На Лайфхакере вышла моя колонка о том, как взбесить кого угодно в мессенджере. Бобры из моего стикер-пака помогают. А больше всего мне нравится, как агрессивно в комментариях люди отстаивают свое право доставлять неудобства своим собеседникам: https://lifehacker.ru/soobshheniya-kotorye-besyat-kazhdogo/

#статья

Полезная статья о том, как обезопасить бизнес-страницы, не нарушить закон и не испортить репутацию при ведении соцсетей: https://netology.ru/blog/zakony-dlya-biznesa-v-socsetyakh

Если коротко:
1. Регистрируйте аккаунт в соцсетях на себя.
2. Доступы должны быть у вас, возможность их изменения — только через вас.
3. Не копируйте чужой контент. Если копируете — спрашивайте. А лучше — создавайте своё, уникальное.
4. Корректно относитесь к конкурентам и другим пользователям социальной сети.
5. Помните, что страница в группе — эта такая же рекламная площадка, как и сайт. И законодательством РФ предусмотрена особая ответственность за размещение на ней незаконной информации.

#соцсети

Сделала перевод не очень короткой статьи о том, как писать короткие письма. Вот коротко о том, что в этой некороткой статье:

1. Пишите короткие письма
2. Если письмо длиннее пары абзацев, значит, вы выбрали неправильный способ коммуникации
3. Информацию из длинных писем переносите в приложения
4. Представьте, что получатель вашего письма читает его в ванной, в пробке на светофоре или во время пересадки в общественном транспорте - каким должно быть такое письмо?
5. Короткое письмо и грубое письмо - не одно и то же. Короткое письмо должно содержать все необходимые элементы: и приветствие, и дружелюбный тон, и слова вежливости
6. Обдумайте письмо, прежде чем написать его. Используйте минимальное количество слов, которое только возможно.
7. Одно письмо - одна тема или вопрос. Если вы пишете пять вопросов, то не получите ответа, пока собеседник не будет знать ответа на все пять вопросов, то есть никогда. Лучше напишите сразу 5 писем.
8. Всегда пишите тему письма четко, чтобы человек мог сразу принять решение, что письмо надо открыть.
9. Если вам приходится печатать один и тот же текст раз за разом, используйте шаблоны.
10. Не забывайте персонализировать письма, которые вы отправляете по шаблону.

Здесь полный текст перевода и ссылка на оригинал: https://vk.com/@digitaletiquette-iskusstvo-korotkih-pisem

#почта

Правило 60. Не отправляйте фото банковских карт.

Вас просят одолжить денег, вы соглашаетесь, просите прислать номер карты. Вам присылают фотографию карточки. Вы должны переписать на листочек 16 цифр, а потом перепечатать с листочка их в банковское приложение.

В этой ситуации вас не только заставили делать лишнюю работу: переписывать и перепечатывать номера цифр, но еще и переложили на вас ответственность за возможную ошибку в переносе данных. Ведь при перепечатке можно допустить ошибку, и совершить ее может только тот, кто переписывает цифры вручную. Собеседник отказывается это делать и как бы говорит: «Сам перепечатывай и если отправишь деньги не туда, так это будет твоей виной, а не моей».

Не заставляйте собеседника делать лишнюю работу и не перекладывайте ответственность. Сделайте так, чтобы собеседнику было удобно выполнить вашу просьбу. Берегите друг друга.

Upd прислали в личку дополнение: «до сих пор есть возможность снять (точнее потратить) деньги с банковской карты имея данные лишь с лицевой стороны: Номер карты, срок действия и имя владельца. Поэтому фотографировать даже лицевую сторону карты это ещё и небезопасно».

#правило

После прошлого поста про фотографии банковской карты вы прислали много дополнений и у нас получился целый список того, что не нужно отправлять в формате изображения:

1. Банковские реквизиты. Контрагенты присылают отсканированный счет, а вы перебиваете цифры реквизитов, рискуя ошибиться в многочисленных нулях.
2. Фото телефонного контакта. Просите прислать номер, а вам сбрасывают фото контакта из телефонной книжки: перепечатывайте теперь, чтобы позвонить
3. Адрес электронной почты: здесь еще больше вероятность ошибиться при перепечатывании.
4. Пресс-релизы в формате pdf: пиарщики отправляют журналистам и, вероятно, надеятся, что журналисты будут перепечатывать весь текст вручную.
5. Отсканированные документы с просьбой внести правки. Считаю, что в ответ на такое правки надо вносить ручкой и отправлять скан документа, с внесенными рукописными правками.
6. Фотографии адресной строки в браузере (это со мной случилось лишь однажды, но это был даже не скрин, это была фотография!)
7. Скрин географической карты с указанием точки на местности. Гораздо удобнее отправить адрес места или геолокацию. А в фэйсбук-мессенджере есть даже опция «делиться местоположением» (собеседник будет видеть ваши перемещения в режиме онлайн)

Почему нельзя отправлять фотографии с важной информацией?
- собеседнику будет неудобно использовать присланную информацию
- вы перекладываете ответственность за ошибку в наборе на собеседника
- вы расходуете трафик собеседника (фото весит гораздо больше, чем текст, а иногда это критично)

В общем, берегите время и нервы друг друга.

PS спасибо за ваши комментарии и дополнения!

Можно ли делать скрины из переписки и пересылать другому человеку (при условии, что там нет секретной информации)?
anonymous poll

Можно, все и так знают, что любая переписка может быть заскринена – 519
👍👍👍👍👍👍👍 48%

Можно только с разрешения автора сообщений – 379
👍👍👍👍👍 35%

Если нельзя, но очень хочется, то можно – 110
👍 10%

Нельзя, это нарушение приватности – 83
👍 8%

👥 1091 people voted so far.

Лайфхак, поражающий своей очевидностью, для таких же телефонофобов, как я.

Если вы хотите, чтобы вам меньше звонили, начните отвечать на письма быстрее.

Я внимательно изучила список входящих звонков и увидела, что 30% из них - это «я тебе письмо отправил, посмотри, пожалуйста». Теперь я стараюсь отвечать на письма как можно скорее. И количество звонков резко сократилось.

Очевидная очевидность, да. Но работает!
#почта

Жаркий спор. Как вы понимаете фразу «Прием заявок до 20 октября»?
anonymous poll

Заявки можно присылать до 23:59 20 октября – 867
👍👍👍👍👍👍👍 58%

Заявки можно присылать до 23:59 19 октября – 627
👍👍👍👍👍 42%

👥 1494 people voted so far.

Больше тысячи голосов в прошлом опросе и весьма ожидаемый результат: мы понимаем фразу «до 20 октября» по-разному. Но именно такие формулировки встречаются на каждом шагу.

Уважаемые организаторы и пиарщики всех возможных событий, пожалуйста, обозначайте дедлайн так, чтобы не было двусмысленностей. Например:
- «Заявки принимаются до 20 октября включительно»
- «Заявки принимаются до 23:59 20 октября»
- «Последний день приема заявок - 20 октября»
Такие формулировки вызовут гораздо меньше непонимания.

Берегите друг друга.

#грамотность

Очень полезные правила совместной работы с google-таблицами:

Друзья, давайте вспомним про правила совместной работы с фильтрами.
Они особенно актуальны, когда пользователей в документе много.

Обычный фильтр, кнопка "Фильтр" на панели = фильтрация, которая отображается у всех пользователей

Filter views (фильтры), кнопка "Фильтры" на панели = фильтрация, которая отображается только у того, кто создал фильтр или вошел в него (по ссылке или через меню "Фильтры")

Временные фильтры, кнопка "Фильтры" на панели = фильтрация, которая отображается только у того, кто ее создал. Такие фильтры удаляются при закрытии вкладки и не видны другим пользователям. Временные фильтры доступны пользователям с доступом на комментирование/просмотр.

— помните, что обычный фильтр и результаты фильтрации видны абсолютно всем пользователям с любым доступом. Если вы отфильтровали данные с помощью него, другие люди не увидят скрытые строки, пока не снимут фильтр (снять его они смогут, только имея доступ на редактирование);

— есть фильтры (filter views) которые видны только тому пользователю, который в этот фильтр зашел. Их можно сохранять под названиями, ссылки на них можно передавать другим (это очень удобно, когда нужно вместе посмотреть на какой-то срез данных) - просто копируйте ссылку с окончанием вида fvid из адресной строки.

— доступ ко всем созданным в файле filter views есть у любого пользователя, даже с доступом на просмотр (но менять и удалять их он не сможет)

— пользователь с доступом на просмотр/комментирование может создавать только временные фильтры или просматривать чужие фильтры. Временные фильтры не сохраняются и не видны другим пользователям.

— именно filter views - оптимальное решение для совместной работы. Обычный фильтр же лучше вообще не использовать, если пользователей больше одного. При этом не забывайте, что фильтры (filter views) сохраняются, по умолчанию - под названиями вида ФильтрN, где N - порядковый номер. Хорошее правило - удалять все фильтры без названий периодически, чтобы не засорять файл. Если у фильтра нет названия, значит, его создали "на один раз". Правильная же ситуация - когда у каждого отдела/сотрудника/ситуации есть свой фильтр, например "Иванов", "Маркетинг" или "Проекты в работе с приоритетом 2".

— filter views и временные фильтры можно использовать в той ситуации, когда кто-то из ваших коллег все-таки воспользовался обычной фильтрацией на листе, а вам нужно видеть всю таблицу вместе со скрытыми строками - и вы не хотите его фильтр сбивать. Создавайте себе свой фильтр (filter view) и смотрите в нем на всю таблицу целиком без фильтрации.

Ссылка на видеоурок про фильтры разных типов:
https://www.youtube.com/watch?v=kHN5sIFLIjw

Правило 61. Не смотрите в чужой экран

В любом приличном кафе, когда вы платите карточкой и вводите пин, официант будет нарочито смотреть в окно, отворачиваться и всем своим видом показывать, что его не интересует ваш пин-код. Это демонстративная невнимательность. То есть он не просто не смотрит, но еще и показывает вам, что вы можете не волноваться.

Эту же практику стоило бы использовать всем воспитанным людям, когда рядом кто-то ковыряется в своем гаджете. Демонстративно не смотреть на экран, если вас, конечно, не попросили об обратном. То есть не просто не нарушать границ, но и показывать, что вы на них даже не планируете покушаться.

Если вы не уверены в том, что люди вокруг не нарушают вашего личного пространства, используйте простой лайфхак: уберите яркость экрана до минимального значения - тогда вашему соседу в метро будет трудно рассмотреть, что у вас там на экране.

Не смотрите в чужой экран. Берегите друг друга.

#правило #смартфон

Вас добавляют в диалог «Проголосуйте за меня в конкурсе». Диалог не будет вас беспокоить, если никто не начнет из него выходить. Но если люди начнут покидать беседу, то вас завалит уведомлениями. Если вы выйдете из беседы, то автоматически доставите неудобства кому-то другому. Вопрос: покидать ли беседу?

#мессенджеры

Покидать ли беседу, где вас просят проголосовать в конкурсе?
anonymous poll

Покидать, чтобы не получать ненужные уведомления – 1K
👍👍👍👍👍👍👍 91%

Остаться, чтобы не доставлять неудобств другим лишними уведомлениями – 108
👍 9%

👥 1221 people voted so far.

«Три восклицательных знака в неделю» - такую рекомендацию Линор Горалик дала одному своему клиенту, чтобы помочь ему не превышать приемлемый уровень "бодрости" в социальных сетях. Про это и многое другое Линор рассказывала на курсе про низкобюджетный маркетинг. Еще было о том, как в smm выстраивать отношения - с друзьями, коллегами, подписчиками. Делюсь с вами мудростью Линор.

Про взаимодействие с сммщиками, с которыми вы работаете:
- Не просите сммщиков репостить на личных страницах материалы из вашей группы - это то же самое, что просить их ходить дома в корпоративной одежде или работать сверхурочно. Если сотрудник сам сделал репост - поблагодарите.
- Не заставляйте сммщика постить в выходные. Каждый человек заслуживает отдых. Автоматический постинг на выходных - не решение проблемы: если под постом обрушится шквал комментариев, сммщику придется их обрабатывать в свое нерабочее время.

Про просьбы друзьям:
- Если вы хотите кого-то о чем-то попросить, то сразу обозначьте весь объем задач. Бывает так: сначала нужен репост, потом «ой, а еще пост» и «можно не на абзац, а на три страницы». Лучше сразу обозначьте все, о чем собираетесь просить.
- Если, наоборот, это вас попросили что-то расшарить и вы правда хотите помочь, то, делясь записью, напишите сопроводительный содержательный комментарий. И пусть это будет не «Меня попросили поделиться»
- Если хотите попросить знакомого блогера о расшаре, не пытайтесь заставить его делать репост, а спросите: можете ли вы дать ему что-то интересное в связи с его темой, чтобы он о вас написал.
- Когда просите друзей о репостах, оставляйте им возможность отказаться.

Про общение с подписчиками:
- Не игнорируйте комментарии. Отвечайте на все комментарии - как минимум благодарностью. Если есть душевные силы, то расспросите подробнее об эмоциях и мнении человека, оставившего комментарий.
- В постах избегайте повелительного наклонения, пусть все просьбы и призывы будут мягкими.
- Задавайте только те вопросы, на которые вам действительно интересно получить ответ
- Ведите корпоративный аккаунт, как живой человек: интересуйтесь, спрашивайте, реагируйте, пишите от первого лица.

Линор ведет потрясающий канал
@thecontentisthequeen про контент-маркетинг и про маркетинговую мудрость. Про мудрость - это сегодня большая редкость, когда вокруг все рассказывают про хитрости и уловки.

#соцсети

Уважаемые коллеги, здравствуйте! СРОЧНО!!! внесите правочки и посмотрите чудесную презентацию Людмилы Сарычевой о том, как писать письма, которые не бесят

Правило 62. Сообщайте подписчикам, если пост носит рекламный характер.

Так вы сохраните доверительные отношения с аудиторией. Вот, например, эта подборка создана для того, чтобы привлечь внимание к разным интересным каналам. И «Цифровой этикет» в этой подборке участвует. В ней каналы про русский язык, латынь, литературу и культуру речи:

✔️ @ruslit — полезный канал о русском языке. Разбираем этимологию слов и выражений, их правописание. Иногда отвлекаемся на мифологию.

✔️ @latinapopacanski - авторский канал официального переводчика интерфейсов ВК и Телеграма на латынь. Интересные факты и статьи о языке, мемы про Рим, смешные афоризмы в переводе на латинский. Рим не пал, центурион!

✔️ @short_read - иллюстрированные фрагменты из любимых произведений классиков

✔️ @digitaletiquette - канал о том, как не бесить друг друга в интернете: правила общения в соцсетях, мессенджерах и почте

✔️ @bolshaya_biblioteka - самый лучший канал по мнению телеграмм и ВКонтакте. Только здесь публикуются книги, которых нет в открытом доступе. Также мы принимаем заказы и все это бесплатно!!!

✔️ @litred — канал литературного редактора. Всё о тонкостях русского языка и стилистической правке текстов.

✔️ @easyrules - шикарный канал о правилах и нюансах русского языка, речевых ошибках и лёгких способах запоминания.

Правило 63. В таблицах не используйте цветовое кодирование

У вас есть таблица, например, со списком гостей. Вы их обзваниваете, узнаете, придут они или нет. Подтвердивших отмечаете синим, неподтвердивших - желтым. А потом ваш коллега или вы сами через неделю пытаетесь догадаться: что же какой цвет означает. Но никто уже не помнит. Если очень хочется разукрасить таблицу, создайте на отдельном листе легенду: какой цвет что означает.

Но даже если у вас будет легенда цветов, то сделать самые простые операции все равно будет сложно. Как подсчитать, сколько в таблице синих (или желтых) строк? Вручную? А если этих строк 200? Для того, чтобы не усложнять жизнь себе и коллегам, сделайте отдельный столбец, где будете делать нужные пометки (например, «да»/«нет», «придет/ не придет»). Тогда можно будет легко получить статистику, если отсортировать таблицу по этому столбцу.

Избегайте цветового кодирования в таблицах, берегите друг друга.

#правило #файлы

Я получила очень много комментариев и дополнений про цветовое кодирование в таблицах, поэтому апдейт:

1. Стоило написать: «Подтвердивших отмечаете синим, неподтвердивших - желтым. А потом ваш коллега или вы сами распечатываете список на монохромном принтере, и - упс! - они все выделены неотличимыми друг от друга оттенками серого»
2. Стоило сказать, что мы выясняем не ответ «да/нет», где примерно уже установилась норма цветового кодирования: зеленый цвет - да, красный цвет - нет, а что-то менее очевидное. Например, мы выясняем: гость придет один или с сопровождающим.
3. Цветовое кодирование все-таки очень удобно, потому что наглядно визуально передает данные. Поэтому лучше всего совмещать цветовое кодирование с цифровыми данными.
4. Чтобы при этом таблица не превращалась в разноцветную петрушку, можно красить в разные цвета только один столбец, а не всю таблицу целиком.
5. Если нужно красить определенные значения определенными цветами и посчитать количество клеточек разных цветов, то в гугл-таблицах можно использовать условное форматирование (conditional formating). Оно находится во вкладке меню «Формат» (”Format”)
6. В Excel, оказывается, есть функция «Фильтр - Сортировать по цвету» и она позволяет, сами понимаете что, делать.

Большое спасибо за ваши комментарии и подсказки!

#файлы

Ой, все! Голосовые теперь и в инстаграме

#соцсети #голосовые