😑 Почему хорошие KPI могут скрывать плохой сервис

Мы часто видим одну и ту же ситуацию: команда выполняет план, отчёты выглядят стабильно, но количество повторных обращений, жалоб или потерянных клиентов не снижается. Причина обычно не в самих KPI, а в том, что их начинают воспринимать как конечную цель.

Сотрудники быстро адаптируются к тому, что измеряет компания.

Если главный ориентир — скорость, разговоры становятся короче.
Если выполнение скрипта — сотрудники формально проходят нужные пункты. Но ни то ни другое не гарантирует, что задача клиента действительно решена.

Поэтому универсального набора показателей не существует. Метрики нужно подбирать под продукт, тип обращений и результат, который бизнес хочет получить. Для одного процесса важна скорость, для другого — глубина консультации, для третьего — точность выявления потребности или соблюдение обязательных этапов.

Мы не рекомендуем делать выводы по одной или двум цифрам. Гораздо полезнее смотреть, как показатели связаны между собой и что происходило в самих коммуникациях.

🎯 На демо DEERAY покажем, как настроить аналитику под особенности вашего продукта и получить более полную картину работы команды

#полезнодлябизнеса

🌐 Когда DEERAY действительно может дать бизнесу результат

DEERAY анализирует звонки отдела продаж и технической поддержки, чаты, мессенджеры, отзывы, NPS и офлайн-коммуникации. Платформа помогает контролировать стандарты и процессы, выявлять темы и запросы, находить сложные коммуникации, формировать AI-суммаризацию и рекомендации, создавать персональные дашборды и передавать аналитику в CRM.

Но результат начинается не с подключения всех функций, а с одного конкретного вопроса: где теряются продажи, почему клиенты обращаются повторно или какой процесс нарушается чаще всего.
Команда DEERAY помогает сформулировать задачу, выбрать критерии и подготовить отчётность под роли пользователей.

✍️ Сформулируйте одну проблему, которую хотите проверить на коммуникациях. Напишите её в комментариях, и мы предложим сценарий анализа.

#deeray

💬 Когда выбираешь B2B-решение, красивые обещания ничего не стоят

Важнее понять, какой результат получает бизнес после внедрения. Поэтому вместо громких заявлений — отзывы наших клиентов. О том, что изменилось в их работе, какие задачи удалось решить и почему они продолжают работать с DEERAY.

Спасибо каждому за доверие. Именно такие результаты мотивируют нас развивать продукт дальше 🤝

#кейсы