Добрый вечер, дорогие друзья!☀️
Сегодня в блоке «ИТ-инфраструктура» расскажем вам о службе поддержки и передаче знаний (ITIL трансформация) в администрации города Южно-Сахалинска.
В связи с постоянным ростом числа пользователей и сервисов, обеспечиваемых ИТ-службой, нагрузка на ИТ-службу непрерывно растёт. Для поддержки качества ИТ-обеспечения без увеличения количества ИТ-специалистов были предприняты следующие меры:
💡Реализован перевод части работ в аутсорсинг (обслуживание печатающей техники, установка и поддержка некоторых видов ПО, средства защиты информации).
💡 Организационная структура Управления информатизации реорганизована в соответствии с принципами ITIL. Реорганизация службы поддержки необходима для обеспечения бесперебойной работы большого количества АРМ, серверов, иного оборудования и ПО, и в целом общего пересмотра требований к эффективности работы службы ИТ-поддержки.
💡Заявки от пользователей принимаются в электронном виде. Это позволило высвободить значительное время, тратившееся ранее на общение с пользователями и загрузить ИТ-специалистов непосредственно профильными обязанностями.
💡Разработан, утверждён и действует Регламент управления инцидентами и запросами на обслуживание. Разработан Регламент управления изменениями. Для автоматизации регламентов используется СПО OTRS, Redmine, Camunda BPM, а так же разнообразные самостоятельно специально разработанные сервисы.
Важнейшее значение для исполнения заявок пользователей имеет формирование и использование единой базы знаний (Wiki). ИТ-специалисты наполняют систему информацией о способах устранения инцидентов, исполнении запросов на обслуживание, обходных решениях. Данная информационная система позволяет новому принятому ИТ-специалисту максимально быстро приступить к исполнению своих должностных обязанностей и далее быстро самообучаться уже в процессе работы.
Следите за нашими цифровыми новостями и оставляйте комментарии📲
Сегодня в блоке «ИТ-инфраструктура» расскажем вам о службе поддержки и передаче знаний (ITIL трансформация) в администрации города Южно-Сахалинска.
В связи с постоянным ростом числа пользователей и сервисов, обеспечиваемых ИТ-службой, нагрузка на ИТ-службу непрерывно растёт. Для поддержки качества ИТ-обеспечения без увеличения количества ИТ-специалистов были предприняты следующие меры:
💡Реализован перевод части работ в аутсорсинг (обслуживание печатающей техники, установка и поддержка некоторых видов ПО, средства защиты информации).
💡 Организационная структура Управления информатизации реорганизована в соответствии с принципами ITIL. Реорганизация службы поддержки необходима для обеспечения бесперебойной работы большого количества АРМ, серверов, иного оборудования и ПО, и в целом общего пересмотра требований к эффективности работы службы ИТ-поддержки.
💡Заявки от пользователей принимаются в электронном виде. Это позволило высвободить значительное время, тратившееся ранее на общение с пользователями и загрузить ИТ-специалистов непосредственно профильными обязанностями.
💡Разработан, утверждён и действует Регламент управления инцидентами и запросами на обслуживание. Разработан Регламент управления изменениями. Для автоматизации регламентов используется СПО OTRS, Redmine, Camunda BPM, а так же разнообразные самостоятельно специально разработанные сервисы.
Важнейшее значение для исполнения заявок пользователей имеет формирование и использование единой базы знаний (Wiki). ИТ-специалисты наполняют систему информацией о способах устранения инцидентов, исполнении запросов на обслуживание, обходных решениях. Данная информационная система позволяет новому принятому ИТ-специалисту максимально быстро приступить к исполнению своих должностных обязанностей и далее быстро самообучаться уже в процессе работы.
Следите за нашими цифровыми новостями и оставляйте комментарии📲
Forwarded from Официальный Южный
🏆 Муниципальный центр управления - в числе победителей конкурса «Пресс-служба года»
В конкурсе приняли участие команды из десятков регионов страны, ближнего и дальнего зарубежья. Всего было подано 560 заявок, из них в шорт-лист попало только 48 проектов.
Участники оценивались в 16 номинациях. МЦУ оказался в числе лидеров в номинации «Лучший PR-проект в муниципальной сфере».
С начала года в МЦУ поступило больше 13 тыс. обращений. В среднем это 450 обращений в неделю.
🖥 В этом году Центр свяжут с цифровым двойником города, что также значительно ускорит срок предоставления ответа на обращение. Проект реализуется совместно с Управление делами администрации города Южно-Сахалинска.
В конкурсе приняли участие команды из десятков регионов страны, ближнего и дальнего зарубежья. Всего было подано 560 заявок, из них в шорт-лист попало только 48 проектов.
Участники оценивались в 16 номинациях. МЦУ оказался в числе лидеров в номинации «Лучший PR-проект в муниципальной сфере».
С начала года в МЦУ поступило больше 13 тыс. обращений. В среднем это 450 обращений в неделю.
🖥 В этом году Центр свяжут с цифровым двойником города, что также значительно ускорит срок предоставления ответа на обращение. Проект реализуется совместно с Управление делами администрации города Южно-Сахалинска.
От всей души поздравляем с юбилейным днём рождения министра по эффективному управлению регионом - Олега Евгеньевича Попова!
О таких, как он, говорят: это - люди будущего. Во многом благодаря его высокому профессионализму, обширным знаниям специфики региона и способности к стратегическому планированию, вопросам цифрового развития Южно-Сахалинска и всей области уделяется особое внимание.
Мы благодарны Олегу Евгеньевичу за поддержку всех наших инициатив и проектов по внедрению бережливых технологий. За этим, по сути, будущее. Сегодня наш город - один из лидеров страны в этом направлении.
Уважаемый Олег Евгеньевич! Команда «Цифрового Южного» желает Вам воплощения в жизнь всего задуманного, крепкого здоровья, процветания, благополучия, семейного счастья, новых достижений на благо Сахалина и Курил!
С днём рождения!🎉
О таких, как он, говорят: это - люди будущего. Во многом благодаря его высокому профессионализму, обширным знаниям специфики региона и способности к стратегическому планированию, вопросам цифрового развития Южно-Сахалинска и всей области уделяется особое внимание.
Мы благодарны Олегу Евгеньевичу за поддержку всех наших инициатив и проектов по внедрению бережливых технологий. За этим, по сути, будущее. Сегодня наш город - один из лидеров страны в этом направлении.
Уважаемый Олег Евгеньевич! Команда «Цифрового Южного» желает Вам воплощения в жизнь всего задуманного, крепкого здоровья, процветания, благополучия, семейного счастья, новых достижений на благо Сахалина и Курил!
С днём рождения!🎉
Дорогие друзья, доброе утро!☀️
Сегодня хотим рассказать вам, что в Арт-резиденции «МАЯК» впервые на Сахалине проходит финал национального чемпионата «Молодые профессионалы-2022» (WorldSkills Russia) в компетенции «Бережливое производство» с 16 по 25 апреля 2022 года.
Для участия в соревнованиях на Сахалин прибыли конкурсанты из 10 регионов: Московской области, г.Москвы, республики Татарстан, Хабаровского края, Сахалинской области, Томской области, Кемеровской области, Республики Саха (Якутия), Липецкой области, Нижегородской области. В течение всей недели конкурсанты выполняют задания, цель которых - оптимизировать представленный им производственный процесс. Помогают конкурсантам имитировать производственный процесс волонтеры на закреплённых за ними участках . Участникам соревнований необходимо оценить производственный процесс, провести расчеты и применить свои знания и навыки использования инструментов «Бережливого производства» на производственном процессе (создать кайдзен-культуру, повысить конкурентоспособность, повысить эффективность за счёт исключения потерь).
На ближайшие три года Сахалинская область стала принимающей площадкой для проведения Всероссийских отборочных соревнований в компетенции «Бережливое производство». Министерство по эффективному управлению регионом Сахалинской области является организаторами данного мероприятия и структурой, которая развивает данную компетенцию, представители администрации города Южно-Сахалинска осуществляют оценку конкурсантов.
Финал национального чемпионата «Молодые профессионалы» (WorldSkills Russia) ежегодно проводят в рамках реализации федерального проекта «Молодые профессионалы», входящего в национальный проект «Образование».
Оставайтесь с нами, оставляйте свои комментарии📲
Сегодня хотим рассказать вам, что в Арт-резиденции «МАЯК» впервые на Сахалине проходит финал национального чемпионата «Молодые профессионалы-2022» (WorldSkills Russia) в компетенции «Бережливое производство» с 16 по 25 апреля 2022 года.
Для участия в соревнованиях на Сахалин прибыли конкурсанты из 10 регионов: Московской области, г.Москвы, республики Татарстан, Хабаровского края, Сахалинской области, Томской области, Кемеровской области, Республики Саха (Якутия), Липецкой области, Нижегородской области. В течение всей недели конкурсанты выполняют задания, цель которых - оптимизировать представленный им производственный процесс. Помогают конкурсантам имитировать производственный процесс волонтеры на закреплённых за ними участках . Участникам соревнований необходимо оценить производственный процесс, провести расчеты и применить свои знания и навыки использования инструментов «Бережливого производства» на производственном процессе (создать кайдзен-культуру, повысить конкурентоспособность, повысить эффективность за счёт исключения потерь).
На ближайшие три года Сахалинская область стала принимающей площадкой для проведения Всероссийских отборочных соревнований в компетенции «Бережливое производство». Министерство по эффективному управлению регионом Сахалинской области является организаторами данного мероприятия и структурой, которая развивает данную компетенцию, представители администрации города Южно-Сахалинска осуществляют оценку конкурсантов.
Финал национального чемпионата «Молодые профессионалы» (WorldSkills Russia) ежегодно проводят в рамках реализации федерального проекта «Молодые профессионалы», входящего в национальный проект «Образование».
Оставайтесь с нами, оставляйте свои комментарии📲
Друзья, всем доброго вечера!⛅️ Сегодня в нашей рубрике #ГероиЦифровойТрансформации-заместитель директора МКУ «Управление делами администрации города Южно-Сахалинска»- Александр Борисович Панкратов.
Курирует вопросы цифровой трансформации: разработал концепции «Умный Южно-Сахалинск» и «Цифровая трансформация муниципалитета до 2030 года». Успешно администрировал муниципальный проект «Комплексная подготовка муниципалитета к цифровой трансформации» в течение 2020 года, который занял второе место на всероссийском конкурсе «Проектный Олимп».🏆
Курирует выполнение проекта «Комплекс мероприятий по внедрению бережливых технологий в администрации города Южно-Сахалинска».
Курирует вопросы цифровой трансформации: разработал концепции «Умный Южно-Сахалинск» и «Цифровая трансформация муниципалитета до 2030 года». Успешно администрировал муниципальный проект «Комплексная подготовка муниципалитета к цифровой трансформации» в течение 2020 года, который занял второе место на всероссийском конкурсе «Проектный Олимп».🏆
Курирует выполнение проекта «Комплекс мероприятий по внедрению бережливых технологий в администрации города Южно-Сахалинска».
Уважаемые читатели!💻🤗
Хотим рассказать вам, что сегодня в администрации города Южно-Сахалинска было проведено практическое занятие по основам проектного управления с участниками команд муниципальных проектов, реализуемых в администрации города Южно-Сахалинска. На обучении присутствовало 19 сотрудников, а так же Управляющий делами администрации города Южно-Сахалинска Кожухов В.А. и представитель Департамента проектного управления Правительства Сахалинской области Коломиец О.В.
Занятие в форме презентации подготовил и провёл заместитель директора МКУ «Управление делами администрации города Южно-Сахалинска» Панкратов А.Б.
В ходе обучения были рассмотрены следующие вопросы:
💡Подходы к управлению, в числе которых проектный подход, как наиболее перспективный в эпоху цифровой трансформации
💡Структура проектного управления в администрации города Южно-Сахалинска и ее основные компоненты, а так же роль и место в ней муниципальных проектов
💡Роль и компетенции Команды проекта, роль стейкхолдеров в реализации проекта
💡Методология проектного управления
💡Критерии успешности проекта
💡Порядок формирования концепции проекта
💡Формы и правила заполнения документации по проектной деятельности
💡Риски проекта и меры по их минимизации
💡Инструменты проектного управления
В конце обучения участники и организаторы обменялись мнениями по проблемным вопросам. Всем участникам были направлены презентации для самостоятельного изучения.
Если у вас есть вопросы по данной теме-оставляйте свои комментарии📲
Хотим рассказать вам, что сегодня в администрации города Южно-Сахалинска было проведено практическое занятие по основам проектного управления с участниками команд муниципальных проектов, реализуемых в администрации города Южно-Сахалинска. На обучении присутствовало 19 сотрудников, а так же Управляющий делами администрации города Южно-Сахалинска Кожухов В.А. и представитель Департамента проектного управления Правительства Сахалинской области Коломиец О.В.
Занятие в форме презентации подготовил и провёл заместитель директора МКУ «Управление делами администрации города Южно-Сахалинска» Панкратов А.Б.
В ходе обучения были рассмотрены следующие вопросы:
💡Подходы к управлению, в числе которых проектный подход, как наиболее перспективный в эпоху цифровой трансформации
💡Структура проектного управления в администрации города Южно-Сахалинска и ее основные компоненты, а так же роль и место в ней муниципальных проектов
💡Роль и компетенции Команды проекта, роль стейкхолдеров в реализации проекта
💡Методология проектного управления
💡Критерии успешности проекта
💡Порядок формирования концепции проекта
💡Формы и правила заполнения документации по проектной деятельности
💡Риски проекта и меры по их минимизации
💡Инструменты проектного управления
В конце обучения участники и организаторы обменялись мнениями по проблемным вопросам. Всем участникам были направлены презентации для самостоятельного изучения.
Если у вас есть вопросы по данной теме-оставляйте свои комментарии📲
Добрый вечер, дорогие друзья!🌦
Сегодня хотим рассказать Вам о преимуществах и недостатках (а так же способах их устранения) Централизации ИТ-Инфраструктуры в администрации города Южно-Сахалинска.
📎Подробно и наглядно-в наших карточках.
Сегодня хотим рассказать Вам о преимуществах и недостатках (а так же способах их устранения) Централизации ИТ-Инфраструктуры в администрации города Южно-Сахалинска.
📎Подробно и наглядно-в наших карточках.