Иллюзия лояльности: почему брендинговые агентства растут не за счет «старых друзей»
#размышляебл

В индустрии принято воспевать долгосрочные партнерства и LTV (пожизненную ценность клиента). Но если убрать романтику и оставить сухую арифметику, становится ясно: ни один «ретейнер» не вечен, а ваша база клиентов — это не актив, а медленно тающий лед.

Естественный отток неизбежен
Даже если вы делаете выдающийся дизайн и ваши стратегии безупречны, клиенты будут уходить. В брендинге это происходит по объективным причинам:
• Смена лиц: Приходит новый CMO и приводит «своих» проверенных подрядчиков
• Цикличность: Проект по ребрендингу завершен, и клиенту больше не нужен ваш масштаб в ближайшие 3–5 лет
• Бюджетная гильотина: Маркетинговые расходы сокращаются первыми при любом кризисе

Удержать позиции, просто «хорошо работая со старыми», невозможно. Математика против вас: клиенты «перегорают», их потребности меняются, а конкуренты становятся зубастее.

Закон проникновения против лояльности
Исследования Института Эренберга-Басса (Байрон Шарп, Дженни Романюк) доказывают: агентства растут не тогда, когда текущие клиенты заказывают «еще один логотип», а когда в портфолио заходят новые имена.
Брендинговое агентство становится крупным, когда оно максимально заметно на рынке для тех, кто о нем раньше не слышал. Рост коррелирует с количеством новых контрактов, а не с глубиной проработки старых.
Суть проста: Чтобы вырасти, вам нужно, чтобы клиент в какой-то момент перестал выбирать вашего конкурента (или перестал надеяться на свою внутреннюю дизайн-команду) и выбрал вас. Хотя бы один раз.

Игра с нулевой суммой
Рынок брендинга сегодня — это борьба за ограниченный ресурс. Каждый новый контракт, который вы подписали — это контракт, который потеряло другое агентство или фриланс-спецы.
Ключевое событие для вашего роста — это не просто «удовлетворенность» заказчика, а смена его приоритетов. Вы должны оказаться в поле зрения именно в тот момент, когда клиент решил, что старый подрядчик больше «не тянет» или стал слишком предсказуемым.

Резюме для стратегии развития агентств:
• Хватит надеяться на сарафанное радио. Это пассивный путь к стагнации.
• Агрессивный охват важнее удержания. Ваша задача — быть «ментально доступным» (быть на слуху), когда у крупного бренда созреет запрос на перемены.
• Вход в категорию. Рост агентства — это игра в захват территорий. Каждый новый кейс должен не просто «радовать глаз», а забирать долю рынка у конкурентов.

А теперь, владельцы брендинговых агентств, вспомните, когда последний раз вы не оплачивали яндекс-директ, а использовали другие механики забраться в голову своим потребителя?

😊 Кртбл —познавательно о брендинге

Трение управленческих парадоксов

В основе каждого сюжета лежит конфликт.
И порой такой же конфликт, вплоть до малорешаемого парадокса, лежит в основе грандиозных проектов.

Этот парадокс — не абстрактная задача, типа может ли всесильный Бог создать камень, который не сможет поднять, или кто бреет брадобрея, или сможет ли клиент принять текст, в который потом не захочет внести правки.

Порой это довольно заурядные управленческие процессы.

В IQ marketing, моем первом месте работы, было правило — не показывать презентацию никому из команды клиента.
В этом правиле конечно была часть гонора, но и была часть мудрости — порой, осмотрительная команда клиента убирала наиболее смелые варианты и сглаживала углы.
Я сейчас порой это понимаю, но есть свои процессы.

И вот мы работаем с клиентом, процесс движется к презентации позиционирования.
Концепцию мы придумали, но тут мне звонит директор по маркетингу, и настаивает, что надо перед презентацией всему топ-менеджменту показать всё ему лично.

Наш босс, легенда маркетинга Наташа Степанюк, разумеется, говорит, что никакой презентации не будет, и все покажем на встрече.

Директор по маркетингу говорит, что не пустит нас, не зная контент презентации, и сейчас вся наша большая встреча отменится.
А до неё что-то в районе 3х дней.

Ну и между этими глыбами маркетинга, бегаю я, как белка Рататоск, и пытаюсь предотвратить вот это менеджерский Рагнарёк.

Когда ситуация заходит в очевидный тупик, я прихожу к решению.
Наташе говорю, что я поехал утверждать исследование, потому что там много вопросов, а презентацию по позиционированию показывать не буду.
Директору по маркетингу — что сейчас приеду, поговорим тет-а-тет, и если что, всячески буду отрицать, что этот разговор вообще имел место быть, и что я что-то там показывал по позиционированию.

Встречаемся, конечно, не тет-а-тет, а вместе с бренд-менеджером. Отрицать показ презентации при двух свидетелях, конечно, тяжелее, но я иду на этот риск.

И первый час мы бодро обсуждаем исследования, где там что стоит добавить, где убрать, где выводы сомнительные, а где не хватает фактуры.
Обычный в общем рабочий процесс.

И вот слайды по исследованию

Ну что, говорит директор по маркетингу, а где стратегия.
Я смотрю ему в глаза, закрываю ноутбук и произношу:

Доверие ведет к Согласию.

Вот говорю, такая наша стратегия.

Ну хорошо, говорит, несите, круто.

Сегодня 10 лет с момента большой презентации позиционирования, и компания до сих пор живет с этим слоганом.
И вся эта ситуация только усилила заряд.
И доверие между нами.

#decodingcase

🎱 Decoding Human — канал про смыслы в брендах, бизнесе и жизни