Вчера на корпоративном тренинге показываю этот скриншот, спрашиваю: какое впечатление создает такое сообщение? И участники говорят: «Легкомысленный, несерьезный, поверхностный человек».

Посмотрите, какой парадокс: автор сообщения беспокоится о коллегах, предупреждает о возможных трудностях, предлагает заранее решение, то есть ведет себя как очень ответственный человек, который очень серьезно подходит к своим обязанностям. Но избыточные эмодзи создают противоположное впечатление, формируют совершенно другой образ.

Кажется, мы вынуждены признать: как и в реальной жизни, значительный объем информации передается невербально. Поэтому стоит думать не только о содержании сообщения, но и о том, как оно выглядит.

#мессенджеры

На днях у меня были переговоры с гендиректором одной крупной международной компании. Мы говорили про обучение сотрудников эффективным и экологичным коммуникациям. Для меня это обычная практика, я постоянно обсуждаю с топами и собственниками бизнеса обучение для сотрудников. И тут этот гендиректор говорит: «Знаете, кажется, нужно начать с нашей команды топ-менеджеров. Это ведь мы вносим весь этот хаос и мешаем людям работать».

Со мной такое было впервые за 7 лет. Гораздо чаще топ-менеджерам кажется, что это у сотрудников что-то не так. И мало кто из них осознает свою роль в том, как строятся коммуникации на всех уровнях.

Хочется, чтобы таких руководителей было больше. Поэтому хочу поделиться материалом Blueprint «Как быть хорошим лидером»: кто такой «эмпатичный лидер», чем он отличается от руководителя, и почему эмпатичный подход к управлению командами сегодня особенно важен? Автор - Дарья Золотухина, HR-директор «Яндекса», куратор и автор онлайн-курса SETTERS EDUCATION «Креативное лидерство».

Полезное напоминание: когда вы добавляете новых людей в групповой чат, они не видят историю переписки, которая была до их прихода.

Если вы хотите, чтобы новые участники видели старую переписку, измените настройки чата в пункте, показанном на скриншоте. Это в телеграме. В вотсапе такой функции нет - содержание всех предыдущих серий придется пересказывать.

Если история чата доступна всем новым участникам, то перед тем как добавить кого-то нового, пролистайте переписку: не было ли там чего-то, что ему видеть не нужно. А то разные неловкие ситуации бывают 🤦🏻‍♀

#мессенджеры #лайфхак #телеграм

Иногда на тренингах и мастер-классах я люблю давать такое задание.

В компанию пришел новый сотрудник. Назовем его Валера. Валеру попросили организовать встречу по проекту с семью участниками. Валера пишет в общий чат, где есть все сотрудники компании: «Коллеги, кто занят в проекте «Парампарапам», приходите 29 июня в 13:00 в переговорку на совещание». 29 июня в 13:00 на совещание пришло только три участника из семи. В чем ошибка?

=======================

Обычно участники перечисляют такие ошибки:
- Валера написал в общий чат, а надо было писать адресно тем, кто задействован в проекте
- Валера назначил время, а надо было поинтересоваться, удобно ли оно для участников
- Валера не прикрепил повестку
- Валера не отправил приглашение в календарь
- Валера не получил подтверждение от коллег перед встречей
… и много чего еще.

Но ошибка тут всего одна. И совершил ее не Валера. Думаю, вы уже догадались. Можно написать ваши версии в комментариях. Завтра напишу объяснение.

#обсуждение #корпоративныекоммуникации

Про Валеру ⬆️

Вы абсолютно правы: Валера многое сделал неправильно. И мы бы во всем этом его могли обвинить. Но ключевое в кейсе то, что Валера — новый сотрудник, а это значит, что непосредственный начальник должен был позаботиться о том, как Валера войдет в коллективную коммуникацию.

И здесь необходимо было бы сделать несколько вещей:

1. Легитимизировать действия Валеры: представить его коллективу, обозначить зону его ответственности.
2. Рассказать Валере про гласные и негласные правила коммуникации, принятые в коллективе.

Первый пункт кажется очевидным и, вероятно, Валеру не представили коллективу по какому-то недоразумению. А вот второй пункт происходит повсеместно — крайне редко в компаниях есть практика онбординга, когда новичкам рассказывают, как тут принято общаться: куда писать, если срочно, куда писать если не срочно, как организовывать встречи, как пользоваться календарем, как отправлять файлы, как обращаться к коллегам и т.д.

Почему это важно?
Каждый коллектив формирует свои правила общения. И пока ты внутри, они кажутся естественными и очевидными (какими бы странными они ни были). Но когда ты приходишь в новый коллектив и начинаешь использовать эти «очевидные» правила, то вдруг они оказываются дикими и абсолютно неприемлемыми. Вероятно, на прошлом месте работы у Валеры написать в общий чат сообщение было достаточно, чтобы организовать встречу.

Чтобы не попадать в такие ситуации, каждый новичок должен понимать, что его цифровые привычки могут очень сильно отличаться от норм нового коллектива, поэтому важно их прояснить. А каждый человек, отвечающий за приземление новичков (начальник, hr или руководитель онбординга) должен понимать, что привычки, которые в команде кажутся очевидными, нуждаются в разъяснении: иногда достаточно короткого разговора, а иногда стоит сделать красивую инструкцию для всех новичков.

В общем, руководитель, который попросил Валеру собрать совещание, должен был объяснить Валере, как в этой компании совещания собираются и какие нормы общения тут вообще приняты. Ну и представить Валеру коллективу, конечно 🤦🏻‍♀️

#корпоративныекоммуникации

В «Бизнес-секретах» вышла очень подробная статья про цифровой этикет.

Рассказываю там, как понять, что уместно и что не уместно в переписке, как подготовиться к созвону и что делать, если во время видеоконференции вы оказались в отельном номере и вашу постель никак не скрыть от камеры (у меня именно так было, когда я давала это интервью 🙈).

#статья #анонс

Не уверена, что кто-то сможет изобрести способ получше. Осталось придумать, как это адаптировать под онлайн-совещания.

#видеоконференции #мем

Рано радоваться

«Анна, здравствуйте! Меня зовут Иван, я из компании ООО “ААА”. Рад знакомству! Пишу вам по поводу…»

Что здесь не так? Ведь этикет действительно рекомендует нам выражать радость при знакомстве с человеком. Но это уместно только после того, как знакомство состоялось.

В переписке же первое сообщение, на которое нам еще даже не ответили, — это не знакомство. Поэтому и радоваться ему пока что рано.

А вот Анна вполне может сказать Ивану, что рада знакомству, потому что Иван уже представился и знакомство состоялось.

#грамотность #вежливость

У администраторов телеграм-каналов есть возможность комментировать чужие посты от имени своего канала. Иногда этим пользуются боты, которые пишут нейрокомментарии, а иногда админы очень хороших каналов, чтобы показать свой канал людям, которые на него еще не подписаны. Мы сейчас будем говорить не про ботов, а именно про настоящие комментарии от имени нормальных каналов.

Так вот среди владельцев телеграм-каналов разворачивается мощная дискуссия. Одни радуются, что под их постами появляются интересные комментарии. Другие возмущаются тем, что за их счет кто-то пытается пропиариться.

Давайте вместе попробуем понять, какая норма сейчас складывается. Ниже будет опрос ⬇️

#телеграм

Правило 114. Дайте человеку понять, что ничего от него не ждете

Золотое правило коммуникации: если тебе что-то нужно - скажи прямо. Например, запрашиваем у человека информацию и тут же пишем прямой призыв к действию: «Пришли, пожалуйста, данные до 14 июля».

Но верно и обратное: если вы пишете письмо и вам ничего от человека не надо, то так ему об этом и сообщите. «Это просто информация, чтобы вы были в курсе, я не ожидаю от вас никаких действий». В английском языке есть аббревиатура FYI (for your information), в русском иногда в теме пишут «для информации» или «для ознакомления».

Чем яснее получателю, что от него в этом письме ничего не требуется, тем внимательнее от отнесется к тому письму, в котором от него будет что-то требоваться.

Еще пост по теме: Правило 105. Начните сообщение с обозначения цели

#правило #почта

У меня сразу два анонса: для Москвы и для Петербурга

1. Лекция в Царицыно «Новые и старые правила деловой переписки: как писали письма в XIX веке и как пишут сегодня».
15 июля, в 15:00. На лекцию вход свободный, но придется купить билет в Большой дворец.

2. Лекция в Tele2 Art Space, на Елагином острове «Извини, что голосовым: новые правила цифрового этикета».
19 июля, в 15:00. Вход свободный.

Буду рада увидеться с вами во дворце или на острове!)

Завтрашнюю лекцию в Царицыно приходится переносить на 30 июля, потому что завтра обещают ливни. Надеюсь, что погода в Москве за 2 недели пересмотрит свое поведение и позволит нам встретиться в конце месяца.

А пока поделюсь великолепным рассказом Чехова «Новейший письмовник». Там шаблоны писем на все случаи жизни. Среди прочего там есть такие шаблоны:

***
К подчиненному. Третьего дня, подавая мне и жене моей калоши, ты стоял на сквозном ветру и, как говорят, простудился, от каковой причины и не являешься на службу. За такое небрежение к своему здоровью объявляю тебе строгий выговор...

***
Любовное письмо. Милостивая государыня, Марья Еремеевна! Имея крайнюю нужду в деньгах, имею честь предложить Вам руку и сердце. На случай какого-либо сомнения прилагаю при сем полицейское свидетельство о поведении. Любящий М. Тпрунов.

Просто - бери и ипспользуй 😅

Чехов высмеивает письмовники, которые были распространены в России на протяжении почти двух веков. Будем о них говорить на лекции.

#почта #цитата

Аркадий Аверченко продолжает тему письмовников (это 1915 год):

«Если бы кто-нибудь из моих читателей заинтересовался письмовником и ввел бы его в свой обиход, то я предлагаю этому последнему устроить так, чтобы его адресат имел такой же письмовник.

Тогда сложное дело переписки упрощается до смешного.

Предположим, вы находите в письмовнике: No 34. Письмо молодого человека после взаимного признания... В нем 65 строк и начинается оно так: "Воспоминания о нашем последнем свидании и той торжественной минуте, когда мы признались в любви, наполняет мое сердце неизъяснимым восторгом. Сколько счастья! Сколько блаженства и проч."

Что же делаете вы? Вместо того, чтобы переписывать все это длиннейшее письмо, вы пишете объекту страсти просто:

"Дорогая Валя! Смотри No 34, Издание торг. дома Коновалова. Твой Петя".

И на другой день получаете ответ: "Смотри 36, и 11 последних строк в 41-м. Целую столько, сколько там указано. Валя".

Вы берете книгу и по номеру отыскиваете дорогой вашему сердцу ответ».

Мне кажется, это очень рациональное предложение!

#почта #цитата

Вы договорились о телефонном интервью с важным незнакомым человеком. И условились, что накануне вечером спишетесь, чтобы еще раз точно все подтвердить.

Накануне вечером вы пишете сообщение, уточняете, подтверждает ли ваш собеседник завтрашний звонок. А он на ваше сообщение не отвечает.

И вот наступает завтрашнее время, назначенное для звонка. Подтверждения у вас нет.

Стоит ли позвонить или лучше дождаться, когда собеседник ответит на сообщение и выбрать новую дату?

Прикреплю опрос ⬇️

#мессенджеры #телефон

Коварство описанной ситуации в том, что и тот, и другой вариант может быть ошибочным. Позвоните - вам скажут: «Я же не подтвердил», не позвоните - вам скажут: «Я же не отказал».

Поэтому совет такой: договариваясь о звонке, лучше не договариваться о том, что звонок еще надо дополнительно подтверждать. В крайнем случае можно условиться, что вы спишетесь, если планы изменятся. Если очень тревожно, то перед звонком можно написать: «Напоминаю, что у нас сегодня запланирован созвон по такому-то вопросу». Тогда даже если человек не ответит, вы все равно можете звонить.

В общем, договариваться лучше об одном действии (о звонке), а не о двух (подтверждение и звонок). Тогда и время экономится, и нервы.

#телефон

У меня сегодня день рождения)

Воспользуюсь этим поводом, чтобы рассказать немного о себе тем, с кем мы еще не знакомы.

Я изучаю цифровой этикет последние 7 лет: написала про него книгу, веду обучение для корпораций по теме цифровых коммуникаций, пишу диссертацию. Сейчас пишу вторую книгу для издательства «Эксмо». Преподаю в двух университетах: в РАНХиГСе и в Шанинке.

Кроме этого канала я веду еще три. И буду рада вас там видеть:

В Медиаптеке рассказываю про PR, маркетинг, SMM и ведение телеграм-каналов - там мой двенадцатилетний опыт работы пиарщиком и маркетологом.

Digital благополучие - канал о том, как чувствовать себя в цифровом мире хорошо, как избавиться от цифрового выгорания и как использовать все возможности цифрового мира себе во благо.

Лукинова is looking over - это личный блог про то, что происходит в моей жизни: личной и профессиональной.

Буду рада видеть вас в этих каналах.

А еще мне бы очень хотелось с вами познакомиться и узнать, как вы попали в мой канал и как давно уже здесь. Мне будет очень приятно, если вы напишете об этом в комментариях)

#личное

Вопрос от подписчицы, давайте обсудим:

«Как вы относитесь к тому, что некоторые люди отключают видимость в сети, оповещение о прочитанных сообщениях и является ли это нарушением этикета? Мне, например, не очень удобно не видеть, что мое сообщение прочитано, ведь есть и срочные моменты. Если функция на мессенджере такая есть, то в каких случаях ее применение уместно?»

Что думаете? Здесь можно писать комментарии, а ниже прикреплю опрос ⬇️

#обсуждение #мессенджеры