🧩 Коллеги, привет! Делюсь наблюдениями по итогам аудита проекта, о котором рассказывала здесь.

Напомню, наша задача была: разработать и выстроить системы управления проектами и регламентации бизнес-процессов. Мы прошли с командой путь от диагностики и обучения до разработки методик и их внедрения.

Артефактами работы стали два регламента: по управлению проектами и по регламентации процессов. Но наличие документов  ещё не результат внедрения. Поэтому после периода самостоятельной работы команды мы вернулись с аудитом.

🔺Что проверяли
Нам было важно понять: что прижилось → какие затруднения остались → какая поддержка нужна для устойчивого результата.

Мы общались с командой, прежде всего с ответственными за проекты и регламентацию процессов в компании. Сопоставили их реальную практику с правилами, которые разработали вместе во время проекта.

🔺🔺Управление проектами: практика есть, регулярность ещё закрепляется

✅Мы увидели положительную динамику.

Проектная деятельность стала активнее: часть руководителей ведёт проекты в Битрикс24, фиксирует задачи и результаты, работает с метриками. Команда провела полугодовой разбор проектов с презентацией результатов и планированием дальнейшей работы.

✖️При этом регулярный мониторинг метрик пока не закрепился. Не везде прослеживается связь проектов со стратегическими целями компании. А часть метрик сформулирована как задачи, которые нужно выполнить, а не как измеримый результат, который нужно получить.

⚡️Здесь важно различать «занести проект в Битрикс» и «управлять проектом с помощью Битрикса».

Первое помогает собрать проекты в одном месте. Второе  понимать, к какому результату идём, видеть отклонения и вовремя принимать решения. Для этого нужны понятные метрики и их регулярный мониторинг. Это зона улучшения.

🔺🔺Регламентация: от разработки документов к их применению

С регламентацией похожая картина.

✅Реестр процессов и регламентов используется, новые регламенты разрабатываются.

✖️Но внимание пока сосредоточено скорее на подготовке, согласовании и размещении документов, чем на проверке их применения и результативности.

Работа с регламентом не заканчивается в момент, когда его положили в базу знаний.

⚡️Важно закрепить полный цикл: разработали → внедрили → проверили → улучшили.

То есть проверить: применяется ли регламент в работе, помогает ли получать нужный результат, что требует корректировки. Это тоже точка улучшения для команды.

🔺Что изменилось по сравнению с началом проекта

В точке А не было общей картины: какие регламенты есть в компании, с какими процессами они связаны, как стратегические инициативы отражены в проектах, кто и какой проект ведёт.

В точке Б, которую мы увидели в сентябре, базовые элементы системы уже созданы и частично вошли в ежедневную работу.

✨После перехода команды к самостоятельной работе методики не забылись и не затерялись.Для меня это подтверждение того, что наша работа была проделана не зря.

При этом следующий этап: не просто продолжать пользоваться инструментами, а закреплять их регулярное и осмысленное применение.

#кейсы #бизнеспроцессы

Если посмотреть на это как на развитие компетенций ⬇️⬇️⬇️

Для управления проектами и процессами я бы выделила четыре уровня освоения:

1. Не знают и не применяют. Нет общего понимания подхода, каждый действует исходя из своего опыта.

2. Знают и начинают применять. Методика понятна, инструменты используются, но частично и нерегулярно. Для закрепления практики нужны поддержка и обратная связь.

3. Самостоятельно и регулярно применяют. Методика становится частью повседневной работы: результаты отслеживают, при отклонениях принимают решения, применение регламентов проверяют.

4. Применяют и развивают. Команда анализирует свою практику, улучшает правила и инструменты, адаптирует методику под новые задачи и передаёт опыт коллегам.

Если использовать эту шкалу как ориентир, по наблюдениям аудита команда сейчас ближе ко второму уровню, с отдельными проявлениями третьего. Методики уже используются самостоятельно, но регулярность и полный цикл управления ещё не закрепились.

По итогам аудита мы также запросили мнение собственника. И его оценка совпала с выводами нашего отчёта.

⚡️Главный вывод

Разработать методику и научиться применять - разные этапы работы.

На старте хочется быстрых результатов. Но между «у нас есть регламент» и «регламент помогает получать качественный результат», как и между «проект занесён в Битрикс» и «мы осознанно управляем проектом»,  путь, который команда проходит через постоянную практику. Над чем и предстоит работать в дальнейшем 🌀

#кейсы #бизнеспроцессы

Добрый день, уважаемые коллеги 🙋🏼‍♀️

Когда мы с Артёмом обсуждали мои консалтинговые проекты, мы затронули вопрос: за что мне всё-таки платят клиенты? За спроектированные процессы? Разработанные регламенты? Обучение команды?🤔

В процессном консалтинге распространённый сценарий: прийти в компанию, спроектировать процессы, подготовить комплект регламентов / стандартов и уйти. Такая работа может быть нужна, но в ней есть риски, что эта стопка документов будет пылиться.

Я же хочу, чтобы в компании оставалась практика процессного управления. Чтобы регламенты использовали в работе, процессы связывали с целями бизнеса, чтобы работал цикл постоянного улучшения PDCA:

спланировали процесс, запустили, проверили результат, скорректировали и пошли на следующий круг 🌀

Как объяснить эту ценность бизнесу, который привык считать деньги?

Артем предложил посмотреть на мою работу через системную призму. На эту тему мы вчера и пообщались.

На картинке - результат нашего разбора.

1️⃣ В схеме три уровня системы:

✅Надсистема - компания клиента. Смысл моей работы для нее - не «теперь у нас есть регламенты», а меньше ресурсов уходит на ручное управление и больше остаётся на развитие. Это ожидаемая ценность, которую ещё нужно проверять в конкретной компании.

✅Целевая система - операционная часть компании. Та повседневная работа, которую мы хотим сделать более предсказуемой и стабильной по качеству: как создаётся результат, как взаимодействуют подразделения, как принимаются решения.

✅Наша система - практики управления процессами. То, что мы создаём и внедряем, чтобы менять операционную работу: как определяем владельцев процессов, договариваемся о правилах, отслеживаем результаты и запускаем улучшения.

🔲Получается связь: практики управления процессами помогают улучшать операционную работу, а это должно приносить пользу компании в целом.

Но кто будет поддерживать эти практики?

Появляется понятие - создатель. Так мы обозначили тех, кто создаёт, проверяет, поддерживает и развивает систему.

❗️И вот здесь ключевое отличие моего подхода к работе консультанта.

Консультант не единственный создатель.

Есть внутренний процессный офис. Под ним принято понимать команду методологов и процессных аналитиков, которую выделяют в отдельное подразделение.

В нашей модели - это рабочая группа проекта - руководители уровня CEO-1, которые владеют / управляют ключевыми процессами компании.

Я помогаю спроектировать архитектуру процессной практики. Но именно владельцы процессов должны встроить её в повседневное управление.

Итак, что делаю я как консультант?

🟢Методолог: задаю подход к управлению процессами, помогаю определить правила, ответственность и инструменты

🟢Наставник: помогаю команде применять этот подход на реальных задачах

🟢Аналитик: работаю с процессными метриками, чтобы понимать, что меняется и какие улучшения нужны дальше. Эту роль в проектах я пока не выполняла. Но в полноценном цикле управления процессами анализ процессных метрик обязателен.

Итого: мой результат не только разработанная методология. Мне важно, чтобы команда могла продолжать эту работу без постоянного участия консультанта.

У меня есть ещё одна роль, которую я продолжаю саботировать: предприниматель-консультант

Я могу развиваться как методолог и наставник, разбираться в задачах бизнеса и помогать командам. Но из этого не следует, что у меня автоматически будут появляться новые клиенты.

Для этого нужна отдельная работа: рассказывать о своей ценности, искать потенциальных клиентов, выяснять, подходим ли мы друг другу, развивать отношения с текущими заказчиками и свои предложения.

Я это, конечно, знала. Но одно дело знать. Другое - делать)))

2️⃣ Следующий мой шаг - заполнить таблицу ДКЦП «Дворец Культуры Ценностного Предложения»: фреймворк и язык системного мышления для создания, проверки и перевода ценностных предложений в конкретную работу.

После чего мы снова созвонимся с Артемом и обсудим, как звучит моей ценностное предложение для бизнеса🌟

Запись подкаста перезалили на ютуб. А в тг Артема разбор моей работы. Это взгляд человека, который не был знаком с тем, чем я занимаюсь. И ценность именно в том, как другие могут сформулировать смысл того, что ты делаешь 🙌🏼

P.S. вопрос того, как моя работа влияет на P&L компании меня преследует. Я даже задумалась об обучении финансовому менеджменту 🤔

Можно подумать, что админ канала забила на ведение канала 😅 Есть такое)))

Сейчас сфокусирована на проектах и ведение соц. сетей ушло на второй план. Хотя есть темы, которыми я хочу поделиться⤵️

1. Как развивать компетенции процессного менеджера в копании, если на рынке нет подходящего готового кандидата.

Это кейс из текущего проекта, где мы искали хардового процессника в Ташкенте, но не нашли и решили взять кандидатку с системным и аналитическим мышлением и обучить в ходе работы.

Я хочу рассказать про весь цикл от поиска до адаптации:

🦌Как найти процессника: формирование требований к кандидату, проведение интервью, тестовое задание

👋Как адаптировать процессника: план задач на испытательный срок, встречи по итогам месяца и корректирующая обратная связь, матрица компетенций процессного менеджера, план развития

2. Как сообщать команде об изменениях, которые происходят в результате ведения проекта. А точнее с кем и когда нужно общаться, когда меняются процессы и привычные способы работы. Также на примере текущего проекта хочу поделиться опытом 🧐

Этим постом фиксирую свое обязательство) А между тем я 2 месяца без привычной работы в найме, балансирую между проектами и жизнью, в которой я сама планирую свой рабочий график и даже успеваю насладится осенью и ходить в музеи ❤️

Коллеги, доброго дня! Эту неделю я в Ташкенте, в командировке, поэтому посты на темы выше будут позже. А сейчас у меня мысль про ИИ в работе процессного менеджера

Как можно использовать ИИ-агента для проектирования схемы процесса?

Встроенные инструменты типа process mining проектируют процессы по цифровым следам в инф системах. А что если нам нужен процесс взаимодействия людей - кто, что, когда и кому передает? То есть не все завязано на цифровых следах. И в этом случае мы по-любому проводим интервью с участниками процесса, собираем инфу, потом её обрабатываем и проектируемся схему.

Так вот,

1. Написать четкий промт для ИИ-агента

2. Структурировать интервью - определить перечень задаваемых вопросов. По этому интервью собирать инфу о процессе, не важно какой это будет процесс

3. Результаты интервью (можно записывать аудио или текстом по ходу фиксировать) загрузить ИИ-агенту и он по промту проектирует схему

Ваша задача -

1. Качественно написать промт и настроить агента - нужно сделать один раз

2. Качественно проводить интервью с участниками, придерживаться единой структуры вне зависимости от процесса и просто грузить результаты агента …

Надеюсь, я реализую эту идею 😁 Потому что пока, я провожу структурированные интервью, далее гружу текст ИИ, но схему делаю сама руками по информации, которую мне ИИ-обрабатывает 🙂

коллеги, сегодня фонтанирую мыслями 😅 это все так на меня ташкентский проект влияет

как внедрить ИИ осознанно

1. Реестр ключевых процессов компании делаем

2. Матрицу рисков составляем - отмечаем в каком процессе, какой риск может возникнуть с какой вероятностью и какими последствиями для компании

3. В результате, что получаем - там где риск критичный - туда ИИ не пускаем, там где риск минимален / приемлемый ИИ подключаем

Сейчас у нас в текущем проекте есть реестр ключевых процессов, сегодня поняли, что надо составлять матрицу рисков и связывать с процессами 🤔

кстати, в одной из фарм компаний, мы разработали методику оценки рисков, создали матрицу и в качестве реагирования на риск заложили финансовый резрев - в этом нам помог финансовый директор. мы тогда сфокусировались не столько на минимизации риска (что конечно важно), а на том, что мы будем делать, если риск наступит 🌀

Вернулась из Ташкента! Хочу рассказать, что за проект, что там делали и в целом впечатления от проделанной работы.

Но для начала, вводная часть.

В начале карьеры я занималась точечной оптимизацией процессов. Т.е. например, у меня был процесс претензионной работы: спроектировать процесс, разработать стандарт, оптимизировать и автоматизировать там где можно.

На 7-ой год своей карьеры я стала понимать, что управление процессами это часть всей системы управления компанией. И процессы должны вытекать из стратегии и целей компании. И не могут существовать сами по себе.

Это понимание сложилось благодаря моей работе в фарм. компании, где мы строили стратегическую карту целей и связывали её с процессами. Этот подход транслировал сам собственник компании.

Далее из фармы я ушла в ИТ-интегратор в Ташкенте. И там у ТОП-команды не было понимания, что процессы вытекают из стратегии. И кажется (я уже не помню) стратегии и целей то на уровне компании не было 🤔

Также я начала консультировать собственников малого и среднего бизнеса и стала понимать, что во-первых, они не совсем понимают что такое бизнес-процессы и как ими управлять, а во-вторых, почему они должны быть связаны со стратегией и целями.

Потом я вернулась в РФ и 3 года работала в финтех компании, где каждый год проводили страт. сессии, но связки с процессами тоже не было, хоть мы и пытались эту связку сделать … А страт. инициативы, которые рождались на страт. сессии через 3 месяца сходили на нет. И на след. год проводилась новая страт. сессия, рождались новые страт. инициативы … Ну вы поняли, что на них также забивали спустя время после страт. сессии и так по кругу)))

Крч, меня как процессницу стало жутко бесить:

1. В большинстве компаний процессы, цели, стратегия - это разрозненные элементы и существует отдельно, что вызывает хаос в системе управления.

2. Договоренности, принятые на страт. сессии не доводятся до результата и не отслеживаются в течение года …

Я системный человек, мне важно, чтобы было все структурно и взаимосвязано. И это очевиднейшая вещь (для меня), у любой компании есть цели, чтобы достичь эти цели нужно чтобы процессы, которые ежедневно выполняются были направлены на цели компании, а чтобы процессы работали, в них должны быть задействованы правильные = компетентные люди.

Страт. сессии нужны, чтобы определить цели и стратегию, чтобы реализовать её через процессы.

Мне неинтересно точечно ковыряться в процессе, мне интересно строить систему: стратегия и цели + процессы + люди = результаты.

Поэтому в сентябре 2026 я ушла из корп. мира, в котором сложно изменить укоренившуюся систему и там работа с процессами скорее формальность. Я не хочу разрабатывать регламенты процессов, которые никогда не будут запущены и будут просто «пылиться» в базе знаний 😁

Благодаря моей карьере в фарме, где кстати я увидела лучший менеджмент за всю свою карьеру, я познакомилась с Наташей - она была СЕО и моей руководительницей. Сейчас она проводит именно такие страт. сессии. И ведет классный канал в тг и ютуб!

Сейчас мы с ней работаем в паре - она помогает команде сформулировать цели и стратегию, а я помогаю выстроить систему управления процессами на основе стратегии и целей 🧐

Вот такая предыстория)))

В след. посте расскажу о проекте в Ташкенте ☀️

Доброе утро, коллеги ☕️😅

Хорошей пятницы, друзья! ☕️