Точка в конце сообщения

Ваши ответы на последний опрос про точку попали в статью Русской службы BBC. Там же есть комментарии экспертов, которые объясняют, почему с точкой случились такие неприятности.

Моя гипотеза такая:
Общение в мессенджерах требует быстрой реакции, поэтому там, где можно сэкономить время, пользователи, как правило, его экономят. Например, пишут сообщения с маленькой буквы, отправляют смайл (вместо того, чтобы написать "ха-ха-ха! очень смешная шутка!") или вовсе заменяют смайл на скобочку. Постепенно точка тоже стала уходить из сообщений как ненужный элемент: и так понятно, что предложение закончилось, если закончилось сообщение. Таким образом, постепенно сообщения без точки стали нормой.

При этом любая мелочь в напечатанных сообщениях становится очень важной, потому что в мессенджерах мы имитируем живую речь и нам важно передать свои эмоции и понять эмоции собеседника. Поэтому если точка появляется там, где она по традиции должна отсутствовать, мы начинаем приписывать ей какое-то дополнительное значение.

Так сложилось, что точку стали воспринимать так, будто она означает: "Разговор окончен". За точкой многим слышится нежелание общаться, категоричность, напряженность, упрек, пассивная агрессия. Это подверждают исследования психологов и лингвистов и, как это ни странно, мемы. Мемы часто становятся для нас источником знаний про новые нормы поведения. В мемах про точки часто подчеркивается, что сообщение с точкой - признак обиды, гнева или нарочитой серьезности разговора. В этом парадокс: самый нейтральный знак пунктуации вдруг становится самым эмоционально насыщенным.

Кстати, нужно отметить, что далеко не все пользователи воспринимают точку как знак агрессии. Часто люди, которые не очень активно пользуются интернетом и мессенджерами (их еще называют "цифровыми мигрантами"), ставят точки, потому что соблюдают правила пунктуации, усвоенные в нецифровом мире.

Я бы посоветовала не слишком переживать, если приходит сообщение с точкой. А если есть опасение, что собеседник обиделся на вас или не хочет разговаривать, то лучше словами прояснить ситуацию.

#мессенджеры #грамотность

7 книг по современному этикету

Вместе с каналом «Эстет» сделали подборку книг о современном этикете:

1. «Деловой этикет: полный свод правил для успеха в бизнесе» Эмили Пост - очень подробный справочник по деловому этикету. Написан в 1999 году, потом постоянно обновлялся, подстраиваясь под изменения современного мира. В последнем издании собраны советы по деловым коммникациям, в том числе - как вести себя интернете, писать электронные письма и делать публикации в социальных сетях.

2. «Новые правила деловой переписки» Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой - справчник, который рассказывает, как вести деловую переписку, проявляя уважение и заботу к собеседнику и добиваясь поставленных целей.

3. «Этикет: Полный свод правил светского и делового общения» Татьяны Белоусовой: как одеться на праздничный ужин, какие столовые приборы использовать, где должны сидеть партнеры во время переговоров и даже на каком месте в автомобиле должны расположиться важные гости.

4. «Светский этикет» Дона Брайана. Из книги вы узнаете, что делать, если вас ожидает торжественный прием, поход в оперу, турнир по гольфу, свадебный банкет или прогулка на яхте.

5. «Искусство столового этикета» Хелен Спраклин - подробное руководство, как вести себя за столом и как пользоваться приборами в разных ситуациях: на дружеском обеде, на званом ужине, на светском рауте.

6. «Винный этикет» Ирины Трущ - книга о культуре потребления алкогольных напитков: как выбирать, подавать и употреблять алкогольные напитки правильно.

7. «Не кладите смартфон на стол» Дороти Джонсон и Лив Тайлер - руководство по современному этикету: как вести себя в разных ситуациях, как общаться с иностранцами и как общаться в интернете.

На канале @estet_best можно найти еще больше подборок новинок и классики литературы, анонсы кино и музыки и материалы о искусстве и истории.

#книги

​​Правило 71. Не злоупотребляйте селфи

Если вы делаете селфи, убедитесь, что вы не доставляете никому неудобств:
1. В кадр случайно не попадает человек, который не планировал фотографироваться.
2. Вы не пытаетесь использовать другого человека как декорацию («я на фоне известного актера», «я на фоне трехглазого человека» и т.д.). В крайнем случае спросите разрешения.
3. Вы не доставляете никому неудобств и не подвергаете ни себя, ни других опасности (например, не пытаетесь сфотографироваться на оживленном перекрёстке, в тесной очереди или возле картины в переполненном музее).

Будьте осторожны с селфи, берегите друг друга.

#соцсети #правило

Одноклассники запустили новый сервис, который позволяет добавлять друзей по фото. Вы фотографируете нового знакомого, система распознает человека и отправляет ему сразу запрос на добавление в друзья.

Защита пользователей вроде бы продумана:
⁃ Пока человек не подтвердит запрос, вы не увидите его профиль и не узнаете его данных.
⁃ Загружать можно только фотографии, сделанные в реальном времени, то есть нельзя загрузить старые фото посторонних людей.
Но кажется, что мы стали еще менее защищенными.

Как по-вашему, перешла ли соцсеть границы этически допустимого или нет?

#соцсети

В этикете есть правило: не класть на обеденный стол телефон, ключи, очки, кошелек и все то, что не относится к еде. Так вот это не пустая формальность. Только что официант залил сладким облепиховым морсом мой кошелек и три смартфона: мой и коллег. Теперь я точно никогда не буду класть телефон на обеденный стол. И вам не советую.

#смартфон

"Ты" и "вы"
Пытаюсь разобраться, откуда взялось вообще обращение на "вы". Оказалось, тут интересная история:

Первое обращение во множественном числе к одному человеку зафиксировано в Римской империи в 4 веке - по отношению к императору. Есть три версии, почему так:
1. потому что император имел много титулов
2. потому что император олицетворял весь народ Рима и говорил о себе и народе "мы". После чего и обращаться к нему стали во множественном числе
3. потому что после разделения римской империи на Западную и Восточную появилось два императора. И в письмах обращались сразу к обоим.

На Руси использовали только обращение "на ты". Зафиксировано, как подданные обращаются на "ты" и к Ивану Грозному, и к царям Михаилу Федоровичу и Алексею Михайловичу. В христианских молитвах до сих пор обращение к богу на "ты".

Обращение на "вы" вводит в оборот Петр I. Считается, что он заимствовал его из французского, голландского и немецкого языков. Об этом правиле пишут в "Прикладах" 1708 года и в учебнике хороших манер "Юности честное зерцало" 1719 года.

В интернете еще рассказывают, что в 1722 году Петр Первый вводит Табель о рангах и в нем якобы зафиксировано, что к вышестоящим чинам надо обращаться на "вы", а к нижестоящим на "ты". Однако в самом документе сказано только про почести и не сказано про ты и вы: "Кто выше своего ранга будет себе почести требовать, или сам место возмет выше данного ему ранга, тому за каждой случай платить штрафу 2 месяца жалованья" (кстати, треть от штрафа получал доносчик).

Постепенно обращение на "вы" приживалось у дворян и разночинцев.

Но сельское население обращалось на "ты" ко всем, даже к царю, вплоть до 1917 года. Хотя в 1912 году среди требований рабочих, объявивших стачку на Ленских приисках, было и такое: "Рабочих называть не на ты, а на вы".

Последовавший после Февральской революции приказ N1 Петроградского совета от 1 марта 1917 года гласил: "Обращение на ты отменяется совершенно". Но легко общаться на "вы" удавалось только представителям "белой кости", которых тут же распознавали как врагов. В обиход вошло обращение "Товарищ" и на "ты". Ближе к концу 1920-х годов в культуре общения вновь начала возрождаться норма уважительного обращения на вы.

В английском языке общепринятое обращение you - это форма множественного числа. Ее переняли в 15 веке у французов. Форма единственного числа thou или thu постепенно сошла на нет и сохранлась только в религиозных и архаичных текстах.

Такая история. Как-нибудь еще поговорим про современное использование "ты" и "вы".

#грамотность

Правило 72. Линкуйте значимые слова

Чтобы письмо выглядело аккуратным, не вставляйте длинные ссылки, а прячьте их за слова. Тогда письмо будет выглядеть опрятно и читателю будет понятно, куда ваша ссылка ведет.

Как не нужно делать: «Посмотри интересную информацию тут и вот тут, а здесь эксперт рассказал, почему эта технология не работает». Заинтересованный получатель, конечно, пройдет по всем ссылкам, которые вы вставите в письмо. Но если вы отправляете рассылку или делаете пост и не очень надеетесь на высокую заинтересованность читателей, то линкуйте не бессодержательные, а значимые слова, которые привлекут внимание читателя и заставят его кликнуть.

На примерах:
-
Прочитай статью про новый марсоход
+
Прочитай статью про новый марсоход

-
Презентацию проекта можно посмотреть здесь
+
Посмотрите презентацию проекта

-
Анонс конференции опубликован по ссылке
+
Опубликовали анонс конференции

Если человек читает ваше письмо по диагонали, то он выхватит из него выделенные слова. В первом случае это будет: «прочитай», «здесь», «по ссылке». Во втором - «статья про новый марсоход», «презентация проекта» и «анонс конференции». Второй вариант, как видим, понятнее, информативнее и удобнее для читателя.

#почта #правило

Ответила на вопросы The City о цифровом этикете в деловой переписке.
- Обязательно ли указывать в первом сообщении, откуда у вас контакты собеседника?
- Уместно ли впервые писать с рабочим вопросом в личный мессенджер?
- Уместно ли напомнить о своем вопросе, если ответа долго нет?
- По каким вопросам допустимо писать в нерабочее время?
Эти и другие ответы здесь:
https://thecity.m24.ru/articles/1081

#статья

В обновленной версии телеграма теперь можно настраивать время отправки сообщения. Для этого надо просто зажать синюю кнопку отправки.

#телеграм #мессенджеры

В эту субботу в Манеже буду читать целых три лекции про цифровой этикет.

- 14:00-15:30 - «Цифровой этикет в деловом общении»
- 16:00-17:30 - «Цифровая репутация и цифровой этикет в личном общении»
- 18:00-19:30 - «Цифровая самоорганизация как путь к эффективности»

Вход по билетам. Но у меня есть возможность внести несколько человек в список бесплатно. Если вы хотите прийти, то напишите мне в личку фамилию, имя и лекцию, на которую хотите прийти.

Здесь подробнее о лекциях:
moscowmanege.ru/marafon-cifrovoj-etiket/

#анонс

Законспектировала советы Джея Салливана о том, как писать эффективные письма. Если коротко, то всегда нужно думать о нуждах собеседника, давать максимально понятные инструкции и вместо "Я" говорить "ВЫ". Здесь подробны конспект: vk.com/@digitaletiquette-sallivan

Я не храню прочитанные книги. А потому с удовольствием отдам книгу Джея Салливана «Проще говоря» тому, кому она нужна. Напишите, пожалуйста, в личку.

Upd книгу забрали

#книги

Коллега из соседнего отдела сменила фамилию. Как бы вы хотели узнать об этом?
anonymous poll

Отдельного письма не нужно. Удобно, если коллега в подписи будет ставить в скобках старую фамилию, пока все не привыкнут – 776
👍👍👍👍👍👍👍 65%

Получить рассылку от коллеги, где она сообщает о смене фамилии – 243
👍👍 20%

Никак сообщать не нужно. Просто заменить фамилию в подписи. Кому надо - разберутся – 175
👍👍 15%

👥 1194 people voted so far.

Про смену фамилии

Судя по результатам голосования (https://t.me/digitaletiquette/292), вашим комментариям и опыту некоторых крупных организаций, при смене фамилии хорошо бы сделать так:
1. Написать письмо о смене фамилии тем сотрудникам, для которых это важно (например, для тех, кто издает приказы, оформляет документы, отправляет в командировки)
2. Если в названии почты была старая фамилия, то завести почту с новой фамилией. Настроить автоматическую переадресацию со старой почты на новую и отвечать на письма с новой почты. Так коллеги и партнеры быстрее привыкнут и не будут удивляться различию в подписи и адресе.
3. В подписи к письму некоторое время указывать в скобках старую фамилию, чтобы те, с кем вы переписываетесь, смогли привыкнуть к новой фамилии.

Впрочем, ситуации могут быть разными и требовать разного подхода. Но важен принцип: дайте эту информацию тем, кому она нужна, не давайте тем, кому не нужна, и сделайте прозрачной и понятной для всех.

#почта

Вряд ли тут нам поможет этикет. Но просто интересно: как вы поступаете со своими бывшими в соцсетях?
anonymous poll

Ничего не делаю – 671
👍👍👍👍👍👍👍 58%

Просто отписываюсь – 401
👍👍👍👍 34%

Отфренживаю и баню – 91
👍 8%

👥 1163 people voted so far.

Правило 73. Пользуйтесь функцией reply в мессенджерах

⁃ Ты занят вечером?
⁃ Пойдем в кино?
Вы получаете два сообщения подряд и отвечаете: «Нет». Означает ли это, что поход в кино состоится? Неизвестно, пока собеседник не переспросит, к какому вопросу относился отрицательный ответ.

Чтобы избежать непонимания, используйте функцию «reply» или «ответить». Тогда собеседник будет видеть, на какое именно сообщение вы отвечаете.

В большинстве мессенджеров функция работает так: долго нажимаете на сообщение, на которое вы отвечаете, и в дополнительном меню к сообщению выбираете «ответить»/«reply». В десктопных версиях мессенджеров дополнительное меню находится рядом с самим сообщением. Или его можно вызвать, нажав на сообщение правой кнопкой.

В каких случаях нужно использовать reply?
1. Если собеседник отправил несколько реплик перед вашим ответом,
2. Если вы отвечаете не на последнее сообщение собеседника,
3. Всегда в групповых чатах.

Используйте в мессенджерах функцию reply. Берегите друг друга.

#мессенджеры #правило

Оказывается, в мессенджерах не обязательно долго зажимать сообщение, чтобы выбрать функцию Reply, достаточно просто смахнуть сообщение влево (или вправо, если это whatsapp). Получается еще быстрее.

#мессенджеры

Ваша коллега вышла из офиса и оставила мобильный телефон. Телефон звонит. Что будете делать?
anonymous poll

Ничего не буду делать – 930
👍👍👍👍👍👍👍 57%

Отключу звук, чтобы звонок не беспокоил – 645
👍👍👍👍👍 40%

Отвечу на звонок, предупрежу, что коллега перезвонит – 56
▫️ 3%

👥 1631 people voted so far.

Максим Ильяхов дает универсальный совет, как написать письмо, в котором:
⁃ Мы накосячили перед клиентом, надо извиниться
⁃ Расстаемся с заказчиком после многих лет работы
⁃ Увольняем сотрудника
⁃ Не собираемся платить поставщику за отгруженный товар
⁃ Коллега зарвался, нужно его осадить
⁃ Человек, который ожидал повышения, его не получает; а получает другой
⁃ Накипело, хочется человека послать
⁃ Человек собеседовался со всеми много недель, мы уже сделали ему предложение, но теперь вынуждены это предложение отозвать
⁃ Подрядчик ожидает оплату своих услуг, а мы оплатим только через месяц

Шаблон идеален:
http://maximilyahov.ru/blog/all/so-sorry/

Почему нельзя здороваться без приветствия?

«Здравствуйте!
Отправляю вам программу конференции. Пришлите, пожалуйста, ваши комментарии...»

Так нельзя, потому что по русской эпистолярной традиции в письме на этом месте должно стоять обращение - имя собеседника. А если мы ставим на это место приветствие, то получается, что человека зовут «Здравствуйте». Поэтому одно приветствие без имени считается невежливым.

Об этом пишут авторы книги «Эффективная бизнес-коммуникация» Ольга Северская и Лариса Селезнева. В книге они объясняют, как грамотно писать письма, разговаривать по телефону и вести переговоры.

Тут законспектировала их правило АБВ для деловой переписки: https://vk.com/@digitaletiquette-effektivnaya-biznes-kommunikaciya

И традиционно: я не храню прочитанные книги. Поэтому с удовольствием отдам ее кому-то. Напишите в личку. Upd книгу забрали

#книги

​​​​Как связаться с незнакомым человеком?

Вчера на форуме по деловому протоколу Анна Чаплыгина, специалист по этикету из Киева, предложила отличную метафору. В психологии есть понятие дистанции, на которой происходит общение: интимная (до 50 см) - личная (до 1,2 м) - социальная (до 3,6 м) - публичная. С незнакомыми людьми мы общаемся на расстоянии не меньше полутора метров, а близких людей пускаем в зону интимного общения.

Точно так же и в цифровых коммуникациях: есть зона открытая для незнакомых, а есть та, которая доступна только для своих. Поэтому если вам нужно связаться с незнакомым человеком, то нужно преодолевать эту дистанцию постепенно, начав с первой точки:

1. почта: на нее можем писать незнакомым людям или людям, с которыми у нас исключительно формальные отношения.
2. социальные сети и мессенджеры, привязанные к социальным сетям (только если у человека открытый профиль): если человек открыл свою страницу, то тем самым как бы говорит, что открыт к диалогу.
3. мессенджеры, привязанные к телефону: если через перечисленные выше каналы не удалось связатся с человеком, то можно написать ему в мессенджер.
4. телефон - самая интимная зона: на него звоним только в самых крайних случаях.

Иногда дистанцию приходится резко сокращать, например, в экстренных ситуациях. Но тогда, как в жизни, извиняемся и объясняем, почему так резко ворвались в интимное пространство чужого человека.