У нас вышло два интервью, которые вы, вероятно ещё не читали. Активную Елену Шкирдову из mi-shop, думаю, знают многие. А Ярослава Шиллера из «Слаты» многие узнали, когда X5 выкупила долю в «Слате» и Ярослав стал генеральным директором «Икс5-Восточная Сибирь». Как всегда, мы поговорили с коллегами про их программы лояльности. Наслаждайтесь чтением тут 🤗 https://dirservice.ru/blog/cat/interview/

Привет! Подозреваю, что не все смотрели наши «Лояльные посиделки», поэтому выкладываю запись. Она будет полезна тем, кто размышляет над перезапуском программы лояльности. О том, как и зачем перезапускаться, а также про факапы на этом пути рассказывают Рив Гош, Тануки, Гулливер и Вкусвилл: https://dirservice.ru/lp-3/

Кладём под ёлочку перевод глобального исследования программ лояльности. Читайте и забирайте себе идеи!💡 А в январе выйдет апдейт исследования, который мы тоже переведём. Поздравляем с наступающим НГ!🎄 Как всегда, желаем, чтобы следующий год был к вам лоялен, а стресс, авралы и недосып пускай скорее уходят в отток! https://disk.yandex.ru/d/STm8ohYvVkEIOA

Привет! Ну вот и вышло новое исследование лояльности. Кто силён в языках, читайте в оригинале. А мы попозже подготовим перевод, подискутируем на тему результатов исследования и их применимости в отечественном ритейле.

Если в общих чертах, то:
▫️В 2 раза больше компаний хотят увеличить инвестиции в удержание клиентов, по сравнению с привлечением.
▫️81,4% владельцев ПЛ подтвердили, что их программа лояльности была полезна во время экономического спада.
▫️6,5 из 10 компаний хотели бы перезапустить / сменить ИТ-платформу своей программы лояльности.
▫️9 из 10 компаний сообщили о положительном ROI программ лояльности, при том, что её доходы, в среднем, в 4,8 раз превышают расходы.

🤗

Итак, мы перевели на русский исследование программ лояльности компании Antavo. Выводы любопытные, но есть вопрос: Какие тренды стоит, а какие не стоит брать во внимание при развитии своей программы лояльности? А главное, как это правильно сделать?

8 февраля в 17-00 МСК соберёмся в zoom и спросим об этом коллег:
👕 Елена Ложкина, CMO Tom Tailor
🍊 Оксана Карпухина, CMO Selgros
🛋 Екатерина Пронина, Hoff, руководитель отдела CRM
🚗 Анастасия Ломаченко, CMO «Авторусь»

Опираясь на выводы исследования обсудим ROI, маркетинговые бюджеты, платные подписки, аналитику, микротаргетинг, немонетарные привилегии и не только…

Заходите в zoom 8 февраля в 17-00 по Москве: https://us06web.zoom.us/j/81058535965

Обещали и делаем 🤗 Здесь можно посмотреть запись дискуссии и скачать перевод исследования. Смотрите и делитесь с коллегами. Если остались вопросы или требуется помощь в развитии вашей программы, вы знаете к кому обращаться 😉 https://dirservice.ru/pl-2024/

🔥 Новый кейс от Елены Евсевлеевой, руководителя нашей CRM-практики.
https://dirservice.ru/uvelichivaem-pribyl-ot-rassylok-pro-sgoranie-bonusov/

Привет! Анонсируем новые «Лояльные посиделки». В студии коллеги из Вкусвилл, Rostic’s, Tom Tailor, Гемотест и Divan.ru. В этот раз копнём поглубже в экономику и аналитику CRM и программ лояльности. Темы спорные – мы посмотрим, как обстоят дела в разных отраслях ритейла и смогут ли коллеги договориться о едином подходе.

Эфир стартует 25 апреля в 15-00. Зарегистрируйтесь, и вы точно получите запись встречи. При регистрации оставляйте вопросы о своей ПЛ – поищем ответ в прямом эфире.

https://clck.ru/39yco7

Коллеги, эфир стартует через 5 минут. Заходите: https://youtube.com/live/Miwp7ObOZEA

Делимся результатами эксперимента 🤗 https://dirservice.ru/kak-onlajn-oprosy-vlijajut-na-rost-prodazh/

Читайте наш кейс про долгосрочный эффект от целевых коммуникаций 🔥 https://dirservice.ru/kak-dolgo-sohranjaetsja-jeffekt-ot-celevyh-akcij/

Перевернули календарь, а там… 😱 Привет и удачи всем, кому приходится проходить школьную программу по второму, третьему или даже четвёртому кругу 😅
А тем, кто никогда не перестаёт учиться, дарим новый материал 🤗

https://dirservice.ru/abnormal/

Анонсируем пятый выпуск «Лояльных посиделок», которые мы делаем вместе с mindbox.

Эксперты-практики расскажут, как выстроить систему аналитики, с её помощью оптимизировать бюджет и больше зарабатывать.

Главные темы:
 
— Когда и кому нужна сквозная и предиктивная аналитика.
— Какие метрики универсальные, а какие зависят от специфики бизнеса. Что учесть в методике расчета показателей.
— Какие данные собирать, как построить для них корпоративное хранилище и всем ли это нужно.
— Какие инструменты использовать для работы с данными: кубы, дашборды, SQL-запросы, Excel.
— Кого нанять в команду аналитики и должен ли маркетолог выполнять задачи аналитика.
 
Ждём всех онлайн 26 сентября в 12 мск.

Регистрация тут:
https://clck.ru/3DLBfw

Всем бодрого понедельника! А вот и запись Лояльных посиделок. Мы всегда знали, что без правильной аналитики бизнес будет хромать. На встрече обсудили, что такое «правильная» аналитика и как её строить: https://vk.com/video-131613818_456239909

👋 Недавно мы обсуждали как лучше строить аналитику CVM и ПЛ – брать у вендора или пилить самостоятельно. Универсального ответа нет. Когда мы разрабатывали свой продукт, то на основе отзывов сделали сравнительную таблицу с критериями выбора. Надеемся, она поможет и вам изучить вопрос и посмотреть за горизонт 🤗

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1CJKpdMlW3i_48BCWmCfsmliukzDaAgJ770_6oW3u45E/edit?usp=sharing

Если сбор отчетов и анализ данных программы лояльности и CRM доставляют вам боль, то эта новость для вас.

🥁 Тадамс! У нас появилась таблетка от головной боли, вызванной расстройством аналитики.

Мы собрали новый облачный аналитический сервис, в котором есть всё и сразу: DWH, OLAP-куб и 50+ дашбордов по CRM и лояльности. При этом, сервис можно быстро настроить под ваши особенности: RFM, форматы и регионы, дизайн…

Таким образом, за пару месяцев можно получить то, что богатые компании разрабатывают для себя годами и за много-много миллионов рублей 📊

Хотите посмотреть как это работает? Напишите @arturperepelkin и мы проведём экскурсию.

Друзья, привет! Мы сегодня на конференции mindbox 🔥 В 14-40 проведём воркшоп - поговорим о метриках эффективности и вместе посчитаем результаты маркетинговой акции. Заходите в первый лекторий послушать, задать вопрос, да и просто поздороваться 🤗

Делимся таблицой с примером расчёта дополнительного дохода и презентацией. Спасибо всем за тёплые слова по итогам воркшопа! 🙏

https://disk.yandex.ru/d/YJee8utKPDGhFQ

… а вот ещё слайды про нефинансовые метрики, где мы привели некоторые бенчмарки 🤗

Программы лояльности в B2B имеют свои нюансы и свой особый набор инструментов. 26 ноября проведём онлайн-митап и всё про это расскажем:

🔸 Что важно учесть при запуске B2B программы.
🔸 Кейсы «Ростелекома» и Cordiant.
🔸 Налоговые и юридические тонкости B2B программы.

Подключайтесь 26 ноября в 10-00 мск. Подробности и регистрирация на сайте.