Для расширения кругозора перевели статью про краткосрочные программы лояльности: https://dirservice.ru/kak-zapuskat-kratkosrochnye-programmy-lojalnosti/

Самые интересные вопросы и ответы из нашего интервью с экс-руководителем ПЛ "Связной" ➡️ https://dirservice.ru/intervju-s-jekspertom-v-lojalnosti-anton-pashkevich-svjaznoj/

Если кто-то пропустил изменения к требованиям по обработке персональных данных, то самое время проработать этот вопрос со своими юристами. Варианта не стать оператором персданных больше нет. https://dirservice.ru/izmenenija-v-zakone-o-personalnyh-dannyh/

Кто не играл в «Монополию»? А, может быть, вы фанаты «Колонизаторов», или даже «Немезиды»? Наше интервью с Дмитрием Никитиным из Hobby World – тот редкий случай, когда беседа на тему Loyalty/CRM будет интересна не только узкой тусовке спецов. Дмитрий должен был выступить на «Полезном маркетинге», но не сложилось. Этим текстом немного компенсируем его отсутствие на сцене: https://dirservice.ru/intervju-s-jekspertom-dmitrij-nikitin-hobby-world/

Ловите и пользуйтесь! 🤗 Это тот самый чеклист, который мы обещали выложить после воркшопа на конференции «Полезный маркетинг». В документе собран коллективный опыт по запуску и развитию программ лояльности. Мы решили сделать такую штуку, потому тема программ лояльности остаётся актуальной, а системной информации на эту тему нет. Вы видите первую версию чеклиста 🎉 Признаемся, у нас не было единого мнения по формату и объёму информации. Поэтому, будем ждать ваших комментариев, чтобы понять, что нужно подкрутить и как сделать документ полезнее 🙏 https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Cnt6luGoF82wUb5Ynzxq9dQgWSSpTjhNjFRqdw-AQfk/edit?usp=sharing

Чтобы настроиться на успешный год, смотрите наш вебинар о программах лояльности. В студии mindbox мы поговорили про эффективность, экономику, тренды и ответили на вопросы. Встреча получилась тёплая и интересная 😊 https://www.youtube.com/watch?v=gnIn-n6j3zY

Провели эсперимент с «ловцами скидок», вернее, с их отстутсвием. Смотрите как это отразилось на экономике акций 💪 https://dirservice.ru/lovcy-skidok-kak-izbezhat-udara-po-jekonomike-akcij/

Продолжили «лояльные посиделки» 🤗 В этот раз обсудили актуальные темы программ лояльности с экспертами из Детский мир, Metro, Hoff, Самокат и Рив Гош. Смотрите запись: https://dirservice.ru/lp2/

Слайд из презентации Ромир с Retail Tech. Роль ПЛ в принятии решений о выборе магазина растёт. Хотя, как всегда, если спросить, что покупатели ожидают от ПЛ, то получим предсказуемый ответ – скидок, сразу и побольше 😅

Работает ли машинное обучение в программах лояльности? 🤔 Cобрали мнения экспертов с разных сторон баррикад. Боооольшй материал будет будет полезен всем, кто хочет разобраться в теме 🤗 https://dirservice.ru/ml/

У нас вышло два интервью, которые вы, вероятно ещё не читали. Активную Елену Шкирдову из mi-shop, думаю, знают многие. А Ярослава Шиллера из «Слаты» многие узнали, когда X5 выкупила долю в «Слате» и Ярослав стал генеральным директором «Икс5-Восточная Сибирь». Как всегда, мы поговорили с коллегами про их программы лояльности. Наслаждайтесь чтением тут 🤗 https://dirservice.ru/blog/cat/interview/

Привет! Подозреваю, что не все смотрели наши «Лояльные посиделки», поэтому выкладываю запись. Она будет полезна тем, кто размышляет над перезапуском программы лояльности. О том, как и зачем перезапускаться, а также про факапы на этом пути рассказывают Рив Гош, Тануки, Гулливер и Вкусвилл: https://dirservice.ru/lp-3/

Кладём под ёлочку перевод глобального исследования программ лояльности. Читайте и забирайте себе идеи!💡 А в январе выйдет апдейт исследования, который мы тоже переведём. Поздравляем с наступающим НГ!🎄 Как всегда, желаем, чтобы следующий год был к вам лоялен, а стресс, авралы и недосып пускай скорее уходят в отток! https://disk.yandex.ru/d/STm8ohYvVkEIOA

Привет! Ну вот и вышло новое исследование лояльности. Кто силён в языках, читайте в оригинале. А мы попозже подготовим перевод, подискутируем на тему результатов исследования и их применимости в отечественном ритейле.

Если в общих чертах, то:
▫️В 2 раза больше компаний хотят увеличить инвестиции в удержание клиентов, по сравнению с привлечением.
▫️81,4% владельцев ПЛ подтвердили, что их программа лояльности была полезна во время экономического спада.
▫️6,5 из 10 компаний хотели бы перезапустить / сменить ИТ-платформу своей программы лояльности.
▫️9 из 10 компаний сообщили о положительном ROI программ лояльности, при том, что её доходы, в среднем, в 4,8 раз превышают расходы.

🤗

Итак, мы перевели на русский исследование программ лояльности компании Antavo. Выводы любопытные, но есть вопрос: Какие тренды стоит, а какие не стоит брать во внимание при развитии своей программы лояльности? А главное, как это правильно сделать?

8 февраля в 17-00 МСК соберёмся в zoom и спросим об этом коллег:
👕 Елена Ложкина, CMO Tom Tailor
🍊 Оксана Карпухина, CMO Selgros
🛋 Екатерина Пронина, Hoff, руководитель отдела CRM
🚗 Анастасия Ломаченко, CMO «Авторусь»

Опираясь на выводы исследования обсудим ROI, маркетинговые бюджеты, платные подписки, аналитику, микротаргетинг, немонетарные привилегии и не только…

Заходите в zoom 8 февраля в 17-00 по Москве: https://us06web.zoom.us/j/81058535965

Обещали и делаем 🤗 Здесь можно посмотреть запись дискуссии и скачать перевод исследования. Смотрите и делитесь с коллегами. Если остались вопросы или требуется помощь в развитии вашей программы, вы знаете к кому обращаться 😉 https://dirservice.ru/pl-2024/

🔥 Новый кейс от Елены Евсевлеевой, руководителя нашей CRM-практики.
https://dirservice.ru/uvelichivaem-pribyl-ot-rassylok-pro-sgoranie-bonusov/

Привет! Анонсируем новые «Лояльные посиделки». В студии коллеги из Вкусвилл, Rostic’s, Tom Tailor, Гемотест и Divan.ru. В этот раз копнём поглубже в экономику и аналитику CRM и программ лояльности. Темы спорные – мы посмотрим, как обстоят дела в разных отраслях ритейла и смогут ли коллеги договориться о едином подходе.

Эфир стартует 25 апреля в 15-00. Зарегистрируйтесь, и вы точно получите запись встречи. При регистрации оставляйте вопросы о своей ПЛ – поищем ответ в прямом эфире.

https://clck.ru/39yco7

Коллеги, эфир стартует через 5 минут. Заходите: https://youtube.com/live/Miwp7ObOZEA

Делимся результатами эксперимента 🤗 https://dirservice.ru/kak-onlajn-oprosy-vlijajut-na-rost-prodazh/