Общение с заказчиком в строительстве и отделке, часть 4

В прошлом посте этого цикла я описал, как усиливается злость заказчика, и к чему она может привести.

Помните, еще раньше я говорил о том, что вы заботитесь о трех аспектах работы (высокое качество, жесткие сроки и неизменная смета), а заказчик хочет четырех (все это + комфорт в процессе)?

Во всем этом есть очень интересный момент.

Оказывается, комфортным общением можно сгладить косяки трех других аспектов.

Почему?

Потому что благожелательно настроенный заказчик готов простить вам мелкие косяки.

Это как влюбленная девушка не замечает, что вы чавкаете, когда едите, и вытираете руки шторой.

По крайней мере, влюбленная в вас.

Если заказчику с вами комфортно, то он сам придумает оправдания вашим недостаткам.

Он скажет: "Да, работы затянулись на два месяца вместо одного, но они такие славные ребята! Внимательные, доброжелательные, заботливые! Золото, а не люди!".

Я видел такие примеры сплошь и рядом, в некоторых из них, к стыду своему, был фигурантом.

Хорошо выстроенные отношения с заказчиком - это как страховка на случай лажи с вашей стороны.

Как говорится, дай Бог, чтобы не понадобилось, но хорошо, когда есть.

Просто примите это, как данность: качество, сроки, смета + комфортное общение.

Четыре компонента, а не три.

Причем, если вы напишете про комфортное общение у себя на лендинге, для заказчика это не будет значить ровным счетом ничего.

Да ладно, давайте будем честными, все три остальных компонента тоже бессмысленно писать: это все о себе говорят, и это "пустые выгоды". Но мы не об этом сейчас.

Ваши усилия по созданию для заказчика комфортной коммуникационной среды в процессе работ всегда окупаются.

Как создать такую среду?

Давайте разберемся вместе в следующих постах.

#наподумать

День "хочу"

В какой-то момент я обнаружил, что совсем не умею отдыхать.

То, что я формально считал отдыхом, фактически становилось безуспешными попытками убежать от дел, которые, все равно, догоняли:

- Поехал с семьей на дачу к отцу, взял с собой ноут, чтобы что-нибудь посчитать, написать или оформить.

- Выехали погулять, полчаса проговорил по телефону по работе, остальное время думал о делах.

- Поехал в отпуск, взял три книги по бизнесу, чтобы читать на пляже или у бассейна.

- Дома в свой официальный выходной нет-нет, да и подходил к компьютеру, чтобы сделать что-нибудь "полезное".

Начал вводить жесткие рамки выходных: не включать компьютер вообще.

Но есть еще телефон и мелкие дела, которые в силу неважности откладывал в рабочие дни: заказать, позвонить, договориться, найти, оплатить.

Понял, что так дальше нельзя.

И вот к чему пришел.

Раз в неделю я стараюсь устроить себе день "хочу". Получается пока не каждую неделю, но я стремлюсь.

Прямо с самого утра я постоянно задаю себе вопрос "чего я хочу прямо сейчас?" и делаю только это (если не выходит за рамки законов физики, уголовного кодекса и моих моральных принципов).

В этот день никто не может вмешиваться в размеченный моими хотелками ход событий.

Я думаю только о себе и не принимаю в расчет интересы других людей: такой себе день махрового эгоиста (мне такое тяжело дается).

Этот день требует подготовки и правил:

1. Семья должна быть предупреждена, что у меня такой день, и это свято.
2. Важные дела должны быть распланированы вокруг этого дня.
3. Заранее должен быть создан механизм "выныривания" из обычного рабочего режима.
4. Этот день не заменяет "обычных" выходных, в которых есть мелкие дела. Он их дополняет.
5. Если "хочу" относится к какому-то делу, то это может быть только мелочь типа "положить денег в банкомате по дороге в кофейню": для дел есть другие дни.
6. Чем бесполезнее "хотелка" с прагматической точки зрения, тем лучше.
7. Этот день не зависит от календаря: даже хорошо, если он среди недели, а не на официальных выходных.

Какие результаты уже сейчас могу зафиксировать:

1. Стал лучше отдыхать, морально и физически. Голова лучше варит, приходят более свежие идеи.
2. Улучшил контакт с собой: раньше часто не мог ответить на вопрос "чего я хочу прямо сейчас?", теперь почти всегда знаю.
3. Получил дополнительную мотивацию к напряжению там, где оно необходимо, за счет твердого знания "будет и на моей улице праздник".

Продолжаю наблюдение.

#жиза

Расслабленность

У Вадика вышел пост о расслабленности, который мне очень отозвался.

Рекомендую прочитать сначала его, а потом вернуться сюда, потому что мой пост - это дополнение из моего опыта.

О пользе расслабленности я слышал в двух не связанных между собой мирах:

1. Бокс, рукопашный бой и прочий мордобой

Один из моих тренеров по боксу говорил, что прямой удар должен быть таким: локоть выпрямился, а потом упал вниз под собственным весом (рука полностью расслаблена).

Мой тренер по русскому рукопашному бою говорил о том, что через напряженное тело сила не течет. В его парадигме все удары были хлыстообразными, а в борьбе прямое давление "в лоб" (когда давишь напряжением) всячески порицалось.

Не так давно, отборовшись с владельцем клуба бразильского джиу-джитсу (черным поясом) где я занимаюсь, услышал в свой адрес: "Все нормально, но ты постоянно напряжен, поэтому быстро устаешь!".

Короче, с точки зрения тела и тех негуманных практик, в которые я его загоняю, расслабленность - это плюс.

2. Коучинг

Как ни странно, когда я обучался профессиональному коучингу в ICU, там про расслабленнось говорили то же самое.

Что лучшие сессии - это когда коуч не пыхтит от напряжения, чтобы сдвинуть клиента, а расслабленно следует за его движением.

Я замечал за собой не раз: чем сильнее я стараюсь "помочь", тем беднее результат при дикой усталости от работы.

Так вот.

Теперь я ставлю перед собой задачу расклеить понятия "труд и работа" и "напряжение". Пока они у меня склеены, и "хорошо поработал" для меня значит "за$%ался".

А это - ошибка.

В-общем, пошел думать.

Кстати, этот пост я написал на расслабоне :)

#наподумать #коучинг

Проблема хороших начинаний

Сразу оговорюсь, это не всеобщая проблема. Она есть у меня и многих людей, которых я знаю достаточно, чтобы заметить это.

Так вот.

Каждый раз, когда я узнаю о чем-то интересном и мотивирующем настолько, что хочу этим заняться, я слишком сильно фиксируюсь на результате.

Понятное дело, если не ответить для себя на вопрос "зачем?", то и смысла что-то делать нет.

Но излишняя фиксация на результате часто делает мои первые попытки демотивирующими.

Я помню это еще из детства.

Пришел в гости к другу, а у него прямо посреди комнаты на леске, прикрепленной к потолку, висит модель военного самолета, сделанная из тонкой фанеры.

Я восхищаюсь, а друг говорит, что сам ее сделал в авиамодельном кружке.

В следующий понедельник мы едем в кружок вместе, и я ожидаю, что вернусь домой с такой же (а может, и получше) моделью самолета.

Я даже уже место нашел, куда отец прикрепит леску на потолке.

В кружке мне дают лобзик и кусок фанеры: тренируйся выпиливать простые фигуры.

Я выпиливаю 5 минут (неинтересно и не получается), остальное время огорчаюсь и смотрю, как еще 5-6 пацанов, и мой друг среди них, спокойно и вовлеченно занимаются своими делами: пилят, сверлят, клеят и красят.

Мне не нравится. Я хотел модель самолета, сделанную своими руками в первый же день, а не вот это вот все.

Пришел еще пару раз, все то же самое. Бросил.

Несколько лет спустя школьный друг сказал: "Пошли на бокс, научимся драться, будем всем наваливать!".

В моей голове сразу запустился фильм: я в коричневых кожаных перчатках порхаю, как бабочка и жалю, как пчела, внутри ярко освещенного ринга.

Нифига подобного.

На первой тренировке нам, стоя у зеркала, пришлось сделать 1000 полуприседаний с руками над подбородком, и после этого мы уже ничего не могли.

Перчаток нам вообще не давали, надо было свои покупать.

Не бросил сначала потому, что друзья продолжали ходить (у них, кстати, получалось гораздо лучше), а когда они бросили, я продолжил по привычке.

К чему я это все?

Любое начинание, соблазняющее нас желаемым результатом, надо проверять через процессный фильтр.

Для этого надо задать себе вопросы:

1. Понимаю ли я процесс достижения результата?

2. Какие эмоции он у меня вызывает?

3. Готов ли я пройти этот процесс, учитывая, что результат не гарантирован?

Такой фильтр сильно экономит время и силы.

Жаль, что я это понял так поздно. Но рад, что, вообще, это понял.

#жиза #наподумать

Реабилитация

Я сейчас прохожу реабилитацию после операции на колене (вот тут писал, зачем она понадобилась).

Сейчас третья стадия реабилитации: велотренажер, сложные и тяжелые упражнения для увеличения подвижности и силы выздоравливающей ноги.

И я сразу погнал.

Реабилитолог, когда разрабатывал программу, русским по белому написал: 3 подхода по 12 раз, отдых между подходами 90 секунд.

И так для 9 упражнений в силовом дне и 8 - в мобилизационном.

В первый же день я решил: буду делать больше, чтобы быстрее восстановиться.

Делал 3 подхода по 20 (где сил хватило), отдыхал по минуте.

Я же спортом всю жизнь занимаюсь, могу! Эти программы расчитаны на обычных людей, а я не такой!

На следующий день колено болело от перегрузки и за ночь отек не спал. Пришлось ничего не делать.

А послушал бы врача и делал по инструкции - все было бы в штатном режиме.

Часто ловлю себя на таких странных импульсах: совершить подвиг там, где он не нужен (и даже вреден).

Кого я пытаюсь впечатлить? Сам себя? Реабилитолога?

Непонятная фигня.

#жиза

Посудомойка и ответственность

Знаю, что ответственность все понимают по-разному. Мутная штука эта ваша ответственность.

И на вопрос "Где больше ответственности, там где правил больше или меньше?" я чаще всего получаю ответ "Конечно, где больше! Больше правил - значит за большее надо отвечать!"

Я ответственность понимаю иначе.

Для меня это готовность взять на себя последствия своих выборов, решений и действий.

Там, где много правил, ответственности практически нет, потому что все выборы диктуются правилами, и если вы изначально принимаете решение жить по правилам, дальше все просто.

Получается, что моя степень ответственности определяется готовностью в каждой ситуации делать осознанный выбор, в соответствии не с правилами (которые мог ввести не я), а с моими внутренними ценностями.

В фильме "Брат-2" Данила просит хоккеиста-близнеца пустить его пожить, на что тот отвечает: "Здесь так не принято."

Это уход от ответственности за отказ, который получилось прикрыть правилами.

Если бы он честно сказал: "Ты какой-то мутный пассажир, я тебя первый раз вижу, с чего мне тебя пускать к себе?", это было бы неудобно.

А так все логично: не принято здесь так, иди спи под мостом.

Наличие правил облегчает и упрощает жизнь: думать не надо, выбирать не надо, надо соблюдать правила.

В некоторых случаях это помогает, в некоторых - лишает ваши действия жизни и смысла.

И совершенно точно привычка следовать правилам снижает степень вашей ответственности и способности что-то изменить.

Нас в квартире четверо: мы с женой и двое детей.

Когда я ставлю грязную тарелку или вилку в посудомойку, я выбираю место, где это сделать сложнее всего: надо выдвинуть корзину и протянуть руку подальше.

Я знаю, что дети в 100% случаев и жена в 50% поставят туда, где это легче и проще. В итоге посуда будет помыта плохо из-за неравномерного распределения: ближе все плотно заставлено, дальше - пусто.

Я беру на себя ответственность за результат работы посудомойки, потому что могу на него повлиять, и хочу это сделать.

Не полностью, но частично. Делаю, что могу, чтобы было хорошо.

Это осложняет мою жизнь (надо же потянуться, вытащить, выбрать место и т.д. :)), но вносит в нее больше ответственности и посудомойку реже приходится запускать второй раз, потому что она плохо помыла в первый.

Пример с посудомойкой - это максимально утрированная демонстрация того, как часто мы можем повлиять на конечный результат любого процесса, но не задумываемся об этом.

Или просто ничего не делаем.

Не берем на себя ответственность.

#жиза #наподумать

44

44 - это как 33, только через 11 лет.

Чувствую себя скорее на 33, чем на 44.

Кризис среднего возраста, вроде бы, прошел лет 5 назад (по описаниям было похоже), так что теперь - только выдерживаться и настаиваться, как хороший коньяк.

За эти 44 года я сделал, по меньшей мере, четыре резких жизненных поворота благодаря людям вокруг, складывающимся условиям и дошедшему к тому времени до нужной ступени умственному развитию.

Говорить, что теперь-то уж все устаканилось, и дальше будет только плавное развитие без пивотов, не буду. Мало ли чего еще произойдет.

Жить интересно, бросать пока не планирую.

#жиза #разное

Алкоголь

Вчера первый раз лет за 30 отметил день рождения без алкоголя, даже "чисто символически".

Было странно и непривычно.

У меня с алкоголем сложные отношения.

Попробовал водку в 14. Наследственность (оба деда были алкоголиками) и окружение (криминальный и полукриминальный элемент) располагали к пьянству.

Окружение поменял давным-давно, с наследственностью так не выйдет.

Я в себе всегда отрицал (и продолжаю отрицать) зависимость, особо с алкоголем не боролся. Но, возможно, она все-таки есть.

Были периоды, когда не употреблял вообще месяцами, были периоды, когда стабильно напивался пару раз в неделю.

В последние пару лет начал регулярно тренироваться, и алкоголь был потеснен спортом.

Но где-то на фоне всегда оставался.

Я люблю неординарные стауты (сливочный, шоколадный, овсяный), поэтому мог выпить пару бокалов раз в неделю-две, плюс иногда пропусть стопочку с отцом у него в гостях.

После операции на колене перестал употреблять совсем, третий месяц пошел.

Иногда хочется ощутить вкус, но вспоминаю состояние, которое этому сопутствует, и снова не хочется.

Перепробовал все сорта безалкогольного пива, которые смог найти, но стаута среди них нет, поэтому все не то.

Очень интересно, как далеко зайдет это воздержание, я сознательно не даю себе никаких зароков, просто наблюдаю.

Не исключено, что история сделает очередной спиральный поворот, и зеленый змий снова ко мне подползет.

Но эта встреча уже будет более честной, потому что я понял про себя несколько важных вещей:

1. Алкоголь не помогает справиться со стрессом, просто на время отключает от его проживания. Сам стресс при этом остается.
2. Алкоголь не приносит свежих идей или вдохновения, они приходят благодаря расслаблению (такое можно и без алкоголя).
3. Если общаться с кем-то получается только в нетрезвом состоянии, то надо задуматься о том, что между нами общего.
4. Если я буду выпивать, то это будет не "для чего-то", а "почему-то". Скорее всего, потому, что захотелось.

Все остальное - самообман.

А у вас как с "синей дыней" отношения построены?

#жиза #разное

Как "крутить колесо" и вернуться к себе

У меня двое детей: дочке сейчас 9, сыну скоро 4.

Некоторые вещи о себе я бы никогда не узнал и не понял, если бы не наблюдал за детьми.

Давным-давно Рита научилась делать колесо. Раньше, чем большинство ее сверстниц.

Она делала колесо везде, где было достаточно места, и в любое время года.

Учила делать колесо детей на площадках, собирала восхищенные взгляды мам и бабушек.

Колесо - это акробатика или гимнастика.

"Я хочу заниматься гимнастикой!" - говорила нам дочь, грезя о том, как она придет в зал и будет крутить колесо, а все будут хлопать.

Мы отвели ее в районную секцию гимнастики и она прошла отбор, то ли единственная из группы, то ли вдвоем с еще одной девочкой.

Мы купили ей одежду и инвентарь, что добавило радости и предвкушения: как она, вся такая красивая, сначала покрутит новый красивый обруч, а потом, само собой, будет крутить колесо.

Но, как оказалось, гимнастика - это не "легко и с удовольствием крутить колесо всю тренировку", а: разминка, упражнения на силу и выносливость, растяжка (иногда болезненная), отработка техники (не только колесо) и строгая дисциплина.

Никакого удовольствия.

Гимнастику Рита бросила, удивив тренера, железную женщину в спортивном костюме с волевым лицом.

Та так и сказала: "Не понимаю. Прошла отбор, есть способности, надо заниматься! Надо учиться себя заставлять."

Но мы решили: заставлять ребенка делать то, что ему не нравится, мы не будем.

Лучше мы поможем ей найти то, что хочется делать без волевого усилия.

Ходит же сама на пение, еще и с энтузиазмом!

Колесо крутит, опять же, уже несколько лет подряд каждый день.

И тут я понимаю, я ведь тоже так хочу: "крутить колесо", а не заставлять себя делать то, что требует силы воли.

Для меня все эти икигаи и рисунки с тремя пересекающимися окружностями воплощаются в картину, которую я вижу ежедневно: Рита, которая крутит колесо везде, где захочет.

Это для меня как напоминание прислушаться к внутреннему голосу, а не внешнему хору.

Вернуться к себе настоящему.

#жиза #наподумать

Склейка идентичности и поведения

В НЛП есть очень хорошая модель авторства Роберта Дилтса - нейрологические уровни.

Модель описывает структуризацию опыта и направление процессов его обработки.

Уровни снизу вверх: окружение, поведение, способности и возможности, убеждения и ценности, идентичность, миссия.

Люди очень часто совершают ошибку и склеивают уровень идентичности и уровень поведения.

Когда мама говорит ребенку: "Ты не слушашься, плохой мальчик!", она делает именно это.

Постепенно ошибка становится нормой и мы начинаем идентифицировать себя через поведение, напрочь игнорируя два промежуточных уровня.

"Я ошибся, значит я - неудачник!". "Он не сделал то, о чем я просил, значит он - козел!".

И так далее.

Но если отклеить идентичность от поведения, картина может быть совершенно иной.

Жена проходила семинар по насилию в рамках обучения гештальт-терапии, и там намеренно не использовали слов "насильник" и "жертва", чтобы не склеивать уровни (хотя их парадигма модель нейрологических уровней не использует).

Вместо "насильник" они говорят "человек, совершивший насилие", а вместо "жертвы" - "человек, переживший насилие".

И это очень сильно меняет отношение участников к происходящему.

К чему это я?

Очень важно расклеивать для себя поведение (что человек делает) и идентичность (кто есть человек), потому что это позволяет воспринимать других (и себя) более широко и целостно.

Все, что написано выше, я рассказал своему почти 4-хлетнему сыну, когда он сказал "Мама плохая! Она не разрешила мне съесть йогурт!".

Серёга внимательно меня выслушал, а потом спросил: "А после супа можно йогурт?"

И я понял, что надо найти другой контейнер для этого контента, так и получился этот пост :)

#коучинг #жиза #наподумать

Почему в стройке так мало консультантов и коучей

Я работаю в этой нише с 2010 года.

Сначала просто делился идеями, которые хочу проверить, потом - результатами проверки на своем бизнесе и находками.

На первых порах мне это было нужно, чтобы структурировать идеи и потешить эго (люблю умничать, и чтобы меня слушали).

Со временем начал это все монетизировать и упаковывать в тренинги и консалтинг.

Потом сертифицировался как коуч (дважды) и добавил ко всем прочему коучинг (оказалось, что я в нем хорош).

Так вот, что я заметил за эти 12-13 лет?

Примерно раз в полтора года в строительстве и отделке возникает человек, обещающий все рассказать, всему научить и привести к светлому будущему.

Этот человек вваливает деньги в рекламу и маячит перед глазами у наших коллег, используя стандартные магниты и воронки.

Что происходит дальше? Они пропадают.

Мало кто из них держится хотя бы полгода.

Их можно понять.

Строительство и отделка - отличный бизнес: много денег, слабо развитый сервис, зачаточный маркетинг и почти полное отсутствие систематизации.

"Сейчас я им буду рассказывать, как надо, и стану грести деньги лопатой!" - думают эти люди.

Пока энтузиазм есть, они делают много всего бесплатного и ждут возврата инвестиций в рекламу: когда толпы строителей с жадно горящими глазами начнут забрасывать их деньгами за консультации и тренинги.

Кто-то пытается продавать даже коучинг, думая что это просто и не требует специальных знаний: "да чё там, на сложных щах даешь по скайпу или в зуме задания, а потом за них спрашиваешь".

К сожалению или счастью, чтобы не быть п$%дуном, в коучинг надо уметь, а коротких денег в строительном консалтинге нет.

Одна из особенностей этой ниши - скептицизм и недоверие. У меня в программах есть клиенты, которые за мной следят по 5 лет, прежде чем решаются вписаться во что-то платное.

Поэтому человек, которым движет стремление быстро и просто срубить денег, а не что-то более глубокое, уходит обломавшись.

И это - проблема для меня.

Я уже несколько лет жду, когда, наконец, появится вменяемый коллега, которому будет нужно не только заработать на строителях, но и сделать что-то более масштабное и полезное.

С таким человеком я бы поработал вместе или порознь. В любом случае, все бы от этого только выиграли.

Но пока все, кто появляется, так же быстро исчезают.

Грусть, печаль, тоска. Одиночество.

#жиза #коучинг

Музей паровозов

Серёга очень любит транспорт. В музее паровозов он уже 4-й раз.

Насколько люди разные изначально: я в его годы бредил оружием и плевать хотел на машинки, паровозы и прочие самолеты.

Но сейчас и мне интересно. Ребенок внутри меня хочет тыкать во все пальцем и говорить «ого!», хотя я тут второй раз и все это, конечно, видел.

#жиза #разное

Редко бываю в театре. Обычно жена находит что-то интересное, опираясь на природное чувство прекрасного и первое културологическое образование.

Каждый раз я доволен ее выбором.

Сегодня смотрели «Эдит Пиаф», поставленный по ее книге. Мне очень понравилось.

Спектакль очень тонко проработан с точки зрения эмоциональных контрастов: от сочувствия к грусти, потом веселью, потом еще более глубокой грусти, потом к надежде.

У меня ощущение, как после грамотно проработанного комплекса упрпжнений на все тело, только работали эмоциональные «мускулы».

Короче, я доволен :)

#жиза

Не знаю ни одного ребенка, который не любил бы есть в ресторане или кафе.

Мои оба готовы стерпеть нечеловеческие лишения, лишь бы на горизонте маячил общепит.

Все равно, чем там кормят. Не это главное :)

На данной композиции Маргарита Дмитриевна уничтожает чиабату с пряным маслом в ожидании основных блюд. И кайфует.

#жиза

Доставочка матрасика

Почему работники некоторых компаний при контакте с клиентом "чикают"?

Ну странно же звучит!

Купил детям новые матрасы. Утром звонит менеджер и уведомляет, что у меня "доставочка матрасика, надо проверить детали заказика".

Приятный женский голос, говорит о позитивных вещах, чикать-то зачем?

Я одно время за партнером замечал то же самое, когда он с заказчиками в моем присутствии общался.

Сколько раз ему об этом говорил, не сосчитать на пальцах.

Поскольку он сейчас работает удаленно, я не знаю, продолжает он чикать или нет. Со мной не чикает.

У меня единственный вариант, почему люди это делают - это стремление добавить дружелюбия, снизить агрессию и повысить уровень безопасности того, что они говорят.

Типа "я вам новый вариантик сметки пришлю, там маленькие измененьица на 50 процентиков". Прямо сказать страшно, а если почикать, то, вроде, получается не так пугающе.

А потом это становится привычечкой и уже распространяется на все диаложики.

Но, может, есть и другие вариантики, почему так происходит?

#жиза

Топ-1 отмазок доставщиков

Главная и безупречная отмазка доставщиков - это ДТП.

"Я попал в ДТП недалеко от вас! Дождусь, когда оформят и приеду!" - так мне сказал по телефону доставщик матраса.

Да-да, именно того, по которому надо было проверить заказик вчера с утра.

Конечно, я не буду спускаться и проверять, правда ли у него есть следы ДТП на автомобиле. Мне, в принципе, все равно, когда он привезет этот матрас.

Главное, чтобы до квартиры донес в устраивающем меня состоянии.

Но в ДТП я не верю, потому что слышал эту историю два раза при доставке мне, и один раз - моему товарищу.

Тому, вообще, диван везли из магазина 13 часов, в итоге около 22-30 позвонили и сказали: "У нас машина под лед провалилась! Не доедем сегодня."

Видимо, решили игнорировать мосты и Неву переехать, как настоящие герои.

Я это все к чему?

Не помню, у кого читал, вроде у Артемия Лебедева: любая компания, которая просто последовательно и хорошо делает то, что говорит, обречена на успех.

И не надо супер-маркетинга, гениального отдела продаж и диких маркетинговых бюджетов.

Просто не лажай, и все будет. Да, с маркетингом будет быстрее.

Но хороший маркетинг на говенный продукт - "это фиаско, братан!".

#жиза #разное

ОСВК уровень "а? чо?"

Когда я работал руководителем направления и директором по снабжению в строительной фирме, которой с нами больше нет, там был соучредитель-прораб.

Это был суровый майор ВВС в отставке, назову его тут Михал Иванычем.

Я его знал неблизко, мне казался неплохим человеком с загонами.

Как говорил мой генеральный директор: "Он про тебя ничего плохого не говорит, значит ты ему нравишься!"

Так вот, Михал Иваныч мне как-то сказал: "Дима, дебилам надо говорить, что они дебилы. Если ты ему раз пять-шесть повторишь, что он дебил, то ему надоест и он начнет думать!"

Несмотря на мою молодость и зелень, такой подход во мне сочувствия не встречал: я знал, что будет совсем наоборот.

Но Михал Иваныч был человеком волевым и гнул свою линию, невзирая на негативные последствия такой педагогической парадигмы.

Спустя лет пять я начал изучать НЛП и встретил термин "Обратная связь высокого качества", она же ОСВК.

А спустя еще много лет, уже обучаясь коучингу, встретил еще одну модель, называемую "гамбургер" или "бутерброд", она попроще ОСВК.

Не буду душнить выкладками и обоснованиями, сразу перейду к сути.

Если ваш сотрудник (друг, жена, ребенок) косячит, то вместо непродуктивного осуждения, лучше показать ему:

1. Что он сделал хорошо.
2. Что можно сделать лучше в следующий раз.
3. Что он красавчик по жизни и ваще могёт.

Именно в таком порядке.

Даже если вам хочется дать ему по щам.

Даже если вы уверены, что он - ярчайшая иллюстрация ошибки природы в проведении естественного отбора и, по всем признакам, результат тупиковой внутривидовой мутации.

Подышите, вдарьте шот корвалола с листиком мяты, а потом пройдитесь по трем вышеозначенным пунктам.

Поверьте, стратегически это принесет вашим отношениям и общему делу больше пользы, чем "говорить дебилам, что они дебилы".

#жиза #наподумать #коучинг

Смена фокуса при масштабировании

Сейчас в личном коучинге работаем с Денисом над открытием филиалов его компании в других городах.

Отличный запрос, отличный парень, круто двигается к цели. Я такой огонь в глазах редко вижу.

Помогая Денису выстроить процесс, подумал о том, насколько меняется фокус внимания владельца, когда он от построения прибыльного бизнеса в одной точке переходит к задаче клонирования и масштабирования этих самых точек.

Вот, например, яйца.

Мы покупаем курицу (или выращиваем из цыпленка) и ухаживаем за ней, чтобы она несла больше яиц:
- ищем специальный корм,
- проектируем особое устройство насеста,
- экспериментируем с освещением в курятнике,
- даже проигрываем для нее классическую музыку.

Короче, вкладываем мозги, силы и деньги, чтобы было больше яиц.

А потом меняем фокус и:
- ищем способы быстро и правильно выбирать кур,
- ищем оптимальные места для строительства курятников, чтобы их обслуживание было дешевле, а логистика - проще,
- занимаемся подбором людей, которые будут заботиться о курах так же, как мы о той единственной курице.

Результат наших действий теперь измеряется не в яйцах, а в:
- курятниках,
- скорости выхода на плановую производительность,
- частоте сбоев системы (иногда, умерших курах).

Мы теперь думаем об этом, а яйца - это то, что придет само собой.

За яйца мы уже не держимся :)

И вот важный момент.

Такая смена фокуса - это скачкообразный процесс. Трансформация.

После того, как цыпленок вылупился из яйца, объект "яйцо" уже не существует: у нас есть объект "скорлупа" и объект "цыпленок".

Обратный процесс невозможен.

И для такой трансформации нужны яйца.

Желательно, стальные, как у Дениса :)

#коучинг #наподумать

Думал написать в канал, как я перешел на следующий уровень реабилитации после операции на колене, но Алексей смешал мои планы.

И я рад, потому что он вышел на свой первый миллион чистой прибыли через два месяца после окончания программы "Миллион в строительстве и отделке".

Я не сомневался в Алексее, но все равно, возбужден и очень рад.

#коучинг #миллион

Перешел на третью стадию реабилитации после операции. Реабилитолог-врач передал меня в тонкие, но крепкие руки реабилитолога-тренера.

Упражнения тяжелее, но я радуюсь, потому что это прогресс, и в итоге, похоже, нога станет сильнее, чем была до операции.

Тренер Полина сказала, что мобильность и состояние мышц ноги у меня такие, как будто прошло не 2,5 месяца после операции, а все 8.

Может, это и преувеличение, но приятно :)

#жиза