Уже завтра в «Прямой речи» начинается мой очный курс про цифровые коммуникации! И еще можно запрыгнуть в последний вагон.

Мы будем говорить про то, как сделать жизнь в цифровом мире удобнее, приятнее и эффективнее: как писать неудобные письма, как формировать собственный цифровой образ, как справляться с информационными перегрузками, как наладить работу удаленных команд.

Четыре вечера подряд с понедельника по четверг будем учиться повышать качество своей цифровой жизни.

Жду с нетерпением встречи с теми, кто придет на курс!

Пропадала на неделю, потому что курс в «Прямой речи» был очень интенсивным и не было сил писать посты.

Еще одно событие - участница курса скинула ссылку на канал, который дословно своровал все мои посты. У этого канала 20К подписчиков (правда, кажется, большая часть - накрученные боты). Сначала хотелось добиться справедливости, но знакомые владельцы крупных телеграм-каналов сказали, что бороться с воровством контента здесь бесполезно. И я решила, что не буду тратить на это силы и время.

Еще мне посоветовали написать пост про (не)этичность копирования. Ну что ж, пусть он будет здесь:

воровать нехорошо

Ну и раз мы начали про личное, напишу здесь, что веду свой личный блог, там не про цифровые коммуникации, а просто про жизнь, если вдруг вам интересно быть поближе: https://t.me/lookingover

И хорошего вам воскресного вечера!

#личное

Правило 113. Скажите, что вы сейчас делаете

Начинается онлайн-совещание, докладчику передают слово. А он ничего не говорит, только растерянно бегает глазами по экрану. Его застали врасплох? Ему нечего сказать? Он не готов выступать?

Нет, просто он ищет кнопку, которая запустит демонстрацию экрана.

Но зрители, которые смотрят онлайн, этого не видят, у них перед глазами растерянный человек с бегающими глазами.

Поэтому если вы совершаете какие-то действия, то комментируйте их.
- Я сейчас включу демонстрацию экрана, чтобы вы все видели
- Я сейчас проверю ваши сообщения в чате
- Я сейчас отключу уведомления, чтобы ничего не мешало

Так зрители поймут, что происходит, а вам будет легче удержать внимание аудитории.

#правило #видеоконференции

Вы получаете приглашение на совещание, а с ним - повестку для обсуждения.

Итак, повестка встречи по проекту:
1. Исполнение календарного плана
2. Смета проекта
3. Проблемы с подрядчиком
4. Маркетинг и продвижение

Почти наверняка обсуждение затянется и будет безрезультатным. Почему? Потому что повестка даже не пытается привести нас к результату, а лишь предлагает направления для разговора: смета, подрядчики, маркетинг. Поговорили и разошлись.

Хорошая повестка встречи - это список задач, а не темы для обсуждения.

Например, так может выглядеть повестка эффективной встречи:
1. Составить план, как сократить отставание от графика
2. Утвердить изменения в смете
3. Выбрать подрядчика вместо старого
4. Определить сроки подготовки маркетингового плана.

Имея этот список дел перед глазами, все будут понимать, к каким результатам нужно прийти. Просто так болтать не получится.

#видеоконференции

Я тебя не отвлекаю?

Это самый бессмысленный и невежливый вопрос.

Потому что ответ на него очевиден: «Конечно, отвлекаешь!». До того, как человек позвонил или написал, мы же только и ждали его, специально ничем не занимались, чтобы быть максимально подготовленными к этому вторжению.

«Я тебя не отвлекаю?» - это то же самое, что растолкать спящего человека и спросить «Спишь?». Спал! До того, как его разбудили.

⬇️

Поэтому в чате этот вопрос лучше вообще не использовать: сразу написать, что нужно. Человек прочитает и ответит тогда, когда сам будет готов отвлечься.

А если пришлось звонить без предупреждения, то вместо «Не отвлекаю?» лучше спросить: «Можешь мне уделить ХХ минут, чтобы обсудить ХХ?».

#мессенджеры

В комментариях под прошлым постом оставили такой запрос.

«Очень прошу разобрать кейс, когда в ответ на сообщение получаешь целый ряд претензий и недовольств, что, видите ли, сообщение было отправлено в неудобное время для получателя. Это какой-то ужас. Считаю, что сообщения на то и сообщения, что каждый отправляет их тогда, когда ему удобно, а другой отвечает тогда, когда удобно ему). Даже рамки этикета "с 10:00 до 22:00" уже смываются. Люди вместо того, чтобы научиться пользоваться настройками своего телефона и мьютить звуки, высказывают свое "фи". Откуда может знать отправитель, когда там у получателя удобное или неудобное время для приема сообщений?»

Что думаете? Имеет ли значение время отправления сообщения?

#мессенджеры #обсуждение

Какое горячее и интересное обсуждение развернулось под прошлым постом! Мне кажется, что это однозначный сигнал: норма еще не закрепилась. И мы с вами свидетели того, как эта норма формируется (что может быть интереснее?). Уверена, что через несколько лет мы сможем вполне определенно зафиксировать сложившееся правило.

Прокомментирую пока то, что прочитала в комментариях.

1. Кто отвечает за то, чтобы человека ночью не разбудили?

Только он сам. Он сам отвечает за то, чтобы ночью ему спалось хорошо. Поэтому ночью он может отключить уведомления, поставить беззвучный режим, отнести телефон в другую комнату.

А еще он может попросить окружающих не писать ему в ночное время. Это тоже его право на защиту личных границ. Точно так же, как он, например, может попросить человека не подходить к нему слишком близко, если кто-то чрезмерно напирает.

В общем, каждый сам отвечает за свой комфорт.


2. Означает ли это, что если меня не просили не писать в ночью, то я могу писать в любое время, когда мне вздумается?

Кажется, нет. Слишком много неприятных последствий, если я отправляю несрочные сообщения по ночам:

- Коллеги и начальство начинает сомневаться в том, что я умею управлять своим рабочим временем: все ли у меня в порядке с тайм-менеджментом, если я не справляюсь со своей работой в рабочее время?

- Если я раз за разом отправляю ночные сообщения, которые доставляют неудобства, то рано или поздно меня персонально поставят на беззвучный режим. Это означает, что больше я не смогу расчитывать на оперативную реакцию собеседников - на мне везде стоит mute.

- Если я прошу собеседника об одолжении, но перед этим разбужу его, вряд ли он будет настолько благосклонен, чтобы выполнить мою просьбу.


3. Как же быть с отправкой сообщений?

1. Если точно известно время работы вашего собеседника, то рабочие вопросы лучше не отправлять в нерабочее время.
2. Если вы в разных часов поясах или очень хочется отправить сообщение ночью, стоит использовать отложенную или беззвучную отправку. Тогда ваше сообщение не потревожит адресата.
3. Полезно договориться с собеседником о том, когда можно отправлять сообщения. Возможно, он готов получать сообщения круглосуточно. Это снимет все сомнения.

================

Можно сколько угодно доказывать свое право писать, когда вздумается. Но если в каждом отдельном случае это работает против вас, то, кажется, лучше позаботиться о том, чтобы время отправки не мешало вам достигать собственных целей.

================

А через несколько лет посмотрим, какая норма окончательно сложится. Stay, как говорится, tuned.

#мессенджеры

Есть исследования, которые показывают: если на улице кому-то станет плохо, то ему скорее помогут в малолюдном месте, чем там, где ходят толпы людей.

Почему? Потому что когда человек видит того, кто нуждается в помощи, и понимает, что только он может помочь, то начинает ощущать ответственность. В толпе же, наоборот, каждый думает, что поможет кто-то другой.

Это очень убедительно объясняет, почему сообщения в общий чат «Коллеги, можете скинуть логотип?» или «У кого-нибудь есть последняя версия презентации?» обречены на провал. Отправляя, мы думаем: «Кто-нибудь из 20 человек мне наверняка ответит» и точно так же думает каждый из этих двадцати: «Уж кто-нибудь, кроме меня, наверняка ответит».

Поэтому лучше писать адресно: «Маша, скинь, пожалуйста, логотип» и «Миша, пришли презентацию».

#мессенджеры

Вчера на корпоративном тренинге показываю этот скриншот, спрашиваю: какое впечатление создает такое сообщение? И участники говорят: «Легкомысленный, несерьезный, поверхностный человек».

Посмотрите, какой парадокс: автор сообщения беспокоится о коллегах, предупреждает о возможных трудностях, предлагает заранее решение, то есть ведет себя как очень ответственный человек, который очень серьезно подходит к своим обязанностям. Но избыточные эмодзи создают противоположное впечатление, формируют совершенно другой образ.

Кажется, мы вынуждены признать: как и в реальной жизни, значительный объем информации передается невербально. Поэтому стоит думать не только о содержании сообщения, но и о том, как оно выглядит.

#мессенджеры

На днях у меня были переговоры с гендиректором одной крупной международной компании. Мы говорили про обучение сотрудников эффективным и экологичным коммуникациям. Для меня это обычная практика, я постоянно обсуждаю с топами и собственниками бизнеса обучение для сотрудников. И тут этот гендиректор говорит: «Знаете, кажется, нужно начать с нашей команды топ-менеджеров. Это ведь мы вносим весь этот хаос и мешаем людям работать».

Со мной такое было впервые за 7 лет. Гораздо чаще топ-менеджерам кажется, что это у сотрудников что-то не так. И мало кто из них осознает свою роль в том, как строятся коммуникации на всех уровнях.

Хочется, чтобы таких руководителей было больше. Поэтому хочу поделиться материалом Blueprint «Как быть хорошим лидером»: кто такой «эмпатичный лидер», чем он отличается от руководителя, и почему эмпатичный подход к управлению командами сегодня особенно важен? Автор - Дарья Золотухина, HR-директор «Яндекса», куратор и автор онлайн-курса SETTERS EDUCATION «Креативное лидерство».

Полезное напоминание: когда вы добавляете новых людей в групповой чат, они не видят историю переписки, которая была до их прихода.

Если вы хотите, чтобы новые участники видели старую переписку, измените настройки чата в пункте, показанном на скриншоте. Это в телеграме. В вотсапе такой функции нет - содержание всех предыдущих серий придется пересказывать.

Если история чата доступна всем новым участникам, то перед тем как добавить кого-то нового, пролистайте переписку: не было ли там чего-то, что ему видеть не нужно. А то разные неловкие ситуации бывают 🤦🏻‍♀

#мессенджеры #лайфхак #телеграм

Иногда на тренингах и мастер-классах я люблю давать такое задание.

В компанию пришел новый сотрудник. Назовем его Валера. Валеру попросили организовать встречу по проекту с семью участниками. Валера пишет в общий чат, где есть все сотрудники компании: «Коллеги, кто занят в проекте «Парампарапам», приходите 29 июня в 13:00 в переговорку на совещание». 29 июня в 13:00 на совещание пришло только три участника из семи. В чем ошибка?

=======================

Обычно участники перечисляют такие ошибки:
- Валера написал в общий чат, а надо было писать адресно тем, кто задействован в проекте
- Валера назначил время, а надо было поинтересоваться, удобно ли оно для участников
- Валера не прикрепил повестку
- Валера не отправил приглашение в календарь
- Валера не получил подтверждение от коллег перед встречей
… и много чего еще.

Но ошибка тут всего одна. И совершил ее не Валера. Думаю, вы уже догадались. Можно написать ваши версии в комментариях. Завтра напишу объяснение.

#обсуждение #корпоративныекоммуникации

Про Валеру ⬆️

Вы абсолютно правы: Валера многое сделал неправильно. И мы бы во всем этом его могли обвинить. Но ключевое в кейсе то, что Валера — новый сотрудник, а это значит, что непосредственный начальник должен был позаботиться о том, как Валера войдет в коллективную коммуникацию.

И здесь необходимо было бы сделать несколько вещей:

1. Легитимизировать действия Валеры: представить его коллективу, обозначить зону его ответственности.
2. Рассказать Валере про гласные и негласные правила коммуникации, принятые в коллективе.

Первый пункт кажется очевидным и, вероятно, Валеру не представили коллективу по какому-то недоразумению. А вот второй пункт происходит повсеместно — крайне редко в компаниях есть практика онбординга, когда новичкам рассказывают, как тут принято общаться: куда писать, если срочно, куда писать если не срочно, как организовывать встречи, как пользоваться календарем, как отправлять файлы, как обращаться к коллегам и т.д.

Почему это важно?
Каждый коллектив формирует свои правила общения. И пока ты внутри, они кажутся естественными и очевидными (какими бы странными они ни были). Но когда ты приходишь в новый коллектив и начинаешь использовать эти «очевидные» правила, то вдруг они оказываются дикими и абсолютно неприемлемыми. Вероятно, на прошлом месте работы у Валеры написать в общий чат сообщение было достаточно, чтобы организовать встречу.

Чтобы не попадать в такие ситуации, каждый новичок должен понимать, что его цифровые привычки могут очень сильно отличаться от норм нового коллектива, поэтому важно их прояснить. А каждый человек, отвечающий за приземление новичков (начальник, hr или руководитель онбординга) должен понимать, что привычки, которые в команде кажутся очевидными, нуждаются в разъяснении: иногда достаточно короткого разговора, а иногда стоит сделать красивую инструкцию для всех новичков.

В общем, руководитель, который попросил Валеру собрать совещание, должен был объяснить Валере, как в этой компании совещания собираются и какие нормы общения тут вообще приняты. Ну и представить Валеру коллективу, конечно 🤦🏻‍♀️

#корпоративныекоммуникации

В «Бизнес-секретах» вышла очень подробная статья про цифровой этикет.

Рассказываю там, как понять, что уместно и что не уместно в переписке, как подготовиться к созвону и что делать, если во время видеоконференции вы оказались в отельном номере и вашу постель никак не скрыть от камеры (у меня именно так было, когда я давала это интервью 🙈).

#статья #анонс

Не уверена, что кто-то сможет изобрести способ получше. Осталось придумать, как это адаптировать под онлайн-совещания.

#видеоконференции #мем

Рано радоваться

«Анна, здравствуйте! Меня зовут Иван, я из компании ООО “ААА”. Рад знакомству! Пишу вам по поводу…»

Что здесь не так? Ведь этикет действительно рекомендует нам выражать радость при знакомстве с человеком. Но это уместно только после того, как знакомство состоялось.

В переписке же первое сообщение, на которое нам еще даже не ответили, — это не знакомство. Поэтому и радоваться ему пока что рано.

А вот Анна вполне может сказать Ивану, что рада знакомству, потому что Иван уже представился и знакомство состоялось.

#грамотность #вежливость

У администраторов телеграм-каналов есть возможность комментировать чужие посты от имени своего канала. Иногда этим пользуются боты, которые пишут нейрокомментарии, а иногда админы очень хороших каналов, чтобы показать свой канал людям, которые на него еще не подписаны. Мы сейчас будем говорить не про ботов, а именно про настоящие комментарии от имени нормальных каналов.

Так вот среди владельцев телеграм-каналов разворачивается мощная дискуссия. Одни радуются, что под их постами появляются интересные комментарии. Другие возмущаются тем, что за их счет кто-то пытается пропиариться.

Давайте вместе попробуем понять, какая норма сейчас складывается. Ниже будет опрос ⬇️

#телеграм