Вопрос от читательницы:

«Бывший коллега иногда присылает какие-то посты и спрашивает, что я думаю. И вот пару дней назад мне на обсуждение прилетает сообщение, явно пересланное из личной переписки.

Я коллеге ответила, что не хочу обсуждать то, что было написано в приватной беседе. Коллега ответил, мол, раз человек это пишет одному, значит, это его мнение, которое он и так любому скажет. Вроде как ничего тайного в этом мнении нет. А если тайное есть — значит, как раз человека и выведем на чистую воду.

Как обставить эту ситуацию с точки зрения цифрового этикета? Как не ткнуть коллегу носом в то, что он играет в теневого короля и создаёт за кулисами обмен приватными мнениями? Но и как при этом сохранить лицо, если часть твоей переписки утекает куда-то со словами ”есть такое мнение, давайте обсудим”?»

#обсуждение

Вышел подкаст "Кода кода" про деловое общение и цифровой этикет.

Максим Ильяхов и я рассказываем, как быть хорошим собеседником и эффективно решать задачи в переписке, мессенджерах и даже голосовых.

Послушать выпуск

Большое спасибо ведущим Виктору Корейше и Евгению Антонову за приглашение и классные вопросы!

#анонс

Если вы прочитали в мессенджере сообщение и отметили его непрочитанным, то ваш собеседник все равно будет видеть, что сообщение прочитано!

Я была уверена, что если быстро нажать "не прочитано", то можно не сразу ответить, а взять время на раздумья. Я рассуждала так - человек будет думать: "Чего это Оля мне не отвечает?", потом смотрит на сообщение, а оно не прочитано. "Ну ничего, - подумает собеседник, - Оля ответит, когда прочитает". Так я надеялась. Ничего подобного. Все видят, что сообщение прочитано.

Я знаю, что вы не такие наивные, как я, но вдруг кому-то это знание тоже пригодится.

#мессенджеры

Правило 100. Не кладите будильник на пол

Если вы живете в многоэтажном доме, не кладите никогда телефон с будильником на пол. От будильника, который вибрирует по ламинату, просыпаются все соседи снизу.

Берегите друг друга

#правило #смартфон

Происходящее сейчас - трагедия. Я убеждена, что никто не должен умирать.

Сейчас особенно важно сохранять ясность ума. Вот несколько полезных инструкций:

1. Как распознать фейковые новости
2. Как соблюдать информационную гигиену
3. Что делать, если отключат интернет
4. Как скачать все свои данные из интернета
5. Как поддержать себя и детей во время экстремальных событий
6. Как читать СМИ, говорить с детьми и справиться со стрессом

Я искренне соболезную всем, кого коснулась эта трагедия, и желаю нам всем мира.

Миграция в социальных сетях

Многие сейчас ищут замену привычным соцсетям и переезжают - в основном в телеграм и вконтакте. Как при этом не создать неудобств ни себе, ни окружающим?

1. Не всем нужен телеграм-канал. Если вы в инстаграме и фейсбуке общались со своими друзьями, а не вели блог для многочисленных подписчиков, то вам больше подойдет личный профиль вконтакте. Вконтакте предполагает двустороннее и взаимное общение, в отличие от телеграма. А вот контент-мейкерам и блогерам подойдет канал в телеграме. Если вы не планируете регулярно создавать контент и не обладаете своей аудиторией, то, скорее всего, телеграм-канал вам не нужен.

2. Дайте ссылку, а не qr-код. Если вы хотите перевести читателей из одной социальной сети в другую, не надо постить qr-код. Чтобы им воспользоваться, нужно навести на него камеру. Это невозможно сделать, если читатель видит ваш qr-код на экране своего телефона. Вместо этого дайте кликабельную ссылку. В инстаграме можно это сделать двумя способами:
- добавить ссылку в шапку профиля
- добавить в сторис стикер "ссылка"

3. Не добавляйте людей в телеграм-канал без их разрешения. Ваши знакомые сами подпишутся, если посчитают нужным. Пользователи, которые обнаружили, что их насильно добавили в какой-то канал, скорее почувствуют раздражение, чем благодарность.

4. Укажите имя. Если вы создаете телеграм-канал как замену фб или инстаграму, то позаботьтесь, чтобы там было ваше имя. Сейчас создается очень много каналов и если в профиле или названии не указано ваше имя, то это запутает пользователей и принесет неудобства.

5. Укажите способ обратной связи. Все пишут в инстаграме: "Давайте оставаться на связи" и дают ссылку на телеграм-канал. Заходим в телеграм-канал, а там ни комментариев, ни возможности написать автору. Это не очень похоже на то, чтобы "оставаться на связи". Прикрепите комментарии к постам или укажите, как можно с вами связаться.

Думаю, список будет пополняться. Но это пока что самые распространенные неловкости, которые можно наблюдать в этой цифровой миграции.

#телеграм #соцсети

Тысячи людей обрушились с критикой на Уилла Смитта в твиттере за его поведение на церемонии Оскар. Но оказалось, что пользователи приняли за актера другого Уилла Смита - подкастера и разработчика видеоигр. И уже сутки поливают грязью невинного человека.

Мне кажется, эта история очень хорошо показывает, что стадный гнев нерационален. Люди, которые считали себя святее всех и сочли необходимым пристыдить другого человека, оказались даже не в состоянии правильно определить объект своих нападок.

Кстати, прекрасную книгу про шейминг написал Джон Ронсон, мы как-то делали обзор на нее. Он говорил, что прилюдное унижение разрушительно, но не предупреждал, что оно настолько безумно.

#соцсети

Просите совета, а не мнения

Harvard Business Review рассказывает об эксперименте: исследователи попросили двести человек отнестись к резюме учителя. При этом одну половину участников попросили дать обратную связь (give feedback), а вторую - дать советы (give advice).

Те, кто давал обратную связь писали: "Резюме в целом хорошее, вполне подходит". Те, кого просили давать советы, сказали: можно дополнительно указать опыт тьюторства, рассказать про стиль обучения, показать программу для семилетнего ребенка и т.д.

Как видим, мнение оказывается оценочным и в целом бесполезным, а советы - практическими и реализуемыми.

Кроме того, мнение и обратная связь всегда обращены к прошлому, которое неизменно. А советы - к будущему, которое может быть изменено и улучшено.

Поэтому если вам действительно нужна полезная обратная связь, то просите совета, а не мнения.

Ну а как давать советы - это уже совсем другая история.

Если с одним человеком вы обсуждаете в мессенджере сразу несколько проектов, то для удобства можно создавать разные диалоги под разные задачи.

Для этого нужно создать новую группу, дать ей понятное название и добавить в группу того самого единственного собеседника.

Таких диалогов с одним человеком можно создать сколь угодно много и таким образом структурировать общение по разным темам.

#мессенджеры

Галочка «прочитано»

На днях мне пришло сообщение от незнакомого адресата, прямо перед самой лекцией. Открыть успела, а ответить уже нет - надо было начинать вести занятие. Пока я довела лекции, мне пришло еще одно сообщение: дескать, ах, вот какой у вас этикет, все с вами понятно, и еще немного оскорблений.

Конечно, если сообщение прочитано, нужно постараться поскорее ответить на него, чтобы у собеседника не было вопросов, почему его игнорируют.

Но важно помнить: мессенджеры все еще относятся к асинхронным способом коммуникации. То есть отправление, прочтение и ответ на сообщение - происходит не одновременно. Это процесс, растянутый во времени, причем довольно непредсказуемо растянутый.

Если вопрос очень срочный и ответ нужен быстро, то гораздо больше подходят синхронные способы коммуникации, скажем, звонок или встреча.

В общем, галочка «прочитано» означает лишь, что сообщение прочитано, и не накладывает на получателя обязательств ответить в ту же минуту. Хотя вежливый получатель постарается ответить как можно скорее.

#мессенджеры #случайизжизни

Чудесная ситуация от подписчицы. Ниже прикреплю голосование.

«Идёт лекция в зуме, слушателям надо вникать в новую информацию и участвовать в обсуждении. Презентация не демонстрируется, и видно всех 14 участников, у всех включены камеры. Но кто-то один слушает лекцию на бегу, в кадре всё время что-то мелькает: то небо, то солнце, то листва, то кафе, то перекресток, вот он сел в машину, едет, вот он зашёл домой, вот шкаф, пол, потолок, ковер, вешалка, рукав куртки, сам он при этом то в кадре, то нет, то вообще где-то вдалеке. Фух, сел за компьютер».

Что думаете?

#видеоконференции