Книга онлайн-жалоб: в Госдуме готовятся создать платформу для урегулирования споров с интернет-магазинами

Госдума готовит ко второму чтению законопроект, прописывающий порядок онлайн-разрешения споров с интернет-магазинами и любыми электронными сервисами.

Законопроект предусматривает создание специальной онлайн-платформы, которая будет работать через портал Госуслуги и служить своеобразным посредником между сторонами конфликта. Потребители смогут подать жалобу на интернет-магазин или другой электронный сервис через эту платформу, указав все необходимые детали и доказательства. После этого начнется процесс онлайн-разрешения споров.

Платформа будет предоставлять информацию и консультации потребителям, а также помогать им вести переговоры с представителями интернет-магазинов или электронных сервисов. Если достичь соглашения между сторонами не удастся, платформа предложит альтернативные методы разрешения споров.

Идея, в общем, достаточно здравая. Обжаловать некачественный сервис такси, доставки еды или покупок в интернет-магазине, не прибегая к лишним телодвижениям и, что называется, в два клика - это, конечно, плюс. Но есть моменты, которые потенциально этот плюс нивелируют.

Прежде всего, конечно, это работа новой платформы через Госуслуги и потенциальная сохранность персональных данных граждан. Ну и кроме того, многие эксперты отмечают, что новый сервис – это просто площадка для делопроизводства по претензиям потребителя, который даже рекомендательного решения конфликта давать не будет. И в чем его смысл в этом случае - честно говоря, пока понятно довольно слабо

#законопроекты #Госдума #онлайн_торговля #онлайн_платформы #новости_от_DRC