Всем привет! 🤘

Решила сегодня поговорить на НЕ очень популярную тему среди клиентов и производственных команд.
Возможно, такие тезисы не все могут разделять и это нормально: все люди разные. Однако мои мысли не претендуют быть на истину и это лишь взгляд со стороны, который поддержен почти 10-ти летним опытом работы на рынке it-компаний и digital-агентств.

Текста ниже будет много, ведь тема важная для меня и говорить о ней нужно осознанно. Он может вызвать разные эмоции: от желания сотрудничества до ярости и непринятия🙈. Может я и преувелияиваю, но как говорится «предупрежден - вооружен».

Также я смею полагать, что МЫ с ВАМИ здесь всегда готовы к открытому взгляду, прозрачности диалога. А мои сотрудники, коллеги и партнеры знают меня и смогут прочитать лонгрид ниже в едином векторе со мной. Безумно люблю вас 💜

Часть #1, отсылка к публикации выше.

Почему важно уметь сказать «нет» на проекте, если вопрос касается увеличения ресурсов без изменения в стоимости работ?
Ответ: это наилучшее решение, иначе вы попадете в ловушку компромисса.

Уверена, каждый из нас помнит ситуацию, когда мы готовы были пойти на дополнительный пост, на дополнительные часы разработчика или на еще один отчет, еще одно изображение и все это без увеличения ресурса проекта. В большинстве случаев мысли посещают такие: можно сделать в качестве лояльности, ведь для нас это всего часа 2-4-5-6 работы, а для клиента демонстрация нашей вовлеченности и особенно, когда клиент перспективный/приоритетный. Кажется, звучит логично, особенно для команд из служб клиентского сервиса. Так в чем же может крыться подвох? Будете ли вы плохим человеком/агентством/компанией/командой, если тогда попросите что-то взамен?

Кто читал книгу «Сначала скажите «нет» » (Джим Кэмп), уже может дать ответ. Далее уведу немного от нее в другую сторону - понятие компромисса и его убийственной силы. В примере с часами проекта мы тут обмениваем ресурс команды на временную и очень недолгую эмоциональную симпатию от клиента. А далее в сухом остатке после мы получим:

- непонимание, почему один раз можно было сделать, а второй раз нет (поверьте, второй раз точно будет…)
- обесценивание работы специалиста далее внутри «контура» клиента и внутри вашей же команды
- понимание, что у вас можно еще где-то сделать «кусь 😺»
- много времени на последующую отработку всех подобных «вбросов».

Обратите внимание, говорю ли я что кто-то плохой: нет, не говорю. Можно ли при этом понять позицию вашего клиента? Конечно можно. А еще можно и важно понимать, что они такие же люди и с ним также можно все обсуждать. Здесь вопрос ресурсов каждого из вас и вашей компании, в том числе: времени, денег, эмоций, энергии.

Ниже часть #2 ↙️

Смотрю на фото с последнего фотосета и вспомнила давнюю забавную историю⬇️

Когда я вошла в должность аккаунт-директора в 24 года, я сильно переживала будет ли это милая девушка выглядеть внушительно 😏Продуктовые знания и опыт к тому моменту уже были, а вот умение сделать серьезное лицо - нет. Я даже очки покупала для образа, чтобы быть на волне стереотипа об экспертах.

Вспоминаю и смешно становится. Кажется, я даже перестаралась в этом вопросе - теперь думаю, как выглядеть «мягче» ❤️

Первое, второе или третье касание нужно сделать с вашей целевой аудиторией, чтобы вывести ее в лид MQL или SCL? ✅

Зависит от того, на каком она состоянии находится относительно вашего продукта. Для этого на старте строится CJM ( тут неплохая статья от Сбер о ее создании), поэтому если она с вашим брендом еще не знакома - вполне и 7 касаний можно провести. Итого получаем задачу верно подобрать площадку, момент и точечно сформировать предлагаемый оффер. Понимание CJM является фундаментальным в работе с любым продуктом, поэтому основам ее построения мы обучаем и аккаунтов, PM. 🆗

К примеру, работы с Telegram в одном случае могут быть направлены на построение знания о бренде, предположим, через охватные рекламные кампании. В другом случае как элемент прогрева и закрепления сделки - речь про работу с «посевами» и/или промокодами: разница будет в форме и текстуре контента или комплексном SMM. Мастерство работы же тогда заключается в определении этого сценария и понимания возможностей самой площадки Tg.

Учиться этому можно в работе с экпертами, посещать профильные конференции типа TgConf, обучающие курсы смотреть .

На TgConf, кстати, мы были в том году с командой в Казани и в этом году планируем ее 18 сентября в Москве посетить (есть промик telegapart от них на -10 🤪). Можем увидиться с вами там + ожидается еще тысячи две участников и выступление ребят из TON - будет актуально вопросы им позадавать. Билеты пока комфортные, думаем про Afterparty еще и нетворк. Рассчитываю, что контент должен быть предметным, в докладчиках много профильных спецов по работе с tg. Так что будет еще отдельная подборка тезисов по их докладам 👌🏻

А сейчас пора приступать к новой книге 😊

Новый дашборд и улучшенные виджеты для быстрой аналитики в Метрике

Для руководителя проекта, который не погружен своими «руками» в работу инструментов маркетинга, важно прозрачно отслеживать метрики эффективности. И нужно не просто видеть цифры, но и сделать их размещение юзабельным для восприятия и формирования верных гипотез/выводов. Один из наиболее популярных счетчиков на рынке для этого - инструмент от Яндекса. Их дашборды часто дорабатываются и помогают в достижении поставленных задач.

Вы только посмотрите тут на вариативности в работе с данными, которые создаются для нас: табличный виджет, мультивиджет и новый уровень их организации. Вопрос добавления и изучения пару минут, а польза неизмерима 💜

Намек ли это на то, что лучше не будет? 🙈

На скрине выдача и функционал ПС Яндекс 💁‍♀️
Хотя с другой стороны провайдеры начали предлагать решения по возобновлению скорости работы с YouTube 😊 Но часть авторов уже перезалили свой контент, дублируют его в плеер Vk для удобства пользователей и целей сохранить часть трафика и/или переориентировать поток аудитории на новые площадки 👌🏻

Команда ребят из Telegram выпустили новые подарки в виде добавленных функций и фичей 🫶

Наконец-то можно выпускать аккуратные и кликабельные ссылки в историях ✅

Я успела тайком сходить в отпуск и уже вернуться обратно 🤘

Как положено, первая неделька была жаркой, почти такой же огненной как моя помада и футболка сегодня 😁
Все сотрудники живы, без паники. Они умнички!

Эт я к чему тут врываюсь -

на этой неделе работаю со вторника в Мск, есть окошко для встречи во вторник в конце дня 😉

Если вы ищете себе маркетолога, то вот 4 вопроса, которые точно ему нужно задать ⬇️

1️⃣ умете ли вы построить CJM и интегрировать его в работу с командой?
2️⃣ с помощью каких мероприятий вы MQL (квалифицированный маркетингом лид) можете перевести в SQL (квалифицированный лид отделом продаж)?
3️⃣ расскажите, как вы можете влиять на рост LT и LTV ?
4️⃣ уточните, какие мероприятия необходимо провести для оптимизации метрики CAC (стоимость привлечения клиента) ?

Если в ответе вы увидели логику изложения и подкрепленный цифрами/кейсами опыт - с большей вероятностью кандидат понимает, что ему нужно делать в работе над проектом. Сюда еще стоит учесть и его soft skills: его задача не только знать «как сделать», но и обязанность донести, обосновать и аргументировать это перед руководителем, перед командой.

Указанные выше метрики являются основной в бизнесе при планировании и построении маркетинга в компании. Без понимания их сущности и работы с ними, вероятность выхода на результат сводится к случайности и редко прогнозируется. 🙁

Немного мыслей о том, с чем мог столкнуться каждый из нас 👻

Знакомую всем фразу «ты меня уважаешь?» можно рассмотреть в разрезе и проектной работы, и в проекции работы с клиентами 👍

Представьте картину: вы заходите в ресторан и вам подают блюдо на грязной тарелке. Какие чувства будут у вас? Полагаю, будет ощущаться неуважение и непонимание, почему так можно обращаться со своими посетителями.

А теперь заменим слово ресторан на любую компанию и пример с тарелкой, допустим, на брифинг с заказчиком или на текст, который могут отправить вам на согласование. В ситуациях, когда специалист ведет некачественно брифинг - клиент ощущает неуважение. Когда в тексте на согласование допущена ошибка - неуважение. Когда клиент не может уделить внимание вопросу проработки тех.требований - неуважение. В такие моменты люди думают: почему нельзя было подготовиться ко встрече и продумать вопросы, почему нельзя было сделать вычитку и после отправить на согласование, почему работа команды обесценивается, если даже ТЗ нельзя проработать… И все последующие тезисы можно свести к вопросу:

почему так неуважительно относятся к моему ВРЕМЕНИ, который я готов выделить на работу с вами?

А как вы думаете, если человек допускает такую работу, относится ли он уважительно к себе или к своей команде? От сюда дальше можно говорить и о профессионализме. Когда вы просто не можете позволить для себя выдать некачественный результат. Профессионализм же включает в себя внимание к деталям, ответственность.

Поэтому уважение очень важная характеристика в нашей работе и мера оценки профессионализма. Оно мотивирует человека развиваться и совершенствоваться. Формирует стандарты качества и этику общения 💯

Если вам эта тема близка, то могу рекомендовать пару книг к прочтению:
📖«7 навыков высокоэффективных людей», Стивен Кови
📖»Идеальный исполнитель», Патрик Ленсиони

Важные нюансы:
1) в такие моменты думают о многих других неприятных словах, но это опустим 😉
2) в моем тексте у меня нет цели обобщать все ситуации. Действительно, предмет дискуссии может быть разным.
3) когда говорю о результатах работы, то полагаю, что результат соотносится с грейдом специалиста. Т.е. ставится задача, которая соответствует компетенциям сотрудника - от сюда и спрос.