Цифровой этикет
24.3K subscribers
206 photos
3 videos
5 files
276 links
Канал о том, как общаться экологично в цифровом мире:
- эффективные инструменты
- новые нормы коммуникации
- сложные ситуации

Автор - Ольга Лукинова, эксперт и тренер по цифровым коммуникациям.

Для связи: @looking_over

Номер заявления № 4782933994
Download Telegram
Я очень извиняюсь, но, пожалуйста, пройдите опрос о zoom-этикете: https://digitaletiquette.ru/videoresults
Иначе самый острый вопрос современности про штаны так и останется нерешенным. #видеоконференции
BBC выпустило гайд для своих сотрудников о том, как нужно вести себя в соцсетях.

И там все довольно строго. Никогда не знаю, как к этому относиться: с одной стороны, это ограничивает свободу сотрудников. С другой стороны, теперь сотрудники хотя бы знают правила игры.

Цитирую часть перевода правил BBC из канала «Дежурный smmщик»:

«Нет»:
1. не вступайте в злобные перепалки, или переписки, которые плохо отразятся на вас или на BBC;
2. никогда не используйте свой статус BBC для получения личной выгоды или проведения личных кампаний;
3. не раскрывайте, как вы голосуете или выражаете поддержку какой-либо политической партии;
4. не выражайте своего мнения по каким-либо моментам, являющимся предметом текущих политических дебатов, или по спорным темам;
5. не обсуждайте темы, выходящие за рамки вашей специализации;
6. не публикуйте ничего, что нельзя было бы сказать в эфире или на платформах BBC;
7. не жертвуйте точностью ради скорости. Второе и правильное всегда лучше, чем первое и неправильное. Неточный пост - это проблема для вас, ваших коллег и BBC;
8. не ссылайтесь ни на что, что вы не прочитали полностью;
9. не поддавайтесь соблазну неформальности тона и языка в соцсетях. Ваши сообщения о новостных событиях и проблемах требуют тщательного обдумывания и редакторской дисциплины. Например, использование эмодзи может – случайно или намеренно – подорвать в остальном беспристрастный пост.

Перевод я взяла из канала «Дежурный smmщик». Его ведет Мария Снегова, она ежедневно читает огромное количество зарубежных источников и делает дайджесты всего, что происходит в мире социальных сетей.

#соцсети
Услышала отличные лайфхаки про видеоконференции:

1. Почему-то обычно по умолчанию на встречи закладывают час. А потом в расслабленном режиме обсуждают целый час вопросы, которые можно было обсудить за 20 минут. Чтобы экономить время, можно сразу планировать короткие встречи на полчаса или даже 15 минут и предупреждать об этом всех участников. Сколько бы я времени сэкономила, если бы додумалась до этого в начале удаленки!
2. Мы привыкли назначать встречи на ровное в время: в 12:00, 13:00 и т.д. Однако часто предыдущая встреча заканчивается впритык. Это значит, что участники с других встреч могут опаздывать и лишаются возможности сделать хотя бы крошечный перерыв. Так вот если встречи назначать, например, на 13:10, то всем будет комфортнее.

Кстати, сегодня последний день нашего опроса про этикет видеоконференций. Мы уже собрали 1947 анкет! Если вы не проходили опрос, то сегодня еще можно в нем поучаствовать: http://digitaletiquette.ru/

#видеоконференции #лайфхак
Как защищаться от сообщений по работе в нерабочее время?

1. Радикально: отключать уведомления, мьютить чат и не отвечать в нерабочее время.

2. Компромиссно: договариваться с коллегами. Объяснять, что по вечерам у вас личное время, а каждое рабочее сообщение разрушает ваш покой. Предлагать коллегам писать отложенные сообщения или отправлять сообщения без звука.

3. Хитро: возвращать ответственность - в ответ на каждую рабочую просьбу в нерабочее время отвечать: "Обязательно сделаю. Только напомни завтра утром". Обычно коллеги быстро понимают, что писать по вечерам вам бесполезно.

4. Деликатно: каждый раз, если самому приходится писать в нерабочее время, извиняться за беспокойство, чтобы коллега понимал, что сообщения в нерабочее время - это не норма.

Есть ли еще какие-то лайфхаки и эффективные способы, которые защитят от нежелательных рабочих сообщений и при этом не разрушат карьеру?

#мессенджеры
Меня очень увлекает идея digital минимализма - осознанного цифрового потребления.

На ютубе я уже когда-то делала обзор книги Анастасии Рыжиной "Digital минимализм", а теперь вот мы еще записали интервью с Анастасией. Мне было интересно послушать не советы о том, как это должно быть, а рассказ про то, как это реально устроено у человека, который учит других минимализму.

Это дебют жанра интервью на канале и это довольно волнительно: https://youtu.be/JPuiNLvpp5Y

#цифровойминимализм #видео #анонс
Бесит, когда пишут «привет» и молчат. Бесит, когда будят вопросом «не спишь?». Бесит, когда спрашивают «можно вопрос?» вместо того, чтобы сразу задать вопрос.

Но иногда так хочется позволить себе эту гадость!

Для таких случаев мы нарисовали специальные стикеры с бобром - очаровательным вредителем, который, вроде, и пишет какую-то ерунду, но злиться на него невозможно.

В общем, вот наш стикер-пак «Цифрового этикета бобр», для тех, кому иногда нужно прикидываться бобром: https://t.me/addstickers/digitaletiquette ⬇️

#мессенджеры
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
«Давай после праздников уже» - универсальная фраза, которую мы слышим с 10 декабря по 14 января, с 18 февраля по 11 марта, с 25 апреля по 11 мая и любые другие 2-3 недели в году.

Со дня на день начнется!
Поправлять чужие ошибки в постах

Если увидели ошибку в чужом посте, то перед тем, как о ней написать, решите: вы хотите помочь автору или показать, кто здесь самый умный?

Если хотите показать, кто самый умный, то прямо в комментариях:
⁃ процитируйте правило из справочника Розенталя
⁃ пошутите над безграмотностью
⁃ напишите что-нибудь пассивно-агрессивное (вроде «ну да, экспертам такого уровня грамотность ни к чему» и т.п.)

Почему так не стоит делать?
⁃ высокомерных умников никто не любит,
⁃ пока комментатор писал свою шутку или замечание, автор поста уже все исправил, и глупо будет выглядеть именно комментатор,
⁃ некоторые блогеры и бренды намеренно делают опечатки, чтобы спровоцировать читателей на комментарии с замечаниями. Написали комментарий - считайте, что попались на манипуляцию.

Если хотите помочь, то об ошибке или опечатке лучше сообщать автору поста в личных сообщениях.

Берегите друг друга
#соцсети
Этикет видеоконференций

Мы закончили анализировать результаты опроса о том, какие нормы поведения во время видеоконференций сложились. В исследовании приняли участие 2153 человека от 16 до 70 лет из 70 субъектов РФ. Респонденты отвечали на 70 вопросов, выражая свое отношение к разным практикам поведения во время видеосвязи.

Исследование показало, что по некоторым вопросам сформировались довольно жесткие правила, а к некоторым вещам пользователи относятся довольно равнодушно или норма еще не сформирована.

Приведу несколько фактов, которые показались мне занимательными:

▫️62,4 % начали использовать видеоплатформы для деловых встреч только с введением самоизоляции и не использовали их в работе до этого.
▫️Самые противоречивые результаты получил вопрос «Нужно ли надевать брюки / юбку на видеовстречу?». 51,1% считают, что брюки, юбку надевать нужно, и 48,9% считают, что низ не обязателен.
▫️Россияне очень тепло относятся к животным: только 7,9% считают, что животное необходимо сразу же убрать из кадра при появлении, а большинство (73,7%) считает, что животное нужно убирать только, если оно будет мешать.
▫️Большинство респондентов сходятся во мнении, что курить во время видеоконференции в кадре - недопустимо. Причем как обычные сигареты (78% ответов “недопустимо” или “скорее недопустимо”), так и альтернативные системы нагревания табака (75,7% ответов “недопустимо” или “скорее недопустимо”). Причем курильщики почти так же нетерпимы к курению в кадре, как и люди, которые не курят (разница составляет всего 6%).
▫️В большинстве вопросов женщины оказались более категоричны и строги, чем мужчины. Мужчины в большинстве случаев придерживаются более мягких правил.
▫️Женщины чаще мужчин предпочитают общаться с включенными камерами. Так, 56,5% женщин считают, что камеру включать желательно во время видеовстреч. Среди мужчин считают необходимым включать камеру меньше половины (48,7%).
▫️Если сравнивать разные возрастные группы, то люди старше 30 лет категоричнее, чем люди до 30 лет. Они строже относятся к опозданиям, неформальной одежде, беспорядку на заднем фоне, появлению животных в кадре, выключенной камере.
▫️Люди старше 30 лет чаще голосуют за то, что камера во время встреч должна быть включена (61%). При этом среди людей до 30 лет за включение камер выступают лишь 46,9%.

Результатом этого исследования стал масштабный свод правил о том, как вести себя во время конференций. Получилось 50 пунктов и, кажется, со временем список будет дополняться: http://digitaletiquette.ru/videorules

Подробнее про результаты исследования: https://digitaletiquette.ru/videoresults

#видеоконференции #исследование
Почему мы так устаем от зумов?

1. Видеозвонки требуют от нас большей концентрации: через маленькое окошко на экране нам сложнее считать мимику, жесты, интонации собеседника - это требует дополнительных усилий.
2. Во время видеозвонков мы вынуждены смотреть на себя и замечаем морщинки, шероховатости, неидеальность кожи - и это приводит к дополнительному стрессу. Ведь в обычной жизни мы на себя не смотрим во время разговора с другими людьми.
3. Во время видеозвонков мы находимся под прицелом сразу нескольких видеокамер наших собеседников. Это заставляет нас чувствовать себя так, будто мы стоим посреди сцены - снова стресс.
4. Видеозвонки лишают нас приватности: на каждом совещании толпа знакомых и незнакомых нам людей врывается в наш дом и наше личное пространство.
5. Из-за задержек в передаче сигнала нам кажется, будто наш собеседник недостаточно вовлечен в беседу: потому что он не реагирует на наши слова во время. Чтобы начать чувствовать раздражение, достаточно задержки в 1,2 секунды. В итоге мы начинаем громче говорить, энергичнее жестикулировать и тратим на видеозвонок гораздо больше сил, чем на обычный разговор.
6. Технические сложности требуют от нас лишних усилий: зависла картинка, началось эхо, не получается поделиться экраном - все это заставляет нас отвлекаться.
7. Нам сложно сконцентрироваться. В каждом из окошек зума мы видим множество отвлекающих деталей: чужие обои, коты, книжные шкафы - все эти вещи мешают нам удерживать внимание.
8. Видеозвонки стали использоваться слишком часто, даже для тех ситуаций, где раньше можно было обойтись обычным телефонным разговором или даже письмом.
9. Видеозвонки требуют от нас слишком многое держать под контролем: чтобы в кадр не попали животные и дети, чтобы не издавалось лишних звуков, чтобы мы сами не позволили себе расслабиться и принять какую-то неуместную позу. То есть мы все время в напряжении.
10. Физическая усталость: нам приходится не отрываясь смотреть в камеру, а еще у многих камера установлена не на правильном уровне и это заставляет нас втягивать голову в плечи и сутулиться или, наоборот, вытягивать шею. Долгое сидение в неудобных позах сказывается на нашем самочувствии

Как же бороться с этой усталостью?

1. Сократить количество видеовстреч и обходиться звонками и письмами там, где это возможно.
2. Часть встреч проводить с выключенными камерами.
3. Скрывать собственное изображение со своего экрана, чтобы не видеть себя.
4. Избегать многозадачности и во время видеовстреч не заниматься другими делами, потому что многозадачность выкачивает из нас силы.
5. Не забывать ставить в график перерывы между видеовстречами, чтобы успевать размяться, освежиться и перекусить.

Я раньше говорила, что надо беречь друг друга. В 2020 году мне все чаще хочется говорить, что надо не забывать беречь себя.

#видеоконференции #цифровойминимализм
@thewallmagazine собрали самые актуальные рекомендации по цифровому этикету в одну большую статью и еще придумали небольшой тест. Если честно, я и сама не знаю, как нужно вести себя в большинстве предложенных ситуаций: https://thewallmagazine.ru/kak-ne-besit-drug-druga-v-seti/
Оказывается, 49% российских школьников, по данным Microsoft, в той или иной степени подвергались кибербуллингу. А 40% из тех, кто был жертвой интернет-травли, в какой-то момент сами становятся агрессорами в сети.

И, к сожалению, кибербуллинг не заканчивается с пубертатом. Взрослые люди тоже очень часто становятся жертвами интернет-агрессии.

Прекрасная книга «Написанное остается» рассказывает, как бороться с кибербуллингом, и что делать, если вы стали жертвой агрессии. Книга вышла всего несколько месяцев назад в МИФе. Вот здесь мой видеообзор: https://youtube.com/watch?v=4KYaWnORNQo

#книги #видео
Правило 88. Не поздравляйте с религиозными праздниками всех подряд

Почему-то именно на Рождество, Пасху и другие религиозные праздники приходят поздравления от дальних-дальних знакомых, с которыми ты и не общался никогда близко, и связь перестал поддерживать довольно давно.

Когда приходят такие поздравления, понимаешь, что человек не только рассылает открытку всем подряд, но еще и плевать хотел на твои религиозные убеждения. А если я исповедую другую религию? А если я атеист?

Поздравлять с любыми праздниками нужно только тех людей, для которых этот праздник значим. Мы не поздравляем с днем строителя людей не из строительной индустрии, а с днем учителя - не педагогических работников.

Чтобы не ставить никого в неловкое положение, поздравляйте с религиозными праздниками только тех людей, которые разделяют ваши религиозные ценности.

Берегите друг друга
#мессенджеры #правило
Когда эмодзи - верх цинизма и некомпетентности

#соцсети #смайлы
Мы сняли новый книжный обзор - про книгу "Никаких правил. Уникальная культура Netflix". Там СЕО мультимедийного гиганта подробно рассказывает, как в компании увольняют за хорошую работу, как подталкивают ходить своих сотрудников на все собеседования к рекрутерам, которые их переманивают, как разрешили ходить в отпуска на любое время, как дали полномочия сотрудникам подписывать контракты нетфликса от своего имени. Книга из категории "их нравы", но невероятно интересная!

https://youtu.be/_vhvI-_nNTU

#книги #видео
Крутая социальная реклама, призывающая не писать сообщения за рулем. Тут написано:
«Ты видишь либо букву, либо девочку»
Правило 89. Называйте себя везде одинаково

В этикете есть очень удобное правило: обращайтесь к человеку так, как он сам представился. Но для того, чтобы это правило работало, нужно, чтобы человек сам, наконец, определился, как его зовут.

Вот приходит письмо. В адресе написано katerina... Человек представляется: "Здравствуйте! Меня зовут Катя". А в подписи написано: Екатерина Ивановна.

Это означает, что получателю, скорее всего, будет неловко обращаться к Кате-Катерине-Екатерине Ивановне, и потому что имена Катерина / Екатерина - разные, и потому что дистанция в письме обозначена крайне нечетко.

В общем, отправляя письмо, проверьте, чтобы ваше имя везде звучало одинаково.

Берегите друг друга
#почта #правило
Вы идете на встречу. За 5 минут до назначенного времени приходит смс: «Я на месте». Как вам?
Anonymous Poll
27%
Не очень: как будто поторапливают
73%
Удобно: знаю, что человек уже пришел
Каждый год 3 февраля в интернете отмечают день, когда адвокат Beyonce "изъял" нелестные снимки из сети.

На самом деле никакого судебного процесса не было и снимки никто не изымал. Просто в 2013 году пиаршица Beyonce попросила BuzzFeed удалить некоторые снимки из фоторепортажа с выступления певицы. А Buzzfeed опубликовал письмо от пиарщицы вместе с теми самыми снимками, которые она просила удалить.

Ну а дальше - не сложно догадаться, что со снимками произошло: восьмой год подряд в начале февраля мы вспоминаем о Beyonce и ее фотографиях. Это и есть эффект Стрейзанд в действии: попытки удалить информацию из информационного поля приводят только к еще большему распространению информации.

#соцсети