. Читать остальные выпуски: https://doverie.biz/blog
Начните менять свой подход к продажам уже сейчас! 🚀
doverie.biz
Обучение доверию | Доверие | Доверие в бизнесе | Сила доверия | Дмитрий Норка
Доверие - это самый важный актив, который вам нужен для построения вашей организации. Практичный, измеримый и комплексный подход может помочь вам развить его и обеспечить безопасность вашей организации в будущем.
Совет по продажам №106
Как поддерживать отношения с текущими клиентами, активно занимаясь поиском новых?
Когда основной фокус смещается на привлечение новых клиентов, действующие часто оказываются на втором плане. Это может привести к снижению их лояльности и потере доверия. Как сбалансировать работу с существующими клиентами и активный поиск новых?
Почему это происходит?
1. Вы сосредотачиваетесь на росте базы клиентов, а текущие воспринимаются как «уже закрытые сделки».
2. Нет четкой системы регулярного общения с действующими клиентами.
3. Увеличение объема задач создает ощущение нехватки времени.
Пример из практики
Один из моих клиентов в сфере B2B-продаж отметил снижение повторных заказов, так как их менеджеры были заняты привлечением новых партнеров. Мы разработали систему регулярных касаний для существующих клиентов: ежемесячные звонки, отправка полезных материалов и обсуждение дополнительных потребностей. В итоге, объем повторных продаж вырос на 25%, при этом активный поиск новых клиентов не пострадал.
Что делать?
Создайте систему касаний.
Составьте план регулярного взаимодействия с клиентами:
- Звонки или встречи раз в месяц.
- Отправка полезных материалов или новостей.
- Поздравления с праздниками и ключевыми датами.
Используйте CRM, чтобы не упускать важные контакты.
Будьте инициатором общения.
Даже если клиент не обращается к вам, проявляйте инициативу:
«Хотел уточнить, всё ли вас устраивает в текущей работе? Есть ли дополнительные задачи, которые мы могли бы решить?»
Предлагайте дополнительные решения.
Анализируйте потребности клиента и предлагайте новые услуги:
«Мы заметили, что у вас может быть интерес к новый продукт/услуга. Хотите, я расскажу, как это может вам помочь?»
Это показывает, что вы продолжаете работать над улучшением сотрудничества.
Автоматизируйте рутинные процессы.
Используйте технологии для экономии времени:
Рассылки с новостями и обновлениями.
Уведомления о повторных заказах.
Это позволит уделить больше времени личному взаимодействию.
Создайте программу лояльности.
Поощряйте клиентов за долгосрочное сотрудничество:
Скидки на повторные заказы.
Доступ к эксклюзивным предложениям.
Это укрепляет связи и увеличивает шансы на повторные продажи.
Назначьте ответственного за работу с текущими клиентами.
Если у вас большая нагрузка на привлечение, назначьте менеджера, который будет заниматься развитием отношений с действующими клиентами.
А теперь ваш ход!
Как вы выстраиваете отношения с текущими клиентами, не теряя фокуса на поиске новых? Делитесь своими методами — лучшие идеи попадут в следующий выпуск!
Если вы хотите вывести продажи своей компании на новый уровень, рассмотрите два варианта обучения:
1. Корпоративный тренинг: https://doverie.biz/training
2. Онлайн-обучение: https://doverie.biz/trainingonline
3. Читать остальные выпуски: https://doverie.biz/blog
Начните менять свой подход к продажам уже сейчас! 🚀
Как поддерживать отношения с текущими клиентами, активно занимаясь поиском новых?
Когда основной фокус смещается на привлечение новых клиентов, действующие часто оказываются на втором плане. Это может привести к снижению их лояльности и потере доверия. Как сбалансировать работу с существующими клиентами и активный поиск новых?
Почему это происходит?
1. Вы сосредотачиваетесь на росте базы клиентов, а текущие воспринимаются как «уже закрытые сделки».
2. Нет четкой системы регулярного общения с действующими клиентами.
3. Увеличение объема задач создает ощущение нехватки времени.
Пример из практики
Один из моих клиентов в сфере B2B-продаж отметил снижение повторных заказов, так как их менеджеры были заняты привлечением новых партнеров. Мы разработали систему регулярных касаний для существующих клиентов: ежемесячные звонки, отправка полезных материалов и обсуждение дополнительных потребностей. В итоге, объем повторных продаж вырос на 25%, при этом активный поиск новых клиентов не пострадал.
Что делать?
Создайте систему касаний.
Составьте план регулярного взаимодействия с клиентами:
- Звонки или встречи раз в месяц.
- Отправка полезных материалов или новостей.
- Поздравления с праздниками и ключевыми датами.
Используйте CRM, чтобы не упускать важные контакты.
Будьте инициатором общения.
Даже если клиент не обращается к вам, проявляйте инициативу:
«Хотел уточнить, всё ли вас устраивает в текущей работе? Есть ли дополнительные задачи, которые мы могли бы решить?»
Предлагайте дополнительные решения.
Анализируйте потребности клиента и предлагайте новые услуги:
«Мы заметили, что у вас может быть интерес к новый продукт/услуга. Хотите, я расскажу, как это может вам помочь?»
Это показывает, что вы продолжаете работать над улучшением сотрудничества.
Автоматизируйте рутинные процессы.
Используйте технологии для экономии времени:
Рассылки с новостями и обновлениями.
Уведомления о повторных заказах.
Это позволит уделить больше времени личному взаимодействию.
Создайте программу лояльности.
Поощряйте клиентов за долгосрочное сотрудничество:
Скидки на повторные заказы.
Доступ к эксклюзивным предложениям.
Это укрепляет связи и увеличивает шансы на повторные продажи.
Назначьте ответственного за работу с текущими клиентами.
Если у вас большая нагрузка на привлечение, назначьте менеджера, который будет заниматься развитием отношений с действующими клиентами.
А теперь ваш ход!
Как вы выстраиваете отношения с текущими клиентами, не теряя фокуса на поиске новых? Делитесь своими методами — лучшие идеи попадут в следующий выпуск!
Если вы хотите вывести продажи своей компании на новый уровень, рассмотрите два варианта обучения:
1. Корпоративный тренинг: https://doverie.biz/training
2. Онлайн-обучение: https://doverie.biz/trainingonline
3. Читать остальные выпуски: https://doverie.biz/blog
Начните менять свой подход к продажам уже сейчас! 🚀
doverie.biz
Обучение доверию | Доверие | Доверие в бизнесе | Сила доверия | Дмитрий Норка
Доверие - это самый важный актив, который вам нужен для построения вашей организации. Практичный, измеримый и комплексный подход может помочь вам развить его и обеспечить безопасность вашей организации в будущем.
Вы — владелец бизнеса, директор или руководитель. У вас есть задача, которой необходим свежий взгляд, или вы хотите услышать объективную оценку работы ваших сотрудников отдела продаж?
Иногда всего один совет поможет увидеть решение.
Зарегистрируйтесь, и получите возможность услышать конкретные рекомендации для роста от признанного бизнес-эксперта.
https://tr.bitrix24-events.ru/spring2025/vladivostok/#b607413
Иногда всего один совет поможет увидеть решение.
Зарегистрируйтесь, и получите возможность услышать конкретные рекомендации для роста от признанного бизнес-эксперта.
https://tr.bitrix24-events.ru/spring2025/vladivostok/#b607413
Смотрите видео.
Кликайте на ссылку, а не на миниатюру!!!!
Разбор реального телефонного звонка в компанию с профессиональным анализом ошибок менеджера по продажам. В видео вы увидите полную запись разговора с клиентом, экспертный анализ допущенных коммуникационных ошибок и конкретные рекомендации по улучшению навыков ведения телефонных переговоров. Этот обучающий материал поможет менеджерам по продажам и специалистам контакт-центров освоить эффективные речевые модули, техники работы с возражениями и методы выявления потребностей клиента.
#Телефонные_продажи #Обучение_продажам #Работа_с_клиентами #Анализ_звонков #Техники_продаж #Работа_с_возражениями #Клиентский_сервис #Эффективные_коммуникации
https://vkvideo.ru/video-24131096_456239101
Кликайте на ссылку, а не на миниатюру!!!!
Разбор реального телефонного звонка в компанию с профессиональным анализом ошибок менеджера по продажам. В видео вы увидите полную запись разговора с клиентом, экспертный анализ допущенных коммуникационных ошибок и конкретные рекомендации по улучшению навыков ведения телефонных переговоров. Этот обучающий материал поможет менеджерам по продажам и специалистам контакт-центров освоить эффективные речевые модули, техники работы с возражениями и методы выявления потребностей клиента.
#Телефонные_продажи #Обучение_продажам #Работа_с_клиентами #Анализ_звонков #Техники_продаж #Работа_с_возражениями #Клиентский_сервис #Эффективные_коммуникации
https://vkvideo.ru/video-24131096_456239101
VK Видео
VK Видео — смотреть онлайн бесплатно
Смотри в приложении на смартфоне и ТВ лучшие видео: кино, шоу, сериалы!
Какой бизнес будет успешен завтра?
Тот, в котором есть доверие. К себе. К команде. К клиенту.
Об этом — моё выступление на марафоне «Мой бизнес — моё будущее».
📅 26 мая 2025
📍 Онлайн-марафон в рамках Дня российского предпринимательства
💡 Экспертная прокачка бизнеса за 1 день
Разберём:
— Почему доверие стало конкурентным преимуществом,
— Как его строить внутри компании и в продажах,
— И как сделать так, чтобы команда не «работала», а двигалась вперёд вместе с вами.
Присоединяйтесь к тем, кто строит бизнес с будущим.
👉 Регистрация: бизнесмарафон.рф
Тот, в котором есть доверие. К себе. К команде. К клиенту.
Об этом — моё выступление на марафоне «Мой бизнес — моё будущее».
📅 26 мая 2025
📍 Онлайн-марафон в рамках Дня российского предпринимательства
💡 Экспертная прокачка бизнеса за 1 день
Разберём:
— Почему доверие стало конкурентным преимуществом,
— Как его строить внутри компании и в продажах,
— И как сделать так, чтобы команда не «работала», а двигалась вперёд вместе с вами.
Присоединяйтесь к тем, кто строит бизнес с будущим.
👉 Регистрация: бизнесмарафон.рф
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Записали сегодня потрясающее интервью