🤯Customer Lead Time, System Lead Time, Cycle Time, First Touch Time - как во всем этом разобраться?!

🏃‍♀️Все эти "Lead Time"-ы представляют собой время за которое задача (работа) переходит из состояния А, в состояние Б. Название зависит от того, между какими состояниями А и Б замеряется время.

🔜Customer Lead Time* - это время от момента когда мы пообещали заказчику, что сделаем его задачу (взяли обязательство), и до момента, когда мы ему отдали готовую задачу. Оно включает в себя и время на анализ и подготовку задачи к реализации, и само время реализации.

🤔Upstream Lead Time - это время от момента когда мы пообещали заказчику проработать его задачу, и до момента, когда задача переходит в состояние "готово к реализации". Оно включает в себя все, что нужно, чтобы подготовить задачу к реализации - анализ, ТЗ, приоритезация, декомпозиция и тд

🛠System Lead Time (или просто Lead Time) - это время технической реализации задачи "во плоти". Если мы говорим про IT - это время на разработку, тестирование, деплой.

🔃В общем случае Customer Lead Time = Upstream Lead Time + System Lead Time.

🐌Но обычно, после подготовки задачи к реализации, над ней не сразу начинают работать, так как может не оказаться свободных специалистов. Чтобы визуализировать это ожидание, добавляют колонку "Ready To Develop", в котором задачи ждут момента, когда их возьмут в работу.

1️⃣First Touch Time - время, которое задача проводит в статусе "Ready To Develop". Оно позволяет ответить на вопрос заказчика "Когда сможете приступить к работе над этой задаче?"

⏳Cycle Time - в отличии от всех вышеперечисленных Time'ов, не является самостоятельным названием какого-то определенного времени. Может быть Cycle Time для одной единственной колонки, а может быть Cycle Time между двумя произвольным колонками - надо только указать какими именно.

*Примечание: Kanban University с недавних пор дает другое определение Customer Lead Time, но я считаю, что оно лишь всех путает, поэтому пользуюсь старым. Спасибо @gmelyan за замечение

Всем привет!
Близится Новый Год🎅, и чтобы не спамить в новогоднюю ночь, я уже сейчас хочу пожелать вам, чтобы следующий год стал для вас годом, когда можно будет выдохнуть 😊, расслабится 🏝, и поверить, что все будет хорошо!

Счастливого Нового Года!

🎆🎆🎆🎆
🔠🔠🔠🔠🔠
🔠🔠🔠
🔠🔠🔠🔠
🎆🎆🎆

А мой канал уходит на новогодние каникулы до 5го Января. Если есть какие-то вопросы или пожелания - добро пожаловать в личку.

P.S. Обещаю числа 5го дописать вторую статью по книге Нассима Талеба, и выложить в канал. Чтобы у вас было что почитать на НГ-выходных :)

👋Всем привет!

Сегодня 5 января, а значит, мой канал продолжает вещание.

🆕Как и обещал, выкладываю ссылку на вторую статью по мотивам книги Нассима Талеба "Статистические последствия жирных хвостов"

🏋️‍♂️Должен сказать, что написать ее так, чтобы не погрязнуть в сложных терминах, формулах. графиках теории вероятности, было очень сложно.

✍️Поэтому я переписывал ее раз пять, прежде чем решился опубликовать.

Читаем тут:
👉 Читая Нассима Талеба. Часть 2

Вопросы задаем в комментарии к посту

PS Первая часть тут: читаем

PS накидайте пожалуйста лайков ♥️ и комментов4 статье на vc.ru, чтобы оно в выдаче продвигалось.

❓Почему Ричард Брэнсон радуется, когда его плохо обслуживают?
🤬Почему выживают плохие сервисы?
3️⃣Какие три дисфункции сервиса надо обязательно починить, для успеха вашего бизнеса?

Это, и другие интересные аспекты развития сервисов, в докладе Ромы Петрова "Шпаргалка для заказчика. Как проверить зрелость сервиса заказчику без изучения Канбан?"

Интересно, познавательно, полезно!

❤️ Отдельное удовольствие - это рисовать иллюстрации к статьям. Не смотря на обилие всяких нейросетей, зачастую проще и быстрее сесть, вспомнить навыки рисования презентаций от Бонни и Слайд, и минут за 10 наваять вот такую картинку.

❓Как вам? Нравится?