Внедрение на минималках

Вчера была консультация с ребятами из довольно крупной компании (400+ человек). Обсуждали как улучшить ведение проектов и задач (в их случае в Битрикс24) для нескольких отделов.

Ситуация такая: когда-то начали пользоваться, но все отделы работают по-разному, кто-то ведет свои задачи, а кто-то нет, задачи без дедлайнов и пр. В общем, знакомая картина. В итоге вместо инструмента коллаборации, Битрикс24 превратился в статичную записную книжку. Это уже лучше, чем ничего, но хочется большего =) При этом из всей команды самый организованный директор, стабильно ведет задачи, правда в отдельном таск-менеджере 🙈

Что можно быстро поправить?

План-минимум, чтобы «уже завтра» что-то заработало — сделать короткий онбординг и попросить всех его пройти.

Что в нем:

1) Ответ на вопрос «зачем этот софт компании» и «как софт упрощает всем работу и помогает больше зарабатывать» — здесь важно «продать» софт команде
2) Основные правила работы: ставим дедлайны, закрываем задачи, у каждой задачи один ответственный и т.д.
3) Пару видео о том, как «должно быть» — можете записать сами в формате воркшопа или найти на Youtube, если такое есть. По Asana можете взять на моем канале.

Я делаю под онбординг отдельный проект, чтобы его можно было копировать и давать пройти каждому сотруднику. Плюсы такого формата:

— я вижу, прошли они его или нет;
— сотрудники всегда могут подсмотреть в этот проект, если что-то забыли;
— отмечая выполнение задач, все условно расписываются в том, что они в теме и не смогут сказать «я не знал».

Предыдущие посты по теме: раз и два

Ставьте 🔥, если хотите вебинар по этой теме, ❤️ — мини-курс.

🔹 Мини-курс: 5 причин, по которым сотрудники не используют регламенты

Кипа бумаг лежит в столе, но ее игнорируют сотрудники. И даже если регламенты лежат у вас на Google диске, времена олдскульных папок с инструкциями закончились. Если вы не старовер, нужно менять подход и смотреть на операционку через призму digital. Для моих подписчиков курс пока бесплатный, успейте запустить бота!

👉 Пройти курс бесплатно

Курс будет полезен руководителям, которые хотят, чтобы рутина занимала не 65% времени, а 20. В курсе я «подсвечу» 5 причин, по которым сотрудники не используют регламенты и поделюсь 18-ю решениями, как это исправить.

Внутри видеокурса:

— Почему сотрудники «забивают» на регламенты, и кто должен их писать;
— почему регламенты читают один раз, и как сделать так, чтобы инструкции не пылились в столе;
— чем отличается современный digital-подход к систематизации от устаревшего;
— почему процессы делаю команду продуктивнее, а регламенты вгоняют в тоску?

Неподходящий софт = потерянные деньги, время, нервы

Перед тем как принимать решение о том, какой софт использовать или как наладить процессы, нужно выделить время на подготовительный этап, а не «кидаться на амбразуру». Иначе вы рискуете вляпаться в то, что выберете не тот инструмент. При этом деньги за интеграцию и время вам никто не вернет.

Из личного: когда-то я выбрал софт для документов. Изучил топ-10 и выбрал подходящий по цене и задачи компании. Мы его юзали 3-4 месяца: написали кучу инструкций и все настроили. Но в итоге я понял, что меня от него тошнит. Я потерял кучу времени/денег и остался в той же точке, в которой был изначально 🤷

Мораль: лучше потратить месяц на доскональное понимание собственных процессов и выбор подходящего софта и не терять ресурсы на то, что изначально не подходит.

🔹 Вкратце, что нужно сделать перед внедрением софта:

— выписать процессы в отделах;
— подобрать подходящий софт, в котором эти процессы можно сделать;
— определиться, какой микс софта нужен, чтобы поместились все процессы;
— дополнительно подумать на предмет взаимодействий между отделами. Например, как маркетинг поставит задачу бухгалтерии на оплату участия в конференции.

И только потом финально принимать решение. Желательно это делать с кем-то вроде меня. Сэкономите полгода-год и 💰💰💰

Если нужен хелп, залейте в мой Calendly и бронируйте слот. Подскажу.

После четырех недель ударного хардворкинга, включая 30+ занятий по испанскому, решил написать о том, что для меня хороший отдых. Скорее для себя самого, чтобы напомнить, что он существует.

Весь день лежать на пляже — не вариант, становится скучно. Сходил несколько раз и быстро надоело. Для меня хороший релакс состоит из 3-х компонентов:

— Цель. Не могу слоняться без дела. Даже если идти гулять, то обязательно куда-то дойти, а не ходить по кругу. А лучше доехать;
— действие. Кататься на велике, ходить в зал, путешествовать, играть в теннис (закончил после травмы колена);
— свежий воздух. No comments.

🔹 А еще очень помогает менять картинку, поэтому сегодня я собираю вещи, прыгаю в машину и еду в Португалию! Если кто там — маякните, понетворкаем. Решил разбавить телегу личными штуками, поэтому ждите фотки 🙂

Мчу в сторону Лиссабона, и есть время подумать о бизнесе. Последние недели занимаюсь custdev'ами, из которых сделал вывод: операционка и системность далеко не так «болит» у фаундеров, как процессы в продажах, пиаре и маркетинге. Это то, что приносит компании деньги, и предприниматели готовы инвестировать в это ресурсы.

🔹 Хочу запустить мастермайнд на какую-то из этих тем. Что у вас больше всего болит? Что хотели бы прокачать так, чтобы это стабильно работало без вашего участия:

1. PR & маркетинг: реклама, контент и т.д. Все действия, которые генерят лиды.
2. продажи: как конвертите лиды в деньги с помощью CRM, сейлов, скриптов, ботов-роботов, клиентской коммуникации и пр.
3. операционка: то, как обслуживаете клиентов, ведете проекты, документы, оплаты и т.д.

Выберете, пожалуйста, в опросе ниже 🙂

Trello и Jira — все

Trello и Jira в России и Беларуси… Всё.

Начали приходить письма счастья, что мы все недостойные использования сервисов.

Dodo Pizza юзает Notion

Посмотрите, даже Dodo использует Notion. Если вы до сих пор сидите в Google docs — не будьте такими, берите пример с них.

Я давно использую этот софт и уже не могу себе представить и вспомнить, как работал в доксах. Самый удобный момент — все в одном месте — дал ссылку сотрудникам, и внутри они найдут все, к чему есть доступ. Найти что-то в Notion — 1 минута, в Google Drive — 30.

Лайфхак: можно оплачивать только один аккаунт за 10$ в месяц и шерить любые страницы сотрудникам в режиме «гостей» бесплатно. Ну не прекрасно ли это.

Антикейс: как слить 2.5 ляма на пиар

Перед тем как принести вам денег, все клиенты проходят один путь. И на нем они сталкиваются и с пиаром, и с маркетингом, и с продажами. Хотите много клиентов — «думайте» воронкой (или CJM — customer journey map). Я не сразу это понял, и у меня есть кейс, которым хочу поделиться.

🔹 Как-то раз нанял толковых пиарщиков. Они писали классный контент, публиковались в топ-изданиях с прикольными штуками, сделали сложное исследование. Все было ок и супер.

Но после того, как я посчитал их реально хорошую работу за год и клиентов, которые у нас запустились, я приуныл. Все новые заказчики не были связаны с пиаром, это были мои личные коннекты. Мы потратили на это 2 500 000 рублей за год, получили — 0. Ни хре на. Почему? Мы недоработали в маркетинге и продажах. Клиенты о нас узнавали, но без постоянного контакта быстро забывали.

Чтобы это пофиксить, должна быть связка: продажи + маркетинг + PR. Только так это работает. Маркетинг генерит лиды, PR создает инфоповоды, сейлы поддерживают контакт с клиентами. Если все делать правильно — в нужный момент о вас будут помнить и вы получите заказ.

Вывод: лучше иметь средний PR, маркетинг и продажи, чем один классный PR. А чтобы все работало — стройте единую систему из команд, процессов, дашбордов и нужного софта. Желательно с одним руководителем. Про то, как правильно это сделать — отдельная тема.

Круто сгонял в Лиссабон

Фоток почти нет, но я очень круто сгонял в Португалию. В первую очередь покастдевил, понетворкал вживую и понял, как мне этого не хватало. Каждый день было по 3-4 встречи, чему очень рад. Погостил на крутой вилле, сходил на нетворкинг-покер и день рождения к знакомым из heg.ai, поднимался в гору к замку. Да и просто поболтал о предпринимательской жизни с классными ребятами.

Мысли после поездки:

инсайт намбер 1: надо быстрее переезжать в Валенсию или Барсу, так как офлайн рулит.

инсайт намбер 2: операционка у всех болит, но никто не ставит это в приоритет и, соответственно, компании не особо готовы за это платить.

инсайт намбер 3: самые «горячие» задачи в пиаре, маркетинге и продажах — с этим у всех есть сложности, особенно при выходе на международный рынок.

Для себя сделал такой вывод: я начал не с того конца. Когда у компаний далеко не все выстроено и оцифровано в продажах, pr и маркетинге, они даже не думают об операционке. Как-то работает и ладно.

Вероятно, будем перестраиваться в сторону интеграции CRM, тем более мы уже работаем с Hubspot, Pipedrive, Kommo (AmoCRM) и Zoho. В общем, есть, о чем подумать, буду держать в курсе =)

Слушаю Брайана Халлигана — CEO&Сo-founder Hubspot'а и удивляюсь. Он говорит примерно то же самое, что я вещаю последнее время 🙂

Customer Relationship Management (CRM) — это про то, что нужно менеджерить весь путь клиента, как единое целое. Ваша реклама, общение с сейлами, сайт, ответы тех. поддержки, email-рассылки и сам процесс оказания услуги — это звенья одной цепи.

На первом свидании не делают предложение

Чтобы в b2b получить клиента, одного касания мало. И если не выстраивать воронку, результативность будет околонулевая. Расскажу историю.

🔹 Я много преподавал в ВШЭ, и меня регулярно звали выступить на разные темы, в том числе на курс по digital-стратегии. Плюс у меня был свой собственный — о performance-маркетинге. Вышка всегда высылает список студентов перед занятием, и я посчитал, что за 5 лет через «мои руки» прошло 500+ спецов и руководителей из разных топ-компаний. Как думаете, сколько из них стали клиентами? Трое 😵

Первый захотел с нами работать в день занятия — это редкость. Второй не забыл про нас, так как мы пересеклись на выставке и еще на одном курсе в Вышке.

И третий, Panasonic. С ними мы 2 года регулярно пересекались перед тем, как начать работать: сначала я был преподавателем у их коммдира, а потом он вместе со мной принимал экзамены у других. После мы участвовали и проиграли в тендере на SEO, и только через 2 года нас опять позвали «побороться» за performance, который мы затащили.

Мораль: чтобы знакомства конвертировались в клиентов, нужно минимум 7-8 касаний. Их должны совершать, и сейлы, и маркетологи, и пиарщики через статьи, конфы, мероприятия, etc. С чего начать? Первое, погуглите, что такое лид магнит и трипваер. Второе, посмотрите сколько контактов у вас в CRM, с кем взаимодействовали один раз и подумайте, как можно о себе напомнить.

Небольшая новость: теперь мы в списке партнеров Kommo. Делаем CRM consulting and marketing automation. Кому нужно выстроить продажи на английскую/испанскую аудиторию — пишите 🙂

https://www.kommo.com/partners/geeks-agency/

ВШБ ВШЭ x Digital Geeks исследование

В посте про то, как слить 2.5 ляма упоминал про «сложное исследование», которое мы делали с ребятами-пиарщиками. Рассказываю.

Что должен уметь крутой руководитель performance-маркетинга? Мы проанализировали и собрали все в одну большую презу. Вкратце, такому спецу нужен сплав из огромного количества хард и софт-скиллов: разработка сайтов и воронок, понимание бизнеса, аналитика рынка, конкурентов, CRM-маркетинг, сквозная и web-аналитика, генерация трафика, мультитаск, системность — это ⅕ умений необходимых в перфомансе.

🔹 Мы работали над этим 5 месяцев и пообщались с огромным количеством крутых специалистов из «Утконоса», «Л'Этуаля», Tele2, Volkswagen, Land Rover, Jaguar и других мощных компаний. В общей сложности опросили 60+ топ-экспертов. Получилось объемное исследование, которое поможет тем, кто хочет нанять performance-маркетолога, агентство и вообще понимать, как все устроено в этой нише.

Еще один must have для CEO&фаундеров, тимлидов, эйчарщиков по ссылке, забирайте:

https://geeksagency.ru/research

Чтобы у клиентов не было сомнений в моей экспертизе, собираю сертификаты Hubspot’а. И вот, получил еще одну ачивку — Inbound Certification Course.

Для тех кто не сталкивался, существует 2 подхода — инбаунд и аутбаунд. Когда вы «приходите» к клиентам и предлагаете им что-то — это аутбаунд. Например, холодные звонки или рассылки. Инбаунд — это взаимодействие с клиентом в удобной ему форме: в виде статей, видео, постов, онлайн-курсов, мессенджеров, чат-ботов и т.д. Делясь экспертным контентом, вы сопровождаете ЦА на всем клиентском пути и помогаете принять правильное решение. Как итог, с большей вероятностью клиент выберет ту компанию, которая ему помогала — вашу.

В отличие от аутбаунд маркетинга, который отвлекает и навязывается спамом и звонками, инбаунд «знакомится» с людьми на их собственных условиях и взаимодействует с помощью сайтов, платформ и соцсетей, которые они постоянно используют.

И немного статистики: 94% клиентов прекращали общение с компанией из-за нерелевантных рекламных месседжей, 74% людей, скорее всего, сменят бренд, если процесс покупки покажется им слишком сложным.

🔹 Я всегда был «амбассадором» инбаунд маркетинга и уверен в том, что это единственный правильный подход к взаимодействию с целевой аудиторией.

Inbound yes, outbound no.

Сегодня отмечаю — мне первый раз позвонил испанец 🎉

И это был не курьер и даже не продажник билетов на корриду, а настоящий первый входящий лид — клиент, который пришел сам. Моего уровня испанского хватило, чтобы понять, что ему нужно что-то по Kommo CRM, сказать, что мой спэниш специалист сегодня не работает и попросить постучаться в Whatsapp.

Сейчас думаю, из кого делать менеджеров испанских проектов. Либо нанимать местного со знанием английского, чтобы мы могли общаться. Или взять русского с испанским и сделать из него клиентского менеджера. Как бы вы поступили?

И глобальные мысли: пока ощущение, что испанский рынок гораздо менее насыщен конкурентами, чем, например, US. Плюс, мне здесь работать намного комфортнее с точки зрения часового пояса. Но пока мешает языковой барьер — надо быстрее учить язык =) Где там мой Duolingo.

Каналы лидгена на global

Как вы уже поняли, я помогаю с автоматизацией маркетинга и оцифровкой продаж Ru компаниям, которые выходят на global рынок, и сам вывожу бизнес на него (на англоговорящую и испанскую аудиторию). И чтобы не наступать на все грабли, собрал чатик знакомых из разных компаний, где мы обмениваемся опытом. Например, коллективно сгенерили список каналов привлечения клиентов. Сейчас он выглядит так:

— Sales agencies
— LinkedIn Outreach
— Email Outreach
— Upwork, Fiverr, Bark.com
— Сообщества / Networking
— Группы по странам в Telegram
— Листинги, рейтинги (например clutch.co)
— Roadshow (конференции, etc)
— SEO
— Партнерства и партнерки
— Target Ads
— Контекстная реклама
— LinkedIn Ads
— Холодные продажи
— Контент-маркетинг

🔹 Забирайте себе, буду иногда делиться наработками. А если есть еще идеи или можете поделиться успешным/неудачным опытом, пишите в комменты 🙂

И в дополнение к предыдущему

Почему я переключился на автоматизацию маркетинга, продаж и вот это вот все?

1. Этот рынок намного шире. Для компаний, понятное дело, эти процессы ключевые и они генерят деньги. Операционка — на втором, третьем, четвертом плане.

2. Задачи в продажах и маркетинге повторяются, и их можно делегировать команде. Улучшение операционных процессов очень сложно «передать» сотрудникам, и все это превращается в постоянный консалтинг, а не бизнес.

3. Клиенты технически менее подкованы. До оптимизации внутренних процессов доходят только такие гики, как я. А вот внедрение CRM, подключение Whatsapp, телефонии и настройку ботов хотят многие. В том числе компании, далекие от технологий. Это создает дополнительную ценность в наших услугах.

🔹 Например, сейчас мы почти закончили проект для ребят из Нью-Йорка — Alquimedez Mental Health Counseling. У них вообще ничего не было настроено, и сейчас директор кайфует даже от того, что все клиенты в одном месте и видно, кому не позвонили сейлы 🙂 В следующем посте расскажу чуть подробнее про этот кейс.

Founders’ Mondays в Москве

Моя хорошая знакомая Катя Федюк делает Founders’ Mondays — новый проект команды Rusbase, который собирает предпринимателей, инвесторов и айтишников на офлайн встречи по всему миру, чтобы попитчить стартапы и понетворкать.

Что я хочу сказать по этому поводу. Сейчас мне не хватает именно такого, и я бы очень хотел, чтобы ребята добрались и до меня =) Готов всячески посодействовать, тем более активно собираю комьюнити испанских предпринимателей.

Ну а для вас, москвичи, хорошая новость. 2 октября, в 19:00, в коворкинге «SOK Рыбаков Тауэр» пройдет такая встреча. Приходите все, кому интересны IT-стартапы и запуски бизнеса. Подробнее по ссылке:

https://rb.ru/news/founders-mondays-v-moskve/