Согласно недавнему исследованию Chartbeat, 45% читателей, которые окажутся на вашем сайте, покинут его через 15 секунд. При этом 60% из покинувших сайт никогда не вернутся на страницу. В компании считают, что для роста вовлеченности необходимо понять, через какие каналы читатели переходят на сайт — от этого зависят ожидания пользователей.

Из поиска на сайт попадают те, кто ищет факты и хочет подробнее разобраться в теме. Из соцсетей приходят за эмоциональной составляющей. Поэтому в Chartbeat советуют использовать индивидуальный подход к контенту для каждого канала.

Повысить вовлеченность поможет оптимизация контента. Например, изменение подзаголовков, добавление ссылок или альтернативных изображений. Чтобы понять, что делать, нужно провести аудит материалов. Для этого ответьте на вопросы:
• Есть ли на сайте слишком длинные и подробные тексты, которые могут запутать читателя?
• Может ли визуализизация, например инфографика или цитата, передать информацию лучше, чем текст?
• Можно ли дать ссылку на дополнительную информацию для читателя?

Старайтесь давать читателям возможность для перехода к вашему контенту. Например, поместив связанную с материалом ссылку или видео.

Для сервиса inDriver «Дорогая редакция» сделала сайт премии Aurora Tech Award, которой технологический единорог (кстати, поздравляем!) с российскими корнями поддержит IT-предпринимательниц из России.

Только в 17% IT-компаний позиции CEO занимают женщины. Команда «Дорогой редакции» вдохновилась идеей inDriver поддержать IT-предпринимательниц. Мы написали манифест премии и придумали дизайн, отсылающий к идеям ретрофутуризма, чтобы напомнить о временах, когда написание софта было в основном женской профессией.

Сейчас на сайте идет сбор заявок (их уже 107!) — он продлится до 7 октября. В ноябре комиссия премии определит шорт-лист из 10 участниц, а из них жюри выберет трех победительниц. Их истории мы опубликуем в декабре.

Как бренду усилить доверие пользователей с помощью UGC?

Пользовательский контент усиливает доверие и приверженность онлайн-покупателей к e-commerce брендам. К такому выводу пришли эксперты UGC-платформы Stackla, опросив 2042 потребителя в США, Великобритании и Австралии. Рассказываем, чем еще интересно это исследование.

Несмотря на то, что для создания контента бренды привлекают профессионалов, лишь 19% потребителей называют брендовый контент аутентичным. При этом спрос на контент «как в жизни» огромный — для 88% опрошенных важна достоверность, а 83% полагают, что бренды могут делать больше в этом направлении. Почти 60% респондентов называют пользовательский контент аутентичным, и лишь 10% так отзываются о публикациях блогеров.

Реализм контента помогает принять решение о покупке: 79% интернет-пользователей UGC помогает принять решение, тогда как про брендовый контент так заявили лишь 12% респондентов, а про контент блогеров — 9%.

При этом пандемия усилила влияние UGC-контента: 56% пользователей заявляют, что теперь во время онлайн-покупок фото и видео в соцсетях играют большую роль, чем прежде.

72% опрошенных признаются, что больше всего на сайтах e-commerce они хотели бы видеть реальные фото и видео клиентов; 80% заявляют, что с большей вероятностью купят продукт в онлайн-магазине, если на сайте есть фото и видео от реальных покупателей. Это подтверждает еще пара цифр: 64% представителей поколения Z и 60% миллениалов ушли с сайта бренда без покупок из-за того, что на сайте не было фото и отзывов.

Усилить лояльность аудитории поможет ее активное участие в создании контента. 60% потребителей были бы лояльнее к бренду и с большей вероятностью приобрели бы продукт, если бы представители бренда пригласили их в сообщество создателей UGC.

Запустили сайт для Московского центра урбанистики Сергея Капкова

МЦУ помогает городам создавать комфортную среду и наполнять её новыми смыслами. Сложные продукты компании пришлось максимально лаконично упаковать на стартовой. Зато при оформлении портфолио использовали все возможности современного медийного дизайна. Посмотрите на кейсы геопарка Таратау в Башкортостане, восстановления городского сада в центре Читы или Парка покорителей космоса имени Юрия Гагарина в Саратовской области.

Яндекс запустил новое бренд-медиа «Техно»: о технологиях и в формате онлайн-журнала. Проект маленький, но целый ряд особенностей может сделать его интересным кейсом.

Обычно, если о медиа говорят «журнал», это значит одно из двух. Первое — когда-то в прошлом оно было печатным. Второе — оно никогда не было печатным, но создателям нравится слово «журнал», и его используют как не слишком удачный синоним. Но в случае с «Техно» это не так. У этого проекта с журналами и правда много общего.

Например, периодичность: «Техно» выходит раз в месяц. У номера одна тема — языковые модели. В первом выпуске 10 единиц контента: 3 лонгрида, колонка редактора, подкаст и 5 интерактивов. В одном из текстов — больше 40 тысяч знаков. А цель проекта — дать подробный анализ одной технологии и зафиксировать момент. Повеяло чем-то из почти забытых времен, да? 😅

Такой формат часто использовали печатные медиа на начальной стадии своей трансформации в цифровые. Но те, кто смог адаптироваться к онлайну, от нее отказались. Современному пользователю не хочется потреблять за раз много контента, а потом ждать следующую порцию месяц. Он любит по чуть-чуть, каждый день и в разное время, когда ему удобно. И медиа подстроились под этот сценарий.

Получается, что «Техно» не в тренде? Да, не в тренде тех медиа, цель которых — трафик. Но, кажется, здесь бренд и не стремится к этому. Он выбрал спокойный журнальный темп, чтобы рассказать о важной для себя истории. Сделал качественные тексты, подумал над картинками, проработал интерактивы, нарисовал красивый дизайн. Привлекает ли это внимание? Да, привлекает. Можно в современном интернете сделать ставку на текст из 40 тысяч знаков? А почему бы и нет? Как минимум это смело. 😎

То, что людям нравится зависать, просматривая легкомысленные 15-секундные видео, вовсе не означает, что в другом сценарии они не захотят почитать что-то длинное. Не забываем, что главное не формат, а чтобы было интересно. «Техно» — интересный.

Самая важная функция из последних нововведений Instagram — совместные посты, или Collabs. Они откроют для брендов новые возможности для коллабораций.

Функция доступна в постах и Reels. Чтобы у публикации было два автора, одному из пользователей нужно пригласить второго участника на экране добавления тегов. Последний получит приглашение о сотрудничестве в директ. После этого публикация станет возможна и появится в лентах подписчиков обоих авторов. У совместных постов будут общие просмотры, лайки и комментарии.

А с 21 октября соцсеть наконец разрешит загружать посты с десктопов: любой пользователь сможет опубликовать фото и видео длительностью не более минуты прямо из браузера на компьютере. Если соцсеть ничего не изменит, то кнопка для загрузки контента появится в правом верхнем углу страницы — между директом и разделом Explore.

Если что-то пойдет не так и новая функция заработает не у всех пользователей, то вы всегда можете опубликовать пост через «Инструменты разработчика» (обычно эта панель открывается при нажатии клавиши F12 или в настройках). В открывшемся окне нажмите на кнопку с изображением мобильного устройства, чтобы браузер показал, как Instagram выглядит на смартфоне. После этого выберите любой смартфон в меню в верхней части экрана и обновите страницу — в нижней части экрана появится кнопка для загрузки постов.

Аналитическая платформа Socialinsider проанализировала 137 тысяч рекламных публикаций в Instagram и Facebook, чтобы узнать, где реклама эффективнее.

Во-первых, в рекламу в Instagram нужно вкладывать больше. В среднем один клик в Facebook обходится рекламодателю в 49 центов, а в Instagram — 1,09 доллара. В четвертом квартале 2020 года показатель достигал 1,39 доллара.

Во-вторых, у рекламы в Facebook выше конверсии — средний CTR для продвигаемых постов в соцсети составил 3,06%, тогда как у Instagram — всего 0,68%. Хотя в Socialinsider добавляют, что CTR у Facebook в последнее время постепенно снижается.

Наконец, несмотря на все возможности Instagram, наиболее популярное место размещения рекламы у брендов — новостная лента. На втором месте — сторис, на третьем — рекомендуемое. При этом самый высокий CTR в Instagram — у сторис (0,76%). У ленты — 0,69%.

​​Что должно быть в интранете, чтобы он работал на вовлеченность. Советы от участника топ-10 Intranet Design 2021 и «Дорогой редакции»

Консалтинговая компания Nielsen Norman Group, специализирующаяся на UX-исследованиях, рассказала об опыте IT-компании Keysight Technologies, чей интранет вошел в топ-10 Intranet Design 2021, какие механики повышают вовлеченность и поощряют обмен знаниями. Часть этих механик мы тоже используем в нашем готовом решении для внутренних порталов, а часть считаем ошибкой. Рассказываем об опыте американцев с нашими комментариями.     

KT: Добавьте лайки и комментарии к публикациям — это даст эффект открытости и дружелюбности компании и возможность получить фидбэк. 

ДР: Удивительно, но до сих пор встречаются компании, где боятся открывать эту опцию: «Вдруг кто-нибудь напишет негатив». Хотя о таком надо только мечтать. «Негатив» — идеальный повод вовлечь в коммуникацию даже тех, кто никак не вовлекается. А вот функционал лайков мы намеренно не стали внедрять в нашем решении. Корпоративный контент, независимо от его качества, лайкают всегда неохотно. Отсутствие или наличие этой опции никак не влияют на вовлечение.  

KT: Дайте сотрудникам возможность делиться фото- и видеоконтентом. Проведите фотоконкурс — в Keysight Technologies такой устраивают каждый месяц. 

ДР: Фото и видео от сотрудников — беспроигрышный UGC. Золотая осень, 1 сентября, первый снег, «мой лук на удаленке» — поводы собрать и опубликовать очередную фотогалерею можно не изобретать. Но «конкурс работ» устраивать не надо. Это всегда снижает отклик и ставит участников в неравные условия — кто-то умеет снимать, кто-то нет. 

KT: Разрешите сотрудникам предлагать улучшения процессов — у Keysight для этого есть отдельный форум. Запустите раздел Q&A, где сотрудники могут спрашивать руководителей о стратегии компании или принятых решениях.

ДР: Мы объединили эти процессы в одну сущность — «Идеи и вопросы». Во-первых, механика и, соответственно, дизайн у процессов одинаковы. Во-вторых, четкой границы между «идеей» и «вопросом» нет: обычно это вопрос-идея. В любом случае принципиально важно, чтобы последние активности были выведены на стартовую страницу интранета. Иначе эту механику будет сложно поддерживать.   

KT: Дайте сотрудникам возможность делиться инфоповодами и добавьте кнопку для обратной связи. 

ДР: Обязательно! Хотя форма отправки, как у Keysight Technologies, работает примерно в два раза хуже, чем возможность написать редактору в почту или телеграм. Но главное другое. Сотрудники должны знать того, кто в компании занимается интранетом, и быть уверены, что он реагирует на обращения (это нужно отдельно подсвечивать в коммуникации). Тогда они будут делиться и инфоповодами, и обратной связью — независимо от того, как устроена форма.      

KT: Разместите опросы на главной странице. Лучше всего, если результаты опроса будут меняться в режиме реального времени. 

ДР: Чтобы в этом был смысл, хотя бы раз в неделю должен появляться новый классный / смешной / актуальный опрос. В 8 из 10 компаний либо нет человека, способного придумывать такие опросы, либо у него не остается на это времени. Опрос «Готовы ли вы решиться на авиаперелеты», как в посте у Keysight Technologies, просто занимает драгоценное место на стартовой и не решает никакой задачи — не развлекает, не вовлекает, не собирает ценную обратную связь. Если нужно спросить сотрудников о чем-то действительно важном, лучше сверстать полноценный опрос и промоутировать его в медиаблоке интранета.