Презентация с выступления ☝️

Небольшое, но открытие: КПД у меня накопительное

С прошлого четверга я тупила над одними и теми же задачами, откладывала, переделывала, снова откладывала. Зато сегодня резкий прогресс и прилив дофамина.

При этом за норму я беру дни как сегодня, когда сразу несколько дел доведено до реперной точки. А в остальные дни виню себя за то, что прикладываю недостаточно усилий.

А мыслить ведь надо не точками, а циклами 🌚

Дискуссии на тему вреда или пользы ИИ считаю закрытыми на том, что мой папа сделал мне на День Рождения поздравительный трек

Знаете, почему капучино в Кофемании такой вкусный?

Молоко 8% жирности

Вот мы и обнаружили, где у нас дефицит не сходится

Пытаюсь решить одну хроническую боль в продажах с помощью вайбкодинга. Для этого мне нужно сделать "то, не знаю что" на анонимизированных данных, с удаленным доступом и 0% ошибок в аналитике.

Засомневалась: "Да что я вообще знаю о написании программ?!"

Но тест на уровень владения вайбкодингом сказал: "продолжай"

Грэмми 2025 vs Леонтьев 1984

Я разделял праздный оптимизм, будто кое-кто из нас серьезно продвигается вперед, что мы выбрали себе честную дорогу и что лучшие из нас обязательно перевалят через гребень.

В то же время я разделял и темное подозрение, что жизнь, которую мы вели, была полной безнадегой, что все мы – балаганные шуты и своей бессмысленной одиссеей обманываем самих себя. Лишь неослабное натяжение между двумя этими полюсами – с одной стороны, неугомонным идеализмом, а с другой – предчувствием грядущего рокового конца – давало мне силы идти дальше.

"Ромовый дневник" Хантер С. Томпсон

Все же просят иногда подлить кипяточка, когда беседа за чаем затягивается?

Встретила такую подачу чая -- без заварки.

Из плюсов: чай не перенастаивается, эстетично.

Но что это? Сервис, или продажам за эту разработку премию дадут?

Недавно я начала писать книгу, про продуктовый подход в юридических услугах.
Я хотела написать не только свое мнение, а прямо столкнуть себя и юридический рынок с людьми, которые годами думают про ценность, метрики, поведение клиента и product market fit. Поэтому я пошла делать интервью с директорами по продукту из разных компаний.

Выводы из интервью неприятные. Чем больше я слушаю, тем больше слышу, что юр.услуга почти никогда не является продуктом. Я долго спрашивала, какие критерии определяют «продукт».
Мне отвечали, что директора по продукту не ставят вопрос таким образом и не исследуют, что продукт, а что не продукт.

Как очень точно сформулировала Диана Кудряшова в ходе нашего интервью:

«У нас нет спора — услуга это или продукт, есть только продуктовый подход, цель которого — улучшение в пользу клиента».

То есть себя надо спросить: «есть ли у меня сформулированная ценность для клиента, понятный результат на выходе, способ это улучшать и хоть какие-то метрики, по которым видно, стало лучше или нет?»
Здесь я поняла, что это полный атас, и никаким продуктом на нашем рынке не пахнет.

1. Мы продаём процесс, а не ценность.
«Сделаем аудит», «подготовим договор», «сопроводим спор».

2. У услуги нет чётко очерченного входа и выхода.
Диана привела пример устройства межбанковских переводов. Неясно, как они происходят, но мы точно знаем что делать на входе, что мы должны получить на выходе, сколько это занимает времени.
В юридических услугах часто нет даже этого. Мы говорим, что «посмотрим, проанализируем, выработаем позицию». Что доверитель получит на выходе и что изменится в его работе после этого очень туманно.

3. Мы не измеряем результат после оказания услуги.
Это, пожалуй, самый большой пробел. Мы сдаём результат, но не наблюдаем за ним. Поэтому не понятно, была ли в услуге ценность.

Примеры как можно измерять результат:
— переработали договор, и по нему перестали приходить одни и те же правки от контрагентов;
— выстроили работу с запросами регулятора, и их стало кратно меньше;
— пересобрали взыскание дебиторки, и деньги стали приходить быстрее;
— внедрили сценарии сопровождения спора, и доверитель перестал вас дёргать каждые два дня от тревоги.
Если это не измеряется хоть по поверхности, то очень удобно жить в иллюзии, что ценность как-нибудь сама подразумевается, ведь нам она понятна.

4. Мы говорим на языке экспертизы, а не на языке клиента.
Мы переоцениваем интерес клиента к юридической материи. Иногда клиент вообще не хочет видеть юриста. Он хочет перевод на язык денег, сроков, сценариев и управленческих решений. Клиенту нужна информация в его голове, а не в вашей. Если после оказания услуги клиент всё ещё не понимает, что ему делать дальше, — мы, возможно, были очень умны, но продуктом тут и не пахло.

5. Услуга держится на мозгах конкретного исполнителя
Если услуга работает только потому, что партнёр или старший юрист всё держит в голове, — то это не продукт, а скорее ремесло.

6. Миф об «уникальности» часто оказывается сопротивлением
Когда я начинаю говорить о продукте с юристами, а не с продуктологами, мне сразу с ходу говорят: «нас нельзя стандартизировать». Иногда это правда, а иногда нет.
Часто там скрывается большое сопротивление.
Я ощутила это сопротивление на себе, когда начала разбираться, делаем ли мы стандартизированные вещи или нет. Побороть его было не просто: стандартизация ощущалась как попытка запихнуть экспертов в конвейер.

Оказалось, что подход не требует всё превратить в коробку и убить живую экспертизу, но дает возможность честно понять, в чем ценность нашей работы. И когда ценность находится, наши услуги перестают выглядеть как не нужные слова в красивых коммерческих предложениях. Их проще объяснить клиенту и защищать цену, проще передавать команде и расти.

И это дает импульс искать новые точки масштабирования.

В марте я стала собственницей квартиры в Беларуси, в Гродно

С мая я сдаю ее посуточно на Авито и у меня даже статус "суперхозяин" 😎

Кто хочет в гости, вот ссылочка

Но не об этом, тут я хотела поделиться ощущениями, из новой роли предпринимателя-арендодателя


Во-первых, про ошибки

За эти пару месяцев у меня отрубали интернет, электричество и даже горячую воду. Не успевали к заселению следующих гостей с уборкой, приходилось просить их подождать.

И в большинстве случаев ты не можешь повлиять на результат, а можешь только работать с эмоцией. Признать чувства гостя, выразить сожаление, извиниться.


Во вторых, про сервис

Я всегда стараюсь заработать дополнительные очки

Например, на днях у меня попросили контакты экскурсионного агентства, чтобы съездить в Брест. Таких контактов у меня, конечно, не было, но я погуглила и нашла.

А когда спросили, есть ли доп спальное место, я сказала "конечно" и заказала раскладушку с ускоренной доставкой на ВБ.

Я думаю, сервис это не то, что заложено в продукт. Это иннерция в сторону клиента. Это пресловутое "не говорим клиенту нет", и ищем возможность создать "да".


В-третьих, про позиционирование

Считаю, что мое описание в объявлении шедеврально 😅

Чистый JTBD, мою квартиру нанимают на работу "когда я схожу с поезда, я хочу сбросить вещи, помыться и пойти исследовать город".

И я в этом убедилась, когда увидела в отзывах благодарность за соответствие этому сценарию.


Ну и в конце-концов про прибыль

Расходов много: обустройство, уборка, постельные комплекты, комиссии, та же раскладушка.

А еще есть область "хочу по высшему разряду", когда ты выбираешь посуду подороже, и задумываешься, а не купить ли гостям халаты.

Тут мы включаем финдира, открываем эксельку и строим юнит-экономику. И оказывается, что даже зубные щетки могут завести тебя в минус.


Но самое главное, что это прикольно. И то, как знания перекладываются из одной сферы в другую, и то что это только мое, и то что деньги капают, а я типа не работаю))