В выходные можно доехать до любимых магазинов. В моем случае - до аквариумных 🐠

Могу там целый час находиться и любоваться всей красотой 😍 Сегодня пополнила свой аква еще двумя моллинезиями и пецилькой, растениями. Они отлично дополнят мои текущие стайки неонов, тетр, данио и фантомов 🙌

По наличию эмодзи можно понять, как меня рыбки эмоционально наполняют) Сейчас приеду и все организую 👍

Решила с вами поделиться этой радостью!

Как думаете, серьезное (даже немного устрашающе) лицо руководителя на планерке является нормой или зоной роста его soft skills ? 🤨

К примеру, чем серьезнее лицо - тем более он важный вопрос решает?) И можно ли полагать, если вы обсуждаете рисковый вопрос, а руководитель при этом выглядит ненапряжно - не «считывается» ли это как безразличие или его непогруженность в вопрос?

Я часто об этом думаю в последнее время. И если переложить это в плоскость понимания «гибких» навыков, то ответ более очевиден.

В первой же статье вы найдете примерно следующее определение Soft Skills - это:
• коммуникабельность;
• способность работать в коллективе;
• эмоциональный интеллект;
• умение обрабатывать полученную информацию;
• нестандартное творческое мышление;
• эмпатия;
• личная эффективность.

В качестве эксперимента стараюсь проводить теперь small talk не только с клиентами на встречах, но и с сотрудниками внутри. И добавляю элементов в образ, чтобы еще также сгладить эмоциональную подачу.

Понаблюдаю за эффективностью встреч и уже после зафиналю ответ на вопросы выше.

А вы пока тоже можете вместе со мной об этом подумать 😉

Интересный факт - за последние 2 недели со мной вышли на связь 3 клиента, с которыми мы вели работы еще 3-4 года назад! Плюс пришло в личку порядка 5 запросов на работу с нами по рекомендации от наших текущих клиентов - это ли не счастье ❤️

Это отличное доказательство того, что клиентский сервис важно и нужно развивать, инвестировать в него и строить с клиентами долгосрочные стратегии партнерства. LTV - одна из важнейших метрик в коммерческих отделах, которая характеризует действительно результат от вложений.

Не раскрою тайну, но клиенты могут уходить от агентств: могут строить инхаус команды, можно не сойтись по kpi или банально не было мэтча. И да - от нас тоже клиенты порой уходят 💔 Однако даже в этой ситуации к ним нужно относиться с благодарностью. Важно понимать, что они делают нас лучше и могут произойти разные события в будущем: они могут ошибиться с другим подрядчиком, могут пересмотреть свои цели и kpi, могут сменить работу или двигаться вверх по должности. Все эти изменения - это наши возможности! И помните, когда вам кажется, что это дело в клиенте, а не в вас - задумайтесь, что другие коллеги по рынку предлагают им решение. Значит, вы просто еще не научились работать с таким сегментом. Поэтому искренний диалог и желание становиться всегда лучше, слышать и слушать обратную связь - залог роста вашего LTV и вас.

В дополнение к тезисам выше - в июле мы также получили 2 благодарственных письма от компаний, которые не стали нашими клиентами по итогу переговоров, однако были рады дать обратную связь и закрепить ее в письменном виде. Мы получили много теплых слов, и не теряем мыслей, что сможем поработать с ними в будущем!

💝

Что будет, если объединить задачу по построению знания и доверия к бренду и необходимости увеличения объема лидов/продаж?

Будет необходимость в привлечении креативной и performance команды с соответствующей квалификацией. А еще будет часто встречаемый запрос на рынке интернет-рекламы. Поэтому у нас есть отдельно специалисты, которые могут строить охватные/виральные кампании и те, которые формируют лидген трафик и выстраивают аналитику на проектах.

В крупных брендах с отстроенными процессами и сложной маркетинговой структурой это называют услугой брендформанс. Например, такое мы делали в работе с Panasonic и Stars Coffee (ранее Starbucks в России). Компаниям, которые же только выходят на рынок digital-рекламы или трансформируют свой маркетинг - к этой услуге будет сложно подступиться сразу или на входе потребуются серьезные вложения.

Это связано с тем, что

бренформанс требует:
- понимания CJM аудитории для выстраивания стратегии 7 касаний;
- выстроенной web-аналитики;
- достаточности ретроспективной информации;
- понимания бизнес-метрик (CAC, CPS, ДРР, MQL, SQL, CR и т.п.);
- и в идеале дизайн-системы 🙈

И при этом все эти инструменты должны работать в единой связке и на получение эффекта требуется время - «здесь и сейчас» продажи не пойдут.

Как понимаете, выполнить и половину из указанных пунктов нелегко, требуется время. А бизнес не всегда готов ждать и хочет действовать более агрессивно. Поэтому в этом случае можно:

- отстроить web-аналитику,
- вложить инвестиции в формирование доверия у аудитории, которая имела ранее касание с брендом;
- отстроить воронку с целевым коммерческим трафиком;
- заниматься «прогревом» через экспертный контент.

Отработав эти шаги, можно выходить на создании полной CJM, формировании знания о бренде в креативных кампаниях, формировать доп.спрос, масштабировать источники привлечения трафика.

Это не мастхэв для всех, а наблюдение за 8 лет работы в digital. Наилучший роадмап формируется на базе аудита входных ресурсов, самого продукта и поставленных kpi 🤘

Хотите быть "Трендсеттером"?

Если вы еще не слышали об этом, то давайте пройдемся по этому слову. Уверена, вы просто могли не знать, что у "этого" есть свой термин на рынке 👌

Трендсеттер - это компания или человек, которые не следуют за модой, а сами создают тренды. Важно: это может быть и в вашей сфере. Поэтому это не только про то, как модно подбирать гардероб, но и про образование, про путешествия, про технику, про чтение книг или кулинарию, про методы продаж или про контент и дизайн-подходы.

Почему я сейчас об этому говорю? Все просто: на рынке it/digital все настолько сильно меняется, что умение видеть "будущее" в инструментах, формах коммуникации и образе мышления потребителя, является основой сильного бренда и конкуренции. Для этого создаются отдельные R&D отделы, формируются фокус-группы и строится сценарное планирование. Такие лица/компании стоят во главе изменений и современные компании хотят заключать с ними контракты.

Такое умение "видеть" создает основу репутации и помогает выделяться в рынке. Именно трендсеттеры являются двигателем инноваций, а остальные уже их "подхватывают". Однако, все же просто "видеть" недостаточно - нужно дать этому медийность. Нужны люди, кто это оценит и признает, нужна масса людей. Поэтому обычно трендсеттеры это крупные бренды, актеры, лидеры мнений, журналы или спортсмены и т.п.

Например, я могу выделить среди таких брендов банк Тинькофф (Т-банк в н.в.), которые поменяли опыт работы с финансовыми продуктами и показали, что банк может быть в онлайне. И создали отдельно «Тинькофф Журнал» как новую ветку в бренд-медиа, дав толчок всей отрасли. Можно вспомнить про Максима Ильяхова и его книгу "Пиши, сокращай", который поменял подход в копирайтинге и создал строчку в вакансиях на копирайтеров "Читал книгу "Пиши, сокращай" и следует ее принципам в работе с контентом" - серьезно, сколько раз я такое слышала и, сама спрашивала на собеседованиях. Кстати эти три истории связанные🐰 Или можно взять одного из наших любимых клиентов - Berlingo. Они начали создавать разные коллекции для школьных наборов, стилизировав мега круто дизайн (см. тут). В итоге их продукт стал выделяться и дети желали именно ручку от Berlingo, а родителям оставалось купить именно ее. Продукцию сразу можно было увидеть на полках, а школьники обсуждали их линейки в классах. Ручка перестала быть просто предметом - она стала элементом "образа/школьной капсулы" ребенка ❤️

Еще мы трендсеттеров используем, когда к нам приходят с задачей по выводу новой продукции на рынок.

Перед тем как строить визуальную и контент-стратегию - мы изучаем в этой отрасли лидеров инноваций, а также и смежные отрасли, если они влияют на целевую аудиторию продукта. Эти лидеры могут быть как элементом вдохновения, так и последующим амбассадором бренда. Важно их изучать, т.к. принятие нового товара на рынке зависит от восприимчивости аудитории к инновациям. Об этом подробнее уже можно почитать в теории диффузии инноваций 💡

Всем привет! 🤘

Решила сегодня поговорить на НЕ очень популярную тему среди клиентов и производственных команд.
Возможно, такие тезисы не все могут разделять и это нормально: все люди разные. Однако мои мысли не претендуют быть на истину и это лишь взгляд со стороны, который поддержен почти 10-ти летним опытом работы на рынке it-компаний и digital-агентств.

Текста ниже будет много, ведь тема важная для меня и говорить о ней нужно осознанно. Он может вызвать разные эмоции: от желания сотрудничества до ярости и непринятия🙈. Может я и преувелияиваю, но как говорится «предупрежден - вооружен».

Также я смею полагать, что МЫ с ВАМИ здесь всегда готовы к открытому взгляду, прозрачности диалога. А мои сотрудники, коллеги и партнеры знают меня и смогут прочитать лонгрид ниже в едином векторе со мной. Безумно люблю вас 💜

Часть #1, отсылка к публикации выше.

Почему важно уметь сказать «нет» на проекте, если вопрос касается увеличения ресурсов без изменения в стоимости работ?
Ответ: это наилучшее решение, иначе вы попадете в ловушку компромисса.

Уверена, каждый из нас помнит ситуацию, когда мы готовы были пойти на дополнительный пост, на дополнительные часы разработчика или на еще один отчет, еще одно изображение и все это без увеличения ресурса проекта. В большинстве случаев мысли посещают такие: можно сделать в качестве лояльности, ведь для нас это всего часа 2-4-5-6 работы, а для клиента демонстрация нашей вовлеченности и особенно, когда клиент перспективный/приоритетный. Кажется, звучит логично, особенно для команд из служб клиентского сервиса. Так в чем же может крыться подвох? Будете ли вы плохим человеком/агентством/компанией/командой, если тогда попросите что-то взамен?

Кто читал книгу «Сначала скажите «нет» » (Джим Кэмп), уже может дать ответ. Далее уведу немного от нее в другую сторону - понятие компромисса и его убийственной силы. В примере с часами проекта мы тут обмениваем ресурс команды на временную и очень недолгую эмоциональную симпатию от клиента. А далее в сухом остатке после мы получим:

- непонимание, почему один раз можно было сделать, а второй раз нет (поверьте, второй раз точно будет…)
- обесценивание работы специалиста далее внутри «контура» клиента и внутри вашей же команды
- понимание, что у вас можно еще где-то сделать «кусь 😺»
- много времени на последующую отработку всех подобных «вбросов».

Обратите внимание, говорю ли я что кто-то плохой: нет, не говорю. Можно ли при этом понять позицию вашего клиента? Конечно можно. А еще можно и важно понимать, что они такие же люди и с ним также можно все обсуждать. Здесь вопрос ресурсов каждого из вас и вашей компании, в том числе: времени, денег, эмоций, энергии.

Ниже часть #2 ↙️

Смотрю на фото с последнего фотосета и вспомнила давнюю забавную историю⬇️

Когда я вошла в должность аккаунт-директора в 24 года, я сильно переживала будет ли это милая девушка выглядеть внушительно 😏Продуктовые знания и опыт к тому моменту уже были, а вот умение сделать серьезное лицо - нет. Я даже очки покупала для образа, чтобы быть на волне стереотипа об экспертах.

Вспоминаю и смешно становится. Кажется, я даже перестаралась в этом вопросе - теперь думаю, как выглядеть «мягче» ❤️

Первое, второе или третье касание нужно сделать с вашей целевой аудиторией, чтобы вывести ее в лид MQL или SCL? ✅

Зависит от того, на каком она состоянии находится относительно вашего продукта. Для этого на старте строится CJM ( тут неплохая статья от Сбер о ее создании), поэтому если она с вашим брендом еще не знакома - вполне и 7 касаний можно провести. Итого получаем задачу верно подобрать площадку, момент и точечно сформировать предлагаемый оффер. Понимание CJM является фундаментальным в работе с любым продуктом, поэтому основам ее построения мы обучаем и аккаунтов, PM. 🆗

К примеру, работы с Telegram в одном случае могут быть направлены на построение знания о бренде, предположим, через охватные рекламные кампании. В другом случае как элемент прогрева и закрепления сделки - речь про работу с «посевами» и/или промокодами: разница будет в форме и текстуре контента или комплексном SMM. Мастерство работы же тогда заключается в определении этого сценария и понимания возможностей самой площадки Tg.

Учиться этому можно в работе с экпертами, посещать профильные конференции типа TgConf, обучающие курсы смотреть .

На TgConf, кстати, мы были в том году с командой в Казани и в этом году планируем ее 18 сентября в Москве посетить (есть промик telegapart от них на -10 🤪). Можем увидиться с вами там + ожидается еще тысячи две участников и выступление ребят из TON - будет актуально вопросы им позадавать. Билеты пока комфортные, думаем про Afterparty еще и нетворк. Рассчитываю, что контент должен быть предметным, в докладчиках много профильных спецов по работе с tg. Так что будет еще отдельная подборка тезисов по их докладам 👌🏻

А сейчас пора приступать к новой книге 😊

Новый дашборд и улучшенные виджеты для быстрой аналитики в Метрике

Для руководителя проекта, который не погружен своими «руками» в работу инструментов маркетинга, важно прозрачно отслеживать метрики эффективности. И нужно не просто видеть цифры, но и сделать их размещение юзабельным для восприятия и формирования верных гипотез/выводов. Один из наиболее популярных счетчиков на рынке для этого - инструмент от Яндекса. Их дашборды часто дорабатываются и помогают в достижении поставленных задач.

Вы только посмотрите тут на вариативности в работе с данными, которые создаются для нас: табличный виджет, мультивиджет и новый уровень их организации. Вопрос добавления и изучения пару минут, а польза неизмерима 💜