Как распределяется внимание между уведомлениями?

Когда человек получает несколько уведомлений, мозг не обрабатывает уведомления параллельно, а замечает то, что цепляет его в первую очередь, то есть выбирает уведомление, которое выглядит для него наиболее значимым.

Все сигналы в мозг поступают почти одновременно, но ресурс внимания ограничен, поэтому мозг обрабатывает их по приоритету.

На приоритет влияют следующие факторы:

🔵отличие от привычного фона;
🔵польза от подобного в прошлом;
🔵наличие эмоциональной значимости.

Каналы рассылок как технологии не конкурируют в мозге, но конкурируют как выученные паттерны предсказанной пользы.
Уведомление, которое чаще приводило к действию, побеждает и получает доступ к вниманию.
Если побед нет, то уведомления становятся шумом.

Devino Telecom | Бизнес-коммуникации 🌍

Базово мозг принимает решение через 4 этапа:

🔵Сканирование
Мозг получает сигнал и пытается сопоставить его с памятью: «Похоже ли это на что-то?»

🔵Гипотеза
Мозг строит предположение: «Это полезно?»
Гипотеза формируется из прошлых контактов, эмоций и ассоциаций.

🔵Прогноз
Перед действием мозг строит прогноз будущей выгоды: «Что я получу?».
При этом оценивает вероятность пользы, необходимое усилие и риск разочарования.

🔵Сравнение реальности с прогнозом
Когда клиент открывает письмо, переходит по ссылке или покупает, мозг получает ответ на вопрос: «Это оправдало ожидание?»


➡️После этих этапов происходит обновление модели взаимодействия.

Если бренд оправдывает ожидания от выгоды, то доверие растёт, что увеличивает уровень позитивной реакции на бренд.
Если бренд приносит лишь шум, то мозг начинает его игнорировать.

Devino Telecom | Бизнес-коммуникации 🌍

Почему одно письмо ничего не решает?

Каждый сигнал, например, конкретное полезное сообщение, воспринимается мозгом как доказательство.

Эти доказательства постепенно накапливаются, и когда их объём достигает порога нейронной уверенности, мозг принимает решение действовать — открыть сообщение или даже купить.

Если активность падает, то и порог не достигается.
В данном случае «порог» — это условное обозначение точки, где мозг понимает, что полученного количества доказательств достаточно для того, чтобы сформировать уверенность в получении пользы.

Что помогает уменьшить порог?

- прозрачность;
- предсказуемость;
- отсутствие когнитивного шума;
- уменьшение риска;
- ощущение контроля мозгом

Что является доказательством?

- стабильные тон и ритм;
- совпадение с потребностью;
- регулярная полезная рассылка;
- быстрое получение пользы

Devino Telecom | Бизнес-коммуникации 🌍

Ранее мы уже рассказывали, что клиенты принимают решение за счёт накопленных доказательств в мозге. Но когда их мозг перегружен, классическая схема перестаёт работать по-старому и добавляется новое звено — оценка раздражения.

То есть сначала мозг решает, может ли он проигнорировать сообщение, является ли оно шумом, а только затем, приносит ли оно пользу.

Шум — любой сигнал, который:

🔵не даёт новой информации и эмоций;
🔵не снижает неопределённость;
🔵не совпадает с текущим ожиданием;
🔵требует когнитивных усилий.

В современной среде шум не только мешает коммуникации, но и увеличивает порог решения.

Эта защитная адаптация приводит к выгорание базы, которая лечится не тишиной, а изменением стратегии на ту, что вызывает эмоции.

Devino Telecom | Бизнес-коммуникации 🌍

Поздравляем вас с наступающим Новым годом!

В преддверии праздника хотим от всей души вас поблагодарить за то, что уходящий год вы провели с нами ❤

Мы желаем вам и вашим близким здоровья, счастья и как можно больше радостных событий.

Пусть в 2026 году все ваши идеи приносят результаты, а мы всегда готовы помочь вам с реализацией задуманного.

Ваша команда Devino Telecom 🌍

Devino Telecom | Бизнес-коммуникации

Почему клиенты не переходят по ссылкам из ваших рассылок?

Доверие к ссылкам сильно упало из-за роста фишинга.
Пользователи всё чаще предпочитают не переходить по ссылкам, даже если они настоящие.

Ниже расположены несколько советов, которые помогут увеличить количество переходов:

🔵Используйте единые (узнаваемые) домены для ссылок;
🔵Дублируйте в сообщении информацию о том, где можно найти страницу, расположенную по ссылке, в приложении или на сайте;
🔵Избегайте чувствительных формулировок и срочности, которые обычно используют мошенники.

Пользователь должен видеть, что он может дойти до цели и без ссылки, чтобы ссылка выглядела в его глазах не риском, а удобством.

Devino Telecom | Бизнес-коммуникации 🌍

Выбор канала коммуникации с клиентом зависит от цели этой коммуникации:

🟣если целью является массовое информирование, которое напрямую не влияет на прибыль и удовлетворённость клиента, то это могут массовые каналы — push, email.

🟣если от сообщения зависит прибыль, удержание клиента и должно быть доставлено оперативно, то рекомендуем выбирать каналы с высокими уровнем вероятности прочтения и скоростью отклика — мессенджеры или SMS.

⚡️Devino Telecom предлагает широкий спектр каналов коммуникации, о которых вы можете узнать, написав вашему персональному менеджеру или на почту sales@devinotele.com.

Devino Telecom | Бизнес-коммуникации 🌍

Дорогие женщины, с наступающим 8 Марта!

От всей команды поздравляем вас с Международным женским днём 🧡

Пусть каждый день, а не только праздничный, будет наполнен вниманием, тёплыми словами и приятными моментами. Пусть рядом будут люди, которые ценят, поддерживают и вдохновляют.

Желаем вам радости, гармонии и множества поводов для улыбок!

Ваша команда Devino Telecom 🌍

Devino Telecom | Бизнес-коммуникации