Все в одном — или разные сервисы для разных задач?

Давайте разберемся для каких категорий процессов нужен софт. Я выделяю 4 основных направления в работе:

— управление проектами и коммуникация команды
— операционка
— база знаний
— взаимоотношения с клиентами (CRM)

Под каждое направление нужно подобрать подходящий инструмент и «подружить» все между собой. Конечно, можно использовать комплексные инструменты со «всеми возможностями под все процессы» — Bitrix24 или ClickUp.

Но специализированные сервисы всегда будут эффективнее. Каждый из них заточен под один основной функционал и 100% ресурсов инвестирует только в его улучшение.

Плюс комплексных сервисов — все задачи в одном окне. Но это же и минус, так как сотрудники видят много лишнего.

🔹 Мой опыт подсказывает, что специализированные сервисы под управление проектами, коммуникацию и работу с операционкой эффективнее. Главное уметь их правильно «подружить» между собой. Но это уже другая история.

👹 Адовый телеграм-менеджмент

У меня много знакомых диджитальщиков, главная боль которых — бесконечный поток рабочих переписок, от которых кипит «внутренний процессор». Что они только не придумывают, чтобы убрать лишний инфошум: скидывают в архив все новостные каналы, регистрируют «чистый аккаунт» для работы, но ничего не помогает. А еще бывает так, что им не допишешься, потому-что твое сообщение теряется среди огромного потока рабочего спама. Чем им помочь? Н̶и̶ч̶е̶м̶. Предложить task-трекер.

Общение в чатах, совещания, коллы, вспомогательная информация — эта та категория процессов, которая порождает больше всего хаоса, особенно если в диджитальной компании нет единого подхода, и все делается с помощью телеги. И это относится к компаниям любого размера, даже если вас в команде только 2-е, вам все равно придется взаимодействовать и ставить задачи.

Важно, чтобы большая часть коммуникации была связана с конкретными проектами и задачами и шла в task-трекерах, а не в мессенджерах. В чате оставляйте только то, что не уместилось в тасках.

🔹 А лучший таск, конечно, Асана. Здесь рассказываю азы ее использования. Те, кто не смотрел, приглашаю перейти по ссылке, тем, кто уже видел — закрепите:

https://www.youtube.com/watch?v=BmDdYzFpqPo&t=2s

Гарвардские инсайды: process perspective

Первый раз о процессном подходе я узнал на курсе по менеджменту в Гарварде. Школа учит смотреть на управление через призму процессов, называя это process perspective (процессная перспектива). Вкратце:

Менеджмент — это искусство добиваться результатов с помощью других. Менеджер управляет людьми, но через процессы. Процессы — это все, что происходит в компании. Есть длинные, есть короткие. Что-то есть на входе и что-то на выходе (A —> B). Вот 4 основных категории:

— Принятие решений: процесс выявления проблем или возможностей и выбора из них различных вариантов действий;

— реализация: процесс выполнение стратегий, планов и других решений эффективно и результативно;

— организационное обучение: процесс получения, интерпретации и применения новой информации и идей для эффективной работы и внедрения инноваций;

— управление изменениями: процесс лидирования бизнеса через внутренние или внешние изменения.

Обычно все занимаются только реализацией, не понимая, что 3 остальных — тоже процессы, которыми нужно управлять, чтобы добиваться результатов.

В итоге, эти знания я «подружил» со своим диджитальным опытом и получил свой подход. Про который расскажу в курсе «Процессный майндсет».

Подробности позже 🙂

Всем привет! Давно не виделись. Мы наконец-то выкатили новый сайт 🔥

Пока готова только главная страница, но она настолько крутая, что хочется ее показать.

Зацените: digitalgeeks.ru

У всех руководителей возникает такой вопрос. Классный пост про восстановление на выходных от Никиты Михенкова — CEO digital-агентства Nimax.

Про восстановление на выходных

Я планирую рабочую неделю, вечера и выходные, распределяя по ним рабочие, личные, образовательные и спортивные дела. Делаю это без фанатизма — не забиваю все время, легко отклоняюсь от плана если меняются приоритеты, мои интересы или состояние. 

Сегодня хочу поговорить про состояние. Потому что способность концентрироваться и делать большие объемы работы с возрастом падает. Когда у тебя какого-то ресурса становится меньше, приходится думать, на что его тратить и как восстанавливать. 

Выходные были придуманы как раз для восстановления. Но с ними всегда что-то не так.

Если полностью отключаться и все выходные заполнять событиями и отдыхом — начинают страдать личные задачи и обучение. А у меня именно сейчас очень много личных организационных дел, которые я только при крайней необходимости ставлю на рабочее время. Обучение тоже останавливать нельзя, можно очень быстро оказаться за бортом индустрии.

Если же в выходные выделить время на обучение и личные задачи, то вваливаешься в неделю уставший, как будто неделя слилась с предыдущей. По наблюдениям, хуже всего получается когда на выходные попадают несколько часов обучения, избыточная и нетипичная тренировка, ну и конечно любой алкоголь нарушает продуктивность. 

Расскажите о своих наблюдениях за восстановлением на выходных. Как вы компонуете разные виды активности в эти дни?

Внедрение на минималках

Вчера была консультация с ребятами из довольно крупной компании (400+ человек). Обсуждали как улучшить ведение проектов и задач (в их случае в Битрикс24) для нескольких отделов.

Ситуация такая: когда-то начали пользоваться, но все отделы работают по-разному, кто-то ведет свои задачи, а кто-то нет, задачи без дедлайнов и пр. В общем, знакомая картина. В итоге вместо инструмента коллаборации, Битрикс24 превратился в статичную записную книжку. Это уже лучше, чем ничего, но хочется большего =) При этом из всей команды самый организованный директор, стабильно ведет задачи, правда в отдельном таск-менеджере 🙈

Что можно быстро поправить?

План-минимум, чтобы «уже завтра» что-то заработало — сделать короткий онбординг и попросить всех его пройти.

Что в нем:

1) Ответ на вопрос «зачем этот софт компании» и «как софт упрощает всем работу и помогает больше зарабатывать» — здесь важно «продать» софт команде
2) Основные правила работы: ставим дедлайны, закрываем задачи, у каждой задачи один ответственный и т.д.
3) Пару видео о том, как «должно быть» — можете записать сами в формате воркшопа или найти на Youtube, если такое есть. По Asana можете взять на моем канале.

Я делаю под онбординг отдельный проект, чтобы его можно было копировать и давать пройти каждому сотруднику. Плюсы такого формата:

— я вижу, прошли они его или нет;
— сотрудники всегда могут подсмотреть в этот проект, если что-то забыли;
— отмечая выполнение задач, все условно расписываются в том, что они в теме и не смогут сказать «я не знал».

Предыдущие посты по теме: раз и два

Ставьте 🔥, если хотите вебинар по этой теме, ❤️ — мини-курс.

🔹 Мини-курс: 5 причин, по которым сотрудники не используют регламенты

Кипа бумаг лежит в столе, но ее игнорируют сотрудники. И даже если регламенты лежат у вас на Google диске, времена олдскульных папок с инструкциями закончились. Если вы не старовер, нужно менять подход и смотреть на операционку через призму digital. Для моих подписчиков курс пока бесплатный, успейте запустить бота!

👉 Пройти курс бесплатно

Курс будет полезен руководителям, которые хотят, чтобы рутина занимала не 65% времени, а 20. В курсе я «подсвечу» 5 причин, по которым сотрудники не используют регламенты и поделюсь 18-ю решениями, как это исправить.

Внутри видеокурса:

— Почему сотрудники «забивают» на регламенты, и кто должен их писать;
— почему регламенты читают один раз, и как сделать так, чтобы инструкции не пылились в столе;
— чем отличается современный digital-подход к систематизации от устаревшего;
— почему процессы делаю команду продуктивнее, а регламенты вгоняют в тоску?

Неподходящий софт = потерянные деньги, время, нервы

Перед тем как принимать решение о том, какой софт использовать или как наладить процессы, нужно выделить время на подготовительный этап, а не «кидаться на амбразуру». Иначе вы рискуете вляпаться в то, что выберете не тот инструмент. При этом деньги за интеграцию и время вам никто не вернет.

Из личного: когда-то я выбрал софт для документов. Изучил топ-10 и выбрал подходящий по цене и задачи компании. Мы его юзали 3-4 месяца: написали кучу инструкций и все настроили. Но в итоге я понял, что меня от него тошнит. Я потерял кучу времени/денег и остался в той же точке, в которой был изначально 🤷

Мораль: лучше потратить месяц на доскональное понимание собственных процессов и выбор подходящего софта и не терять ресурсы на то, что изначально не подходит.

🔹 Вкратце, что нужно сделать перед внедрением софта:

— выписать процессы в отделах;
— подобрать подходящий софт, в котором эти процессы можно сделать;
— определиться, какой микс софта нужен, чтобы поместились все процессы;
— дополнительно подумать на предмет взаимодействий между отделами. Например, как маркетинг поставит задачу бухгалтерии на оплату участия в конференции.

И только потом финально принимать решение. Желательно это делать с кем-то вроде меня. Сэкономите полгода-год и 💰💰💰

Если нужен хелп, залейте в мой Calendly и бронируйте слот. Подскажу.

После четырех недель ударного хардворкинга, включая 30+ занятий по испанскому, решил написать о том, что для меня хороший отдых. Скорее для себя самого, чтобы напомнить, что он существует.

Весь день лежать на пляже — не вариант, становится скучно. Сходил несколько раз и быстро надоело. Для меня хороший релакс состоит из 3-х компонентов:

— Цель. Не могу слоняться без дела. Даже если идти гулять, то обязательно куда-то дойти, а не ходить по кругу. А лучше доехать;
— действие. Кататься на велике, ходить в зал, путешествовать, играть в теннис (закончил после травмы колена);
— свежий воздух. No comments.

🔹 А еще очень помогает менять картинку, поэтому сегодня я собираю вещи, прыгаю в машину и еду в Португалию! Если кто там — маякните, понетворкаем. Решил разбавить телегу личными штуками, поэтому ждите фотки 🙂

Мчу в сторону Лиссабона, и есть время подумать о бизнесе. Последние недели занимаюсь custdev'ами, из которых сделал вывод: операционка и системность далеко не так «болит» у фаундеров, как процессы в продажах, пиаре и маркетинге. Это то, что приносит компании деньги, и предприниматели готовы инвестировать в это ресурсы.

🔹 Хочу запустить мастермайнд на какую-то из этих тем. Что у вас больше всего болит? Что хотели бы прокачать так, чтобы это стабильно работало без вашего участия:

1. PR & маркетинг: реклама, контент и т.д. Все действия, которые генерят лиды.
2. продажи: как конвертите лиды в деньги с помощью CRM, сейлов, скриптов, ботов-роботов, клиентской коммуникации и пр.
3. операционка: то, как обслуживаете клиентов, ведете проекты, документы, оплаты и т.д.

Выберете, пожалуйста, в опросе ниже 🙂

Trello и Jira — все

Trello и Jira в России и Беларуси… Всё.

Начали приходить письма счастья, что мы все недостойные использования сервисов.

Dodo Pizza юзает Notion

Посмотрите, даже Dodo использует Notion. Если вы до сих пор сидите в Google docs — не будьте такими, берите пример с них.

Я давно использую этот софт и уже не могу себе представить и вспомнить, как работал в доксах. Самый удобный момент — все в одном месте — дал ссылку сотрудникам, и внутри они найдут все, к чему есть доступ. Найти что-то в Notion — 1 минута, в Google Drive — 30.

Лайфхак: можно оплачивать только один аккаунт за 10$ в месяц и шерить любые страницы сотрудникам в режиме «гостей» бесплатно. Ну не прекрасно ли это.

Антикейс: как слить 2.5 ляма на пиар

Перед тем как принести вам денег, все клиенты проходят один путь. И на нем они сталкиваются и с пиаром, и с маркетингом, и с продажами. Хотите много клиентов — «думайте» воронкой (или CJM — customer journey map). Я не сразу это понял, и у меня есть кейс, которым хочу поделиться.

🔹 Как-то раз нанял толковых пиарщиков. Они писали классный контент, публиковались в топ-изданиях с прикольными штуками, сделали сложное исследование. Все было ок и супер.

Но после того, как я посчитал их реально хорошую работу за год и клиентов, которые у нас запустились, я приуныл. Все новые заказчики не были связаны с пиаром, это были мои личные коннекты. Мы потратили на это 2 500 000 рублей за год, получили — 0. Ни хре на. Почему? Мы недоработали в маркетинге и продажах. Клиенты о нас узнавали, но без постоянного контакта быстро забывали.

Чтобы это пофиксить, должна быть связка: продажи + маркетинг + PR. Только так это работает. Маркетинг генерит лиды, PR создает инфоповоды, сейлы поддерживают контакт с клиентами. Если все делать правильно — в нужный момент о вас будут помнить и вы получите заказ.

Вывод: лучше иметь средний PR, маркетинг и продажи, чем один классный PR. А чтобы все работало — стройте единую систему из команд, процессов, дашбордов и нужного софта. Желательно с одним руководителем. Про то, как правильно это сделать — отдельная тема.

Круто сгонял в Лиссабон

Фоток почти нет, но я очень круто сгонял в Португалию. В первую очередь покастдевил, понетворкал вживую и понял, как мне этого не хватало. Каждый день было по 3-4 встречи, чему очень рад. Погостил на крутой вилле, сходил на нетворкинг-покер и день рождения к знакомым из heg.ai, поднимался в гору к замку. Да и просто поболтал о предпринимательской жизни с классными ребятами.

Мысли после поездки:

инсайт намбер 1: надо быстрее переезжать в Валенсию или Барсу, так как офлайн рулит.

инсайт намбер 2: операционка у всех болит, но никто не ставит это в приоритет и, соответственно, компании не особо готовы за это платить.

инсайт намбер 3: самые «горячие» задачи в пиаре, маркетинге и продажах — с этим у всех есть сложности, особенно при выходе на международный рынок.

Для себя сделал такой вывод: я начал не с того конца. Когда у компаний далеко не все выстроено и оцифровано в продажах, pr и маркетинге, они даже не думают об операционке. Как-то работает и ладно.

Вероятно, будем перестраиваться в сторону интеграции CRM, тем более мы уже работаем с Hubspot, Pipedrive, Kommo (AmoCRM) и Zoho. В общем, есть, о чем подумать, буду держать в курсе =)

Слушаю Брайана Халлигана — CEO&Сo-founder Hubspot'а и удивляюсь. Он говорит примерно то же самое, что я вещаю последнее время 🙂

Customer Relationship Management (CRM) — это про то, что нужно менеджерить весь путь клиента, как единое целое. Ваша реклама, общение с сейлами, сайт, ответы тех. поддержки, email-рассылки и сам процесс оказания услуги — это звенья одной цепи.

На первом свидании не делают предложение

Чтобы в b2b получить клиента, одного касания мало. И если не выстраивать воронку, результативность будет околонулевая. Расскажу историю.

🔹 Я много преподавал в ВШЭ, и меня регулярно звали выступить на разные темы, в том числе на курс по digital-стратегии. Плюс у меня был свой собственный — о performance-маркетинге. Вышка всегда высылает список студентов перед занятием, и я посчитал, что за 5 лет через «мои руки» прошло 500+ спецов и руководителей из разных топ-компаний. Как думаете, сколько из них стали клиентами? Трое 😵

Первый захотел с нами работать в день занятия — это редкость. Второй не забыл про нас, так как мы пересеклись на выставке и еще на одном курсе в Вышке.

И третий, Panasonic. С ними мы 2 года регулярно пересекались перед тем, как начать работать: сначала я был преподавателем у их коммдира, а потом он вместе со мной принимал экзамены у других. После мы участвовали и проиграли в тендере на SEO, и только через 2 года нас опять позвали «побороться» за performance, который мы затащили.

Мораль: чтобы знакомства конвертировались в клиентов, нужно минимум 7-8 касаний. Их должны совершать, и сейлы, и маркетологи, и пиарщики через статьи, конфы, мероприятия, etc. С чего начать? Первое, погуглите, что такое лид магнит и трипваер. Второе, посмотрите сколько контактов у вас в CRM, с кем взаимодействовали один раз и подумайте, как можно о себе напомнить.