Ребята привет, давно мы тут не появлялись. Честно говоря, за это время мы как команда успели многое: делать проекты, спорить, искать новые подходы, но всё это оставалось где-то внутри. Мы словно ушли в себя — в работу, в процессы, в эксперименты.

И вот, кажется, пора вернуться. Потому что ценность не только в том, что мы делаем, но и в том, как мы этим делимся. Поняли простую вещь: нельзя бесконечно готовиться к «идеальному моменту» или придумывать «правильный формат». Важнее — просто рассказывать, как оно есть: о людях, о задачах, о решениях, об ошибках, о том, что вдохновляет и что раздражает. Так что мы снова здесь. Готовы быть открытыми, делиться и показывать, как живёт и работает наша команда.

Совсем скоро мы пригласим вас на мероприятие и расскажем подробнее, что у нас внутри. А пока просто — рады вас видеть. Спасибо, что всё еще с нами.

💔

Ребята, тут такое!

💚 CX/UX Conf — конференция про клиентский опыт и человекоцентричность впервые проводится не только для внутренней аудитории, но и для внешних гостей и спикеров

📆 3 сентября
📍Москва, Кутузовский пр‑т, 32 и онлайн

C 18:30 до 21:00 вместе с приглашенными экспертами поговорим о развитии клиентского опыта на рынке и новых кейсах внутри компании:

🔘Редизайн-терапия: адаптация к нестабильности
Михаил Пономаренко, дизайн-директор hh•ru

🔘Тревожный дизайн
Лев Брук, директор по дизайну СберБанк Онлайн

🔘UX разных. Изобретательство для доступности
Виктория Кравцова, CJE CX-unit B2C

🔘ИИ-зоопарк дизайнера
Миша Пименова, СЕО дизайн-лаборатории Mish

🔘От «ну ок» до «вау»
Сергей Шкаринов, лидер продукта «Уведомления»
Азат Шакуров, владелец продукта «Уведомления»

🔘Как мы создаём новые платёжные методы
Дмитрий Толмачев, SberPay 360
Алина Ермакова, дизайн кластер-лид «Платежи и переводы»
Елизавета Чадина, владелец продукта SberPay

Ждём всех, кто хочет создавать крутые продукты: исследователей, редакторов, CJE и владельцев продукта. Мероприятие бесплатное.

➡️💻Зарегистрироваться на CX/UX Conf

⚡️CX/UX Conf — как это было

3 сентября вместе с дизайн-сообществом говорили про адаптацию, новые технологии, AI и человекоцентричность в изменяющихся условиях. Спикеры делились кейсами и рассказывали, как меняется клиентский опыт здесь и сейчас

Лекции спикеров из разных команд и вопросы участников превратили конференцию в пространство обмена идеями. Мы очень рады, что с нами были сотни участников в офисе и онлайн, но это только начало 🚀

Следите за новостями — мы уже планируем следующее мероприятие для дизайнеров, а пока мы подготовили для вас цикл постов с важными моментами и яркими мыслями спикеров. Будет полезно и тем, кто был, и тем, кто не успел заглянуть

UX разных или изобретательство для доступности

Вы когда-нибудь задумывались, как незрячий человек находит нужную банковскую карту в кошельке? Или как человек с нарушением слуха общается с поддержкой? Выступление Виктории Кравцовой было посвящено именно таким, не всегда очевидным, историям.

Делимся настоящей сокровищницей — набором инструментов и ресурсов, которые помогут сделать ваши продукты доступнее для всех.

⚡️Для каждого вида особенностей здоровья —
свои инструменты доступности

Нарушения зрения
🔘Тренажёр брайльского ввода
Современные сенсорные терминалы доступны для незрячих пользователей. Они предоставляют возможность ввести ПИН-код самостоятельно с помощью брайлевского ввода, а данное приложение поможет вам научиться это делать

Нарушения слуха и речи
🔘Проект по распознаванию русского жестового языка
Если вы глухой, слабослышащий, носитель русского жестового языка или калькирующей жестовой речи, присоединяйтесь к проекту, чтобы создать технологии, которые разрушат барьеры в общении для людей с нарушениями слуха. Станьте частью большого дела!

Ментальные особенности
🔘Руководство о когнитивной доступности
Гид по созданию понятных текстов и интерфейсов для людей с ментальными особенностями, чтобы научиться говорить на «ясном языке» и делать продукты, которые не вызывают стресс, а помогают
🔘О сервисах для людей с инвалидностью на простом языке
Пример, как можно просто и доступно рассказать о сложных банковских продуктах. Изучить, как на практике работает «ясный язык» и взять пару приемов себе на вооружение

Гайды для специалистов в области доступности
🔘Специалистам в области доступности
База знаний для тех, кто хочет погрузиться в тему доступности глубоко: гайды, стандарты, лучшие практики

🔆 Доступность — это просто, если знать, что делать, и заниматься этим регулярно

Смотреть выступление:
📱 Youtube
💙 Rutube

ИИ-зоопарк дизайнера

Все говорят про ИИ, и кажется, что если ты его не используешь, то уже опоздал. Это выступление помогло выключить FOMO-режим и разобраться, что происходит на самом деле

Ключевые мысли из доклада Миши Пименовой, СЕО дизайн-лаборатории Mish

Мы на пике хайпа

Все вокруг взбудоражены, но реальных, стабильных результатов пока мало. Это нормально. Мы сейчас находимся на самой вершине «цикла хайпа», и впереди нас ждет «разочарование», прежде чем мы придем к реальному практическому применению.

Где ИИ полезен уже сейчас?

🔘Быстрая генерация идей и набросков. Когда нужно быстро накидать референсы или концепты, ИИ — идеальный помощник.
🔘Оптимизация рутины. Нейросети могут взять на себя скучные задачи, освобождая время для творчества.
🔘Создание контента, где не важна детализация. Идеально для временных заглушек, фонов или быстрых иллюстраций для соцсетей.

Что будет дальше?
Скорее всего, мы перестанем бегать по «зоопарку». Все наши привычные инструменты (Figma, Photoshop, Blender) скоро получат встроенные ИИ-плагины. Нейросети станут не отдельными «животными в клетках», а частью нашего рабочего процесса

🔆 Не стоит паниковать. ИИ нас не заменит (пока). Просто выключаем FOMO, перестаем скупать все подписки подряд и начинаем осмысленно встраивать нейросети в те процессы, где они действительно экономят время и приносят пользу

Смотреть выступление:
📱 Youtube
💙 Rutube

🔝От «ну ок» до «вау»

Банковские уведомления — самая частая точка контакта с клиентом. Но какие эмоции они вызывают? Обычно — никаких. Это просто констатация факта: деньги пришли, деньги ушли. Команда решила бросить вызов этой рутине и задалась вопросом: «А можем ли мы превратить нейтральное „ну ок“ в позитивный опыт и ценность для клиента?»

Сергей Шкаринов, директор дивизиона в трайбе «Уведомления», рассказал о том, как вывели новые стили для банковских уведомлений и что из этого вышло

Что сделали?
Вместо одного стандартного тона создали три разных стиля на выбор:
🔘Стандарт: Для тех, кто любит «как в банке» — сухо, по делу, без лишнего шума
🔘Позитивный: Дружелюбный и заботливый тон с эмодзи и тёплыми формулировками
🔘СберКот: Игривый и немного дерзкий стиль от лица маскота, который вызывает улыбку

Этот проект — пример того, как дизайн, основанный на эмпатии, становится инструментом для достижения бизнес-целей. Когда-то гигиенический сервис, на который никто не обращал внимания, превратился в:
🔘Ежедневное эмоциональное напоминание о бренде
🔘Инструмент, влияющий на LTV и Retention
🔘Источник данных для будущей стратегии

🔆 Инвестиции в эмоциональный контакт с пользователем окупаются даже в самых обычных сценариях

Смотреть выступление:
📱 Youtube
💙 Rutube

Редизайн-терапия

Нам всем знакома ситуация: приходит задача «сделать красиво», а за ней скрывается целый айсберг из легаси, бизнес-целей и человеческого фактора. Доклад Миши Пономаренко — это откровенная история о редизайне hh.ru, которая стала настоящей терапией для всех, кто хоть раз проходил через подобное

Что сделали? (Спойлер: не просто «покрасили кнопки»)
🔘Полностью пересобрали бренд: Разработали гибкую айдентику, собственный шрифт hh sans и крутой стиль иллюстраций, который говорит с разными аудиториями на их языке
🔘Обновили продукт: Показали, как зачистили интерфейсы, сделав их современнее и легче, уйдя от перегруженности к понятной структуре

«Редизайн» — это про стратегию, а не про визуал. Проект всегда оказывается больше, чем ты планировал. Это не спринт, а марафон, меняющий процессы, компетенции и даже культуру принятия решений

🔆 Мы сами осознанно создаем турбулентность, когда начинаем редизайн. И в этом процессе самое важное — признать, что «вероятнее всего, мы чего-то не знаем». Нужно постоянно задавать вопросы, быть готовым к боли и помнить, что за любым «красиво» стоит огромная системная работа

Смотреть выступление:
📱 Youtube
💙 Rutube

⚡️Тревожный дизайн

Выступление о том, как попытка «позаботиться» о пользователе может вызывать стресс и тревогу.

Лев Брук, директор по дизайну СберБанк Онлайн, рассказал, как дизайн может вызывать раздражение, а также поделился советами, как этого избежать

Чем проще — тем доступнее
Не отвлекайте от того, что действительно важно
Не отвечайте на вопросы, которые вам никто не задавал
Пишите коротко
Не заставляйте пользователя думать, что с ним что-то не так

🔆 Наша забота не должна создавать стресс

Смотреть выступление:
📱 Youtube
💙 Rutube