Что делать с хейтом?
Я большой любитель обсуждать и осуждать неправильную работу брендов в интернетах. Ну а кто, если не я? Принёс вам пример, что можно делать в случае недовольства пользователей. Пример из Дагестана, где производитель газировки провёл ребрендинг и он зашёл далеко не всем.
Я не в курсе локальных брендов, но как понял, Deneb — это культовый лимонад в Дагестане и многие его любят из детства. А если что-то из детства меняется, обновления привычного дизайна, это вообще всегда сталкивается с волной негатива. Я вижу дизайн в первый раз, он мне показался нормальным и современным, тут каждому своё.
Так вот, хейт в комментарии полетел сразу же. Чего делать в этой ситуации? Откатывать дизайн, когда производство уже перестроено, как будто бы не вариант. Денеб пошли по пути «не можешь ничего сделать — возглавь» и запустили конкурс на лучшую прожарку своего ребрендинга.
В комментарии под конкурсных постом кидали мемы про новый дизайн с призом в качестве кастомного айфона в новом дизайне бренда. В стиле «топовый хейтер будет носить дизайн, который хейтит, у себя в кармане». Только конкурсный пост собрал 500к+ просмотров, с учётом репостов и публикации мемов у себя, думаю миллион суммарных просмотров могло легко пробить.
Вообще получилось хорошо поработать с негативом, мол мы слышим и видим, а не просто «спасибо за ваше мнение». Я бы только не раздавал такие призы с рандомайзером, потому что падает мотивация делать хорошо (побеждает же рандом за участие). Вряд ли весь негатив так получится купировать, но выплеснуть существенную его часть под позитивным форматом (конкурс) вполне кайфовый работы.
Я большой любитель обсуждать и осуждать неправильную работу брендов в интернетах. Ну а кто, если не я? Принёс вам пример, что можно делать в случае недовольства пользователей. Пример из Дагестана, где производитель газировки провёл ребрендинг и он зашёл далеко не всем.
Я не в курсе локальных брендов, но как понял, Deneb — это культовый лимонад в Дагестане и многие его любят из детства. А если что-то из детства меняется, обновления привычного дизайна, это вообще всегда сталкивается с волной негатива. Я вижу дизайн в первый раз, он мне показался нормальным и современным, тут каждому своё.
Так вот, хейт в комментарии полетел сразу же. Чего делать в этой ситуации? Откатывать дизайн, когда производство уже перестроено, как будто бы не вариант. Денеб пошли по пути «не можешь ничего сделать — возглавь» и запустили конкурс на лучшую прожарку своего ребрендинга.
В комментарии под конкурсных постом кидали мемы про новый дизайн с призом в качестве кастомного айфона в новом дизайне бренда. В стиле «топовый хейтер будет носить дизайн, который хейтит, у себя в кармане». Только конкурсный пост собрал 500к+ просмотров, с учётом репостов и публикации мемов у себя, думаю миллион суммарных просмотров могло легко пробить.
Вообще получилось хорошо поработать с негативом, мол мы слышим и видим, а не просто «спасибо за ваше мнение». Я бы только не раздавал такие призы с рандомайзером, потому что падает мотивация делать хорошо (побеждает же рандом за участие). Вряд ли весь негатив так получится купировать, но выплеснуть существенную его часть под позитивным форматом (конкурс) вполне кайфовый работы.
❤75🔥37👍23🗿4
#КорзинаВБ
Думается мне это первая такая массовая рекламная кампания, про которую я прочитал 0 позитива и 100% негативных обсуждений.
Тысячи (или больше?) баннеров с медийными лицами и блогерами, которые призывают поддержать предпринимателей в стране, где покупательская способность падает не первый месяц.
Я писал пост раньше про то, что ВБ тоже пострадавшая сторона в ситуации уничтожения их складов, от своего мнения не отказываюсь.
НО. Вот это перекладывание ответственности на всех вокруг, чтобы окружающие поддержали бизнес, это как? Типа запустили хэштег, взялись за руки и пошли приносить комиссию в 60% от заказа в цепкие руки ВБ?
«Мы снизили комиссию»
«Мы отменили комиссию»
Мы что-то сделали, теперь давайте поддержим предпринимателей. Так звучало бы логично. Ну и склады освободили бы.
А так, всё выглядит как максимальное лицемерие . Одной рукой не отдавать товары (как я понял), другой рукой призывать покупать лицами людей, не имеющих никакого отношения к селлерам.
Типа Вилса каким боком тут к этой рекламной кампании? Понимаю показывать самих предпринимателей и их бизнес, предложить им меры поддержки, снизить комиссии и работать «в ноль» с точки зрения бизнеса.
Но это сложно и дорого. Проще купить пару лиц для РК и открутить на своих баннерах рекламу. Чтобы что?
Думается мне это первая такая массовая рекламная кампания, про которую я прочитал 0 позитива и 100% негативных обсуждений.
Тысячи (или больше?) баннеров с медийными лицами и блогерами, которые призывают поддержать предпринимателей в стране, где покупательская способность падает не первый месяц.
Я писал пост раньше про то, что ВБ тоже пострадавшая сторона в ситуации уничтожения их складов, от своего мнения не отказываюсь.
НО. Вот это перекладывание ответственности на всех вокруг, чтобы окружающие поддержали бизнес, это как? Типа запустили хэштег, взялись за руки и пошли приносить комиссию в 60% от заказа в цепкие руки ВБ?
«Мы снизили комиссию»
«Мы отменили комиссию»
Мы что-то сделали, теперь давайте поддержим предпринимателей. Так звучало бы логично. Ну и склады освободили бы.
А так, всё выглядит как максимальное лицемерие . Одной рукой не отдавать товары (как я понял), другой рукой призывать покупать лицами людей, не имеющих никакого отношения к селлерам.
Типа Вилса каким боком тут к этой рекламной кампании? Понимаю показывать самих предпринимателей и их бизнес, предложить им меры поддержки, снизить комиссии и работать «в ноль» с точки зрения бизнеса.
Но это сложно и дорого. Проще купить пару лиц для РК и открутить на своих баннерах рекламу. Чтобы что?
2❤174👍32💩20🤣15🔥7🗿3
Хочу больше такого SMM
Обычно такие кейсы читаешь про западные компании. Какой-нибудь бренд что-то не то отправил, юзер записал про это виральный видос, бренд весело отработал, все получили внимание и респекты.
А вот свежайший примерчик из нашей действительности.
Два дня назад Слава выкладывает Рилс, где поделился историей, что ему ВкусВилл всё время не докладывает сахар в кофе и он просит сборщика положить пару пакетиков, чтобы наверняка.
С ним связались, точно ли пару пакетиков положить?
Ну и привезли 2 кг сахара вместе с кофе.
Из этой истории я узнал, что, оказывается, в ВВ можно заказывать кофе с доставкой? Это вообще что за жир такой? Чисто приколы Капитолия какие-то.
2 дня назад вышел этот ролик и сейчас собрал уже 200к просмотров и весёлые комментарии. А вчера этот же парень выложил продолжение истории, где ВВ с ним связались и привезли набор для шарлотки и тортик (на всякий случай), чтобы было куда деть сахар.
Второй видос за 16 часов уже собрал 500к просмотров и кучу позитива в комментариях, потому что история реально простая и позитивная.
Я сильно сомневаюсь, что это срежессированная постанова, такие ситуации рождаются органически и хорошо виралятся благодаря алгоритмам. Ну и реакции бренда, если она есть.
Три копейки бюджета и такое внимание + какое позиционирование отличное.
Обычно такие кейсы читаешь про западные компании. Какой-нибудь бренд что-то не то отправил, юзер записал про это виральный видос, бренд весело отработал, все получили внимание и респекты.
А вот свежайший примерчик из нашей действительности.
Два дня назад Слава выкладывает Рилс, где поделился историей, что ему ВкусВилл всё время не докладывает сахар в кофе и он просит сборщика положить пару пакетиков, чтобы наверняка.
С ним связались, точно ли пару пакетиков положить?
Ну и привезли 2 кг сахара вместе с кофе.
Из этой истории я узнал, что, оказывается, в ВВ можно заказывать кофе с доставкой? Это вообще что за жир такой? Чисто приколы Капитолия какие-то.
2 дня назад вышел этот ролик и сейчас собрал уже 200к просмотров и весёлые комментарии. А вчера этот же парень выложил продолжение истории, где ВВ с ним связались и привезли набор для шарлотки и тортик (на всякий случай), чтобы было куда деть сахар.
Второй видос за 16 часов уже собрал 500к просмотров и кучу позитива в комментариях, потому что история реально простая и позитивная.
Я сильно сомневаюсь, что это срежессированная постанова, такие ситуации рождаются органически и хорошо виралятся благодаря алгоритмам. Ну и реакции бренда, если она есть.
Три копейки бюджета и такое внимание + какое позиционирование отличное.
❤101🔥31👍12🤣4💩2😎1
Обновление в духе «давно пора»?
Если что, я вообще не про контекстную рекламу, поэтому не кидайте тапками. Но всегда казалось логичным, что если реклама приводит клиентов к звонку, то это должно быть видно прямо внутри рекламной платформы.
И вот на на днях Директ выкатил бесплатный динамический коллтрекинг, отслеживающий звонки из объявлений в поиске Яндекса, при продвижении в десктопной версии Яндекс Карт, а также Списке организаций, отелях и галерее услуг.
Удобно? Ну думаю да. Плюс на данных о звонках можно обучать рекламные алгоритмы Директа и оптимизировать рекламные кампании.
Сейчас функция работает в Простом старте и Единой перформанс-кампании. Дальше, судя по всему, её будут постепенно дорабатывать и расширять возможности.
Самое главное всё работает «из коробки» и не надо выбирать коллтрекинг, платить за него, настраивать отдельно. Бесшовная интеграция с Метрикой и рекламными инструментами.
Если что, я вообще не про контекстную рекламу, поэтому не кидайте тапками. Но всегда казалось логичным, что если реклама приводит клиентов к звонку, то это должно быть видно прямо внутри рекламной платформы.
И вот на на днях Директ выкатил бесплатный динамический коллтрекинг, отслеживающий звонки из объявлений в поиске Яндекса, при продвижении в десктопной версии Яндекс Карт, а также Списке организаций, отелях и галерее услуг.
Удобно? Ну думаю да. Плюс на данных о звонках можно обучать рекламные алгоритмы Директа и оптимизировать рекламные кампании.
Сейчас функция работает в Простом старте и Единой перформанс-кампании. Дальше, судя по всему, её будут постепенно дорабатывать и расширять возможности.
Самое главное всё работает «из коробки» и не надо выбирать коллтрекинг, платить за него, настраивать отдельно. Бесшовная интеграция с Метрикой и рекламными инструментами.
👍28🔥21❤11💩8😍1