Как часто при падении показателей рассылок используют решения, которые лежат на поверхности? Привычные и проверенные алгоритмы могут сыграть злую шутку: за краткосрочным эффектом высокий риск не обратить внимание на более глубинные ошибки тактики и стратегии. За деревьями вы просто не увидите леса.
Клинт Кайзер из Oracle MC Consulting в своей колонке точно и емко описывает эту проблему и предлагает решения. Мы перевели эту статью и дополнили её своими комментариями и кейсами. А бонусом – карточки с основными тезисами, чтобы были под рукой. Получилось отлично – концентрат полезного и практичного. Читайте в нашем блоге (~8 минут).
Клинт Кайзер из Oracle MC Consulting в своей колонке точно и емко описывает эту проблему и предлагает решения. Мы перевели эту статью и дополнили её своими комментариями и кейсами. А бонусом – карточки с основными тезисами, чтобы были под рукой. Получилось отлично – концентрат полезного и практичного. Читайте в нашем блоге (~8 минут).
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Привет! Как часто вы задумывались, сколько ресурсов можно сэкономить, сместив фокус с привлечения новых пользователей на удержание существующих? И главное – как в этом найти баланс? Мы не только задаемся этими вопросами, но и имеем классный опыт по работе с оттоком. Настало время поделиться им с вами.
В эфире с экспертами мы с пристрастием и со всех сторон разберем эту тему. А сейчас — первые тезисы:
✔️ Как работа с текущей базой поможет меньше тратить и больше зарабатывать.
✔️ В каких сферах это применимо, а где не очень.
✔️ Почему мы говорим про «тихую смерть омниканальной стратегии»?
✔️ Интересные особенности, которые мы выявили, работая с оттоком.
✔️ Как анализировать отток и увеличить LTV.
Регистрируйтесь на вебинар прямо сейчас в нашем чат-боте и знакомьтесь с нашими спикерами, а мы пришлем подробности и напомним о его старте.
25 августа | 17:00
В эфире с экспертами мы с пристрастием и со всех сторон разберем эту тему. А сейчас — первые тезисы:
✔️ Как работа с текущей базой поможет меньше тратить и больше зарабатывать.
✔️ В каких сферах это применимо, а где не очень.
✔️ Почему мы говорим про «тихую смерть омниканальной стратегии»?
✔️ Интересные особенности, которые мы выявили, работая с оттоком.
✔️ Как анализировать отток и увеличить LTV.
Регистрируйтесь на вебинар прямо сейчас в нашем чат-боте и знакомьтесь с нашими спикерами, а мы пришлем подробности и напомним о его старте.
25 августа | 17:00
На нашем вебинаре «Отток клиентов. Тихая смерть вашей омниканальной стратегии. Обратная сторона LTV» будет много кейсов и инсайтов. Вместе с экспертами отбираем самые полезные и интересные. Чтобы не оставлять вас одних в ожидании, делимся одним из них и поднимаем тему нешаблонных подходов.
Нередко проблему оттока клиентов можно решить нестандартными методами. Что для этого нужно? Например, понять и принять, что привычные инструменты уже неэффективны. Что-то еще? Да, например, подключить искусственный разум.
Команда «Додо Пиццы» в Сергиевом Посаде столкнулась с оттоком в 19% клиентов. Это было по-настоящему много. Из привычных решений были звонки по клиентской базе, но сервис перестал быть выгодным. Новый колл-центр был не лучше: дорого, поверхностная аналитика и работа операторов.
Тогда ребята подумали: что сложно делать человеку, легко… роботу. Он поможет снизить стоимость лида и увеличит охваты. Дело осталось за малым: создать работа, научить разговаривать с людьми, дарить им промо-коды и подобрать ему (а на самом деле ей) имя и голос.
Спустя две недели испытательного срока робота стало понятно: это рабочее решение и можно его масштабировать.
Хотите узнать, что было дальше: количество вернувшиеся клиентов, прибыль и инсайты команды? Расскажем обо всем в чат-боте вебинара. В нем наш робот ЛанDau не только регистрирует участников, но и делится кейсами и новостями.
25 августа | 17:00
Нередко проблему оттока клиентов можно решить нестандартными методами. Что для этого нужно? Например, понять и принять, что привычные инструменты уже неэффективны. Что-то еще? Да, например, подключить искусственный разум.
Команда «Додо Пиццы» в Сергиевом Посаде столкнулась с оттоком в 19% клиентов. Это было по-настоящему много. Из привычных решений были звонки по клиентской базе, но сервис перестал быть выгодным. Новый колл-центр был не лучше: дорого, поверхностная аналитика и работа операторов.
Тогда ребята подумали: что сложно делать человеку, легко… роботу. Он поможет снизить стоимость лида и увеличит охваты. Дело осталось за малым: создать работа, научить разговаривать с людьми, дарить им промо-коды и подобрать ему (а на самом деле ей) имя и голос.
Спустя две недели испытательного срока робота стало понятно: это рабочее решение и можно его масштабировать.
Хотите узнать, что было дальше: количество вернувшиеся клиентов, прибыль и инсайты команды? Расскажем обо всем в чат-боте вебинара. В нем наш робот ЛанDau не только регистрирует участников, но и делится кейсами и новостями.
25 августа | 17:00
Пока одни компании увеличивают сметы на привлечение новых клиентов, другие сфокусированы на удержании существующих. Какую стратегию выбрать или объединить оба подхода?
Этот и другие важные вопросы 25.08 с пристрастием разберем на вебинаре «Отток клиентов. Тихая смерть омниканальной стратегии. Обратная сторона LTV».
Спикеры:
⚡️ Максим Мозговой, директор и управляющий партнер компании SegmentValue.
Ex-директор по CRM и аналитике Wargaming, GameHouse, Сбербанк, МТС, Промсвязьбанк, Wildberries, Lamoda, IVI.
⚡️ Стас Розен, основатель агентства Dau Relationship Marketing.
Ex-Head of Digital&CRM в Pernod Ricard Rouss. Развивал программы лояльности в Philips, работал с ключевыми клиентами в агентствах Actis Wunderman и Progression (GE Money Bank, Microsoft, PepsiCo).
⚡️ Давид Вачадзе, генеральный директор агентства интерактивного маркетинга BrandMobile.
Ex-руководитель компаний ThinkWave, BIX (e-business интегратор, CRM решения), более 20 лет опыта создания и развития высокотехнологичных бизнесов.
Зарегистрируйтесь на вебинар прямо сейчас в нашем чат-боте — мы пришлем подробности и напомним о его старте.
25 августа | 17:00
Этот и другие важные вопросы 25.08 с пристрастием разберем на вебинаре «Отток клиентов. Тихая смерть омниканальной стратегии. Обратная сторона LTV».
Спикеры:
⚡️ Максим Мозговой, директор и управляющий партнер компании SegmentValue.
Ex-директор по CRM и аналитике Wargaming, GameHouse, Сбербанк, МТС, Промсвязьбанк, Wildberries, Lamoda, IVI.
⚡️ Стас Розен, основатель агентства Dau Relationship Marketing.
Ex-Head of Digital&CRM в Pernod Ricard Rouss. Развивал программы лояльности в Philips, работал с ключевыми клиентами в агентствах Actis Wunderman и Progression (GE Money Bank, Microsoft, PepsiCo).
⚡️ Давид Вачадзе, генеральный директор агентства интерактивного маркетинга BrandMobile.
Ex-руководитель компаний ThinkWave, BIX (e-business интегратор, CRM решения), более 20 лет опыта создания и развития высокотехнологичных бизнесов.
Зарегистрируйтесь на вебинар прямо сейчас в нашем чат-боте — мы пришлем подробности и напомним о его старте.
25 августа | 17:00
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Уже через 2 часа будем в эфире на нашем вебинаре «Отток клиентов. Тихая смерть омниканальной стратегии. Обратная сторона LTV».
Скорее регистрируйтесь в чат-боте, делитесь им с коллегами и друзьям. Каждому мы пришлем на почту ссылку на трансляцию и крутые бонусы по теме, а если решите посмотреть позже – в рассылке вас будет ждать запись эфира.
Скорее регистрируйтесь в чат-боте, делитесь им с коллегами и друзьям. Каждому мы пришлем на почту ссылку на трансляцию и крутые бонусы по теме, а если решите посмотреть позже – в рассылке вас будет ждать запись эфира.
Всем привет! На прошлой неделе мы провели онлайн-вебинар про отток клиентов. Часовой разговор с экспертами и ответы на самые волнующие вопросы участников – было интересно и насыщенно! Благодарим каждого за участие!
Это было важное для нас событие, и, судя по эфиру, актуальная тема для рынка.
Опрос в чат-боте показал, что 53% участников только начинают работу с оттоком, а 15% уже серьезно этим занимаются и даже умеют предсказывать отток. Надеемся, что наш вебинар поможет каждому в этой работе. А мы в свою очередь делимся с вами инсайтами, которые появились у нас после выступления спикеров и ваших вопросов.
Это было важное для нас событие, и, судя по эфиру, актуальная тема для рынка.
Опрос в чат-боте показал, что 53% участников только начинают работу с оттоком, а 15% уже серьезно этим занимаются и даже умеют предсказывать отток. Надеемся, что наш вебинар поможет каждому в этой работе. А мы в свою очередь делимся с вами инсайтами, которые появились у нас после выступления спикеров и ваших вопросов.
Несколько дней назад «СберМаркет» открыл для публичного доступа дашборд «Open Data» - ресурс с обобщёнными данными о поведении пользователей сервиса на протяжение марта 2022 года. Информация доступна для всех желающих и может быть полезна в том числе для исследователей, маркетологов и дата-журналистов. Наш аналитик Андрей Самков уже изучил возможности дашборда и поделился мнением.
«Платформа позволяет фильтровать пользователей по возрасту, полу, географии заказа и тому, откуда они пришли на СберМаркет. Продовольственные товары собраны в 10 наиболее востребованных категорий. В каждой категории доступны дополнительные фильтры: топ-5 продуктов или топ-3 запросов.
Дашборд является прекрасным срезом потребительских интересов в конкретной области: розничных онлайн-продажах продуктов. Представленная информация может быть полезна компаниям, которые пользуются услугами СберМаркета для прогнозирования продаж. Много полезного для себя найдут и маркетологи компаний, не связанные напрямую с Маркетом, например, для планирования продуктовых кампаний.
Будет очень здорово, если платформа продолжит развивать дашборд, расширять категории товаров, представленные в нем. И, конечно, хотелось бы видеть максимально актуальные данные, в идеале, на большом интервале времени».
«Платформа позволяет фильтровать пользователей по возрасту, полу, географии заказа и тому, откуда они пришли на СберМаркет. Продовольственные товары собраны в 10 наиболее востребованных категорий. В каждой категории доступны дополнительные фильтры: топ-5 продуктов или топ-3 запросов.
Дашборд является прекрасным срезом потребительских интересов в конкретной области: розничных онлайн-продажах продуктов. Представленная информация может быть полезна компаниям, которые пользуются услугами СберМаркета для прогнозирования продаж. Много полезного для себя найдут и маркетологи компаний, не связанные напрямую с Маркетом, например, для планирования продуктовых кампаний.
Будет очень здорово, если платформа продолжит развивать дашборд, расширять категории товаров, представленные в нем. И, конечно, хотелось бы видеть максимально актуальные данные, в идеале, на большом интервале времени».