Привет 👋

Что делать, если ты начинаешь бизнес?

Сегодня не об открытии ИП, онлайн кассе и прочем 😁

Что делать, если ты создаёшь бренд. Как должна выглядеть упаковка, логотип, этикетка? Вообще весь стиль? Почему мороженое "Магнат" именно "Магнат"? Почему магазин "Пятерочка" именно "Пятерочка" и так далее 🤷‍♂️

На самом деле, бренд, его продвижение начинается с идеи, со смысла.

Когда создаёшь компанию или продукт всегда начинаешь со смысла, который стараешься в них вложить. Определи круг простых идей, которые решают простые проблемы твоих потребителей, развивают какую-то сферу, преимущества сотрудничества именно с вами, такие, которых нет не только у ваших конкурентов, но вообще ни у кого.

"Единица смысла" - это любая характеристика вашей компании, товара или услуги, методов работы или получаемой ценности клиентом.

Настоящие смыслы являются "твёрдыми", то есть имеют хорошее подтверждение, фундамент. Это положительные отзывы о вашем продукте, сертификаты качества, фото, видео и тому подобное.

Когда ты определяешь круг смыслов, "упаковать" их - дело техники. Сразу в голову приходит примерный логотип, подходящие цвета, идеи коммуникации с целевой аудиторией, все до мелочей, вплоть до материалов упаковки.

С крутым набором смыслов, можно не вкладывать большие суммы в маркетинг, а начинать с малого, постепенно набирая обороты.

Было интересно? Подпишись! 🔥

Привет 💥 спасибо, что перешёл на канал 🙌 ты на шаг ближе к развитию себя и своего бизнеса ✅

Лендинг (или landing) — это посадочная страница, которая должна мотивировать посетителя совершить целевое действие: купить товар или услугу, оформить заявку, зарегистрироваться, оставить контактные данные, подписаться на рассылку и т. д.

Технически это всегда одностраничный сайт с необходимым минимумом информации. Хороший лендинг — 90% успеха бизнеса.

Какие задачи решает лендинг:
— Продажа товара или услуги;
— Анализ ожиданий потенциальных клиентов (тестирование гипотез и новых продуктов);
— Сбор контактов (формирование клиентской базы) для рассылок;
— Презентация события (конференции, вебинара, концерта и т. д.).

10 правил хорошего лендинга
Чтобы клиенты совершали целевое действие, важна комплексная проработка страницы на всех этапах: от формулировки УТП до разработки дизайна.

1. Простая и понятная структура
Структура лендинга должна содержать ясный заголовок, чёткий призыв к действию, понятный оффер и удобную форму заказа. По структуре должно быть понятно: что вы предлагаете, почему это важно и как это получить.

2. Эффективный заголовок
Заголовок на лендинге должен быть простым и понятным. Указывать на преимущества товара и получаемый результат в конкретный срок.

3. УТП — уникальное торговое предложение
Это ключевое сообщение, в котором указаны выгоды продукта для потребителя и описаны конкурентные преимущества товара. Формула идеального УТП = имя товара + чем вы лучше конкурентов + почему нужно купить у вас (больше 10 формул УТП и хорошего заголовка будут в одном из следующих постов.

4. Контент
Человек хорошо запоминает 80% из того, что видит, и только 20% — из того, что читает. Поэтому, помимо текста, используйте в лендинге визуальный контент: фото, видео, графические элементы. Важно, чтобы изображения были хорошего качества и привлекали внимание пользователей (Нужен крутой контент? Пиши мне, скину контакты топового копирайтера)!

5. Наличие призыва к действию
Чтобы посетитель совершил покупку, заказал услугу или подписался на рассылку — используйте призыв к действию (call to action). Важно, чтобы на лендинге был только один призыв — одна формулировка (так пользователь сможет сосредоточиться на конкретном действии). При этом кнопок с призывом может быть несколько, например: на первом экране, в середине лендинга и в его конце.

6. Информация доверия
Лендинг должен внушать доверие пользователям. Для этого размести на сайте положительные отзывы довольных клиентов, сертификаты, награды, документы, успешные кейсы.

7. Тарифы и цены
Вы можете указать цену товара на первом экране или оформить прайс-лист отдельным блоком. Главное, чтобы эту информацию посетитель смог без труда найти на странице.

8. Форма заявки
Форма заявки должна быть видна на первом экране «прокрутки». Важно, чтобы на её заполнение клиенту не пришлось тратить много времени.

9. Контактные данные
Чтобы клиенту не пришлось искать ваши контактные данные, поместите свой телефон и адрес электронной почты на видное место. Например, в специальном блоке в подвале сайта.

Ну и вишенка на торте - дизайн.

7. Крутой дизайн
Не делайте лендинг слишком сложным — это снизит конверсию. Дизайн должен быть лаконичным, без лишних деталей и избытка анимации. Фон не должен сливаться с заголовком, а шрифт должно быть легко читать. Это самые простые советы.

Если хочешь реально прокачаться, подписывайся на канал и лови самую полезную инфу 💥💥

До связи 🙌

Привет 😈

Сегодня расскажу о том, что такое CJM и насколько она полезна 💥

Customer Journey Map или CJM («карта путешествия клиента») — визуализация опыта взаимодействия пользователя с брендом, его продуктом или услугой. "Карту" составляют от лица потенциального клиента. Визуально она выглядит как график, на котором отмечены:
- этапы, которые проходит пользователь до покупки;
- каналы общения бренда с пользователем;
- его ожидания, эмоции, мотивы, проблемы и пути их решения на каждом шаге.
Customer Journey — это не воронка продаж, «карта путешествия» шире и про другое.

Учитываются не только этапы, которые пользователь должен пройти до покупки, но и привычки, задачи, образ жизни, «боли» и страхи клиента.

Ценность CJM в том, что такая визуализация помогает бизнесу:
- понять, какие пользователи — целевая аудитория;
- зачем клиенты покупают продукт;
- как пользователи решают, у какой компании купить продукт;
- как и на каких каналах компания может коммуницировать со своей аудиторией;
- использовать аналитику для развития бизнеса.
Без CJM компании могут не замечать малейших, но очень значимых деталей для пользователей.

Например, клиентам не нравится то, что возле спортклуба нет парковки, хотя весь маркетинг в порядке и нет видимых причин для низкой посещаемости.

Зачем нужна CJM?
Визуализация пути клиента показывает контекст, в котором пользователь продвигается к покупке. С Customer Journey Map компания может:
- создать непрерывный опыт взаимодействия пользователя с продуктом;
- лучше решать задачи аудитории, закрывать их «боли» с помощью продукта;
- упростить начало работы с продуктом, снизить количество возражений при продаже;
- увеличить лояльность клиентов;
собрать идеи дальнейшего развития, составить стратегию

По шагам: этапы построения CJM
Для создания «карты» нужно проследить за поведением пользователя на всех этапах его взаимодействия с компанией.

Шаг 1. Составьте портрет клиента — образ пользователя, которому интересен и нужен продукт компании. Образ должен быть максимально точным: пропишите пол, возраст, профессию, место жительства, а также привычки, интересы и другие характеристики.

Если компания новая — можно опросить потенциальных покупателей: собрать квиз на сайте, задать вопрос в соцсетях, воспользоваться сервисом проведения опросов, таким как Яндекс.Взгляд.

Важно: может потребоваться создать несколько портретов клиента. Разные сегменты целевой аудитории могут вести себя и покупать по-разному.

Шаг 2. Опишите идеальный путь клиента — путь клиента начинается задолго до того, как он заходит на сайт компании, и не всегда заканчивается на этапе покупки. Перед посещением страницы с товаром пользователь может пообщаться с родными или друзьями, поискать общую информацию в интернете. Сначала он может даже не знать, что решить его проблему поможет ваш продукт. Бывает, что проблемы даже ещё нет, реклама помогает создать потребность, а уже затем её удовлетворить.

Чтобы описать путь, попробуйте пройти его сами, посмотрите в сервисах веб-аналитики, из каких каналов и на какие страницы заходили пользователи, проведите интервью с действующими клиентами.

Шаг 3. Определите точки контакта компании с пользователями — все места, ресурсы компании, с которыми соприкасается аудитория. Например, это могут быть соцсети, сайт, реклама, email- и СМС-рассылки, офис продаж и другие.

Точки контакта могут быть как онлайн, так и офлайн. Листовка у перехода тоже считается.

Шаг 4. Найдите, с какими проблемами сталкивается пользователь, и способы их преодоления — все трудности, которые мешают клиенту взаимодействовать с компанией и её товарами.

Шаг 5. Обновляйте CJM по мере необходимости — например, после добавления новой категории товаров, из-за роста популярности новых соцсетей, появления новых барьеров, как коронавирус. Путь поменялся — скорректируйте CJM.

Частые ошибки при разработке CJM

Составить Customer Journey Map без деления на сегменты.

Нет смысла составлять «путь пользователя» для всех — в итоге он может получиться ни для кого. Например, сквозная аналитика нужна и предпринимателям, и маркетологам, при этом их «боли» отличаются.

Составить карту на основе своих ощущений.

Данные можно собрать из исследований, сервисов веб- и сквозной аналитики, из интервью с пользователями и из CRM. Данные «из головы», догадки и предположения — это то, как компания хочет видеть путь клиента, а не его реальный путь.

Например, компания может думать, что чаще всего пользователи приходят на сайт с Instagram, но — момент истины в составлении «карты путешествия клиентов» — на самом деле компанию чаще находят в поиске Google.

Отметить на CJM только этапы продажи. Так у вас получится воронка продаж, но не Customer Journey Map. «Карте путешествия клиента» должна также отражать стадии до посещения сайта, например, «появление потребности в продукте», и стадии после продажи, например, «доставка товара клиенту».

Инструменты, которые помогут составить Customer Journey Map
В создании CJM могут участвовать маркетолог, продакт-менеджер, дизайнер, менеджер по продажам, аналитик. Начать составлять «карту путешествия клиента» можно на бумаге — схематично обозначить все этапы, которые нужно учесть.

Дальше Customer Journey Map можно перенести в Google Таблицу:

по горизонтали обозначить этапы, по которым движется пользователь: формирование потребности, поиск решения, выбор и другие;
по вертикали прописать всё, что важно учесть: задачи потенциального клиента, его мысли и чувства, каналы, в которых он взаимодействует с бизнесом и продуктом.

Я надеюсь, что эта информация позволит тебе по новому взглянуть на свой бизнес или личный бренд и качественно переработать свою стратегию 🍬

Привет 👋
Как и обещал, лови полезные ссылки 👍
t.me/psd_eu — статьи о веб-дизайне и обо всем дизайнерском

t.me/dsgn_library_bot — настоящая библиотека для дизайнеров. Гайды, туториалы, лайфхаки, бесплатные ресурсы, книги и многое другое. Пожалуй это настоящая находка для любого дизайнера.

t.me/dsgn_tutorial — канал с гайдами для дизайнеров. Практические знания в карточках.

t.me/design_hell — первый канал о интересном и местами чекнутом фотошопе

t.me/design_with_love — личный блог digital-дизайнера. Говорят о визуале, работе дизайнером, самообразовании и мотивации

t.me/digital_rabota — самые сочные заказы и вакансии для разработчиков, дизайнеров, сммщиков и других специалистов с диджитала

t.me/design_telega — бесплатные ресурсы для ускорения работы

t.me/magazine_design — лучшее из мира печатной продукции

t.me/design_awards — о топовых кейсах каждый день

t.me/onbehancer — подборки кейсов с Behance

t.me/package_design — крутые идеи дизайна упаковки

t.me/design_mind — дизайн-задачи для UI/UX дизайнеров

В какую сеть идти бизнесу?

На самом деле, острый вопрос сейчас 🌶 куда идти всем этим салонам красоты, магазинам, Инсташопам, парикмахерским и т.д. и т.п.

Самый крутой способ - спросить свою аудиторию, спросить где вашей аудитории удобнее всего получать информацию о вашей компании, последние новости и ассортимент товаров и услуг.

Сообщества ВКонтакте могут похвастаться очень удобным функционалом для бизнеса: группы с возможностью добавлять магазин, товары, корзину, подключать онлайн-оплату, выставлять количество товаров в наличии и подключать CRM Битрикс. Ещё ВК можно подключать боты рассылок и много всяких других плюшек.

Телеграмм тоже удобная площадка, но здесь, на мой взгляд, удобнее себя чувствуют лидеры мнений со своими курсами, вебинарами, эфирами и другими инфопродуктами.

Друзья, главное помните: ваш бизнес - это ваш выбор и ваши решения, перестроиться можно всегда, главное это делать вовремя 👌

В книге "Сожги свое портфолио..." наткнулся на одну интересную и всегда актуальную тему для дизайнеров: "Что выбрать, когда общаешься с клиентом, который просит "сделать только так" и никак иначе: сделать как он просит и получить деньги или отказать делать треш и потерять клиента"?

Автор предлагает однозначный вывод: сделать так, как хочет клиент, но с высоким профессионализмом с точки зрения исполнения.

Давайте разберем)

Вот что я скажу: нет такой профессии - клиент. Они сталкиваются со своими трудностями в мире бизнеса и продвижения, у них свои боли, но они - в то же время люди, у которых есть свой визуальный опыт и вкус. И он может быть своеобразным.

Если такой дизайн будет частью самовыражения этого человека - ради бога)

Но тут есть и вторая сторона: дизайн должен заходить аудитории, импонировать в первую очередь ей, а не клиенту. И комик санс заходит далеко и очень далеко не всем.

Поэтому мой выбор в такой ситуации абсолютно очевиден: если я абсолютно уверен в том, что дизайн хорошо зайдет аудитории, он корректен с точки зрения композиции и всех дизайнерских штук, то я поясню клиенту как будет лучше с моей точки зрения и оставлю выбор за ним: довериться специалисту или сделать на свое усмотрение.

Поверьте, если клиент доверяет вашей экспертизе, то он согласится на ваше предложения. А трешак оставим любителям трешака))