Тренд на RevOps

Помните, я обещал поделиться с вами чем-то, что взрывает рынки на Западе? Встречайте – RevOps!

RevOps, или Revenue Operations — это подход, суть которого заключается в объединении маркетинга, продаж и клиентского сервиса. Это как командная игра в бизнесе, где отделы работают вместе, чтобы больше зарабатывать и делать клиентов счастливыми.

"И зачем мне это, Вова?" — спросите вы. Ответ прост: чтобы ваш бизнес рос не только за счет новых вливаний в рекламу. Зачем закупать больше лидов, если можно научиться зарабатывать в 3 раза больше на том, что вы уже имеете?

Итак, что в арсенале RevOps?

✧ Оцифровка всех показателей на пути пользователя — недостаточно следить только за конверсией из клика в лид и из лида в сделку;
✧ Интеграция данных и технологий в единую систему;
✧ Постоянная оптимизация процессов для улучшения конверсий на каждом этапе, начиная с первого знакомства клиента с вашим брендом и заканчивая превращением его в лояльного покупателя;
✧ И, конечно же, фокус на клиентском опыте.

Необходим отдельный человек, ответственный за комплексную оптимизацию системы, кто сможет постоянно находить узкие места и точки роста. Это может быть штатный сотрудник или внешний специалист. Например, я сейчас работаю над внедрением RevOps в агентстве недвижимости как внешний консультант, и все отлично работает.

Маркетолог в digital-агентство, найдись!

Всем привет! Ищу талантливого digital-маркетолога.

Что нужно:

— привлекать целевую аудиторию (на РФ рынке);
— рулить email- и контент-маркетингом;
— генерить идеи для контента и лидмагнитов;
— отвечать за сайт, придумывать СТА и уметь анализировать результаты, как боженька.

В первую очередь смотрим на проактивность и огонек в глазах — в остальном быстро прокачаем 🚀

Буду благодарен за рекомендацию в лс @vova_geeks

Лиды 💩— все вопросы к маркетингу

Представьте, приходит директор Леша в отдел продаж и говорит: «слушайте, а какого хрена, а бабки-то где, вы вообще работаете, почему план не выполняется?».
Продажники, в ответ: «Алексей, понимаете, лиды отстой, ничего не покупают — все вопросы к маркетингу».

А бедные маркетологи не могут ничего ответить, так как с лидами напрямую не общаются. В итоге выглядит все так, что правда на стороне сейлов, ведь они каждый день продают и «знают» — все ок или нет.

Почему так происходит?

Сейлы дэй ту дэй общаются с потенциальными клиентами, и поэтому все выглядит так, что только они в теме. Маркетологи могут оценивать только цифры, и в этом вся загвоздка. Чтобы маркетологам эти цифры получить — нужно, чтобы сейлы нормально вели CRM. А как вы знаете, продажники не особо это любят и всячески саботируют. При этом у маркетинга обычно нет рычагов давления на сейлов.

Как пофиксить?

Все просто — надо нанять отдельного человека, который будет отвечать за повышение эффективности и продаж, и маркетинга. И лучше, чтобы этот сотрудник подчинялся напрямую генеральному. В таком случае, от него не смогут отмахнуться. Его задачей будет выявлять реальные проблемы на всем пути привлечения и обслуживания клиента, и он сможет точно сказать, проблема в лидах или в плохих процессах продаж.

Что делать, когда нет опции нанять отдельного человека:

1. Взять по сотруднику из каждого отдела, чтобы они вместе искали узкие места и предлагали пути решения.

2. Назначить маркетолога ответственным за этот процесс. Почему именно его? Напишу отдельно.

🔍 Циан внедряет ИИ для поиска недвижимости

Циан запустил ЦианGPT — первого в России искусственного помощника для поиска недвижимости. Теперь можно просто написать, например: «Найди квартиры в аренду в Москве на Севере до 50 тыс. рублей», и помощник сделает всю работу за вас, регулярно отправляя новые предложения.

Бот пока доступен только на iOS и для ограниченной группы пользователей — к сожалению, я в неё не вошел 🤷.

🤖 Кто уже тестировал? Поделитесь впечатлениями!

Подробнее о нововведении читайте здесь

Назад в прошлое: совет 27-ми летнему мне

Это чувство "сделаю сам" при ведении бизнеса — откуда оно берётся? Мы уверены, что все знаем, умеем и во всем разберемся. Знаете, к чему это приводит? К тому, что компания оказывается замкнутой в своем маленьком мирке и «варится в собственном соку»: новую инфу получаем редко, учимся только на своих ошибках, а руководители постоянно «изобретают велосипед».

Я пережил это на собственном опыте, развивая performance-агентство. Потери? Как минимум пара лет и куча денег 💰

☝️ Если бы можно было отправлять советы в прошлое, один из них был бы — уделять больше времени нетворкингу. Намного больше! И не только с клиентами, но и с коллегами по цеху.

Но в реальности я понял это и начал фиксить только в конце 2022 года. А летом 2023 уже вступил в свое первое комьюнити, познакомившись на Бали🌴 с Пашей и heg.ai. И вот, что хочу сказать: это сообщество очень крутых ребят из digital и IT.

За первый год я познакомился с 100+ людьми, нашел ответы на кучу запросов в бизнесе и не только. Основной актив heg.ai — 700 предпринимателей, инвесторов, топов и крутых спецов из разных бизнесов и сфер, которые не продают тебе свои услуги, а зачастую просто помогают и делятся опытом for free. Ми рекоммендасьён — приходите в сообщество. А если скажете, что от меня, мне будет небольшой плюс в карму 😉👍

Завтра, 23 апреля в 16:00 по мск выступаю на мини-конференции «Маркетинг 2024: тренды для предпринимателей и стартапов».

Присоединяйтесь, чтобы узнать:

- Как сделать, чтобы пиар и маркетинг усилили друг друга;
- Как сделать YouTube источником лидов;
- Почему работа с маркетинговым агентством превращается в ад;
- Почему брендинг не заканчивается логотипом.

→ Мини-конференция открытая, присоединяйтесь по ссылке

🎯 Оживляю контент с помощью ИИ!

Привет! Сегодня исследую возможности Claude AI для обработки больших текстов. Из-за региональных ограничений пришлось зарегистрироваться с тайского номера — но оно того стоило.

Что сделал?
Взял старую статью с cossa, которая сейчас отдает 404-ю. Текст был однообразным — "простыня" без явных разделов. Загрузил его в Claude и попросил написать идеи для заголовков, подзаголовков, списков и т.д., чтобы сделать текст динамичнее и читабельнее.

Результат?
Получил список идей, докрутил и теперь у меня четко структурированная, понятная и привлекательная статья вместо монотонного полотна. Опубликовал на сайте, и вуаля — как новенькая! Кстати, для маркетологов в недвижимости must read.

Дальнейшие планы? В очереди 20-30 статей по продвижению в недвижимости и медицине. Буду пробовать писать их через ИИ. Обязательно поделюсь опытом.

🔹 Stay geek, stay creative!

Аналитика Шредингера: дашборды есть, но толку нет

Постоянно вижу одно и то же — аналитика ограничивается сбором данных и красивыми дашбордами. Команды получают тонны цифр о продажах, трафике, конверсиях. Обсуждают графики на совещаниях, но реальных улучшений для бизнеса — ноль.

🧐 Гайз, цель аналитики - подкидывать инсайты для принятия решений. Вместо того, чтобы строить супер крутые отчеты, прокачивайте навык использования того, что у вас уже есть.

Из практики: 80% компаний даже банальный план на год не делают. Когда спрашиваю, сколько лидов и клиентов им нужно в следующем месяце для выполнения плана — молчание. При этом аналитики выстроили вагон: Power BI, отраслевые решения, даже сквозная аналитика в 1С. Но толку от этих цифр ноль, ведь их собирают просто ради наличия 🤷

Начните с главного — научитесь задавать правильные вопросы: "Сколько лидов нужно для выполнения плана?", "В каком городе/канале/услуге у нас выше ROI?", "На каком этапе воронки больше всего потерь?" и т.д. Чем больше ресурсов, тем глубже копаете.

Это ключевой навык - развивайте его. Если надо, я помогу =)

В последнее время использую очень крутой формат обучения через практику. Сначала ставлю все на рельсы: показываю, как надо, внедряю процессы, подсвечиваю пробелы. И параллельно прокачиваю команду.

Шефу нужны цифры: переведите неэффективность в деньги

Готовя очередной продающий пост в соцсетях, маркетолог Катя написала восклицательную фразу: «Лучшие цены на рынке!». И только перед публикацией заметила, что, черт побери, у конкурентов ценник ниже 🤯

Такие ляпы случаются постоянно: ошибки в макетах, забытые письма клиентам, неправильные отчеты — подобное приводит к досадным повторениям работ, переделкам, штрафам и жалобам. А это непредвиденные затраты, которые могут составлять до 25% бюджета маркетинга и продаж. По научному-бизнесовому это называется Cost of Poor Quality — параллельная вселенная, созданная собственными косяками. Даже крупные бренды там обитают.

Зачем вам знать об этой вселенной?

Во-первых, оцифровав подобные оплошности, вы получите представление о масштабе существующих проблем и сможете понять, в каком порядке планировать их устранение.

Во-вторых, Cost of Poor Quality помогает убедить руководство инвестировать в улучшение среды, в которой работает команда.

Проблема в том, что шефы зачастую видят в этом только растущие расходы, а не потенциальную прибыль. Фразы вроде «нам очень нужна нормальная CRM» для них пустой звук. Чтобы убедить руководство, нужно говорить с ними на одном языке — цифр и денег. Как использовать Cost of Poor Quality фреймворк, чтобы перевести разговор из сферы «надо ли тратить» в «сколько мы теряем»:

Просчитайте реальную годовую стоимость оплошностей: время на переделки, испорченные материалы, штрафы, потерянные клиенты и т.д. Когда начальство увидит масштаб существующих убытков из-за низкого качества операций, внедрение нового ПО или найм консультанта уже не будут выглядеть, как затраты, а станут очевидными инвестициями, которые точно окупятся.

Давайте посчитаем:

1. Переделка 20 макетов из-за ошибок дизайнера (ср. стоимость 5 000 руб) = 100 000 руб. убытков в год.

2. Стоимость лишней часовой встречи в неделю для 5 сотрудников = 250 000 руб. (1000 руб. в час * 5 чел. * 50 недель) убытков в год.

Кто отвечает за порядок в мессенджерах?

Друзья, хочу поднять важную тему. Вы не находите, что во всех компаниях полная ж%$a неразбериха с рабочими чатами и каналами? 🥴

Telegram, WhatsApp, Discord — в каждом из них тонны беспорядочных групп. То тут, то там всплывают рабочие вопросы: одни сотрудники создают новые чаты для каждого «важного» вопроса, другие добавляют в существующие всех подряд. В итоге непонятно, что актуально, а что нет. Что читать, а что игнорировать.

Как думаете, кто в компании должен отвечать за порядок в рабочих мессенджерах? Руководитель? HR-менеджер? Или каждый сам за себя? И можно ли ругать коллег за бардак, если никто не установил никаких правил?
Жду ваших комментариев 🤓

Не могу не поделиться моей маленькой радостью — мы наконец начали делать SEO для нашего сайта. Знаете, как это бывает — сапожник без сапог, портной без кафтана. Делали SEO для клиентов, а свой ресурс подзапустили.

Только сделали страницу SEO для медицины, и через несколько дней уже есть показы в Google. Домен с историей творит чудеса 🚀

Впереди много работы: контент, страницы по низкочастотным запросам и прочие радости SEO. Буду иногда делиться своими продвиженческими успехами.

Ставьте огни, если хотите следить за нашими SEO-похождениями.

Привет, коллеги! Хотите услышать горькую правду? Вы можете быть одним из тех руководителей, кто страдает "синдромом бесконечных идей". Генерируя одну гениальную задумку за другой, но редко доводя до реализации.

Задайте команде вопрос: "Сколько улучшений мы начали за последний год и какой процент из них завершили?"
❓ Поделитесь в комментариях, что получилось.

Если разрыв между стартовавшими и реализованными инициативами большой — это тревожный звоночек 🚨
Возможно, вы из тех боссов, которые без устали фонтанируют идеями, но терпят крах на этапе воплощения. И скорее всего, подчиненные уже смирились с подобным раскладом. Они могут даже не браться за "очень важные" проекты, зная, что через пару недель вы увлечетесь чем-то новеньким.

Чтобы выбраться из этого замкнутого круга, начните с простого: заведите единую таблицу для всех проектов, идей и инициатив. И начиная с этого дня, вместо устных обсуждений, записывайте в нее все новые задумки прямо во время встреч.

Попробуйте и команда скажет вам спасибо!

Pro tip: используйте для этого таск-трекер, но это уже для продвинутых пользователей 😎

Всем привет! Сегодня хочу поделиться кое-чем действительно стоящим. Мы с командой собрали весь наш 15-летний опыт в SEO и создали, пожалуй, самый полный гайд по выбору SEO-подрядчика в рунете.

Этот гайд — настоящий кладезь знаний для тех, кто хочет нанять толковую SEO-команду и не попасться на удочку недобросовестных исполнителей.

🔹 В будущем добавим к нему бесплатный супер подробный чек-лист, который можно будет скачать и использовать при выборе любого SEO подрядчика. Так что следите за обновлениями!

Забирайте, сохраняйте, используйте. И не стесняйтесь делиться обратной связью — будем дополнять и улучшать.

Ставьте 🏆, если такой гайд вам пригодится!

Ребят, в этой статье я прошелся по seo-подрядчикам.

Рассказал, с кем сотрудничать — фрилансером, штатником или агентством — чтобы ваш сайт посещали по 200 000 раз в месяц. Переходите и не скупитесь на лайки — в конце вас ждет небольшой подарок 😉

Ситуация: вам в субботу вечером звонит маркетолог, потому что не может найти файл с отчетом за прошлый год. Кто виноват?

На первый взгляд — маркетолог. А че это он ваши границы нарушает — не рабочее время же.

Но если подумать, а почему он не может найти нужную информацию? В этом уже скорее виноват руководитель или тот, кто отвечает за проект.

Это только один из примеров. А представьте, что вы уже год активно работаете над SEO, а сайт все еще выдается на 30 странице в поисковике. Кто виноват? Да, не всегда сам сеошник

Короче, у нас в блоге новая статья — я сложил весь десятилетний опыт агентства и рассказал, как построить работу с сеошником, чтоб никто вас не отрывал от планов на выходные →

Когда можно публиковать статью из блога на других площадках?

Думаю, вы знаете, что сначала стоит опубликовать статью в блоге, а только потом нести на VC, Хабр и в другие СМИ — так ваш блог будет считаться первоисточником

Но вот сколько времени должно пройти, чтобы публиковаться на площадках? 2-3 дня? Неделю?

Короче, все проще. Вот так за пару секунд можно проверить, что ваша статья уже проиндексировалась ↓

1. Копируем ссылку на статью
2. Вбиваем в поисковик

Если она высветилась в выдаче — супер, можете публиковать статью где угодно
Если нет — ждем еще, проверяем, пока не высветится

Ставьте 🗿, если не знали

Вам принесли коммерческое предложение. Как его оценить?

Вот вы отбираете агентство, чтобы оно тексты писало или сеошку продвигало, и вам приносят КП. Конечно, чаще всего хочется пролистать документ до цифр, но я бы прошелся по еще 6 критериям — они подскажут, что можно ждать от сотрудничества

1. Скорость подготовки. Принесли за 1 день — скорее всего, поменяли лого и название и прислали шаблон. Чтобы изучить бизнес и выдвинуть идеи, агентству нужно 3-5 дней — сужу по себе

2. Нешаблонность. У КП 30+ страниц, где 95% информации в духе ctrl C и ctrl V — ну, речи об индивидуальном подходе не будет

3. Фокус на цели бизнеса. Их вообще учитывают? Они прописаны? Как, например, ребята планируют обеспечить прирост клиентов по ключевым услугам и продуктам?

4. Стратегия. Просто разговоры о крутых результатах — бесполезно. Должно быть понятно, с помощью каких инструментов они помогут достигнуть такого-то результата

5. Понятный прогноз. Что будет, если мы продвинем это? А если не продвинем? Например, если в SEO вам обещают увеличить трафик сайта на 30% — вроде неплохо. Но если рынок при этом вырастет на 50%, то уже не так радужно

6. Качество подготовки. Сделали КП в доке или канве — все равно. А вот хорошая структура и грамотность говорят об отношении к работе, как по мне

А еще обязательно делайте устную защиту — посмотрите, с кем работать собираетесь. И возможно, именно на ней команда раскроет пункты выше, если не осветили их в КП👌🏻

Согласны?

А может быть так, что год работаешь над SEO, вложив 1,2 млн, а потом у тебя +0 переходов на сайт?

Может, конечно. Я даже написал инструкцию, как завалить ваше сотрудничество с сеошниками.

Приглашаю почитать и насладиться мемами →

Ко мне возвращаются бывшие

Сотрудники :) Можно сказать, что мы просто крутые ребята, с которыми хочется работать, но я вижу несколько поинтов, почему они снова приходят к нам

→ Нет хаоса. Системно подходим к работе, меняемся изнутри, постоянно думаем, как улучшить работу

→ Мы не одна семья, но прям крутая команда. Помогаем друг другу, заботимся, как хорошая команда здорового человека

→ Интересные клиенты. Не какие-то ноунейм шиномонтажные сервисы, а крупные проекты, которые очень приятно положить как кейсы в портфолио

Я бы и сам, если искал бы работу, ориентировался на это

Сейчас мы опять решили сфокусироваться на рекламе, особенно на SEO и в целом везде, где есть алгоритмы: маркетплейсы, ютюб и так далее. Короче, на том, что нравится и хорошо получается: все систематизировать и автоматизировать. Сейчас еще подтягивается AI в поиск, так что грядет что-то интересное

Появляются новые проектики, на которых будут старые сотрудники, получается. А это удобно, даже аккаунт не нужно новый создавать 🤝🤝