Независимое исследование уровня автоматизации контакт-центров крупнейших российских девелоперов выявило лидеров рынка по качеству коммуникации с потенциальными покупателями.

🏗 Объектами исследования стали топ-50 застройщиков по объему вводимого жилья. Для комплексной и объективной оценки «тайные покупатели» связались с контакт-центрами компаний и оценили коммуникацию с менеджерами отделов продаж по общепринятым на мировом рынке метрикам качества.

📞 По итогам сформирован рейтинг застройщиков по качеству взаимодействия с лидом с учетом автоматизации процессов.

5️⃣ В топ-5 вошли девелоперы:
🟢Абсолют;
🟢Талан;
🟢ГК «Самолет»; 
🟢А101;
🟢Level Group.

➡️ По каким метрикам проводилась оценка и какие еще застройщики в топе — читайте на портале «Цифровое строительство»

@digitalbuild

#рейтинг #автоматизация

Опубликовано первое независимое исследование мобильных приложений девелоперов.

📊 В рамках исследования были проанализированы 25 приложений от топ-20 девелоперов России.

👥 Эксперты Proptech Media Consulting описали пять этапов пользовательского пути, разработали 20 поведенческих сценариев и определили 121 критерий оценки.

1️⃣ место в рейтинге заняло приложение «А101» (разработчик — «Домиленд») с результатом 97 баллов.

📊 Девелоперу удалось собрать весь ключевой функционал в одном приложении и заручиться высокой оценкой пользователей.

2️⃣ и 3️⃣ место в рейтинге заняли приложения «Смарт Сервис», девелопера Донстрой (63 балла), и «Самолет + УК» (61 балл). Разработчиком этих приложений также выступил «Домиленд» — лидер российского рынка в сфере разработки продуктов для девелоперов и УК.

⬇️ Даже лидеры рейтинга, за исключением «А101», показали средние результаты. При этом низкий балл не всегда означает низкое качество продукта: так, приложение ижевской компании «Талан» (5-е место, 40 баллов) при ограниченном функционале высоко ценится пользователями за удобство и реализацию отдельных возможностей.

🏠 В целом же компании сфокусировались на разных этапах жизненного цикла: 64% девелоперов внедрили функционал для проживания и взаимодействия с управляющими компаниями, 44% акцентировали внимание на этапе продаж, а 25% разработали системы управления умным домом.

➖ Организаторы исследования обращают внимание на отсутствие не только стандартов в России, но и понимания того, что именно должно быть в приложении девелопера.

❄️❄️❄️
Подобное исследование проводилось впервые. Методология исследования базировалась на трех ключевых подходах к анализу: функциональном, экспертном и рейтинговом.

Итоговый рейтинг приложений включил в себя оценку по пяти основным функциональным категориям: выбор и коммуникация, покупка, УК и комьюнити, сервисы и умный дом.

Путем агрегации критериев и оценки пользователей был определен финальный балл.

@digitalbuild

#цифровыесервисы #рейтинг