Правило 38. В общении с иностранцами не заменяйте смайлы на скобочки.

В рунете каждый понимает, что означают скобочки:
) - доброжелательная точка
)) - улыбка
))) - смех
)))))))) - у вас заело кнопку со скобочкой.

Так делают, чтобы сэкономить время и чтобы не позволить мессенджеру автоматически заменить ваш смайл на эмоджи, который выглядит слишком неофициально и эмоционально.

Однако иностранцы к этому не привыкли и зачастую думают, что это опечатка. Если не хотите попасть в неловкую ситуацию, то не используйте скобочки вместо смайлов, пока не увидите, что ваш собеседник тоже так делает.

Вот тут статья иностранного журналиста о наших скобочках
А вот тут российские пользователи рассказывают про реакцию иностранцев на скобки
#соцсети #почта #правило
Берегите друг друга

Понеслось! Что ж мы друг друга не жалеем совсем?! #мессенджеры

Про цифровой этикет в телеграм-каналах

Почему люди отписываются от каналов в телеграме?
Я специально (героически!) наблюдаю в телеграме за каналами, от которых все отписываются, и составила список самых распространённых причин:

1. Первых 200 подписчиков авторы каналов сами добавили из своего списка контактов. Эти люди не мотивированы на чтение канала и легче всех отписываются.

2. Описание канала оказалось гораздо интереснее его контента. Люди покупаются на оригинальное описание, а в итоге получают унылые копипасты из википедии.

3. Слишком частые посты. Каналы, в которых более 4 постов в сутки, очень часто воспринимаются как навязчивые. Когда контента становится слишком много, от него отписываются

4. Слишком редкие посты. Если канал обновляется редко, то он уходит в самый низ списка контактов. Из вялых каналов люди уходят.

5. Ночные посты. Если подписчик не поставил mute, то ему приходят уведомления о новых постах. Нужно слишком сильно любить канал, чтобы не отписаться, после того, как он вас разбудит.

6. Смена темы или формата. Если пользователи подписывались на канал с интересными статьями о саморазвитии, а теперь в нем пишут исключительно про биткоины, то, скорее всего канал ожидает массовый отток читателей.

7. Реклама. Если на канале появляется жирная реклама без специальной пометки, то пользователи это чувствуют и уходят толпами.

Если вы ничего из перечисленного не делали, то совершенно нормально, что люди приходят и уходят: кого-то перестала интересовать тема, кто-то переходит на другие площадки, кто-то не нашёл кнопку mute и старается избавиться вообще от всех раздражителей. Нужно просто продолжать писать.

Кстати, на этом канале уже 900 подписчиков. И я каждый раз удивляюсь и радуюсь, что вы от меня до сих пор не отписались и терпите мой нравоучительный тон. Очень вас благодарю!
#телеграм

Говорят, называть файл "final" - плохая примета

Правило 39. После отправки письма не пишите сообщение "я отправил письмо"

...если вы, конечно, не отправляли его почтой России.

Мой коллега сразу после отправки емэйла пишет мне в мессенджер о том, что письмо отправлено. И дополнительно для верности - ещё смску.

Почтовый ящик сам пришлёт уведомление о новом письме, не надо отправлять лишние сообщения.

Если ваше письмо срочное и вы собираетесь поторапливать собеседника через мессенджер, то лучше сразу написать в мессенджер или позвонить.
Если дело несрочное, то в письме обозначьте, до какого времени вам нужен ответ. И начинайте звонить и отправлять сообщения лишь после того, как срок вышел.

Время, которое человек тратит, чтобы ответить на ваши сообщения, он мог использовать для выполнения вашей просьбы и ответа на письмо.

Бывают исключения. Но все письма дублировать смской точно не нужно. #почта #мессенджеры #правило

Сколько вы готовы ждать ответа на письмо?

Я бы хотела дать рекомендацию о том, как быстро нужно отвечать на письма, но поняла, что будет полезнее, если вы сами ответите на этот вопрос. А результаты голосования покажут общую температуру по больнице. Давайте попробуем.
Сейчас будет опрос.
#почта

Итак, если вопрос не срочный, как долго вы готовы ждать ответа на письмо, не отправляя дополнительных напоминаний?
anonymous poll

Двое-трое суток – 274
👍👍👍👍👍👍👍 44%

Сутки – 211
👍👍👍👍👍 34%

Неделю – 69
👍👍 11%

До конца рабочего дня – 61
👍👍 10%

Не больше трёх часов – 8
▫️ 1%

Не больше часа – 6
▫️ 1%

👥 629 people voted so far.

Мне много про такое рассказывали, но вот наконец и я получила письмо, в теме которого написано одно слово "Здравствуйте". В следующий раз, наверное, мне придёт письмо "До свиданья". Не делайте так, пожалуйста, берегите друг друга.

Ведь есть же ещё люди, которые думают, что такие методы помогают побеждать в голосованиях. Не делайте так никогда, пожалуйста!

Мне прислали дополнение к прошлому посту про чаты с просьбой проголосовать.

"Более того - так сейчас распространяют вирусы. Взломанный аккаунт создает массовый чат, кидает туда ссылку «проголосуйте пожалуйста за меня», а ссылка ведет на фишинг или на вирус. Добавить сотню — десять кликнут".

Поэтому если вас добавили в чат с просьбой поучаствовать в голосовании, то лучше не только проигнорировать ссылку, но и сообщить отправителю, что от него идёт спам. #безопасность #соцсети

Рассказываю на Снобе, как взбесить своих друзей новогодними поздравлениями, а это, оказывается, очень легко: https://snob.ru/selected/entry/132894

Про #итогигода

Очень много сейчас появляется ироничных постов про тех, кто подводит итоги года. Итоги - это вроде как боян, заезженный мем. На самом деле итоги - это отличный способ оценить свой год, посмотреть на него со стороны и поделиться наблюдениями с друзьями. Если очень хочется подвести итоги, смело подводите.

Главное - соблюдать нехитрые правила:
1. Не отмечать в таких постах всех своих друзей, чтобы им не приходили бесконечные уведомления
2. Не использовать для итогов приложения, которые вам подсовывает фэйсбук: "сколько лайков вы получили за год", "сколько человек поздравило вас с днём рождения", "кто сделал ваш год". Такие приложения врут и захламляют ленту, а вдобавок вы им ещё и открываете доступ к вашим личным данным
3. Не пишите загадками: "один важный человек сделал очень важную вещь для меня". Либо удаляйте слишком личные подробности и пишите нормально без загадок, если уж решили показать всем подписчикам свои итоги, либо спрячьте под замок - для себя и ограниченного круга друзей.

Подводите итоги и стройте планы, если очень хочется! С наступающим!
#соцсети

А как вы относитесь к подведению итогов в социальных сетях?
anonymous poll

Равнодушно: сам не подвожу, в ленте пролистываю – 263
👍👍👍👍👍👍👍 35%

Сам не подвожу, но у друзей читаю – 233
👍👍👍👍👍👍 31%

Люблю эту традицию: сам подвожу итоги и читаю итоги друзей – 119
👍👍👍 16%

Очень бесит: никогда не подвожу сам и не читаю у друзей – 102
👍👍👍 14%

Сам подвожу, у друзей не читаю – 33
👍 4%

👥 750 people voted so far.

Уже писала про такое и буду писать.

Правило 40. Проверяйте информацию перед репостом.

Если вы видите призыв о помощи, то прежде чем его репостить, обязательно проверьте информацию:
1. Если есть фото, сделайте поиск по картинке. Если увидите, что фотография с другой подписью использовалась на других сайтах, то вы столкнулись с мошенничеством.
2. Загуглите текст объявления. Насторожитесь, если информация о "срочном" лечении ходит по сети уже несколько лет.
3. Загуглите номер телефона, указанный в объявлении. Часто мошенники указывают платные номера, за звонки на которые с вас будут списываться деньги.
4. Уточните у автора сообщения, знает ли он лично того, кому нужна помощь, и того, кто собирает деньги
5. Признаками мошенничества могут также быть: истерика и повышенная эмоциональность в объявлении, призывы срочно распространять информацию, отсутствие контактной информации, отсутствие возможности связаться с благополучателем.

Если ваш знакомый попался на удочку мошенников и запостил такое объявление или рассылает в личных сообщениях, обязательно сообщите ему об этом и опубликуйте комментарий под постом, чтобы все его подписчики увидели, что объявление мошенническое.

Обязательно проверяйте все объявления не только потому, что мошенники наживаются на сочувствии, но и потому что это подрывает веру людей в настоящую благотворительность. Сегодня мы, не проверяя, делимся информацией от мошенников, а завтра настоящий благотворительный фонд не сможет собрать денег тем, кто нуждается.

Проверяйте информацию, берегите друг друга.
#соцсети #правило

О наболевшем

Мои студенты сейчас сдают мне курсовые. У меня филологическое образование и языковое чутьё. Поэтому любое заимствование я определяю лучше любой программы-антиплагиата. Но зачем же они сами подставляются, сохраняя форматирование украденных кусков текста?!

Хуже только - когда получаешь по почте поздравление с праздником и по форматированию видишь, что текст откуда-то скопирован.

Пожалуйста, всегда очищайте форматирование в текстах, которые вы пишете и копируете.
#почта

Хочу поделиться с вами подборкой интересных бесплатных онлайн-курсов. Это не совсем про цифровой этикет, но про цифровую культуру и цифровую этику:

1. Ethical social media - курс на английском языке на Курсере об этике использования социальных сетей, об использовании данных, о культуре соучастия и построении коммьюнити. https://www.coursera.org/learn/ethical-social-media
2. Why we post - курс на английском языке на FutureLearn по цифровой антропологии - о том, как по-разному одни и те же социальные сети используются в разных странах: Чили, Бразилия, Китай, Италия, Турция, Тринидат, Англий, Индия. https://www.futurelearn.com/courses/anthropology-social-media
3. Why we post - тот же самый курс по антропологии социальных медиа, переведённый на русский язык и дополненный рассказом про российские практики использования соцсетей. https://openedu.ru/course/hse/WEPOST/
4. Культурные практики цифровой среды - курс из 10 лекций культуролога Оксаны Мороз на ПостНауке об основах цифровой грамотности, явлениях интернет-среды и представителях онлайн-сообществ. https://postnauka.ru/courses/81311

Если знаете ещё интересные курсы на эту тему, пишите в личные сообщения, я дополню список.
#знания

Правило 41. Не начинайте каждый пост в соцсетях с обращения.

Встречаются аккаунты, в которых каждый пост начинается с обращения: "Друзья! Отличная новость!", "Друзья, смотрите фотографии", "Друзья, скажите, что думаете".

Когда вы произносите тост за праздничным столом, то вполне уместно обратиться ко всем присутствующим: "Друзья!", "Коллеги!", "Дорогие родственнички" (как угодно). Но если в обычной беседе в компании вы будете каждое своё высказывание начинать с громкого обращения ко всем, будете выглядеть странно.

Лента соцсети - это неспешный разговор в компании. Нет смысла каждый раз привлекать к себе внимание. Вы и так пишете для своих друзей. Это одинаково справедливо и для личных страниц, и для пабликов.

Исключения:
1. Придумывать оригинальные обращения - это ваш фирменный стиль. Однако "Друзья!" - не может быть фирменным стилем, так делают только неуверенные в себе сммщики.
2. Вам действительно нужно обратиться к какой-то части ваших подписчиков. Тогда, сразу указываете к кому обращаетесь: "Друзья, у которых есть собаки", "Вопрос к тем, кто пользовался услугами...", "Кто уже был на новом фильме, скажите..."

От переизбытка душевной теплоты вы можете обращаться к своим читателям "Друзья!", но, пожалуйста, не начинайте так каждый пост. Берегите друг друга #соцсети #правило

#вопросответ
"Будучи студентом, очень часто пишу письма преподавателям и подписываюсь всегда примерно одинаково: «С уважением, ...». Но сегодня пришлось писать человеку чтобы устроиться на стажировку и я до сих пор не знаю как по-хорошему завершить текст письма.
«Блин, кароче» тоже не подходит!)"

"С уважением" - абсолютно нейтральная формула вежливости, которая подойдёт для всех деловых писем.

Есть такие же нейтральные альтернативы: "С наилучшими пожеланиями", "Искренне Ваш".

Однако можно сделать завершающую фразу более информативной и эмоциональной. Например:
- Надеюсь на наше сотрудничество
- Буду очень благодарна вам за ответ
- Если у вас появятся вопросы, с удовольствием на них отвечу
- Сообщите, пожалуйста, если для принятия решения вам нужна ещё какая-то информация
- Буду рада, если мое предложение вас заинтересует
Такие фразы не выглядят дежурными клише и могут подтолкнуть человека ответить на ваше письмо.

В некоторых случаях можно позволить себе эмоциональную позитивную заключительную фразу:
- Хорошего дня
- Хороших выходных
- Всего доброго

Сама я привыкла к такой формуле завершения письма:
1. Обозначить ожидаемое действие:
- Буду признательна за оперативный ответ
- Пожалуйста, дайте знать, если остались вопросы
- Подтвердите, пожалуйста, получение письма
2. Формула вежливости:
- Спасибо. Всего доброго
- С уважением
3. Подпись (имя, фамилия, должность)
4. Контакты (телефон, сайт)

PS мне стало приходить много вопросов. Буду теперь писать ответы на них здесь. Если что, пишите в личные сообщения.

Тёма Лебедев написал 10 заповедей электронного письма. Невозможно согласиться почти с половиной:

"Во-первых, не нужно оставлять в письме идиотскую строку "On 18 Jan 2018, at 18:14, Vasya Pupkin <vasya@pupkin.com> wrote:". Это стопроцентный мусор. И в 99% случаев я знаю, о чем общался со своим корреспондентом"
Это если три письма в день приходит, то легко запомнить, о чем ты общался с собеседником. А если писем много, то я не хочу вспоминать о чем и когда мы общались. Я хочу посмотреть историю в письме и все понять.
Кроме того, если мне придётся пересылать письмо, то я хочу, чтобы при необходимости собеседник мог восстановить историю нашего общения. Для этого же нужны отметки о времени письма.

"Во-вторых, не нужно цитировать все письмо, нужно оставить только смысловую часть. Особенно бесит, когда оставляют мою же подпись в ответе. Нахуй она там? Я не помню, как меня зовут?"
Если удалять всю служебную информацию и оставлять только смысловую часть, то невозможно разобрать, кто именно и когда именно что писал. Особенно если переписка на несколько человек.

"В-третьих, нужно отбивать ответы пустой строкой, а между разными цитатами вставлять двойные пустые строки"
Тут не поспорить.

"В-четверных, нужно помнить про прекрасное правило: ответ должен быть длиннее цитаты"
Ответ должен быть понятным и исчерпывающим, а уж каким он будет по длине, не так важно.

"В-пятых, никогда нельзя присылать зип-файл с картинками. Надо вставлять картинки в само письмо. Иначе как? Я должен сохранить зип на десктом, разархивировать, открыть папку и начать листать картинки. А завтра они мне снова понядобятся - снова скидывать на десктоп или хранить там эту папку? Короче, картинки должны быть в самом письме всегда"
А если картинок много? И письмо получается тяжелым? Не всегда все файлы нужно запихивать в письмо, иногда лучше воспользоваться файлообменником.

"В-шестых, слать письма размером больше пары мегабайт - любое свинство. Особенно бесят уроды, которые приаттачивают свою говнопрезу на 20 мегов"
Соглашаюсь. Но вот как раз этот пункт может противоречить предыдущему.

"В-седьмых, никогда нельзя текст вставлять в вордовый файл. Нахуя? Ведь письмо прекрасно отображает текст, зачем его засовывать еще куда-то? Если мне зачем-то понадобится файл, я скопирую текст из письма, но я не помню жизненной ситуации, когда это могло бы мне пригодиться"
Соглашаюсь. Хуже этого только когда присылают текст в виде картинки (и такое бывает!)

"В-восьмых, подпись в письме должна быть не больше трех-четырех строк, и в подписи не должно быть никаких картинок, логотипов или значков "спасем лес".
Согласна. В подписи достаточно фамилии, имени, должности, названия компании и контактов. Хуже "спасём леса" может быть только приписка о том, что письмо является интеллектуальной собственностью компании и копирование влечёт ответственность.

"В-девятых, в поле "от кого" в почтовом клиенте нужно написать свое полное имя или нормальные ник. Потому что письмо от "Саши" неинформативно, у меня 50 Саш в день пишут"
Трудно поспорить

"В-десятых, всегда обязательно нужно указывать тему письма. И если в процессе переписки тема изменилась, не лениться ее обновлять. Чтобы не обсуждать контракт на поставку турбинных лопаток в треде "Re: Re: Re: Re: Re: Телочки и дурь )))"
Нельзя менять тему письма. Вот вы обсуждали в письме презентацию, а потом стали обсуждать какой-нибудь контракт и поменяли тему. А потом попытаетесь найти письмо с презентацией, а уже все, нет такого письма, ничего не найдёте. Не нужно менять тему. Просто заводите новые ветки для новых вопросов.

#почта