Об искусстве сохранять вежливость в любой ситуации:

Правило 52. Не создавайте новые групповые чаты.

Если у вас уже есть чат, в котором вы общались с Машей, Петей и Наташей, то в следующий раз, когда вы захотите написать Маше, Пете и Наташе, пишите в этот же групповой чат. Иначе у вас будет десяток одинаковых чатов, в которых невозможно найти информацию.

Исключение - если с Машей, Петей и Наташей вы обсуждаете несколько проектов и вам важно, чтобы информация была структурирована по проектам. Тогда и называйте чаты именами проектов.

Не создавайте новых групповых чатов, берегите друг друга.
#мессенджеры #правило

Вы отправляете своё резюме и в сопроводительном письме сделали орфографическую ошибку. Вы переживаете: получатель может подумать, что вы неграмотный. Будете ли вы писать письмо с исправлениями?
anonymous poll

Нет – 683
👍👍👍👍👍👍👍 69%

Да, извинюсь за опечатку – 241
👍👍 24%

Отправлю то же самое письмо без ошибки повторно – 67
👍 7%

👥 991 people voted so far.

Прочитала книгу "Не кладите смартфон на стол: правила этикета, которые помогут вам всегда быть на высоте". Название оказалось обманчивым: про смартфоны и общение в интернете там всего несколько страниц. Зато есть правила международной электронной переписки. Выписала их для вас сюда: https://vk.com/@digitaletiquette-mezhdunarodnyi-delovoi-e-mail

А ещё в книге очень много правил о поведении в ресторане, на собеседовании, в гостях и транспорте. Поскольку я не храню книги, а отдаю, то с у довольствием передам кому-нибудь из вас эту забавную книжку с картинками. Если кому нужно, напишите, пожалуйста, в личку. #книги

Upd книга нашла владельца, но скоро я ещё что-нибудь дочитаю и с удовольствием с вами поделюсь.

Правило 53. Уберите смартфон со стола

В светском этикете уже появилось правило: не кладите смартфон на стол во время встречи. Идеально - если на время встречи вы отключите и звук, и вибрацию.

Если же вы ждёте важного звонка или письма, обязательно объясните собеседнику, почему оставили смартфон включённым, и предупредите, что можете прервать вашу встречу на важный разговор.
И если уж оставили смартфон на столе, то не косите на него глазами каждую минуту.

Если во время беседы вы делаете заметки в смартфоне, то объясните это собеседнику, чтобы он не думал, что вы строчите смски кому-то параллельно.

Убирайте смартфон на время встречи. Берегите друг друга.

#правило

Чем этикет цифровых аборигенов отличается от цифровых иммигрантов? Почему одни распечатывают электронные письма, чтобы их прочитать, а другие общаются голосовыми сообщениями? Написала статью о разных цифровых этикетах: https://4td.fm/article/tsifrovoy-etiket-aborigenov-i-immigrantov-gifki-protiv-raspechatok/

Это, конечно, никакое не правило, а моя маленькая хитрость. Бывает, ждёшь от кого-то ответа, уже напоминал несколько раз, и неловко писать очередное напоминание... так вот я захожу в инстаграм или фэйсбук к человеку. И молча лайкаю. Это как жалобно и с укором в глаза человеку посмотреть. Двух-трёх лайков обычно хватает, чтобы разбудить совесть. По крайней мере, моя обычно просыпается с первого.

#лайфхак

Правило 54. Четко выполняйте просьбы и обещания

Если вы пообещали прислать сегодня договор на почту, значит, договор нужно прислать сегодня и на почту: не завтра и не в WhatsApp. Если вас попросили позвонить завтра, то нужно позвонить завтра.

Очень часто мы не слышим друг друга и выполняем просьбы и обещания очень приблизительно: когда-нибудь куда-нибудь что-нибудь отправим. Но конкретная просьба собеседника, скорее всего, имеет четкое обоснование: человек не оперативно проверяет почту, не может отвечать на звонки в рабочее время, не пользуется мессенджером и т.д.

Исключение: когда вы четко понимаете, что и вам, и вашему собеседнику в долгосрочной перспективе будет удобнее воспользоваться другим каналом связи (например, выбрали письмо вместо звонка, о котором договорились). Тогда нужно извиниться и обьяснить, почему вы нарушаете договоренность.

Четко следуйте договоренностям, берегите друг друга
#мессенджеры #почта #правило

Нашла в книге "Как работает Google" правила электронной переписки от председателя совета директоров Google Эрика Шмидта. Всего 9 правил. Кое с чем сложно согласиться. Однако принцип "сосредоточься на этом только однажды", кажется, может сильно повысить личную эффективность. Здесь все 9 правил:
https://vk.com/@digitaletiquette-mudrost-elektronnoi-perepiski
Как обычно отдам прочитанную книгу в добрые руки. Про электронную переписку там мало, но много про то, как организовать успешную работу команды, управлять проектами и мотивировать "умных креативщиков". Если вдруг кому-то нужна книга, пишите в личку.
UPD книжка нашла нового хозяина

#книги #почта

Доброго времени с уток! Мы сделали стикерпак цифрового этикета! Собрали самые бесючие сообщения, которые только можно отправить в мессенджерах. На стикерах - бобр, обаятельный вредитель. Он как бы говорит: "я знаю, что ПРИВЕТ всех бесит, но удержаться не могу". В общем, стикерпак для guilty pleasure. Буду рада, если вам понравится: https://t.me/addstickers/digitaletiquette

Ещё никто не ухаживал за мной так настойчиво и красиво

#мессенджеры

Правило 55. Не делайте слишком много постов

Во-первых, вы все равно потеряете охват читателей. Социальные сети уже научились бороться с большим количеством постов от одного пользователя: они просто выкинут половину из ленты подписчиков, а фэйсбук напишет: "Иван Петров сделал сегодня 7 публикаций" и схлопнет все посты в один.

Во-вторых, вы начнёте раздражать ваших читателей. Многочисленные посты из пулеметной очереди прорываются в ленты друзей и засоряют эфир. А каналы в телеграм так вообще на каждое ваше сообщение пришлют подписчикам отдельное уведомление.

Поэтому чтобы не раздражать подписчиков и добиваться максимального охвата поста, сокращайте количество публикаций в день. В инстаграме объединяйте несколько фото в один пост. В телеграме старайтесь уместить мысль в одно сообщение и объединять фото и подпись.

Исключение - если вы новостное агентство или ведёте паблик бренда и вам нужно увеличить охват не отдельного поста, а охват всего аккаунта. Тогда количество постов можно не сокращать. Хотя и эта стратегия не бесспорна.

Не засоряйте эфир. Берегите друг друга

#соцсети #правило

На Арзамасе - отличная подборка самых раздражающих формул вежливости от лингвиста Максима Кронгауза. Это, конечно, не про цифровой этикет, зато можно узнать, почему всех бесит "доброго времени суток", "спс", "услышимся" и многое другое: https://arzamas.academy/micro/etiket

Цифровому этикету очень созвучно то, о чем Максим Ильяхов и Людмила Сарычева говорят в книге "Пиши, сокращай". Главный принцип: любой текст, как и любое электронное послание в цифровом этикете, не должен доставлять неудобства, а удобства - должен.

Поэтому, чтобы сделать из плохого текста хороший, нужно всего два шага:
1. Убрать все плохое (воду, двусмысленности, бессодержательные слова, штампы)
2. Добавить все хорошее (убедительные подробности, яркие примеры, пользу для читателя, логичную структуру)

Очень не хочется расставаться с этой отличной книгой, но, поскольку у меня принцип - не хранить прочитанные книги, то я с удовольствием отдам "Пиши, сокращай" в добрые руки. Кто хочет забрать, напишите в личку.

Upd книга уже нашла будущего владельца

#книги

Правило 56. Регулируйте громкость уведомлений

Какую громкость сигналов установить на телефоне? Ориентируйтесь на уровень шума вокруг. Например, если вы гуляете в толпе футбольных фанатов, то максимальная громкость будет вполне уместна, однако, если вы смотрите спектакль в театре, то даже вибрация может доставить неудобства окружающим.

Уведомления должны уведомлять одного человека, а не всех вокруг. А у некоторых приложений звуковой сигнал вообще можно отключить. Иначе общественное пространство, например, офис или open-space наполняется бесконечной какофонией. Каждый хочет сделать свои уведомления погромче, чтобы среди чужих уведомлений не пропустить свои. Фоновый шум повышается. Люди ещё увеличивают громкость своих уведомлений. Фоновый шум ещё больше повышается. И это замкнутый круг. Никто не может сосредоточиться, все нервничают, работать невозможно.

Берегите тех, кто рядом, ставьте уровень звука на минимально возможный.

#правило #смартфон

Вы уже, наверное, видели скандал с pr-директором Леруа Мерлен: после ее поста на личной странице в фэйсбуке началась травля, а Леруа отстранил ее от работы. Здесь вся история: https://meduza.io/feature/2018/07/04/pr-direktor-lerua-merlen-napisala-o-tom-kak-futbolnye-fanaty-sozhgli-devushku-nachalas-travlya-avtoru-posta-prishlos-uvolitsya
Тут много этических вопросов. Сейчас меня волнует этот: может ли работодатель реагировать на посты, которые сотрудник пишет на своих личных страницах? Должен ли сотрудник за свои личные посты отвечать перед работодателем? Несёт ли компания ответственность перед своими клиентами за высказывания своих сотрудников в личных аккаунтах?

#соцсети

Должна ли компания реагировать на посты в личных аккаунтах своих сотрудников?
anonymous poll

только в том случае, если это было обозначено в контракте – 471
👍👍👍👍👍👍👍 54%

да, потому что сотрудники являются лицом компании – 231
👍👍👍 27%

нет, сотрудник может делать что хочет в свободное от работы время на своих страницах – 168
👍👍 19%

👥 870 people voted so far.

После прошлого опроса мне совершенно справедливо сказали, что вопрос задан некорректно: слишком много зависит от того, о каком именно сотруднике идёт речь.

Я решила составить чек-лист, по которому можно определить, воспринимаетесь ли вы как голос компании или можете спокойно писать от своего имени все, что вздумается:
✔️В вашем профиле не указано место работы
✔️Вы не занимаете руководящую должность
✔️На сайте организации нет информации о вас
✔️В интернете нет источников, где была бы указана ваша аффилиация с компанией (например, вы не выступали на конференции и не подписывали никакие статьи как сотрудник организации)
✔️У вас в друзьях нет клиентов, коллег и партнеров
✔️Вы не пишете о работе и не чекинитесь каждый день в офисе.

Если все так, то вы можете надеяться на то, что ваша личная страница не ассоциируется с вашей компанией.

Если хотя бы какие-то пункты не про вас, то ваш работодатель может начать волноваться. Имеет ли он право на какие-то административные действия? Если это не прописано в вашем контракте и внутренних правилах трудового распорядка организации, то, скорее всего, нет. Может ли он по-человечески попросить вас быть корректнее в своих высказываниях? Конечно, почему нет. Можете ли вы ему отказать? Можете, но для начала лучше выполнить те условия, которые перечислены в чек-листе.

#соцсети