Правило 87. Минимизируйте количество писем

- Не ставьте в копию людей "на всякий случай".
- Для обсуждения очень спорного вопроса лучше сразу договориться о звонке или встрече, а не устраивать дискуссию в 30 письмах.
- Если вы хотите назначить встречу, то сразу же предлагайте время и место встречи.
- Не отправляйте письмо, пока не доформулировали мысль, иначе вдогонку придется отправлять еще одно письмо.

В двухтысячных в некоторых бюджетных учреждениях была должность "оператор электронной почты". Мы сейчас все немного операторы электронной почты. Мне кажется, пришло время восстать и сократить количество писем до минимально возможного.

Берегите друг друга.

#почта #правило #цифровойминимализм

«- Если вы ставите много смайликов, могу я вам сделать замечание?
- Ну и кто из нас после этого будет вонючкой?»

- сказала я в прямом эфире ведущему на радио Маяк. Не уверена, что именно так должны выражаться эксперты по этикету 🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️

Когда-нибудь я научусь следить за языком!

Здесь запись эфира:
https://radiomayak.ru/shows/episode/id/2448084/

#анонс

Несколько месяцев назад в издательстве Бомбора (Эксмо) вышла моя книга «Цифровой этикет». Я про нее часто рассказываю на презентациях, лекциях, семинарах. Но сама все никак не рискну ее открыть и прочитать, хотя дома лежит несколько экземпляров. Я раньше никогда не думала, что самое волнительное в издании книги - это ее чтение после того, как она уже окажется в книжных магазинах.

Тем не менее, я буду очень рада, если вы ее прочитаете) До конца октября в book24 на нее действует 15% скидка по промокоду ЦИФРОВОЙЭТИКЕТ: https://book24.ru/~2V38U

#книги #анонс #личное

Удобно говорить?

По результатам опроса ⬆️ и обсуждений в личных сообщениях получается такой простой вывод: вопрос «Удобно сейчас разговаривать?» имеет смысл, только если вы даете дополнительный контекст: например, обозначаете тему или продолжительность разговора.

⁃ Это Иван из компании #%$~. Хочу уточнить данные по нашему договору. Можете говорить сейчас?
⁃ Удобно сейчас обсудить квартальный отчет?
⁃ Есть 20 минут на обсуждение?

Без контекста невозможно ответить на этот вопрос. Может быть, я могу говорить 2 минуты, а 10 уже не могу. Может быть, я окружена людьми и уточнить время приема удобно, а обсуждать симптомы с лечащим врачом уже неудобно. В общем, если вам действительно важно получить достоверный ответ на этот вопрос, то дайте контекст.

А про то, что без предупреждения по несрочному вопросу лучше вообще не звонить, мы поговорим в следующий раз.

Берегите друг друга
#телефон

Если сказать человеку, который вам звонит, что у вас садится телефон, то можно узнать главное сразу.

#телефон #лайфхак

Несколько историй про то, как ловко люди справляются с неприятным поведением.

*
Одна знакомая постоянно писала после полуночи: «Не спишь?» и каждый раз будила меня. Я стала отключать уведомления. Но просыпаюсь я в 5-6 утра и на ночные «Не спишь?» стала отвечать, когда просыпаюсь, то есть в 5-6: «Не сплю, можем поговорить!». Ночные сообщения прекратились.

*
«Когда мне присылают голосовое, отвечаю: «Прослушаю завтра». Стало заметно меньше голосовых

*
Когда присылают задачу в нерабочее время, говорю: «Все сделаю, только завтра утром напомни, пожалуйста». Когда коллеги поняли, что утром все равно придется напоминать, то перестали присылать рабочие задачи в нерабочее время.

Но как бороться с теми, кто разбивает предложение на несколько сообщений, человечество еще не придумало.

#мессенджеры #лайфхак

Не кормите тролля

Мы сделали обзор на только что вышедшую книгу Светланы Иконниковой «Троллология» про то, как бороться с хейтерами в интернете.

Для начала, по мнению Светланы Иконниковой, нужно определить, к какому из пяти типов троллей относится ваш обидчик, а потом уже подобрать способ его нейтрализовать.

https://youtu.be/OtujfAXg17E

На youtube-канале я рассказываю про книги о цифровых коммуникациях и, кажется, там собралась уже приличная коллекция.

#книги #видео #соцсети

Копия письма
Виктория Турк, американский исследователь цифрового этикета, говорит: «Как бы было хорошо, если бы все, наконец, приняли за правило, что в поле «кому» надо писать адреса людей, от которых ожидается ответ, а в поле «копия» - только тех, кому письмо отправляется для информации». То есть если вы получили письмо и ваш адрес стоит в копии, то ответа от вас не ждут. Виктория говорит, что у американцев это полезное правило все никак не закрепится.

Интересно, сложилось ли уже это правило у нас? ⬇️

#почта

Глеб Архангельский и Ольга Стрелкова в книге "Удаленка" среди прочего рассказывают, как выбрать канал связи с собеседником:

Прежде всего, смотрим: кто кому важнее. И по умолчанию выбираем более удобный канал для той стороны в онлайн-коммуникации, которая имеет больший социальный и профессиональный вес.

Например, если вам нужно взять интервью у ученого-отшельника, который живет в лесу и пользуется голубиной почтой, то не требуйте от него ответить на звонок, а ищите голубя.

Это экономически целесообразно: если человеку, от которого зависят ваши деньги, удобно общаться по определенному каналу, вам будет гораздо легче достичь с ним соглашения на его онлайн-территории, а не на своей.

Чтобы подобрать ключик к человеку, попробуйте общаться с ним по разным каналам. И довольно быстро вы почувствуете, где он лучше всего раскрывается.

Мы сделали обзор на эту книгу, чтобы вы смогли решить: тратить ли на нее свое время и деньги
https://youtu.be/GXb6622e9Mg

#книги #видео

В блоге "Как это понимать?" вышло видео, где мы обсуждаем, когда можно и когда нельзя отправлять голосовые и как делать это корректно. Вряд ли вы узнаете, что-то новое, но посмотрите, какие прекрасные Марьпална сделала скетчи-вставки (впрочем, как и всегда, в ее чудесном уютном блоге)
https://youtu.be/eEZTLrA2c1I

#видео #анонс #голосовые

Этикет видеоконференций

Многие из нас уже 8 месяцев не вылезают из зумов и скайпов. Но мы до сих пор не до конца уверены, как корректно себя на них вести: можно ли пить кофе во время встречи? а курить? а выключать камеру?

Серьезных исследований на эту тему еще не проводилось, поэтому мы решили исправить ситуацию и запустить масштабный опрос, который поможет нам выяснить, какие практики и нормы уже сформировались. А после этого составим самый развернутый список обоснованных рекомендаций.

С командой социологов мы составили развернутую анкету. Если вы используете в своей работе видеоконференции, пожалуйста, заполните ее. Результаты исследования мы опубликуем 15 декабря.

Я буду очень признательна вам, если вы поможете распространить анкету. Чем больше будет ответов, тем более убедительные рекомендации мы сможем в итоге составить.

https://digitaletiquette.ru/videoresults

#исследование #видеоконференции

Я очень извиняюсь, но, пожалуйста, пройдите опрос о zoom-этикете: https://digitaletiquette.ru/videoresults
Иначе самый острый вопрос современности про штаны так и останется нерешенным. #видеоконференции

BBC выпустило гайд для своих сотрудников о том, как нужно вести себя в соцсетях.

И там все довольно строго. Никогда не знаю, как к этому относиться: с одной стороны, это ограничивает свободу сотрудников. С другой стороны, теперь сотрудники хотя бы знают правила игры.

Цитирую часть перевода правил BBC из канала «Дежурный smmщик»:

«Нет»:
1. не вступайте в злобные перепалки, или переписки, которые плохо отразятся на вас или на BBC;
2. никогда не используйте свой статус BBC для получения личной выгоды или проведения личных кампаний;
3. не раскрывайте, как вы голосуете или выражаете поддержку какой-либо политической партии;
4. не выражайте своего мнения по каким-либо моментам, являющимся предметом текущих политических дебатов, или по спорным темам;
5. не обсуждайте темы, выходящие за рамки вашей специализации;
6. не публикуйте ничего, что нельзя было бы сказать в эфире или на платформах BBC;
7. не жертвуйте точностью ради скорости. Второе и правильное всегда лучше, чем первое и неправильное. Неточный пост - это проблема для вас, ваших коллег и BBC;
8. не ссылайтесь ни на что, что вы не прочитали полностью;
9. не поддавайтесь соблазну неформальности тона и языка в соцсетях. Ваши сообщения о новостных событиях и проблемах требуют тщательного обдумывания и редакторской дисциплины. Например, использование эмодзи может – случайно или намеренно – подорвать в остальном беспристрастный пост.

Перевод я взяла из канала «Дежурный smmщик». Его ведет Мария Снегова, она ежедневно читает огромное количество зарубежных источников и делает дайджесты всего, что происходит в мире социальных сетей.

#соцсети

Услышала отличные лайфхаки про видеоконференции:

1. Почему-то обычно по умолчанию на встречи закладывают час. А потом в расслабленном режиме обсуждают целый час вопросы, которые можно было обсудить за 20 минут. Чтобы экономить время, можно сразу планировать короткие встречи на полчаса или даже 15 минут и предупреждать об этом всех участников. Сколько бы я времени сэкономила, если бы додумалась до этого в начале удаленки!
2. Мы привыкли назначать встречи на ровное в время: в 12:00, 13:00 и т.д. Однако часто предыдущая встреча заканчивается впритык. Это значит, что участники с других встреч могут опаздывать и лишаются возможности сделать хотя бы крошечный перерыв. Так вот если встречи назначать, например, на 13:10, то всем будет комфортнее.

Кстати, сегодня последний день нашего опроса про этикет видеоконференций. Мы уже собрали 1947 анкет! Если вы не проходили опрос, то сегодня еще можно в нем поучаствовать: http://digitaletiquette.ru/

#видеоконференции #лайфхак

Как защищаться от сообщений по работе в нерабочее время?

1. Радикально: отключать уведомления, мьютить чат и не отвечать в нерабочее время.

2. Компромиссно: договариваться с коллегами. Объяснять, что по вечерам у вас личное время, а каждое рабочее сообщение разрушает ваш покой. Предлагать коллегам писать отложенные сообщения или отправлять сообщения без звука.

3. Хитро: возвращать ответственность - в ответ на каждую рабочую просьбу в нерабочее время отвечать: "Обязательно сделаю. Только напомни завтра утром". Обычно коллеги быстро понимают, что писать по вечерам вам бесполезно.

4. Деликатно: каждый раз, если самому приходится писать в нерабочее время, извиняться за беспокойство, чтобы коллега понимал, что сообщения в нерабочее время - это не норма.

Есть ли еще какие-то лайфхаки и эффективные способы, которые защитят от нежелательных рабочих сообщений и при этом не разрушат карьеру?

#мессенджеры

Меня очень увлекает идея digital минимализма - осознанного цифрового потребления.

На ютубе я уже когда-то делала обзор книги Анастасии Рыжиной "Digital минимализм", а теперь вот мы еще записали интервью с Анастасией. Мне было интересно послушать не советы о том, как это должно быть, а рассказ про то, как это реально устроено у человека, который учит других минимализму.

Это дебют жанра интервью на канале и это довольно волнительно: https://youtu.be/JPuiNLvpp5Y

#цифровойминимализм #видео #анонс

Бесит, когда пишут «привет» и молчат. Бесит, когда будят вопросом «не спишь?». Бесит, когда спрашивают «можно вопрос?» вместо того, чтобы сразу задать вопрос.

Но иногда так хочется позволить себе эту гадость!

Для таких случаев мы нарисовали специальные стикеры с бобром - очаровательным вредителем, который, вроде, и пишет какую-то ерунду, но злиться на него невозможно.

В общем, вот наш стикер-пак «Цифрового этикета бобр», для тех, кому иногда нужно прикидываться бобром: https://t.me/addstickers/digitaletiquette ⬇️

#мессенджеры