Сегодня мы работаем в Нижнем Новгороде у застройщика Новый Нижний 🏆

Компания на рынке уже более 20 лет и реализует масштабные проекты комплексной застройки — в том числе ЖК «Мои Цветы» и «Кузнечиха Город».

Как и у многих девелоперов, одна из самых сложных точек операционного процесса оказалась заселение и передача ключей. Чем больше ввод жилья — тем сложнее становится управлять потоком клиентов, замечаний, документов и подрядчиков.
Команда застройщика решила не латать процесс точечно, а полностью перестроить его в цифровом формате.

«Мы понимали, что заселение — это момент, который запоминается покупателю сильнее всего. Если в этот день возникает хаос, очереди и ошибки — это напрямую бьёт по репутации застройщика»,
— рассказывает Павел Трубин, начальник отдела клиентского сервиса.

После анализа рынка компания выбрала платформу Базис Недвижимость и внедрила модуль «Ключи», который управляет всем процессом передачи квартир.

Задачи проекта
🔹Сделать процесс заселения управляемым при большом объёме квартир и нескольких очередях строительства.
🔹Снизить нагрузку на отдел заселения, который в пиковые периоды обрабатывал до 40–50 обращений в день.
🔹Исключить ручное управление графиком и постоянные переносы времени заселения.
🔹Навести порядок в работе с дефектами и подрядчиками, чтобы замечания не терялись.
🔹Улучшить клиентский опыт в самый эмоциональный момент — получение ключей.

Было
🔹Запись на заселение велась вручную — телефон, Excel и мессенджеры.
🔹До 50 звонков в день в период активного заселения перегружали сотрудников.
🔹Замечания фиксировались на бумаге, фотографии хранились отдельно.
🔹Документы формировались вручную, что увеличивало время процедуры и приводило к ошибкам.
🔹Руководство не видело полной картины: отчёты собирались вручную и могли готовиться несколько дней.


Стало
После внедрения модуля «Ключи» весь процесс передачи квартир стал цифровым.
✅–33% времени на передачу квартиры благодаря автоматизации процедуры.
✅Онлайн-запись на получение ключей 24/7 через личный кабинет.
✅+19% актов подписываются с первого осмотра благодаря системной фиксации дефектов.
✅–45% средний срок устранения замечаний благодаря автоматическому распределению задач подрядчикам.
✅ 100% прозрачность процесса — руководство видит статусы квартир, загрузку команды и сроки устранения дефектов в режиме реального времени.

Подробней в нашем Кейсориуме:

👉 Кейс застройщик "Новый Нижний". г. Нижний Новгород 👈

Со стороны команды внедрения ключевым фактором успеха стала вовлеченность заказчика.
«Проект с “Новым Нижним” — пример того, как цифровизация реально меняет операционный процесс. Когда у заказчика есть чёткое понимание целей, результат становится измеримым»,
— Артём Глухих, основатель компании «Базис Недвижимость».

📱 Телеграм
🐞 Макс
📱 YouTube
📱 VK Видео