На следующей неделе работаю в Москве, плотно «забила» календарь на встречи с нашими любимыми клиентами 💜

Буду также на конференции от Яндекс с командой. Сделаю полезные заметки, вернусь к вам с места событий. Знаю, что часть подписчиков тоже будет там - увидимся ✌️

Приятно, когда компания понимает соотношение понятий цена и ценность 😌

Сегодня посетила один из магазинов женской одежды, которые сами шьют и сами создают дизайн. Они мои фавориты в этой нише. Дальше поясню, что лежит в основе такого выбора, ведь женский шопинг наполнен кучей брендов. Как же они выделились тогда?

Начнем с правильного позиционирования: магазин-ателье собственного пошива. В их утп лежит:
- современные дизайн-решения, которые они прорабатывают со стилистами (они же и амбассадоры);
- неповторимость коллекции на масс маркете;
- возможность бесплатно «подогнать» любую выбранную модель под ваши размеры силами их швей «не отходя от кассы»;
- система лояльности.

Но само позиционирование имело бы нулевое значение, если его не «спустить» на уровне команды. И тут бинго - справились замечательно. Да, команда у бренда небольшая, но каждый сотрудник транслирует бренд в корпоративном векторе, не поддаваясь на провокации. (сегодня была свидетелем, когда к ним пришли и попросили сшить платье не из их коллекции. Сотрудница грамотно отработала, оперируя ключевыми принципами бренда без вреда в последствии на NPS).

УТП выше как раз легли в понимание цена. Однако, оперируя своим опытом, ЦА предпочитает получить в итоге большее. Взгляд такой: ценность товара должна быть выше его прайса. И вот именно это меня и зацепило - они сделали добавочную ценность их товарам, предоставив возможность немного апгрейдить выбранную модель также бесплатно. Например, я сегодня в выбранном платье попросила сделать доп.разрез вдоль ноги. И по итогу совершения покупки - предложили сделать латте с собой. Что стало приятным сюрпризом.

В силу своей профессии обращаю на это внимание и не могу молчать, когда в сервис бренд вкладывает душу💜

На фото на мне как раз их продукция ✌️

Приятно, когда команда делает крутой результат и им хочется поделиться со всем окружением! 💜

И в моменты, когда наши smm’щики работают с одним из твоих любимых блогеров, хочется занять их место 😂 В этой интеграции было также!
Этот шедевр нужно посмотреть и вам, если еще кто не видел) Отчет по рекламной интеграции отдали, клиент доволен. Мы сделали очередной классный кейс с Berlingo 🔥

P.S. Кому лень идти по ссылке в inst, прикладыаю видео здесь. Отправьте каждой Наташе ✌️

Один вопрос в вашем брифе, который позволит выявить инсайты лида, о которых вы и не догадывались ⬇️

Подводка: в силу своей работы я провела уже больше 1500 брифов: как со стороны агентства, так и со стороны заказчика. Поэтому я на 10000% осознаю, что бриф это один из ключевых этапов (о КЭВ поговорим еще позже) в вашей воронке продаж и его нужно «прокачать» на максималках. Здесь важно работать и с квалификационными вопросами, и с презентацией ценности диалога уже на старте коммуникации + важны триггеры/трипваеры. Последние требуют вложения маркетинга, а вот что не требует - это умение задавать вопросы. В особенности «открытый» тип вопросов и стараться не спамить встречу вопросами, где вариант ответа «закрытый»: да/нет - сильной ценности они вам не дадут, а вот нотку «роботности» точно оставят.

Суть: добавьте в завершении встречи вопрос по маске «Имя лида, есть ли еще что-то, что я не спросила у вас, но вы считаете это важным?». И вы увидите удивительные ответы: от четкого указания, что нужно потом показать клиенту , до подсказок, как оставить правильное впечатление на ЛДПРа (лицо Действительно принимающее решение). Все просто, возьмите и сделайте это, ведь редко кто его использует.

P.S. Еще важно уметь «слышать» и «слушать» клиента, хотя с последнем у меня бывают проблемы в силу плохой привычки перебивать😅 Над этим работаю и тоже попозже расскажу.

Помните я говорила о дополнительной ценности вашей работы (выше на 3-4 публикации)?

Так вот еще вариант ниже с дополнительной монетизацией. Считай up-sell на минималках: фотограф с предпоследнего проекта направил сегодня исходные оставшиеся фотографии с предложением сделать из понравившихся фото отдельную обработку.

Во-первых, я очень рада новым хорошим кадрам. Во-вторых, приятно внимание и само предложение. В-третьих, предложенная сумма абсолютно адекватна: эмоций я получу больше, чем заплачу за это 👍

И знаете, она первая из всех фотографов, с кем я работала, кто это предложил (а их 7 человек было). Ну круто же!

Сегодня первый раз столкнулась с ситуацией, когда кандидат, которому я сделала оффер о работе у нас в MST, сказал «Я думаю, я вам не подхожу». 😱 Даже немного неуважением по отношению к себе показалось, ведь я не всем подряд направляю JO + естественно есть критерии по принятию.


Задавая вопросы, я поняла, что причиной такого «вброса» было не отсутствие скиллов, а переживание подвести команду из-за незнания продукта. Продукту можно обучить, а вот уровень внутренней ответственности редко (долго и сложно). У нас все хорошо с ней сложилось и я приняла ее в итоге.

Но вот вопрос - вы с таким сталкивались, как реагировали вы или как бы повели себя на моем месте? 🤔

Нашла интересное фото с обучения у Руслана Хоменко на тему ораторского мастерства: инструменты влияния, создающие речь.
Полезный слайд для тех, кто часто выступает или ведет переговоры.

Кстати, обучение крутое.

Зашла сегодня в Яндекс через окно. Кто бы мог подумать😄

Начинаем. Взяла блокнот, ручку, мозг и буду фиксить ключевые моменты для вас ✌️