Когда менеджер второго звена паникует

У меня тут комбо - завал на работе, личное и попытки слегка отодвинуться от всего того шума, который представляют собой каналы в телеграме (какая ирония).

И нет совершенно никакой цели на это лето. Возможно, это и будет моя цель - не завести какую-нибудь четко измеримую цель. А просто жить.

Поэтому экспериментирую с форматами - подумала, что может быть, стоит писать про ситуации на работе по мере того, как они появляются.

Помня, сколько интересных комментариев было про белую ворону в офисе, и про менеджера, который всегда откладывает важные встречи в последний момент. Ну или даже недавно, про то, почему иногда не уходить - лучше, чем уходить.
Многие комментарии интереснее поста, честное слово.

#ситуации

Сейчас я перешла в новую команду, и фактически можно сказать, что на 80-90% поменяла работу, оставшись в той же самой компании.
Прежними остались только люди, ну и сама инфраструктура и продукт.

Подумала вот про что. Работаю я с человеком, которого зовут, скажем, Кайл.
И вот наступает вечер (такие вещи всегда случаются вечером или в выходные). Город засыпает, просыпается кто? Топы.
И пишет Кайлу его встревоженный менеджер, которому намылил голову его встревоженный менеджер, который говорит, что друг самого-главного-человека прямо сейчас пытается пользоваться нашим продуктом, а продукт-то... продукт-то... НЕ РАБОТАЕТ.

Друг самого важного человека застрял на полпути. Где SLA. Где reliability interface. Куда ты смотришь, идиот. Ты что, не понимаешь, кто это? Как у нас только все работает, что в проде такие ляпы? Вы куда костыль ставили в прошлый раз? И что? Нормально поставили?

В этот момент есть несколько вариантов. И один из них - это blind panic. Начать паниковать, обливаться потом и думать, что тут-то, на застрявшем друге самого-главного-того-кого-не-принято-называть твоей карьере то и конец.
Ты находишь, значит, всю свою команду, вы все дружно собираетесь и пытаетесь этого бедного юзера отловить. Это бессмысленно, потому что вы устали, задолбались, уже конец дня и мозги у вас работают не очень. Вы все хотите кофе и домой, и чтобы ваш менеджер заткнулся. Но сказать ему об этом никто не может.

Нервничающие люди пытаются подогнать всех вокруг и заставить их работать еще больше, чтобы как-то исправить ситуацию. Каждый день будем проверять, нет ли таких юзеров! Будем искать его до 22 часов и домой не пойдем! Подарим ему подарок! Извинимся и поклонимся в пояс главному сразу все! Отправим ему последний reliaility report, где на выборке в 1000 случаев сказано, что в 99% из них все нормально было!

Тут есть две ключевые штуки. Не остановиться и не подумать, это раз. Не уметь выдерживать напряжение и не перекидывать его на свою команду, если надо, это два. (У Г. Бакунова про это есть лекция, но мне слишком лень ее искать).

А юзер? Ну что, юзер еще раз попробует. Вы пробовали выключить и снова включить?

Bumble и как не стать монашкой

Не очень внимательно слежу за тем, что происходит в мире дейтинговых трендов (наверняка скоро искусственный интеллект будет разговаривать с нами вместо очередного потенциального матча, а мы будем принимать это за чистую монету - и история парня с ChatGpt станет реальностью).

Но. Эта история дошла даже до меня. 

Bumble, приложение, где девушки делают первый шаг и имеют 24 часа, чтобы написать первое сообщение (что меня всегда смущало, потому что я над первым сообщением могу и долго думать, и вообще, дедлайн это стресс) , провело ре-брендинг и выпустило новую маркетинговую кампанию, которая буквально говорит на биллбордах по всей Америке следующее: 

- Целибат - не решение. 

- Нет, еще рано становиться монахиней. 

- Ты же знаешь: воздержание - это не ответ. 

И все в таком духе.

Как это обычно бывает в Америке, поднялась жуткая буча. Блогеры и тиктокеры прокляли приложение бамбл и маркетологов его, рекламу сняли, извинились. 

Плюс-сайз блогерша, подкаст которой я слушаю, не упустила случая поплеваться огнем в эту сторону, и минут десять минимум обливала их, таких, что они смеют: 
- шеймить людей, которые воздерживаются от секса
- говорить, что целибат - это плохо
- из-за их приложения и его дурацких правил и культуры быстрого секса люди от него и воздерживаются
- эта реклама как бы показывает, что быстрый секс и есть то, что наиболее популярно в приложениях
- эта же реклама пропагандирует секс с кем ни попадя

Эээ. Все пять тезисов сильно спорные. Прямо вот сильно спорные. 

Может, это моя русская толерантность, но я прямо вот в упор не вижу, как и чем эта реклама шеймит целибат.

Это же шутка, блин. Обыгрывание "уйду в монастырь, заведу котов". Хочешь - воздерживайся, не хочешь - не воздерживайся, хочешь - встречайся для секса, а хочешь - встречайся без него. 

И в общем - я в упор не понимаю, почему всех триггерит все подряд. Особенно в США. Почему ничего нельзя сказать без того, чтобы выпускать потом публичные извинения. Почему такое толерантное и инклюзивное общество за 1 шутку или 1 кампанию кэнселлит все подряд, ненавидит того, кого до этого превозносило. Чуть что - сразу кэнселинг и странные обидки.

Может, я перешла в поколение бумеров, но мой вопрос американским блогерам натурально "это же интернет. если вы так бурно реагируете на то, что происходит в интернете и маркетинг кампании, может, в вашей собственной жизни происходит не так уж много всего?" 

И приложения не могут угодить или не угодить, это продукт, площадка, которая выполняет свою функцию. Инструмент. Это не черта характера - я пользуюсь приложениями для дейтинга. Это не тип привязанности, это не друг, это не враг. Не препятствие и не победа, и не одушевленный помощник, который "толкает" на что-то.
Человек всегда сам принимает решение. И о целибате в том числе. Или отсутствии секса годами. В котором, кстати, ничего экстраординарного нет. 

Одновременно, понятно, надо сказать, что шутки могут быть и плохими. Но имхо это вообще не тот случай совсем..  

Если здесь есть кто-то, кто живет в США и понимает эту культуру (и весь поезд кенселинга, который весело несется то за одним, то за другим, то за третьим), то буду рада вашему комментарию. 

От тех, кто соблюдает целибат и реклама оскорбляет его чувства, комментариев, я думаю, можно не ждать 😁

Пятничный муд 🤩🤹🏼‍♂️

#ситуации

Когда на работе реально много задач, и гиперответственность зашкаливает, над все подобрать, в трекер внести, ответить, закрыть, все чего-то хотят, просят, настаивают, гневаются, тыры пыры... тебя в какой-то момент качает в абсолютный пофигизм.

В смысле нафакапили? Ладно.
Сумму не ту указали? Ок.
Цифры не те предсказали, и теперь все поехало? Ну и ничего.
Модель работает хреново? Бывает.
Кто-то уже в пятнадцатый раз пишет и просит апдейт? ЧТО Ж. *ложится на пол*

Главный KPI смещается с "работать хорошо" до "делать так, чтобы по-крупному ничего не нарушилось - ну а если нарушилось, то главное разрулили. Разрулили же? Молодцы!".

При некоторых объемах работы просто невозможно не drop the ball (выражение из баскетбола - вести мяч, а когда не ведешь, то потерял и его подобрала команда противника).

Чувствую, как опасный пофигизм подкрадывается и ко мне.
С другой стороны, я реально иногда еду в метро, мысленно перечисляю в уме все, что в этот день уже сделала, и от души поздравляю себя с этим.

Про национальности и работу [6]

Тема, которая с натяжкой, но укладывается в «как во Франции делается бизнес».  

Во Франции - стране с огромным количеством документации и бумаг - удивительно многое в некоторых сферах строится на личных отношениях. Ну то есть я тебе сказал, ты мне сказал, я отгрузил, а ты заплатил, и мы договорились, друг. А потом пошли вино пить. На доверии все строится, а не на документах.

Очень много малых бизнесов, кустарных бизнесов и производств с малыми оборотами, где все на коленке и кроме наличных ничего не принимают (да, даже в Париже), семейных бизнесов, где все друг друга знают уже много десятилетий, и все ключевые должности занимают члены семьи. Клановость впринципе никуда не делась во Франции, достаточно посмотреть на Франсуа Пино, Бернара Арно и вот это все.

У меня сложилось впечатление, что договариваться, доверяя больше людям, чем документам, очень популярно в агробизнесе, винодельчестве, мелком рестораторстве, различных услугах типа ремонтов, починок и так далее. Особенно там, где люди десятилетиями рядом живут и работают с одними и тем же подрядчиками и поставщиками.
Договоренности особо не фиксируются, сметы заранее не оговариваются. Сайтов и тех нет, нередко и переводов-то нет и наличными все делается - на юге особенно.

Есть еще другой тип договоренности, и тоже популярной. Это договоренность с твоим банковским менеджером. Он у тебя во Франции один, и бывает, что вы друг друга знаете много лет. Может быть, он даже знал твоих родителей и был их банковским менеджером. И вначале ты был привязан к их счету, а потом и тебе счет открыли.

В России явление личного банковского менеджера есть разве что у вип-клиентов. Такого понятия вообще нет - приходишь себе в окошко и делаешь, что надо. Хоть в свое отделение, хоть нет. Ипотека - менеджер по ипотекам, кредит - менеджер по кредитам, услуги - менеджер или сотрудник банка, специализирующийся на этой услуге.

А вот во Франции это один человек для всего. И ты с ним говоришь про все - овердрафт, новые карты, ипотека, сбережения, чеки, если у тебя малый или средний бизнес, то все идет через него. Он знает и где ты работаешь, и сколько получаешь, и из каких источников, и где живешь, и вообще всю чувствительную информацию, которую про тебя и твои расходы можно знать. Если речь про основной, то есть зарплатный, счет.

И отношения с ним, понятно, очень важны. Он тебе советует, куда вложить, выслушивает и ищет решения, если ты в затруднительном финансовом положении, и может спросить у тебя впринципе все, что посчитает нужным. Понятно, что для крайне богатых и известных клиентов, я думаю, свои правила, и свое построение отношений, но я тут не это имею в виду.
 
И вот. Сидит значит такой банковский менеджер на юге Франции, и у него есть его пул клиентов. Бизнесов, например. Они все друг друга знают, тепло общаются, все отлично. А также - договариваются, вот так, в порядке переговоров, о скидках.
Во французских банках миллион разных комиссий, не все из них обязательные, не все из них дни и те же в разных банках и даже отделениях одного и того же банка.
Тарифная политика – это такой документ, выложенный на сайте банка, где перечислены все их тарифы и комиссии, все ставки, которые они применяют к овердрафту, но мало кто заглядывает в этот замечательный документ, пока комиссии и просрочки не начинают касаться его лично.

В общем, клиент с менеджером договариваются - тут я у тебя возьму поменьше денег, ладно? Ладно. Ты мой клиент, к другому банку не ходи.

А потом приходят, например, консультанты. Руководство их спускает сверху, чтобы они там прибыльность-то повысили. И видят, что тарифы и комиссии не везде одинаковые. И портят банковским менеджерам всю малину, вынуждая их повышать цены, уравнивать комиссии с конкурентами, которые берут больше, а скидок делают меньше, делают красивые слайды с тем, сколько банк на этом заработает, а потом, о ужас, вынуждают еще и это все внедрять.

Локальные банковские менеджеры (conseillers de clientele), естественно, жутко сопротивляются.

Я, понятно, очень упрощаю, как это работает. Но могу точно сказать, что в отношении клиент - его банковский менеджер огромное поле для маневра, где цена ездит туда-сюда, и ставка тоже ездит туда-сюда. Люди торгуются, и сторговываются, и расходятся, довольные друг другом. Или нет.

07: Вопрос - ответ и Пустые коридоры

Вопрос ☎️☎️☎️:

Мне кажется, это распространенная проблема. Даже глупая немного. Мне вроде уже не двадцать лет. Но я все равно не знаю, как ее до конца решить. Наверное, это то, что называют «незавершенным гештальтом».

Я не могу забыть человека из прошлого.

Периодически он возникает у меня в голове, вот такой, какой тогда был, помноженный на того, который сейчас (я подсматриваю за ним в соцсетях), и я думаю, что у нас могло бы быть.
Я почти уверена, что ему нравилась. Я почти уверена, что, сделай он первый шаг, или сделай я первый шаг, у нас что-то могло получиться. Или поговори мы хотя бы. Тогда мы бы сблизились, и получилось бы…

Вот люди часто говорят – я не хотел бы вернуться в прошлое. Ни за какие деньги. А я хотела бы вернуться. Вот конкретно в тот момент, когда он и я часто пересекались. Скажем, по работе. Или по учебе. Я хотела бы узнать другую версию событий.

Мы теперь живем в разных странах, поэтому шансы встретиться у нас минимальные. Если не сказать нет никаких. И потом, это же глупо, да? Это все было много лет назад. Это уже ничего не значит. Да? Тогда как сосредоточиться на настоящем? Почему так сложно выкинуть его из головы?


Ответ ✅✅✅:

У меня на компьютере до сих пор хранится фото, где видны макушки нескольких людей, стол, и руки на этом самом столе. У него очень красивые руки. Интересно, кто-то говорил ему это или никогда.

Это просто фотка нескольких человек во время одной студенческой активности. (будем обтекаемо говорить, потому что меня теоретически читает минимум один человек, который знает, про кого речь, и знаком с ним лично). Ничего необычного в этой фотке нет – бордовый джемпер, очки, эти самый руки, склонившиеся головы. Я сама была за этим самым столом, несколько лет подряд. Прямо напротив него. Иногда рядом.  

Мне, как вам, жутко нравился этот человек. Я, как вы, ничего с этим не сделала. Он, как и ваш парень, ничего с этим не сделал. Нравилась ли ему я? Не знаю. Могло ли там что-то быть? Не знаю. Не знаю. И теперь уже не узнать.
Мне даже не надо открывать эту фотку, чтобы увидеть ее перед собой. Значит ли это что-то? Не знаю.

Знаете, что сказала мне по этому поводу психолог? «Вы ведь не знали его, Ксения. Я права? Вы вращались в одном кругу, вы читаете его в социальных сетях, но вы его не знали. Если бы вы раззнакомились с ним, пообщались побольше, то ваше очарование бы с большой вероятностью рассеялось. Потому что вы увидели бы реального человека, а не его светлый холодный образ. Иногда и 10 минут разговора достаточно, чтобы многолетняя влюбленность прошла».

И потом, влюбленность – коварная вещь. Она на 99% состоит из фантазий по поводу того, что могло бы быть, и на 1% из реальных фактов, которые подкрепляют эти самые фантазии. А если речь про интернет краша, то 100%. И вот тут романтизация «крашей» опасна – в мыслях о них можно годами валяться, как в мягкой подушке, и ни-че-го при этом не делать с реальными людьми. Ну потому что реальные встречи – это не мягкие подушки фантазий, там и разочарования бывают, и конфликты, и острые углы, а мечта она всегда, по определению, лучше фантазии. Мечта всегда идеальна. То, каким вы его помните и думаете о нем, всегда идеал. А в жизни-то «сошлась с инженером-физиком, и, судя по письмам, чудовищно поглупела».

Можно ли закрыть гештальт? Сама борюсь с этой мыслью, потому что мне одновременно кажется, что да, и кажется, что нет.
(И да, также сюда вкатывается, вклинивается мысль о том, что, возможно, он и есть тот самый, и бывают же истории, когда они встретились спустя 40 лет, и полюбили друг друга, и с одного взгляда, и жили долго и счастливо, и всегда любили только одного или одну, а с остальными было не то, и жизнь намекала им такими вот навязчивыми мыслями, что ЭТО ОН. Вставить анекдот про Василь Петровича и H2C(OH).
Но я исхожу из куда более вероятного сценария о том, что ни хрена не будет. Даже если кто-то из вас куда-то приедет, полный надежд, после десяти минута разговора станет понятно, что гештальт-то теперь закрыт, и открыт был зря.).
Я почему-то подумала об этом, пока писала – пока вы думаете о нем, вы как будто ходите по пустым коридорам. И все ищете, ищете, что в одной из комнат будет то, что вам нужно. Что жизнь предоставит вам с ним еще один шанс.

Поэтому что бы делала я на вашем месте? Выпускала бы свои эмоции, вдохновлялась бы этим, писала бы об этом, рисовала бы, танцевала, любое творчество – выпускала эмоции туда. Может, за этим он вам был и дан. Поменьше бы смотрела в его социальные сети, побольше бы обратила внимание на других людей, реальных. С ними, не спорю, проблем больше, но движения вперед с ними тоже больше.

Кстати о – подумать о том, зачем вообще вам была дана встреча с этим человеком. Зачем вы были с ним рядом? Что вы от него почерпнули? Может, эта ситуация все-таки позволила вам увидеть что-то в себе, чего вы раньше не видели, и отработать что-то? Мне, например, это позволило увидеть, что надо быть смелее, высказывать, что ты думаешь, и одно четкое «нет» гораздо лучше вечных сомнений.

И еще одно. Перестать сравнивать. Это ОЧЕНЬ трудно сделать на практике, но возможно. Я сама борюсь постоянно с тем, что перестать сравнивать с тем, что было. Это максимально бессмысленное занятие, более того – оно вредное. 
Перестаньте сравнивать его со всеми, кого вы встречаете. Он вымышленный. Он существует у вас в голове. Ну конечно же, он лучше. Конечно же. Он бы так с вами не поступил. Конечно же, он бы любил вас так, как вам этого хочется.

Ну и последний совет в этой простыне – практический. Мне это помогает, мало ли, может и вам поможет. Как только меня накрывает такими обсессивными мыслями, я не включаю грустный плейлист и погружаюсь в них (как в 22 года – любила шагать и так делать), а даю себе пять минут, открываю заметки в телефоне и пишу-пишу-пишу там, что я думаю. О ком я думаю, что чувствую, почему. И могу вас уверить, что отпускает. Когда вот так это все высказываешь и выливаешь куда-то вне себя. Иногда отпускает почти мгновенно.
Удачи вам.

#вопрос_ответ

Коробка для вопросов: тут

И снова пятница 🤪

Хороший менеджер

Возник такой вопрос - как вы измеряете, что ваш менеджер - хороший? В чем для вас заключается отличие хорошего от плохого?
(Который вами руководит, а не абстрактным заводом. Это важно.) 

Несколько вариантов: 
1. Мне и не надо ничего такого измерять. Работа идет, не чинит мне препятствий, не орет, не добавляет на мои плечи еще в три раза больше, не плетет интриг, уже хорошо.
Работа продвигается? Все нормально.

2. Тот, с кем мне психологически комфортно, а не только механически он спускает мне задачи.
Не надо за мной следить, не надо микроменеджерить все подряд, не надо продавливать на эмоции, не надо спускать на меня свою тревогу.

Он меня защищает. Он меня благодарит. Я чувствую, что могу эскалировать, и он меня поддержит, а не бросит при случае под автобус ("подставит" - я буквально перевожу английское выражение, потому что удержаться не могу :)).

3. Он технически лучше меня, и я могу попросить у него совета, если что. И не чувствую себя собакой из мема, которая сама себя ведет.

4. Он в меня верит. Бывают такие менеджеры, которые хороши сами по себе, но в возможности своих подчиненных не верят. Типа куда ж они без меня, они ж не справятся. 

(Я работаю с одним таким, который прекрасный профессионал и человек хороший, но я неоднократно слышала, как он говорит "Он еще не на том уровне, я б его не повысил. Он не заслужил".
Надо быть на 120% уровне перформанса, чтобы он тебя повысил наконец. 
Когда как бы человек, про которого идет речь, уже директор, то есть кто-то другой в него поверил, и двинул по карьерной лестнице. Не надо тормозить людей почем зря, иногда надо попробовать и увидеть, может человек или нет.)

Человек, который либо не верит в своих подчиненных, либо не растит их, не открывает им путь наверх - не хороший менеджер.  
 
5. Он должен вдохновлять и мотивировать. Рядом с ним должно хотеться работать. Он должен уметь поднять настроение, когда команда приуныла, и уметь создавать такую обстановку, в которой всем будет комфортно работать. 

6. Ему должно быть просто банально на насрать на свою команду. В смысле он не использует людей, как ресурсы, а сам карабкается по карьерной лестнице.  

7. Ты (я) что-то забыла, свой вариант.

Не помню откуда взялся мем, но опять #ситуации.

Есть такие люди в корпоративном мире, которые классно освоили тактику "вбросить и уйти".
Иногда они топы. А иногда и нет.

Бывает еще, что на встречах они вообще не обращают внимания на то, что все остальные хотят сказать, а бульдозером прут на свои темы, а потом все происходящее резко перестает их интересовать.

Но вообще вбросить и уйти это когда:
(в групповом чате или имейле)
- Привет!
- Почему мы еще не сделали вот это? Почему еще не сделали вот то? А?
- Значит так. У меня три темы. Тема А (огромный вопрос для обсуждения с несколькими департаментами, сложный). Тема Б (как тема А). Тема С (тоже).
- Можно рассчитывать на ответ до конца недели? (дело происходит во вторник) (бонус пойнты если каждая тема реально в двух строчках объяснена, ни хрена не понятно)
- И да, я остаток дня сегодня Out of Office, среду и четверг тоже, но у меня может найтись для вас время в пятницу! Ладненько?

Потом виновник гордо удаляется из чата и остаток дня не отвечает ни на какие сообщения.

А холопы в это время - что им еще делать, времени-то у них вагон - пытаются выяснить, что вообще имел в виду господин, куда свиту собирать, что за тема А, о которой мы не слышали, что за тема Б, которая оказывается не отложена на второй квартал, а прямо сейчас нужна.

Плюс как собрать встречу (свиту) в пятницу, когда никто не может, выслушивает претензии со всех сторон, почему в пятницу, вы в другой день не могли, ну нормально-то сделайте хоть один раз...

Короче классический вброс бомбы с говном. Сказала бы, что люблю такое, но я в свите.

😁

#ситуации

К вопросу о "вбросить". Есть еще куча других вбросов, профессионально сделанных или нет.

Очень классическая штука, которую знают абсолютно все, кто работал в коллективе больше трех человек - когда человек приходит на встречу по теме А, и либо:

а) Начинает задавать до такой степени базовые вопросы, что все сильно удерживаются, чтобы не закатать глаза на затылок. Эти вопросы занимают полвстречи.

б) Углубляется в тему Б, и его ничем не сбить. Это тема, которую он хочет обсуждать до конца рабочего дня.

с) Не читает вообще ничего из того, что обсуждается, и такой сейчас-ка я disrupt вас всех как следует.

Обсуждается, не знаю, как на поездах доехать от пункта А до пункта Б, а он такой - а давайте на самолете полетим? А давайте параплан попробуем? А зачем мы вообще про поезда тут говорим? Думайте выше, ребята, тянитесь к небесам!