💥"топы тоже люди" - мы в Коммерсанте!

Вчера вышел классный материал, который мы собирали для Коммерсанта. Тема жутко важная и нужная:

как компании поддерживают управленцев и руководителей, особенно в это турбулентное время, когда все постоянно перестраивается

Она остро сквозит у наших клиентов в *insight, мы даже запускаем спец проект в контенте на эту тему в августа. Столько накоплено опыта работы с клиентами, а еще и крутого корп бэкграунда команды — даже кощунственно не делиться.

А пока в статье:
➡️какие сложности сейчас окутывают лидеров
➡️как удерживать управляемость и устойчивость в мультикомандной среде
➡️как настроить систему поддержки, когда не существует одной правильной модели поведения и каждый день требуется перенастройка себя, процессов, команды
➡️и в конце мы даем чек-лист поддержки тех, кто управляет многими командами

❤️большая благодарность моим друзьям Марине Дороховой, Ане Гончаровой и Данилу Кирееву, которые дали нам комментарии!

новый личный год: апдейт жизненного концепта

Вчера был мой идеальный день рождения, чтобы перезагрузиться и услышать себя

⭐️вдвоем с мужем в новом для себя городе
⭐️с пробежками по набережной и велопрогулкой по зеленым паркам
⭐️с потрясным гастроопытом и отельным релаксом
⭐️с обзором прошедшего года и вдохновляющими планами на новый

Люблю этот день как классный повод для подведения итогов и апдейта своего подхода и курса дальше:

⭐️С одной стороны, бизнес итоги классные и даже выше ожиданий

выход на масштабирование и сбор супер команды в *insight,
запуск и развитие этого блога, преподавание, подкасты и вебинары в ЦУ, Т-бизнес, Медиаметрикс, Setters, МБ в ВШМ и тд,
участие в новых бизнес проектах и еще многое другое

⭐️Но реально порадовало другое: я впервые в жизни начала рефлексию не с рабочего и вообще не придала этому особого значения

больше всего радости доставили взаимоотношения с близкими и семейные планы, расширение круга друзей,
переосмысление подхода к питанию и спорту, здоровью, красоте и внешнему виду в целом,
а еще новые хобби такие как музыка и фот

Заметила, как постепенно интегрирую иной подход к жизни. Все больше фокус смещается:

➡️с максимизации успехов и рабочих галочек - на создание, продление и смакование жизненного опыта (!)
➡️с бесконечного самокопания и поиска травм - на увлеченность жизнью, легкость и задор
➡️с категоричности - на интерес к инакости и исследование, как может быть по-другому
➡️с сиюминутного - на последовательное и долгосрочное
➡️с потребительского - на качественное и ценностное
➡️с поиска однозначного и правильного - на разрешение многослойной картинки
➡️с ультимативных целей и приоритетов - на своеобразный калейдоскоп жизни, где решаем, что, в какой пропорции и качестве реализовать в данный момент, а что отложить на потом

И в основу этого концепта закладываются важные предпосылки:
❤️Жизнь одна и вряд ли в ней есть один сверх смысл
❤️Так что свой смысл создавать можем только мы сами. И как опция, он в том, чтобы выкручивать на максимум жизненный калейдоскоп - ролей, опытов, контекстов и впечатлений.
❤️А лучшие опоры для этого - фокус на своем здоровье и силах, увлеченность и позитив, фильтрация чужого мнения и внутренняя устойчивость, легкое отношение к исходам наших экспериментов и вера, что, что бы мы ни делали, получится достаточно классно и станет крутым жизненным опытом.

😍Такой концепт дает мне много драйва и энергии! Чувствую, что все ближе к нему, но периодически все же откатываюсь. Поэтому и фиксирую его как завет на взращивание в себе в моем новом личном году! Погнали❤️‍🔥

даю лекцию про кризис и команду для Setters Education

В этот четверг 31 июля в 19.00 мск буду проводить лекцию про:

Кризис и команда: как управлять командой, когда фокус смещается с роста на удержание позиций

🔥Тема горячая: кризис реально давит со всех сторон, метрики падают, ходят слухи про тихие сокращения в крупных компаниях.

⭐️Особенно тяжко руководителям, зажатым между давлением бизнеса, стрессом команды и страхом за свою позицию.
— Надо перестраивать команду и самого себя, а ресурсов нет вообще: ни времени, ни сил, ни пространства для экспериментов.

И на лекции как раз и поговорим:
⭐️Как можно менять модель управления, чтобы не предать себя и реализовать цели бизнеса?
⭐️На что можно опереться, чтобы выработать свою модель управления в ответ на вызовы?
⭐️Каким навыкам и установкам мышления нужно давать больше свободы в таком контексте?

➡️ Регистрируйтесь тут - буду вам рада!

А еще есть доступ к комьюнити 600+ руководителей-участников этой серии вебинаров Trend Setters)

признание, похвала, благодарность - чего не хватает тебе?

На днях в разговоре с подругой-предпринимательницей поймала мысль, что это прям такие разные вещи. Бывает, вроде благодаришь человека, по головке гладишь, а он в какой-то момент: "мне не хватает признания". Знакомо? У меня оочень часто такое бывало, как у сотрудника)

Тут важно разобрать: что лежит в основе, какую потребность сотрудника закрывает и как можно донести

🍦Благодарность

- выражение признательности за помощь или выполненную работу, т.е. фокус - на человеческое отношение
- потребность в дружеских, человеческих отношениях и поддержке
- любые формы спасибо, лучше проще, но реально с душой и искренне

🍬Похвала

- одобрение или положительная оценка конкретного действия, результата или качества человека, т.е. фокус - на качестве действий
- потребность в одобрении и мотивации
- тут важно не переборщить, а хвалить фактично и с подчеркиванием, а что реально получилось круто и что вы оценили усилие ("как круто ты это сделал вот в этом и этом")

🤩Признание

- публичное подтверждение значимости заслуг и вклада в общее дело, т.е. фокус - на человеке
- потребность в уважении, ощущении собственной ценности и уникальности
- сделать номинации, премирование при всей команде, подчеркивать вовне значимость и вклад (например, круто упомянуть этого человека в паблике)

😍Понятно, что благодарность - совсем гигиена, похвалу нужно учиться делать искренне, четко и прицельно, а вот признание становится все более критичным в нашу эру смыслов и ценности

К чему это все?
— Если вы руководитель, подумайте, где и с кем подменяете эти инструменты.
— А с точки зрения себя как сотрудника подумайте, чего именно вам не хватает, от кого и зачем. Это хорошенько убирает эмоции, оставляя конкретный запрос и понимание, что чинить.
— Ну а мы с подругой ушли думать, где что добрать предпринимателям, совсем нетривиальная задачка)

отказалась сейчас от классного проекта - и мне полегчало

Прошлым летом загорелась идеей сделать *insight day (как противопоставление fuckup night). Такое большое брендовое мероприятие, чтобы познакомить с нами и заложить основу широкого комьюнити вокруг сервиса

С мега крутым намерением создать не просто конференцию, а целый день нетворкинга, воркшопов и лекций про то, а как можно по-другому строить свою жизнь и карьеру, выбирать свой путь, не размывая себя навязанным и привычным, не бояться изменений и проходить их устойчиво и с поддержкой. Чтобы каждый не только смог снять маски, услышать себя, но и расшириться новой перспективой и классными знакомствами.

Но то был фокус на системном выстраивании бизнеса, то не было сил. Что-то тормозило меня внутри, я списывала это на личный тяжёлый период. В июле ободрилась, решила, как это встраивается в систему маркетинга, даже обстучала с 10+ предпринимателями и маркетологами, что, зачем и как хочу делать.

⭐️И вот вчера собрала 5 девушек из Клуба амбассадоров *insight на брейнсторм про ивент, чтобы продумать концепт, программу и стартовать.

Дада, в пятницу вечером! Просто представьте, СМО IT бизнеса @sonopane, проджект менеджер в Яндексе @ally_on_monday, смм-креативный продюсер @sappycoffee, главы агентств @lizademm и ее партнер Даша собираются вместе в летний вечер пятницы и пытаются продумать, как сделать крутой ивент бренда, в который они верят и которому безумно помогают и своей верой, и экспертностью! обожаю этих девушек❤️‍🔥

И в самом начале меня перевернули и разнесли идею в пух и прах:

Пока рано делать ивент, не совсем понятна ценность для гостей. Вы же делаете его в том числе, чтобы запустить комьюнити вашего бренда. Ну так и начинайте с него более поступательно, формируя тг-площадку с объединяющим контентом и онлайн / оффлайн форматами мероприятий. С такими-то посылами, с такими-то потенциальными рубриками, вот так-то все это может работать

💩После такого разворота и челленджа сперва чувствуешь себя гипер потерянно. Сложно отказаться от своей идеи и припарковать ее еще на полгода.

Да блин, ты тут уже все придумал, решил, даже начал привлекать уже партнеров и подрядчиков! А тебе говорят, что твоя идея - пока не в кассу..

❤️Но я уже научилась себя перестраивать на "блин, как мне повезло!" Супер умные классные девчонки, представляющие ЦА, подсказывают, что это не совсем то. И даже говорят, что конкретно таким как они может зайти - ну роскошь! Сколько сил, времени и денег мне сэкономили!

😭Но еще более сложно услышать, что твоя идея не ок и ты недостаточно додумал, увлекшись вдохновением. Вроде бы ты предприниматель, такой умный и продуманный, но тебя напрочь разбивают фидбэком, хоть и справедливым и ценным.

Бесит, ну как можно было не продумать очевидных вещей? Как можно было не вынырнуть из рутинного бега и не посмотреть более системно и стратегически прицельно?

➡️У меня вот привычка скатываться в такое саморугательство.. Стараюсь пресекать себя на таком и напоминать себе, что это нормально, что порой мы сидим в коконе своих мыслей.Можем знать и уметь многое, но не суметь увидеть нужное и принять уместное решение.

❤️Поэтому так важно идти за поддержкой - в итоге огромная ценность и благодарность! В данном случае моей группе поддержки из амбассадоров (вы лучшие!). Будем с командой докручивать в ближайшую неделю, но верю, что вам понравится!

🔥Вот такой so what:
Не бойтесь отказываться от вашего сокровенного и идти за фидбэком, даже если вам страшно, неприятно и даже местами стыдно, что вы не смогли сами. В этом и есть сила умения просить помощь и создавать что-то большее вместе!

идеальный ответ, когда что-то сломалось

В работе всякое случается. Это нормально, что что-то падает, не получается, ломается. Тут главное, не бояться получить люлей, а быстро четко разобраться и прозрачно скоммуницировать.

Помню, как один из моих топов в Яндексе жестко кипятился, когда ему мямлили, оправдывались в ответ и из них клещами тащить надо было. Поэтому этого топа многие не долюбливали, но я больше на его стороне - ну реально, зачем разводить, когда можно четко, по сути и с action plan ответить!

Вот шпаргалка, как отвечать, если что-то пошло не по плану и сломалось
/ее можно сокращать или обогащать деталями в зависимости от специфики и сложности задачи

Шаг 1. Работаем с проблемой в моменте

⭐️Признаем: Да, это случилось, вот такие-то фактические метрики ущерба / потерь
/не надо пытаться умолчать, лучше сразу признать

⭐️Оцениваем и вовлекаем: Это критично вот на столько, поэтому переживаем вот настолько и ставим в известность руководителя такого-то уровня
/важно понимать масштаб бедствия и формировать правильные ожидания у нужных людей

⭐️Видим взаимосвязи: Это влияет так-то вот на это напрямую. А еще есть риски, что может отразиться вот здесь
/этим вы показываете, что вы целостно владеете проектом или конкретным вопросом

⭐️Чиним: Нам надо это починить в такие-то сроки, иначе мы потеряем вот столько. Это потребует вот такие-то ресурсы. Придется передвинуть такие-то работы ради этого.
/в идеале свести все к деньгам, начав с потерь в продажах, в простоях, во временных затратах, тд - считаем все!

Шаг 2. Решаем, что сделать, чтобы проблемы больше не случилось

😍Определяем, почему случилась проблема, и ставим диагноз, она системная или точечная

⭐️Если системная: что нужно поправить в системе, чтобы не случилась вновь? какие процессы, договоренности, синхронизации важно завести?

⭐️Если точечная: как часто проблема повторяется и у кого/где? какие локальные вмешательства надо сделать?

❤️И еще можно провести разбор полетов без обвинений, а в формате выученных уроков. Это сильно растит культуру команды, внутреннюю ответственность и готовность делать дальше, даже если что-то не получилось)

🔥уже так делаю — ни стрессов, ни конфликтов!
❤️принято, удивлю руководителя!
🙏переслал команде, да пребудет с ними четкость и оунершип

❤️запускаю вебинары с вами!
приглашения в зум и чат внутри

Вчера каналу исполнился год — 🎂!

Задумывала его как пространство для экспериментов — пробовать новое, честно делиться, ломать привычные шаблоны и просто быть настоящими. А главное — поддерживать друг друга, расширять горизонты и показывать, что можно жить по-своему и иначе, чем диктует привычка и навязанные шаблоны успеха.

За год нас стало уже больше 3 500 — вы целое комьюнити неординарных, ищущих, смелых и любопытных! Здесь столько опыта собрано у вас, что сложно даже представить

И вот я подумала, почему бы не выйти за рамки текстов и не пойти дальше — знакомиться, общаться, узнавать новое вместе!

С одной стороны, у меня полно потрясающих друзей-экспертов — и по карьере, и по жизни, и из самых неожиданных сфер.
А с другой — есть вы, 3 500 человек, и мне хочется познакомиться и познакомить вас друг с другом. Вместе делиться опытом, расширять границы возможного и известного, взаимно поддерживать)

🍒 Поэтому — АНОНС!

Запускаю вебинарную серию для начала! Выбираю самые интересные для себя темы и приглашаю тех друзей, кто так горит своим делом.

В августе пройдут сразу 2 эфира:

🍭Стресс-менеджмент: как управлять собой в условиях неопределенности. Методика от нейробиолога

📌 16.08 сб 11.00-12.30 /в календарь
↗️Татьяна Смирнова, нейробиолог, основатель школы личной эффективности Хронология, автор тг-канала и книги “Мне некогда” (Бомбора). Училась в MIT, Harvard, KU Leuven

🍭Бизнес-мышление старообрядцев: как обернуть сложности себе на пользу

📌26.08 вт 19.00-20.30 /в календарь
↗️Алина Малюгова, корп юрист, коуч *insight, исторический энтузиаст и автор каналы Дельцы
⭐️Поговорим про: секреты самого эффективного community за всю российскую историю, почему у них находилось больше 60% российского промышленного капитала, как они придумали human IPO до того, как это стало мейнстримом - ну вау!

А обсуждать и общаться можно в группе-сателлите - пока оставлю доступ открытым)

❤️Как вам затея?))

хочу признаться

Пару дней назад вышел выпуск со мной в очень симпатичном и задорно-экспертном подкасте ‘Совет директоров’

Беседа получилась плотной и душевной: почему мы так часто ставим = между «я» и «моя работа» и как это влияет на нашу жизнь. Почему мы ставим себя на паузу ради карьеры? Как взять ответственность за свое состояние? И какие шаги помогут вернуться к себе уже сейчас?

Перед релизом я слушала эпизод и поймала себя на словах ‘Мне повезло’ аж раз 5

И меня это так выбесило! Это же все наглая ложь! Так я скрадываю реальность и создаю ложные ожидания

На самом деле, я ВСЕГДА ОЧЕНЬ МНОГО И УПОРНО РАБОТАЛА

Нет, я этим не горжусь и не пропагандирую. Но это правда так. И вот почему:

1. Я правда очень люблю думать, создавать, строить - ну вот кайф получаю от этого

2. У меня от рождения высокий уровень энергии и сильная нервная система (тут правда повезло в генетической лотерее)

3. У меня куча планов, желаний и жажды жизни — много хочу попробовать, прочувствовать, сделать. Работа даёт ресурсы и возможности для всего этого. Причем и на работе тоже, например, побывать на дне алмазного карьера или создавать законы для нефтегазовой отрасли

И вот это для меня настоящая честность, в первую очередь с собой. Признаться и принять себя настоящую

А то я как-то заигралась в неестественный образ, который не знаю даже для кого и откуда взялся.

Вот такой инсайт сегодня❤️

🪩 Ого! А мы с этим выпуском (и моей картавостью😅) попали в Громкие новинки подкастов Яндекс музыки!

Вот что значит записать подкаст налегке, в компании ребят интересующихся сутью, дельных, искренних!

Завтракали сегодня с Ириной Залевской. Ирина - основатель и глава Zalevsky Group, жена, мама и невероятно красивая женщина, искрящаяся каким-то теплым светом

в группу компаний входят сеть клиник Бэбибум, стоматология и косметология Лавиани, гастробистро Lucky Duck и бьюти-пространство Cesare

Всегда ищу, у кого подсмотреть и вдохновиться, а как можно еще и по-другому, и добавить в свой образ будущей себя какие-то элементы. И как раз образ и комплекс жизни Ирины - очень близок к моему целевому.

Самый частый вопрос к ней: как она все успевает. Но давайте откровенно, это не сиюминутный успех, она занимается бизнесом уже 10+ лет: очень последовательно, увлеченно, с большой красивой целью, которая драйвит ее и вдохновляет клиентов и команды.

Поэтому вот что реально интересно:

❤️как поддерживать этот внутренние драйв и устойчивость, не отвлекаться на нецелевое, продолжая создавать с любопытством и от сердца.

➡️и вот 3 опорные мысли:

1. У каждого своя правда и важно ее найти и не врать себе

Это про свой собственный образ будущего. Мы все разные и каждого драйвит что-то свое. Кого-то масштаб и влияние, а кого-то что-то камерное и смысловое. Нет правильного, есть то, во что мы решили верить.

2. Успех - это та череда выборов, которые ты постоянно делаешь и которая тебя ведет к тому, во что ты веришь

Мы постоянно сталкиваемся с развилкой. И да, приходится выбирать один путь, отказываясь от других. В этом и есть выбор и ответственность за него - а уже в них та самая свобода.

3. Когда "летишь в потоке" / тебе искренне интересно, с тобой нельзя конкурировать

Это отсылка к фильму F1, в котором герой Брэда Питта становится непобедимым, когда "ловит чувство полета", все остальное замирает и он абстрагируется от шума. Это возможно, только тогда когда веришь и любишь то, что делаешь. Чтобы стать лучше других и успеть, нужно быть внимательным к своему интересу и увлеченности

😍Уже жду сентября - поеду во Владимир познакомиться с проектами Ирины! И всем от души советую тоже присмотреться к этому направлению на выходные!

⚡️YnP Summer Talks: Как построить успешную карьеру со скоростью рилза?

Когда: 27 августа в 18:30
Где: г. Москва, БЦ «White Square», ул. Лесная 5C, 5 этаж
Ссылка на регистрацию, количество мест ограничено ☀️

Спикеры

Дарья Кирова
🔘CEO и со-основательница сервиса карьерного коучинга *insight
🔘ex-BCG, ex CEO-1 в Яндекс Доставке РФ
🔘призер премии McKinsey Next Generation Women Award
🔘выпускница НИУ ВШЭ, ВАВТ
🔘автор телеграм-блога Даш, инсайт дашь?

Ирина Аникеева
🔘Руководитель отдела по развитию корпоративной культуры и бренда работодателя в «Яков и Партнёры»
🔘Соведущая карьерных подкастов «Успешный успех» и «Дорогие коллеги»
🔘alumni Condé Nast Russia

как же заряжают кастдевы с клиентами!

у нас сейчас с командой интенсив: проводим десятки интервью, сама стараюсь брать хотя бы 1 в день

и решила даже вписать в регулярные процессы продуктово-операционной команды каждую неделю проводить 1-2 кастдева

это супер круто разбивает собственные иллюзии о красоте твоего продукта, отлично приземляет на реальность, заставляет фокусироваться на главном - на том, что реально продвигает клиента и делает продукт для него ценным

🌸Посмотреть искренне, принимающе, с любопытством через призму того, как человек мыслит, видит, выбирает, принимает решения - только так рождается по-настоящему нужный крутой продукт

ну и сама кайфую - столько людей можно узнать, понять, как они живут и мыслят! еще и зарядиться, услышав их позитивные изменения благодаря нашему сервису

❤️и это бешеная волна энергии, когда видишь, для кого делаешь продукт и кому помогаешь. какие они классные, думающие, открытые - просто вау

😍если вы развиваете продукт (неважно свой или нет) и не общаетесь с клиентами, вы так много упускаете! очень рекомендую

p.s. инсайтов куча, буду упаковывать в стратегию для команды на ближайшие полгода. у нас большая встреча на днях!

p.p.s. в комментах ответ на резонный вопрос: а как я провожу интервью клиентов и какие вопросы задаю?

#кадр_дня_предпринимателя

любовь к клиенту — самая важная метрика продукта

Она не измеряется в цифрах, но её всегда чувствует человек на другой стороне.

💔"Чувствуется тепло и любовь в каждом касании с вашим сервисом" - бесценно было услышать сейчас такой фидбэк на очередном кастдеве от клиента *insight (причем мужчины-руководителя в IT)

Уже 2 года я строю сервис, в который вливаю все свои знания, опыт, энергию и главное — большую любовь и веру в людей и их потенциал. В каждом тексте, каждом сообщении, каждой детали — я изо всех сил стараюсь пронизывать команду важным посылом:
— клиент не просто "клиент", а живой уникальный человек со своими целями, мечтами, сомнениями

Что я поняла за эти 2 года своего бизнеса:

❤️сервис не должен «переделывать» клиента или навязывать, что лучше для него. важно понять и принять его картинку мира и предложить такой сервис, который в нее встроится и действительно принесет ценность. конкретно ту, которую человек ждет

❤️качество продукта не ограничивается интерфейсом или скоростью ответа. оно складывается из ощущения заботы, понятной поддержки и намерения упростить жизнь клиента на каждом этапе, позволив ему сфокусироваться на главном - решении своих задач

❤️не надо обозляться или тем более подтрунивать над клиентом, если он что-то не понял или ждет большего внимания и разъяснений. тут наша задача услышать и принять его сомнения и страхи и бережно с ними справиться вместе, предложив подход и варианты решения

Любовь к клиенту — не просто эмоция, это фундаментальный принцип и даже стратегия, которая окупается не всегда линейно, но очень логично на долгосроке:

⭐️ команда работает осмысленнее, когда видит живого человека за экраном
⭐️ продукт растёт быстрее, когда решает реальные задачи клиентов
⭐️ бизнес становится устойчивым, потому что строится на доверии

❤️Но что еще важнее для меня лично, что любовь к клиенту — это еще и мой личный компас интересов. И в бизнесе, и в жизни для меня это одно и то же — помнить, что за всеми процессами стоит человек. Именно это наполняет смыслом все вложенные силы и делает бизнес настоящим, а не просто работающим.