Идеальное письмо - то, на которое можно ответить «да» или «нет»
Возьмем такое письмо руководителю:
❌ «Анна Петровна, какого цвета делать подарочные сумки?»
✅ «Анна Петровна, предлагаем подарочные сумки сделать синего цвета - под цвет блокнотов. Согласны?»
В первом случае Анне Петровне надо думать, запрашивать дополнительную информацию, принимать решение. Сначала мы будем долго ждать ответа, а потом Анна Петровна скажет: «Давайте фуксию в бледно-голубой горошек» и мы будем объяснять, почему это не лучший вариант, а брать надо синий.
Проще сразу сказать: предлагаем это, обоснование такое. Конечно, и в этом случае Анна Петровна может сказать «Хочу фуксию». Но если она готова согласиться на синий, то ответ мы получим гораздо быстрее.
#почта
Возьмем такое письмо руководителю:
❌ «Анна Петровна, какого цвета делать подарочные сумки?»
✅ «Анна Петровна, предлагаем подарочные сумки сделать синего цвета - под цвет блокнотов. Согласны?»
В первом случае Анне Петровне надо думать, запрашивать дополнительную информацию, принимать решение. Сначала мы будем долго ждать ответа, а потом Анна Петровна скажет: «Давайте фуксию в бледно-голубой горошек» и мы будем объяснять, почему это не лучший вариант, а брать надо синий.
Проще сразу сказать: предлагаем это, обоснование такое. Конечно, и в этом случае Анна Петровна может сказать «Хочу фуксию». Но если она готова согласиться на синий, то ответ мы получим гораздо быстрее.
#почта
В книге «100 способов казаться умнее, чем на самом деле» увидела схему замкнутого цикла «почта-совещание».
У меня два вопроса:
1. Как понять, что пора проводить совещание?
2. Как понять, что пора заканчивать совещание и уходить в почту?
#почта #видеоконференции #обсуждение
У меня два вопроса:
1. Как понять, что пора проводить совещание?
2. Как понять, что пора заканчивать совещание и уходить в почту?
#почта #видеоконференции #обсуждение
Подписчица прислала скриншот переписки, просит разобраться, кто не прав.
Ситуация такая:
«Записываюсь за 2 недели на услугу (в данному случае психолог). Это не мой постоянный специалист, первая ознакомительная встреча с незнакомым специалистом. Забываю про встречу, заболеваю (это правда). Напоминание присылают за 1 час до запланированной встречи. Отвечаю, как есть. Получаю ответ.
С одной стороны, я могла предупредить заранее, но я бы не нашла переписку с ней 2 недели назад. С другой стороны, специалист мог напомнить за сутки и не делать мне замечание, после которого желание продолжать с ней коммуникацию у меня пропало».
Как считаете, кто не прав: клиент или специалист?
#обсуждение
Ситуация такая:
«Записываюсь за 2 недели на услугу (в данному случае психолог). Это не мой постоянный специалист, первая ознакомительная встреча с незнакомым специалистом. Забываю про встречу, заболеваю (это правда). Напоминание присылают за 1 час до запланированной встречи. Отвечаю, как есть. Получаю ответ.
С одной стороны, я могла предупредить заранее, но я бы не нашла переписку с ней 2 недели назад. С другой стороны, специалист мог напомнить за сутки и не делать мне замечание, после которого желание продолжать с ней коммуникацию у меня пропало».
Как считаете, кто не прав: клиент или специалист?
#обсуждение
Правило 103. Спрашивайте разрешения, если хотите записать видеовстречу
Если вы планируете записывать видео встречи, то обязательно получите согласие всех участников и скажите, как дальше будет использоваться эта запись.
Это касается и встреч, совещаний, и даже лекций, на которых участники ничего не говорят, а только слушают.
Почему для людей это может быть важно? Кто-то старается оставлять как можно меньше цифровых следов; кто-то не хочет, чтобы его видели именно на этой встрече; для кого-то может быть важным, как он выглядит, если запись потом увидят другие люди; кто-то под запись никогда не скажет того, что говорит не под запись.
У всех могут быть свои причины отказаться от видеофиксации, поэтому обязательно предупреждайте о том, что планируете записывать видео.
#правило #видеоконференции
Если вы планируете записывать видео встречи, то обязательно получите согласие всех участников и скажите, как дальше будет использоваться эта запись.
Это касается и встреч, совещаний, и даже лекций, на которых участники ничего не говорят, а только слушают.
Почему для людей это может быть важно? Кто-то старается оставлять как можно меньше цифровых следов; кто-то не хочет, чтобы его видели именно на этой встрече; для кого-то может быть важным, как он выглядит, если запись потом увидят другие люди; кто-то под запись никогда не скажет того, что говорит не под запись.
У всех могут быть свои причины отказаться от видеофиксации, поэтому обязательно предупреждайте о том, что планируете записывать видео.
#правило #видеоконференции
Цифровой этикет
Посмотрите, какая классная идея - поставить на аватар в рабочем мессенджере информацию про отпуск. Это про заботу о себе и о коллегах. #мессенджеры #лайфхак
Мой коллега вдохновился постом про то, что на аватар можно ставить картинку «В отпуске до…». И сделал целую папку картинок на весь август и сентябрь.
Если вы уходите в отпуск и нужно, чтобы коллеги вас не беспокоили, то можно взять аватарки из этой папки: https://disk.yandex.ru/d/zGTfCJkZU1xNbQ
Максим, спасибо!
#мессенджеры
Если вы уходите в отпуск и нужно, чтобы коллеги вас не беспокоили, то можно взять аватарки из этой папки: https://disk.yandex.ru/d/zGTfCJkZU1xNbQ
Максим, спасибо!
#мессенджеры
Сейчас читаю книгу Эрин Мейер «The Culture Map» про то, как отличаются способы коммуникации в разных странах.
И Эрин говорит: есть low-context культуры и high-context. Там, где контекст играет незначительную роль (low-context), люди говорят то, что хотят сказать. «Придешь на вечеринку?» - «Да». Значит, человек действительно придет на вечеринку. В странах с high-context культурой важно не то, что говорится, а то, что между строк. «Придешь на вечеринку?» - «Буду рад сделать это» - вовсе не означает, что человек придет, а скорее, наоборот.
Так вот! Причем здесь цифровой этикет?
В книге приводится такой пример: вы пишете письмо американцу с вопросом. В течение суток он вам ответит: «Собираю информацию, вернусь через неделю». А вот испанец будет молчать и спустя неделю, когда соберет информацию, пришлет вам ответ. Почему так? Потому что у американцев low-context культура: нужно говорить все как есть: нет информации? - напиши, что нет информации. А Испания - страна с high-context culture. Зачем он будет писать вам, что собирает информацию, если по его молчанию вы и сами догадаетесь, что он работает над вашим запросом.
В общем, тип коммуникационной культуры очень влияет на цифровой этикет.
#межкультурное #книги #почта
И Эрин говорит: есть low-context культуры и high-context. Там, где контекст играет незначительную роль (low-context), люди говорят то, что хотят сказать. «Придешь на вечеринку?» - «Да». Значит, человек действительно придет на вечеринку. В странах с high-context культурой важно не то, что говорится, а то, что между строк. «Придешь на вечеринку?» - «Буду рад сделать это» - вовсе не означает, что человек придет, а скорее, наоборот.
Так вот! Причем здесь цифровой этикет?
В книге приводится такой пример: вы пишете письмо американцу с вопросом. В течение суток он вам ответит: «Собираю информацию, вернусь через неделю». А вот испанец будет молчать и спустя неделю, когда соберет информацию, пришлет вам ответ. Почему так? Потому что у американцев low-context культура: нужно говорить все как есть: нет информации? - напиши, что нет информации. А Испания - страна с high-context culture. Зачем он будет писать вам, что собирает информацию, если по его молчанию вы и сами догадаетесь, что он работает над вашим запросом.
В общем, тип коммуникационной культуры очень влияет на цифровой этикет.
#межкультурное #книги #почта
Цифровой этикет
Сейчас читаю книгу Эрин Мейер «The Culture Map» про то, как отличаются способы коммуникации в разных странах. И Эрин говорит: есть low-context культуры и high-context. Там, где контекст играет незначительную роль (low-context), люди говорят то, что хотят…
Еще одно наблюдение из этой прекрасной книги.
Я часто советую писать резюме по итогам встречи или разговора. Но! Это только в низкоконтекстной культуре оно будет восприниматься как открытость и профессионализм. А в высококонтекстной будет считываться как отсутствие доверия: и так понятно, о чем мы договорились, зачем ты это фиксируешь? Ты что, мне не доверяешь?
В общем, похоже, азиатам и арабам (высококонтекстным культурам) резюме встречи лучше не отправлять.
#межкультурное #почта
Я часто советую писать резюме по итогам встречи или разговора. Но! Это только в низкоконтекстной культуре оно будет восприниматься как открытость и профессионализм. А в высококонтекстной будет считываться как отсутствие доверия: и так понятно, о чем мы договорились, зачем ты это фиксируешь? Ты что, мне не доверяешь?
В общем, похоже, азиатам и арабам (высококонтекстным культурам) резюме встречи лучше не отправлять.
#межкультурное #почта
Нужен ли small talk (непринужденная беседа на отвлеченную тему) в начале деловой встречи в зуме?
Anonymous Poll
29%
Да, всегда нужен
17%
Нет, не нужен. Важно сразу переходить к делу
40%
Нужен, только если вы знакомы с собеседниками и у вас есть общие темы для разговора
14%
Нужен, только если вы не знакомы с собеседниками и нужно наладить контакт
Подписчик прислал образец подписи, которую он обнаружил в письме от клиента из Лондона.
«Мой рабочий день может отличаться от вашего. Пожалуйста, не чувствуйте себя обязанным отвечать на это электронное письмо в нерабочее время».
По-моему, это прекрасный пример заботы о собеседнике и еще образец того, как можно аккуратно договариваться об общих правилах взаимодействия, когда правила кажутся размытыми.
В российских письмах, кстати, еще никогда не встречала таких формулировок в подписи.
#почта
«Мой рабочий день может отличаться от вашего. Пожалуйста, не чувствуйте себя обязанным отвечать на это электронное письмо в нерабочее время».
По-моему, это прекрасный пример заботы о собеседнике и еще образец того, как можно аккуратно договариваться об общих правилах взаимодействия, когда правила кажутся размытыми.
В российских письмах, кстати, еще никогда не встречала таких формулировок в подписи.
#почта
Нас здесь собралось уже 16 тысяч! 16 тысяч человек, которые хотят делать общение в интернете лучше, комфортнее, эффективнее.
Сегодня в честь пересечения шестнадцатитысячного рубежа я хочу предложить познакомиться в комментариях. Если вы хотите рассказать о себе, своих проектах, прорекламировать свой канал, пригласить подписчиков в свой блог, то не стесняйтесь, рассказывайте о себе в комментариях, прикрепляйте ссылки.
Уверена, нас всех ждут в комментариях очень приятные знакомства!
Сегодня в честь пересечения шестнадцатитысячного рубежа я хочу предложить познакомиться в комментариях. Если вы хотите рассказать о себе, своих проектах, прорекламировать свой канал, пригласить подписчиков в свой блог, то не стесняйтесь, рассказывайте о себе в комментариях, прикрепляйте ссылки.
Уверена, нас всех ждут в комментариях очень приятные знакомства!
Какие же вы невероятные!!
Если вы еще не читали комментарии под прошлым постом, то очень рекомендую. Сколько же там ссылок на интереснейшие проекты и потрясающие каналы!
И большое спасибо за поздравления и теплые слова. Это по-настоящему вдохновляет 🧡
Если вы еще не читали комментарии под прошлым постом, то очень рекомендую. Сколько же там ссылок на интереснейшие проекты и потрясающие каналы!
И большое спасибо за поздравления и теплые слова. Это по-настоящему вдохновляет 🧡
Про small talk
В недавнем опросе только 17% сказали, что small talk не нужен во время видеоконференций. Я обобщила опыт из комментариев под постом и сделала карточки. Похоже, пользы от ни к чему не обязывающих разговоров все-таки больше, чем вреда.
#видеоконференции
В недавнем опросе только 17% сказали, что small talk не нужен во время видеоконференций. Я обобщила опыт из комментариев под постом и сделала карточки. Похоже, пользы от ни к чему не обязывающих разговоров все-таки больше, чем вреда.
#видеоконференции