Ура! Хлеба и зрелищ!

Именно так описывал устремления своего народа древнеримский сатирик Ювенал. Это догма не теряет актуальности и сейчас. Народ, приходя в ресторан за «хлебом», хочет заодно и «зрелищ». Выступления музыкантов и других артистов давно стали мейнстримом, поэтому заведения включают свои рестораны в режим «театр».

Открытая кухня, пусть и не самый новый, но довольно популярный перфоманс с участием поваров и гостей ресторана.
Давайте взвесим все за и против, плюсы и минусы, как говорится, подсчитаем белые и чёрные клавиши в этом рояле. Эбони и айвори.

Начнём с белых, то бишь с плюсов. Ну, да, прикольно. Интерактивчик, живенькая атмосфера, развлечение с элементом причастности. Время ожидания заветного блюда бежит незаметно, как с толстяком из известной рекламы пива. Ну и, когда посетитель сам видит, как и кто готовит ему еду, безусловно, это повышает степень доверия.

Теперь разбавим мёд дёгтем, перейдя от теории к практике. Во-первых, это удовольствие дорогое. Во-вторых, тоже самое. Это удовольствие ой, какое дорогое. Кухня, которая должна быть сама по себе, отбирает у зала часть, а следовательно посадочные места, практически становятся частью интерьера, как вешалка или фикус в кадке. И если в закрытой кухне главное это практичность, то когда она становится частью убранства зала, необходимо учитывать куда больше нюансов. В том числе и очень дорогостоящих. Вентиляция и шумоизоляция — это не просто большие деньги, это огромные деньги, которые попросту вылетят в трубу. Открытая кухня требует намного больше денежных инвестиций. Поэтому это и в-третьих тоже.

Если вы думаете, что открытая кухня дисциплинирует поваров, заставляя их вести себя на глазах зрителей как-то иначе, то не думайте. Конечно, кое в каком тонусе она держит, но и ограничивает сильно, заставляя вести себя не совсем естественно, следить за мимикой, выражением и движениями. Но при большом потоке заказов этот театр сойдет на «нет», поварам будет не до мхатовских пауз и не до учения Станиславского. Кроме того, кухонные аксессуары должны быть расставлены, как удобно, а не как красиво, чтобы понравиться зрителям.

Идем дальше. Кухня должна быть большой, чтобы люди там не мешали друг другу, а это еще дополнительная площадь, «откушенная» от зала. Ну, и должны быть дополнительные руки, которые будут убирать с глаз грязную посуду, протирать столы и незаметно подносить нужные продукты. Это же театр. Тут должно быть все максимально динамично.

Альтернативным решением может стать частично вынесенная кухня. В стейк — хаусах, например, логично открыть зону готовки мяса, а в пиццериях-пиццу. Но стоят ли того эти затраты?
Ну, и последнее. Повар — это не артист театра. Он не обязан уметь играть, быть красавцем, угождать эстетическим потребностям публики как-то иначе, кроме как приготовлением блюд. Его мастерство должно быть на вашей тарелке. И рестораны подбирают их не исходя из артистических данных, а исходя из необходимых и достаточных требований к меню.

Одним словом, статус открытой кухни: всё сложно и неоднозначно. Насколько она вам нужны и насколько выполнима — решать, безусловно, вам. Но моё убеждение: гастрономическое мастерство должно выражаться в конечном результате, а не в процессе.

Путь к сердцу мужчины

Мы с детства слышим, что путь к сердцу мужчины лежит через желудок. Эти слова приписывают Наполеону: по слухам, он высказался, что любая женщина, которая накормит солдата, моментально покорит его. Похоже, что он был ещё и гениальным маркетологом, так элегантно попытаться решить проблему голода в армии...

Смысл цитаты очевиден: мол, мужчины, прежде всего, ищут умелую хозяйку и повариху, и лишь потом все остальное.

Мне лично, эта фраза кажется немного надуманной. Согласитесь, если бы мы, мужчины, жили только интересами живота, то мы бы остались с мамами и бабушками, питаясь молочным супом и паровыми тефтельками, и не глядели бы в другую строну. Кроме того, в юности страшно раздражало, когда девушка, с усвоенным в детства тезисом про сердце и желудок, приходя ко мне в гости, в общагу, доставала из сумки котлеты, а банка с борщом служила как последний аргумент.

Мужчина — это все-таки более сложная субстанция. Он и добытчик, и защитник и гарант. Он все время торопится из прошлого в будущее, иногда минуя настоящее. А в сегодняшнем его, как раз, останавливает женщина и говорит: - Передохни, пообедай! Это более понятно, но выбирали мы эту женщину не за рецепт идеального борща. А за что — тоже сложно объяснить, но в этом и есть мужская загадка. Торкнуло и все. Кстати, если мужчина влюблен, он будет хвалить любую стряпню.

Скорее уж это я, как ресторатор, должен искать подходы к сердцам через желудок. Чем я, собственно, и занимаюсь. С праздником, дорогие мужчины! Надеюсь, вы уже получили свои носки и стали готовиться к 8 марту. Ждем вас в ресторанах Мясо&Рыба.

А про проторенный путь к сердцу можно вспомнить, угощаясь нашим «Наполеоном», может быть его тезка именно для этого и произнес знаменитую фразу?

Средний чек в ресторане: дополнительная прибыль или отток гостей?

Все мы привыкли, что официант — не только «главный по тарелочкам». Но ещё и потенциальный продажник. Он делает средний чек, и иногда ему сверху может прилететь задача этот средний чек повысить. И хорошо ещё, если официанту не пообещают за усердие премию (или не поставят KPI). Если такой разнарядки (или стимула) нет, официант, скорее всего, забьёт на эти призывы. А если обещан бонус, начнёт втюхивать гостям все подряд.
Чем чревато такое впаривание?

На короткий срок выручка, может, и поднимется процентов на 10. А вот гости, которым навязывают самые дорогие блюда, неизбежно начнут вас покидать. Так что можете не потирать ручки, мол, как круто я все придумал: простимулировал официантов, и дело пошло! Картина скорее будет обратная: насядете на персонал серьезно, отток гостей начнется через месяц, будете прессовать не так жестко — тоже будет, но через несколько месяцев.

Кстати, насчёт продаж. Многие ошибочно считают, что продавать надо то, что «застопорилось» (в первую очередь). Но это не так. Начинать всегда стоит с хитов. Хит — это первое впечатление гостя о вашем ресторане. Так вы прокладываете ему дорогу сюда, формируете привычку. В любом ресторане есть хотя бы процентов 10 блюд, на которые стоит ходить. Вот их-то и надо предлагать в первую очередь.
Но вернёмся к официантам — неужели, пустить работу с ними на самотёк? Нет, только отвечать за неё должен опытный тренер. Чёткий регламент, все прописано, все под контролем — это его прямые задачи. И он учит официантов продавать правильно. Что к чему идёт из меню, что за чем советуем и так далее... Кстати, доказано, что при подобной работе ресторан точно поднимет выручку на 30% и обойдётся без потери гостя.

Чего мы ещё ждём от официанта? Конечно, усиления продаж. Вкусный соус, гарнир, бутылка вина — все это он должен порекомендовать к хиту. Может посоветовать закуску, пока гость ждёт основное блюдо (или в перерыве между). Интересный десерт в конце ужина (или взять такой с собой, побаловать домашних) — это и есть эффективные продажи, систему которых выстраивает профессионал.
Но что это за «тайный советник», и где его взять?

Мой опыт показывает, что лучший психолог, который досконально знает меню, зал, запросы гостя — это ... бывший официант, выросший в тренера. И никакой коуч со стороны никогда не заменит его. Да, человек извне, не из нашей сферы, возможно, сможет продать все (хоть от мертвого осла уши), но официанты в ресторане в лучшем случае выслушают и вежливо похлопают ему, а вот делать, как он сказал, будут вряд ли.
Выращенный из «своих», или приходящий время от времени, но тренером должен быть человек из ресторанного мира. Тренер разрабатывает программу продаж, систему мотиваций для официантов, запускает все это и доводит до автоматизма, а затем передаёт контроль директору или менеджеру. Он может изредка при необходимости приезжать и настраивать работу, либо вообще быть у вас в штате постоянно. Тут проблема в другом: такие специалисты — товар штучный, в нашей сфере их немного в принципе. Поэтому ресторану есть смысл вырастить собственного тренера.

А как часто надо проводить тренинги? До тех пор, пока уровень не будет задан, причём — как общие, так и индивидуальные, с разбором ошибок официантов. Сам тренер при этом тоже все время учится: он наблюдает в зале, направляет подопечных. Тут любопытно, что любой официант после такой учебы всегда начинает импровизировать. И понять, удачно ли это, нужно ли это ресторану, или такое творчество вообще рушит всю систему, и официанта стоит вовремя приостановить — тоже одна из главных задач хорошего тренера.

Неуемной ностальгии пост

Школоте не понять. А вам, мои дорогие динозавры, будет интересно взгрустнуть.

Школьные столовки. Ну кто же их не помнит? Я учился в престижной бакинской школе, куда добирался через весь город. Но престиж требовал жертв. Несмотря на элиточку, столовая в школе была самой обычной совковой, а «Сборник рецептур для предприятий школьного питания» не подразумевал ни вкуса, ни здоровья. Из безопасного и довольно вкусного там был только коржик за двадцать копеек. На этом всё.

Ну, сами понимаете, мама и бабушка, мне, как любимому и неповторимому сыну и внуку заворачивали бутерброды в достаточном количестве, чтобы я ими ещё и делился с одноклассниками. А дело было, напомню, в Баку. Поэтому бутерброды часто бывали с черной икрой. И я, как товарищ Верещагин из известного всем кино, смотреть уже на нее не мог, поэтому бутеры часто так и оставались в портфеле.
И, о, господи, хорошо, что бабушка об этом не узнала, я делился ими с бездомными псами, которые ждали моего возвращения со школы, как гуманитарную миссию.

В четырнадцать лет со мной произошёл культурно-гастрономический шок. Уехав из Баку, я попал в СПТУ 90. Жил в общаге, и за первым же ужином был фраппирован до исступления водянистой пюрешкой и куском колбасы с легкой патиной.
- Не понял! А почему колбаса зеленая?! - удивленно возмущаясь спросил я.
Ответ был лаконичен:
- Сынок, а ты думал в рай попал? Чего ты хочешь от ПТУшной столовки?

И тут я с горечью и ностальгией вспомнил бабушкины бутерброды, по отношению к которым я вел себя расточительно и легкомысленно. И, тяжело вздыхая, попёрся через дорогу — в новокосинский гастроном за банальными молоком и хлебом. Да, столовая в ПТУ была крайне негуманна, но молодые растущие организмы переваривали всё.

Но не всё так плохо. Попадались мне и вкусные столовые. Впервые это произошло на Реутовском ракетном заводе, где я проходил практику. Всей группой мы вставали в очередь на раздачу, а на кассе мастер рассчитывался талонами, которых у него было в избытке, так как часть птушников прогуливала. Ну, я пользовался случаем и все эти дни пытался наесться в прок на завтрак, обед и ужин. Я реально съедал по несколько порций горячего: какие-то котлеты и запеканки, два стакана сметаны, три компота, чтобы все это запить. Одним словом, старался, как мог.

Надо заметить, что на дворе был 1991 год, в магазинах было не густо, нормальной еды не было, и столовка эта казалась мне воплощением высокой кухни. Мастер, естественно, ругался, требовал, чтобы я половину вернул назад, но товарищи, которые жили дома, а не в общаге, часто меня выручали: они брали еду и отдавали ее мне.

Я был очень загружен работой, поэтому чем кормили в детских садиках и в школах, не знаю, пропустил этот момент. Этим занималась жена, за что ей огромное спасибо. Но часто я слышу, что в школах, колледжах и так далее, кормят неправильно и невкусно. Друзья, может вы расскажете? Хорошо или плохо? Можно есть?

Самое популярное блюдо в ресторане

Ресторанный рынок все время движется вперед. Десятки тысяч шефов по всему миру что-то изобретают, перенимают друг у друга, экспериментируют с сочетаниями вкусов и формами подачи. Появляется и пропадает молекулярная кухня, присваиваются звезды Мишлен, ежегодно проводятся десятки различных гастрономических премий. При этом, что гость ест сегодня?

По статистике, самое продаваемое блюдо в российских ресторанах — это салат «Цезарь», который придумал в лохматом 1924 году Цезарь Кардини. Этот факт бесит любого ресторатора и шеф-повара. Весь их «великий» творческий поиск в итоге проигрывает старомодному салату.

В большинстве ресторанов повара просто забивают на это блюдо, делая его максимально банальным и примитивным, потому что оно — не свое, его просто надо держать в меню, можно сказать, по просьбам трудящихся.

Я подумал: если от него никак нельзя избавиться, то стоит его сделать доработанным, ярким, достойным нашего меню.

Мне часто говорят о каких-то канонах, что, дескать, сам автор делал его без курицы или без анчоусного соуса — это полный бред. Во-первых, 99% гостей не в курсе вообще про Кардини, и уж тем более про его фирменный рецепт, а во-вторых, люди давно берут этот салат только за слово «Цезарь», потому что хотят есть что-то привычное. Попробуй сделать его без курицы — и пожнешь бурю.

Когда мы его только создавали, я специально проехал все московские рестораны, где «Цезарь» хвалили, пробовал, пытался найти тот, что мне понравится. Не нашел. Но нашел способ. Мы решили сделать каждый ингредиент отдельно круто, а потом все вместе сложить в тарелке.

Куриная грудка су-вид, маринованная в сладком соусе чили, и обожженная на открытом огне, тонкие слайсы сыра Грана Падано, яйцо пашот, и все это на хрустящих листьях салата Романо. Аккомпанируют этому ансамблю, маринованные помидорки черри, солидный чипс из Пармезана и гренки из пражских бородинских багетов, пропитанные специальным соусом. Секрет таких крутонов в том, что под золотистой корочкой должна сохраниться нежная мякоть. Ну а главной скрепой является соус — насыщенный и бомбически вкусный.

В общем, чего тут рассказывать, тут пробовать надо.

Завтрак в ресторанах

Наконец-то он становится чем-то само собой разумеющимся. Хотя есть заведения, которые открываются исключительно с обеда, а позавтракать можно только фастфудом.

Но даже сейчас, когда завтраки становятся обязательным понятием, многие рестораторы вводят их чисто для галочки, «лишь бы было». Да еще и не перестают сетовать, что на них зарабатывать невозможно, что нужны утренние заготовки и дополнительный персонал.
Это всё от лени и непонимания, как сделать из завтрака «конфетку». На завтраках можно и нужно зарабатывать, но для этого надо включить голову и подстроить их под географию и целевую аудиторию.

У вас богемное кафе с понтами? Замечательно! Не останавливайтесь. Сделайте ленивый и поздний завтрак. Рядом с вами ночной клуб? Прекрасно! Ранние завтраки притянут любителей ночного отрыва, которые к утру, наверняка, проголодаются и придут к вам. Ваш ресторан находится в большом жилом квартале? Отлично! Семейные завтраки — то, что вам нужно, к вам обязательно придут мамы, папы и их милые дети. Вы открылись в районе деловой активности, где много офисов и бизнес-центр? Круто! Вам очень повезло! Готовьте омлет и кофе, скоро к вам придёт толпа офисных самураев, спасающихся от утренних пробок. Не забудьте добавить в омлет риккоту и черный трюфель, они обязательно это оценят и придут завтра тоже.

Как бы не жаловались на судьбу рестораторы, завтраки в тренде. На самом деле, завтрак out стоит ненамного больше того, что вы затратите дома, минус усилия. Удовольствие отдельно. И ваши гости это уже давно поняли.
Теперь об удовольствии от завтрака.

Завтраки в ресторанах «Мясо&Рыба» я сделал бомбические. И на Тверской они с 6 утра всегда, а в других адресах по будням — с 10 до 12. Вот представьте: прямо в 6 утра, драники с диким лососем и копченой сметаной под фирменный таежный сбор с лепестками роз. Разве вы сделаете это дома в обыденном режиме?

Для утренних романтиков у меня тоже есть что предложить. Сырники, в панировке из бисквита, запеченные в духовке и сдобренные сметаной с тертой клубникой. Советую под Ванильный Раф. Он у нас очень вкусный. Не повторяйте это в домашних условиях. Нет, это не опасно, просто у вас так не получится.

Яйцо Бенедикт. Пашот, облаченный в гуакамоле и ломтики лосося, подается на обжаренном хлебе. Разрезаешь и густо вытекает желток, смешиваясь с горчично-медовым соусом… Как же это вкусно. Вы ещё сомневаетесь?
А наши оладьи из цукини? Толстые, пышные, ароматные. В паре с копченой сметаной — это маленький шедевр.

Ну, вы же меня знаете, я не могу без подсчётов. Я же, всё-таки, предприниматель. Так вот, экономика завтрака мега-привлекательная. Продукты, как правило стоят недорого, а рентабельность приятно удивляет. Я считаю, что завтраки — это отличная инвестиция. Сами посудите. Попробуете вы на завтрак, скажем, наши блинчики с олениной и брусникой, — бьюсь об заклад, вы захотите придти к нам и вечером отведать что-нибудь вкусное из основного меню, а на выходные придете всей семьей, включая тёщу. Кстати, у нас в выходные завтраки до 15:00.

Такие мы клиентоориентированные. Мало ли, когда вы проснетесь в свой законный уик-энд. В общем, утреннее время, которое очень и очень ошибочно считают мертвым, может обернуться отличным дополнительным доходом и прекрасными инвестициями на вечер. Как говорится, как встретишь день, так его и проведешь. И вообще, перефразирую известную поговорку. Завтрак съешь сам, обед раздели с другом, а на ужин… приходи с женой.

Постно — не значит невкусно и скучно

Для меня, как для ресторатора, это определенный вызов. Поэтому мы создали авторское постное меню, способное удивлять и радовать.

В состоятельных купеческих семьях, иногда, накрывали до 30 постных блюд к обеду. Были и диковинные: гороховый кисель — версия гороховой каши, картофельные котлеты с сухофруктами и калья — предтеча рыбной солянки, которую на шестой день поста заправляли рыбой и икрой. Чего там только не было. Все дело в сочетаниях. Иногда очень необычных.

В ресторанах Мясо&Рыба к постному предложению относятся с большим уважением. Например, «Зеленый салат с восточной заправкой», «Борщ с копченым черносливом» и «Запеченный картофель с соусом Релиш». Это, скорее, гастрономическое меню, нежели постное.
Когда к борщу подается соевая сметана с брусникой, такое блюдо сразу переходит в разряд изысков.

Попробуйте бургер с растительным мясом и нежным соусом из пюре манго и маракуйи. Вполне возможно, что вы станете вегетарианцем, его вкус — это серьезная перевербовка.

А «Соте из овощей с грибами в тыквенном хлебе» никого еще не оставляло равнодушным. Сам котелок — постный хлеб с семечками. А внутри этого съедобного горшочка столько овощей и грибов, что вспоминаешь про: «Горшочек, не вари». Это тот редкий случай, когда съедаешь блюдо вместе с тарелкой.

Вот такое бытие, которое определяет сознание. И все это еще очень полезно.

Если по какой-то случайной причине вы не смогли попасть на завтраки в наш ресторан, то, скорее всего, приготовите его дома. А самый простой способ — это залить кукурузные хлопья молоком, не правда ли?

Так вот, изобретение этих хлопьев связано с курьёзом…

Но начал бы я с того, что рассказал немного об их невольном изобретателе докторе Джоне Харви Келлоге, жившем в США на рубеже XIX-XX веков. Личностью он был, мягко говоря, странной, поскольку всю свою жизнь положил на борьбу с мастурбаций, которую считал совершеннейшим злом, вызывающей сотни болезней начиная от окостенения суставов и заканчивая общим одряхлением и эпилепсией. Вот оно чо, Михалыч!
Но в те времена доктор считался одним из лучших сексологов и ему всячески доверяли.

Судя по тому, что он гордился тем, что ни разу не имел сексуальных контактов с собственной женой, а все их сорок девять детей были усыновленными, то сдается мне, что доктору этому самому не помешал бы хороший сексолог.

Так вот, в своей борьбе доктор Келлог был яростен и бескомпромиссен. И поскольку считал, что поедание мяса вызывает чувственность и похоть, то разработал собственную вегетарианскую диету, при помощи которой лечил «страдающих» от самоудовлетворения господ в санатории «Батл-Крик», который открыл совместно с братом в штате Мичиган.

И вот однажды, братья готовили какое-то блюдо из кукурузной муки, но им срочно понадобилось отлучиться по неотложным делам пансиона.
Когда же они вернулись, то обнаружили, что кукурузная мука испортилась. Так как их бюджет был жёстко ограничен, Келлоги всё равно решили приготовить из муки тесто, однако тесто свернулось, и получились хлопья и комки. Братья от отчаяния пожарили эти хлопья, и оказалось, что некоторые из них стали воздушными, а некоторые приобрели приятную хрустящую консистенцию.

Впоследствии эти хлопья были предложены пациентам доктора Келлога в качестве нового блюда и, подававшиеся к столу с молоком и кефиром, они были очень популярны.
Причем брат доктора Келлога стал добавлять в хлопья сахар, чтобы они были вкуснее, чем вызвал дикую ссору с доктором, приведшей к дальнейшему разрыву отношений между родственниками.

Ну, а в 1895 году хлопья были запатентованы доктором Келлогом, А в 1906 году была открыта компания Kellogg’s, который и поныне является лидером по производству хлопьев и сухих завтраков.
Такие дела.

Я, честно говоря, не преверженец радикальных мер доктора Келлога, поэтому добро пожаловать в наши рестораны, а главное — почаще любите друг друга!

Три типажа управляющих

Завхоз. Он — папа персоналу и сын-хорошист учредителям. К ресторану он относится как к собственному хозяйству. Служащих перенапрягать он не будет — мы же семья. Поэтому не стоит ждать высоких результатов. Всегда слишком экономен. Он никогда не купит новое — он починит старое. Неважно, что срок ремонта старого покроет амортизацию нового. Здоровой конкуренции нет. Коллектив — спаянный, все дружат и входят в положение друг друга. Перегрузку Завхоз принимает как личную трагедию, и сразу ломается, погружая в хаос все вокруг. Переучить его невозможно, в стрессе работать ему сложно.

При этом, именно такой человек — самый стабильный тип директора при соблюдении двух правил: не давать работы больше, чем он может потянуть, и не требовать от него мотивации персонала. Вам придется нанять тренера, который пошлет работников на борьбу за средний чек и самую высокую выручку. Главное не подчинять этого тренера завхозу — он может найти ему другое применение.

Герой. Ему нужны цель и конкуренция. Под его руководством ресторан будет ставить рекорды по выручке, а сам он станет образцом для подражания. Но именно плюсы его мотивировок ведут к минусам в успехе предприятия в целом. Система, где не надо ничего добиваться, а просто смазывать рельсы, им же уложенные, при нем распадется. Он не делегирует полномочия. Легче сделать самому, чем объяснить как. Инициативных уничтожает. Но если глобальную задачу раздробить на мелкие, ему всегда будет видна цель. Его лучше перемещать с объекта на объект, а проактивных сотрудников брать под крыло и защищать.

Оратор — это всегда про блестящее резюме и энциклопедические знания. Он красиво объяснит как именно вы виноваты в его промахах, но отбегать день при полной посадке и двух скандалах, он не сможет. Распознать его легко: дать конкретное задание и выставить сроки. Он, качаясь от усталости, презентует вам что-то, скопированное из Интернета. Для работы не годится.

И я добавлю четвертый, редкий, тип. Назову его — исключение. Наверняка именно эти управляющие сейчас читают мой пост и совершенно не согласны с причислением себя к описанным типажам. Вот именно они и станут владельцами бизнеса, опорой для нашей ресторанной индустрии 😎

Сегодня, с 1 марта, вступают в законную силу требования предоставления в информационную систему «Честный знак» сведений о выводе из оборота упакованной воды (каждой проданной бутылки) для сегмента HoReCa по всей России.

Конечно, мы все понимаем, что если просто продавать воду на кассе, то отсканировать бутылку ещё возможно. Но в ресторане, когда официант ее приносит и ставит на стол гостям, данные требования выполнить практически нереально. Потому что после того, как гость выпил бутылку воды, нужно взять пустую тару, подойти к кассе, попросить кассира найти в программном обеспечении стол, на который пробивалась вода, отсканировать в этот стол индивидуальный код бутылки, дождаться ответа от «Честного знака» и, только после этого появится возможность пробить фискальный чек. Подход официанта к кассиру, для тех же самых действий до того, как он отнесет бутылку гостям, займет столько же времени. Это значит оставить поднос с остальным заказом на баре и бегать к кассиру с одной бутылкой. При высокой интенсивности работы ресторана, у кассы будут скапливаться очереди из официантов, будет расти волна негатива у гостей, из-за несвоевременного обслуживания, и вся отлаженная работа предприятия будет нарушена.

Тут хочется отметить, что действующим законодательством предусмотрены штрафы за непредоставление сведений и нарушение порядка и сроков их предоставления о смене собственника товара и выводе его из оборота для юр. лиц до 100 000 руб. Столько должна стоить каждая ошибка официанта, не желающего толкаться у кассы.

Некоторые предприятия общественного питания, боясь нарушить новые требования закона и получения штрафов, пошли на кардинальные изменения и решили с сегодняшнего дня вывести из своих меню бутилированную воду.

Коллеги, не торопитесь этого делать! Слава Богу, у нас все разрешилось!

Вчера я весь день, как председатель ФРиО и омбудсмен ресторанного бизнеса, был на совещаниях с Минпромторгом, ЦРПТ (оператор системы «Честный знак») и Роспотребнадзором. Закончили поздно ночью. В результате совместной работы, мы пришли к общему пониманию вопроса и пояснению, которое устроило всех и будет действовать в общих интересах.

Итоги у нас такие:
- Если бутилированная вода будет покупаться гостем прямо на кассе, то ее должны будут, безусловно, отсканировать и передать через кассовый аппарат информацию о выведении данной бутылки из оборота в систему «Честный знак»;
- Если же бутилированная вода продается (передается гостю) за столом, на барной стойке или в какой-то другой части предприятия общественного питания, отдаленной от кассового аппарата, где воду передает не кассир, то каждую бутылку воды, переданную гостю таким образом, сканировать не нужно. Передача воды посетителю будет считаться оказанной услугой общественного питания, и выводить ее из оборота нужно будет в объемно-сортовом учете, таким же образом, как это делали до 1 марта.

Т.е. те, кто не продает воду непосредственно на кассе, а это все рестораны, выдыхаем…убираем сканеры на полку, возвращаем обратно бутилированную воду в меню, кто уже успел ее вывести, и живем, как прежде.

Для юридического обоснования того, о чем я написал, прилагаю официальный ответ от Минпромторга.

Огромное спасибо ЦРПТ, Минпромторгу и Роспотребнадзору за то, что вчера все нас услышали, погрузились в ситуацию, вникли в суть проблем, которые могли возникнуть, и оперативно помогли решить столь важный вопрос для предпринимателей из ресторанного бизнеса.

На самом деле, друзья мои, выживает только пятый ресторан из всех открывающихся.

Остальные или успешно уходят в небытие или как-то переделываются, принимая совсем другой вид, нежели тот, который задумывался изначально. Но, тем ни менее, количество желающих попасть в мишленовский список не уменьшается, и новые рестораны открываются с завидным постоянством. Будущие гуру ресторанного бизнеса искренне уверены в своих силах, считая, что при удачном раскладе, их ресторан окупится года через два.

Ок. Если все такие уверенные, отчего же ресторан тогда разоряются? Что не так-то? Дело в самоуверенности. Начинающие рестораторы, несмотря на отсутствие опыта, убеждены, что они-то точно со всем справятся. Конечно, конечно. Возможно, вы гостеприимны и во сне видите, как вы угощаете своих гостей, заполнивших ваш ресторан. Возможно, вы умеете готовить. Но быть хорошим поваром и быть хорошим бизнесменом – это совсем не одно и тоже.

Тут целая наука, которую постигают, и набивают шишки, сталкиваясь с действительностью. Налоги, тренинги, технологии, поставщики, тренды, регламенты и пресловутый человеческий фактор. А в этом-то вы пока что и не шарите. Если бы вы знали, сколько раз я слышал: да я же постоянно посещаю рестораны, вижу, чем надо кормить, как работают официанты, отчего же я провалился?

Ну, друзья. Посмотрев кино про пожарных, вы вряд ли научитесь тушить горящие дома. Посмотрев все сезоны сериала «Скорая Помощь» и имея катушку и иголку, вы вряд ли побежите вырезать кому-нибудь аппендицит. И просто посмотрев на красивых стюардесс и отважных пилотов, управлять самолетом вам тоже не научиться. Но рулить рестораном, основываясь только на своих наблюдениях, вы отчего-то рветесь.

Самая распространенная ошибка начинающих рестораторов — потеря связи и логики между изначально выбранной концепцией, стоимостью аренды и географией ресторана. Типичный пример: спортбар, 80 посадочных мест, с недорогим пивом, закусками и трансляциями. Средний чек 400 рублей. Вроде бы аншлаг, а заведение в убытке. Один матч — одна посадка. И это мы говорим о каких-то судьбоносных матчах. А если этот бар в большом жилом, а не деловом массиве, он еще и недобирает на бизнес-ланчах.

Аренда, персонал, налоги съедят все. Хороший расклад для ресторана, когда количество посетителей составляет 1,5-2 человека на место. А в случае нашего — проходимость очень низкая. Недорогой ресторан должен быть большим и с постоянным потоком гостей, тогда есть шансы выжить за счет оборота.

Помните, как говорил вождь пролетариата? Учиться, учиться и ещё раз учиться. Тут он был прав. Ресторанный бизнес — не исключение. Чтобы в нем достичь успеха, надо именно учиться, получая личный мощнейший опыт, практикуясь в ресторанах тоже лично. Ну, тогда, вероятно, что-то у вас и получится. Но есть и другой путь. Более простой, на мой взгляд. Купить франшизу. Тогда вас полностью обучат под конкретную концепцию, и у вас запустится прибыльный ресторан.

-И очень просто, — пролаял Шариков от книжного шкафа.
-Вы напрасно говорите "И очень просто" — огрызнулся Филипп Филиппович, — это очень непросто.

Друзья! Прикрепляю обещанное письмо.

Сколько раз надо ошибиться, чтобы прийти к успеху? Не знаю. Но хотя бы раз придется точно.

Я считаю себя опытным ресторатором, но как-то умудрился в простой чебуречной допустить достаточно обидный факап. Итак, ЧебуреШная by Mironov.

Перед запуском я взвесил все плюсы и минусы, подводные камни, ошибки, казалось бы, исключались совсем. Что мы имели? 15 видов чебуреков и 15 видов кутабов (на самом деле правильно называть их янтыки, но выговорить это слово сложно даже трезвому). Поэтому мы назвали их кутабами. 

И вот все эти пятнадцать видов чебуреков и кутабов делались на одних и тех же начинках, что увеличивало ассортимент до тридцати позиций, при этом без привлечения дополнительных ресурсов. Удобно всем. Сторонники ЗОЖ ликуют, потому что могут съесть что-то не из фритюра, а из обычной человеческой блинницы. Все довольны, все смеются. Оптимистичненько и бодренько. Но нет. Не всё оказалось так просто и произошёл слом.

Кутабы готовятся отдельно от чебуреков. Так? Так. Один повар может жарить хоть два десятка чебуреков. Тоже вроде ок. Но для того, чтобы одновременно с этим приготовить в блиннице хотя бы один кутаб, необходим еще один повар, либо заказы готовятся по очереди, что обнуляет понятие фастфуда, и он становится не таким уж и фаст. Чебуреки стынут, заказ ждёт кутаба, гость волнуется, повар в мыле.
И если чебурек можно съесть прямо из нашего термопакета на ходу, ибо тесто сделано так, что он будет по-любому держать форму и не разваливаться, то кутаб так не съесть, ведь его надо есть с тарелки, которую предварительно нужно поставить на стол. И все эти несостыковки вошли в противоречие с нашей концепцией.

Ну, и не забываем про разницу между продуктами. Чебурек — это наша гордость, наше всё, уникальный и неповторимый. Вкуснейший, специально разработанный. Ну а кутаб — это, скорее, его бедный родственник, побочка. И такая огромная разница в предложении, в принципе негативна и неприемлема.
И, самое главное: наши сотрудники, понимая весь геморрой и заморочки, стараются кутабы не продавать. Конечно, можно было их заставить, но зачем нам розжиг негатива внутри коллектива? А самый важный вопрос: что это за продукт такой, который сам сотрудник не хочет продавать? Если вы не верите в свой товар, вы его все равно не продатите.

Но нет худа без добра. Каждый факап должен включать катализатор мозговой деятельности, чтобы найти выход и новые, возможно более успешные решения, что я, собственно, и сделал.

Вместо кутабов я запустил шесть видов супов. Преимущества на лицо. Супы — это заготовка, варят их в удобное время, а в цейтнот персонал наливает из мармитов, что практически не отнимает ни времени, ни сил. Супы получились уникальными.
Они — питьевые, в стаканах с крышкой с дырочкой, и их можно потреблять на ходу, запивая ими чебурек. Они — олицетворение наших технологий и многолетнего опыта. Каждый суп — крутой ресторанный суп, а не то, что обычно подают в фастфудах. 

Ассортимент обалденный: уха из форели по-карельски, суп-крем тыквенный с имбирем, сырный суп с копченостями, суп-крем из шампиньонов с трюфелем, суп-пюре Том Ям и консоме из индейки.

В общем, не было бы счастья, да несчастье помогло. Считаю, что от этого всего концепция стала гораздо более совершенная. А поговорка о том, что на ошибках учатся очень правильная.

Какая наценка должна быть в ресторане?

Как часто вижу в комментариях, что рестораторы совсем озверели — настоящие барыги, ломят аж в целых два конца. Вот в магазине что-то стоит тысячу рублей, а в ресторане целых две. Какое безобразие! «Да у меня жена приготовит борщ на всю семью дешевле, чем здесь стоит порция». Ну да, ведь квартира, где готовится борщ, кухонное оборудование, свет, газ, работа жены, они ведь бесплатные, ничего не стоят?😂

А давайте вместе попробуем посчитать, какая наценка в ресторане должна быть справедливой.

Предлагаю пойти от обратного — от 100% выручки. Берем за основу стандартный московский ресторан, и посчитаем все стандартные расходы. В тех же торговых центрах, аренда —это либо ставка, либо процент от товарооборота, исходя из того, что больше. Процент от оборота + НДС в ТЦ составляет 15% от выручки. Зарплата, вместе с зарплатными налогами, страховыми взносами и НДФЛ, (который, по идее, должен платить работник, но платит работодатель), составляют 35%. Налоги, в случае упрощенной системы налогообложения в режиме дохода, еще 6%. В районе 3-4% — банковские услуги. Туда входит и эквайринг и снятие наличных. Ведь для того, чтобы взять свои деньги, за которые ты уже заплатил эквайринг, тебе нужно за это заплатить еще какие-то проценты. Абсурд, но такова реальность.

Ну и 10% на все остальное. Всякие хозяйственные нужды: салфетки, полотенца, химчистка мебели, стирка, заказ формы, ремонт оборудования, чистка вентиляционных систем, выплаты в ВОИС за музыку и куча других мелочей. Сколько у нас осталось от оборота? Всего 30%. То есть, если 25% уйдут на закупку, то прибыль составит примерно 5%. С нее, кстати, надо будет заплатить налоги.

В данном случае, я привел пример достаточно успешного и (подчеркну) абсолютно белого ресторана. И 25% на закупку продуктов — это уже не два, а целых четыре конца, которые должны быть, чтобы на ресторане можно было хоть что-то заработать.

Как вам такая математика? Да, еще лет десять назад ресторанный бизнес был очень рентабельным. Но сегодня совсем другая ситуация.